郭翔　王仲昀

口述實(shí)錄

郭翔，上海市疾控中心工作人員。從其他部門被緊急抽調(diào)到“追蹤辦”，對(duì)“密切接觸者”進(jìn)行管理。

追蹤辦的日常工作場(chǎng)景。

我是上海市疾控中心的一名工作人員，原來(lái)在免疫規(guī)劃所工作。新冠肺炎暴發(fā)后，中心成立了“追蹤辦”，我和另外23位同事從其他部門被緊急抽調(diào)過(guò)來(lái)。

國(guó)家衛(wèi)健委此前發(fā)布《新型冠狀病毒感染的肺炎防控方案》， 對(duì)“密切接觸者”這一群體有了明確的管理方案，我們的“追蹤辦”就是為了落實(shí)這個(gè)方案。

雖然有很多密切接觸者可以通過(guò)對(duì)病例的流行病學(xué)調(diào)查直接問(wèn)詢，但對(duì)于同乘交通工具，特別是飛機(jī)、鐵路旅客列車、客運(yùn)汽車、客運(yùn)輪船這些大型交通工具的密切接觸者，就需要“追蹤辦”來(lái)找人，及早排查確認(rèn)落實(shí)防控措施。

做好“密切接觸者”的防控，是當(dāng)前有效控制疫情擴(kuò)散非常重要的一環(huán)。

我所在的上海市疾控中心“追蹤辦”目前設(shè)有三組，每組八個(gè)人。我們工作組成立于1月26日，經(jīng)過(guò)一天的緊急培訓(xùn)后于1月27日正式工作。

既然是“追蹤辦”，那么重點(diǎn)肯定在于“追蹤”。我們要做的，并不是去確定誰(shuí)是“密切接觸者”，也不是挨家挨戶地去找這些“密切接觸者”。我們的角色，是“密切接觸者”的管理環(huán)節(jié)中的“橋梁”。

當(dāng)前應(yīng)對(duì)疫情，強(qiáng)調(diào)“聯(lián)防聯(lián)控”。流行病學(xué)調(diào)查人員收集確診病例的經(jīng)歷之后，再篩選出發(fā)病后乘坐交通工具（飛機(jī)、火車、客運(yùn)汽車與輪船）的對(duì)象及其乘坐的航班號(hào)或車次信息，并將其中需要排查的航班號(hào)或車次信息告訴我們。

得到信息后，我們提請(qǐng)公安部門根據(jù)旅客實(shí)名登記信息將同天同乘該航班號(hào)或車次的人員檢索出來(lái)，然后通過(guò)大數(shù)據(jù)，盡可能查找到這些密切接觸者的聯(lián)系方式。我們根據(jù)公安反饋的個(gè)人信息，準(zhǔn)確地找到他們，并和他們?nèi)〉寐?lián)系。

對(duì)于“密切接觸者”的管理，首先最重要的也是統(tǒng)一的原則，是讓他們每個(gè)人居家隔離14天。

從我們得到的信息來(lái)看，有些人并不是住在上海的，他可能只是經(jīng)過(guò)上海時(shí)和病人同乘坐交通工具。對(duì)于已經(jīng)去往外地的“密切接觸者”，我們會(huì)給他目前所在地的省級(jí)疾控中心發(fā)函，并提供協(xié)查對(duì)象的信息，要求他們進(jìn)行后續(xù)的追蹤管理。同樣地，我們也會(huì)收到其他省市疾控中心的來(lái)函，因?yàn)橛行懊芮薪佑|者”經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)氐呐挪榘l(fā)現(xiàn)目前在滬。

上海本地的“密切接觸者”，我們?cè)诤退麄兟?lián)系之后，首先比對(duì)公安提供的住址信息與他們進(jìn)行核驗(yàn)，在進(jìn)行必要的告知后，及時(shí)把他們的信息通過(guò)各區(qū)疾控中心給到對(duì)應(yīng)街道（鎮(zhèn)）。

現(xiàn)在密切接觸者管理都是網(wǎng)格化管理，我們要做的是告訴這些群眾他們是“密切接觸者”，務(wù)必做到居家或集中醫(yī)學(xué)觀察。而具體的醫(yī)學(xué)觀察措施，包括每日兩次體溫測(cè)量，這些都是由他所在街道（鎮(zhèn)）去落實(shí)。

我們“追蹤辦”的工作，主要依靠打電話完成。

和每一個(gè)“密切接觸者”取得聯(lián)系后，確認(rèn)信息是首要任務(wù)，然后按照規(guī)定對(duì)他們進(jìn)行政策告知，表明身份與利害分析取得對(duì)方信任理解，消除因?yàn)榭赡芙佑|病例造成的心理緊張，還要消除他們對(duì)后續(xù)14天醫(yī)學(xué)觀察的抵觸情緒，既要舒緩對(duì)方焦慮緊張的心情，還要給到一些自我健康觀察的建議。

但并非所有交流都能很順暢。如果第一次打電話聯(lián)系不到人，我們會(huì)間隔一段時(shí)間再繼續(xù)撥打電話，這樣一天有可能從早聯(lián)系到晚，但最終還是無(wú)人接聽(tīng);還有時(shí)候好不容易聯(lián)系上了，話沒(méi)說(shuō)兩句就被對(duì)方掛電話;有時(shí)候?qū)Ψ饺酉乱痪洹罢?qǐng)不要騷擾我”，然后就被拉黑。

記得有次聯(lián)系一位女士，她反復(fù)確認(rèn)我們工作人員的身份，就是不提供自己的信息，打了幾次后來(lái)不接了。撥打另一個(gè)密切接觸者時(shí)，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是一家人，那位女士再接電話時(shí)說(shuō)，之前擔(dān)心是騷擾電話。

還有幾次碰到幾位年紀(jì)大點(diǎn)的阿姨，接到我們的告知電話后反復(fù)要求我們工作人員不要通知街道，怕被鄰居知道自己是密切接觸者。這樣的心情我們理解，不過(guò)大局為重。

林林總總，各種情緒都碰到過(guò)。

撥打下一個(gè)號(hào)碼前，我們會(huì)平復(fù)心情，以平和舒緩的語(yǔ)氣開(kāi)始下一段通話。

這些天從早忙到晚，有幾次一直忙到凌晨才結(jié)束。工作組成立之初，每天8個(gè)人至少要打五六百個(gè)電話。這幾天工作量有所減少，每天也有差不多二三百個(gè)電話?，F(xiàn)在返滬高峰來(lái)了，如果疫情仍持續(xù)，預(yù)計(jì)后續(xù)我們的工作量又會(huì)變大。

其實(shí)，在我們工作過(guò)程中，大多數(shù)公眾在被我們通知時(shí)都表示理解，這令人欣慰。有聯(lián)系的對(duì)象主動(dòng)說(shuō)：我乘飛機(jī)回上海就把自己關(guān)在家里，盡量把傳播風(fēng)險(xiǎn)降低，這是我的社會(huì)責(zé)任。每每聽(tīng)到這樣的話，我們真心為廣大的市民點(diǎn)贊，其實(shí)只要每個(gè)人都履行好自己的社會(huì)責(zé)任、防病義務(wù)，按照政府和專家的防控建議切實(shí)做到位了，我相信我們很快就能戰(zhàn)勝當(dāng)前的疫情。

最后，還是很感謝每一位被我們追蹤辦“騷擾”的市民，謝謝你們的接聽(tīng)電話，謝謝你們的理解與配合。我們的初心與使命就是保護(hù)城市公共衛(wèi)生，我們來(lái)自你們，是你們中的一員。公共衛(wèi)生不就是讓每個(gè)小家融合成為大家，大家做好了，小家自然安康幸福。

什么叫“密切接觸者”

國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布《新型冠狀病毒感染的肺炎防控方案》中，衛(wèi)健委提出對(duì)疫情蔓延過(guò)程中與病例產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的“密切接觸者”的管理細(xì)則。目前最新發(fā)布的第三版防控方案中，對(duì)于密切接觸者有如下界定：

1. 與病例接觸但未采取有效防護(hù)者，如：共同居住、學(xué)習(xí)、工作，或其他有密切接觸的人員，如近距離工作或共用同一教室或與病例在同一所房屋中生活。

2. 診療、護(hù)理、探視病例的醫(yī)護(hù)人員、家屬或其他有類似近距離接觸的人員，如到密閉環(huán)境中探視病人或停留，同病室的其他患者及其陪護(hù)人員。

3. 乘坐同一交通工具并有近距離接觸人員，包括在交通工具上照料護(hù)理過(guò)病人的人員、同行人員（家人、同事、朋友等）、或經(jīng)調(diào)查評(píng)估后發(fā)現(xiàn)有可能近距離接觸病例和感染者的其他乘客和乘務(wù)人員。

4. 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查人員調(diào)查后經(jīng)評(píng)估認(rèn)為符合其他與密切接觸者接觸的人員。