劉序明

《中國(guó)組織人事報(bào)》主任記者

要把社會(huì)責(zé)任融入自己的血液中，落實(shí)在行動(dòng)中，才可能獲得民眾的信任，傳播社會(huì)正能量，形成正效應(yīng)。每一個(gè)社會(huì)組織，都要把社會(huì)責(zé)任擺在第一位，時(shí)刻牢記自己是社會(huì)的一分子，才能獲得公眾信任

2019年12月21日，鴻茅藥酒被中藥協(xié)會(huì)授予2018年度履行社會(huì)責(zé)任明星企業(yè)榮譽(yù)稱號(hào)，引發(fā)輿論強(qiáng)烈質(zhì)疑。隨后，中藥協(xié)會(huì)就此事致歉，稱把關(guān)不嚴(yán)，決定撤銷本次表彰，糾正錯(cuò)誤。從“猶抱琵琶半遮面”到“開門”承認(rèn)錯(cuò)誤，從回避質(zhì)疑到撤銷表彰，雖然能看出中藥協(xié)會(huì)在努力糾錯(cuò)，但此次事件也使中藥協(xié)會(huì)的公信力和聲譽(yù)受到嚴(yán)重影響。這次事件的爭(zhēng)議，表面上看是鴻茅藥酒被表彰的被質(zhì)疑問(wèn)題，實(shí)質(zhì)上反映出社會(huì)組織亟須樹立公信力的迫切要求。

一段時(shí)間以來(lái)，民眾對(duì)一些社會(huì)組織行為的質(zhì)疑常有發(fā)生，個(gè)別社會(huì)組織搞“權(quán)力自肥”，打著公益的幌子，通過(guò)亂評(píng)比、亂表彰、亂培訓(xùn)、亂拉贊助、強(qiáng)制服務(wù)等方式攫取不當(dāng)利潤(rùn)。這些行為嚴(yán)重?fù)p害了現(xiàn)代社會(huì)組織的公信力和社會(huì)形象，影響了社會(huì)組織的健康有序發(fā)展，在某種程度上說(shuō)，影響的也是整個(gè)社會(huì)及黨和國(guó)家的公信力。因?yàn)?，在民眾心目中，像中藥協(xié)會(huì)此類頭頂“中字頭”“國(guó)字頭”等金字招牌的社會(huì)組織，在行業(yè)內(nèi)具有廣泛影響力，擔(dān)負(fù)著促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重任，代表的是國(guó)家和社會(huì)認(rèn)可的“權(quán)威”。

公信力是立身之本、成事之基。人無(wú)信不立，政無(wú)信不興。社會(huì)組織作為政府的參謀助手、行業(yè)的推手、企業(yè)的幫手，理當(dāng)愛惜自己的羽毛，守護(hù)好公信力這個(gè)“寶貝疙瘩”，做到處處謹(jǐn)言慎行，才能行得正、走得遠(yuǎn)。公信力就像一個(gè)儲(chǔ)存信任的“銀行”，只有不斷地存儲(chǔ)信用，才會(huì)有良好的凝聚力、號(hào)召力和感召力。一旦某個(gè)社會(huì)組織透支來(lái)之不易的公信力，就容易陷入“塔西佗陷阱”。這個(gè)時(shí)候，想要重塑公信力，修復(fù)組織在民眾中的形象，往往要付出十倍甚至百倍的努力，還不一定能盡如人意。因此，每個(gè)社會(huì)組織都要像愛護(hù)眼睛一樣珍惜自己的公信力，不斷以實(shí)際行動(dòng)贏得信任、獲得支持，社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的正能量才會(huì)越來(lái)越蓬勃。

提升社會(huì)組織公信力至少要做到以下幾個(gè)方面。

第一，善于傾聽大眾聲音。公信力不是天上掉下來(lái)的，也不是天生就有的，而是來(lái)自民眾的認(rèn)可。有了民眾的信任和支持，就能夠凝心聚力，大大降低發(fā)展過(guò)程中所付出的社會(huì)成本，為干事創(chuàng)業(yè)提供無(wú)形動(dòng)力。善于傾聽，是了解大眾聲音的基點(diǎn)，更是社會(huì)組織公信力生長(zhǎng)的肥沃土壤。從實(shí)際情況來(lái)看，大凡能夠及時(shí)回應(yīng)民眾聲音、正確對(duì)待民眾意見的社會(huì)組織，往往能在與民眾的良性互動(dòng)中提升公信力。如今，在人人都有麥克風(fēng)的自媒體時(shí)代，也是一個(gè)人人拿著放大鏡的時(shí)代。每一個(gè)社會(huì)組織都應(yīng)當(dāng)保持一顆初心，有一種傾聽民眾聲音的素養(yǎng)，知曉民眾的看法。要秉持更加開放的態(tài)度，以更加寬廣的胸懷聽取民眾的關(guān)切和訴求，保持對(duì)民眾知情權(quán)的敬畏心，用民眾的聲音來(lái)衡量自己的工作，用民眾滿意的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判自己，才能在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代獲得掌聲、贏得尊重。

第二，堅(jiān)持陽(yáng)光透明。社會(huì)組織要有效提升公信力，陽(yáng)光是最好的防腐劑。一旦發(fā)生社會(huì)輿論事件，人們首先關(guān)心的是事實(shí)真相。平息輿論的唯一方式是及時(shí)公開事實(shí)真相。處理過(guò)程要公開透明，把各項(xiàng)決策的程序、結(jié)果等公之于眾，在民眾中曬一曬，讓民眾知道事情的來(lái)龍去脈。如果社會(huì)組織為了謀取某種不當(dāng)利益，一味地拋開法律，或者漠視程序、忽視監(jiān)督，經(jīng)常性地“先上車后買票”，搞遮遮掩掩，缺乏陽(yáng)光透明，讓民眾看不到事情的真相，就不可能有公信力。沒有真相，談何公信？沒有公信，如何取信于民？這次鴻茅藥酒被表彰事件，導(dǎo)致民眾對(duì)協(xié)會(huì)的“負(fù)面猜想”，也就在于不公開透明，對(duì)民眾的關(guān)切質(zhì)疑刻意回避、隱瞞，打太極拳、玩“躲貓貓”。流言止于真相，公信源自公開。唯有通過(guò)公開透明，保障民眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，社會(huì)組織的公信力才可能伴隨著陽(yáng)光不斷生長(zhǎng)。

第三，牢記社會(huì)責(zé)任。社會(huì)組織是我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的重要力量，承擔(dān)著重要社會(huì)責(zé)任。這種沉甸甸的社會(huì)責(zé)任，要求社會(huì)組織以一顆炙熱的初心，保持對(duì)民眾負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)的態(tài)度，追求社會(huì)公共利益，用有溫度、有人文關(guān)懷的品牌精神做好每一件事情。要把社會(huì)責(zé)任融入自己的血液中，落實(shí)在行動(dòng)中，才可能獲得民眾的信任，傳播社會(huì)正能量，形成正效應(yīng)。每一個(gè)社會(huì)組織，都要把社會(huì)責(zé)任擺在第一位，時(shí)刻牢記自己是社會(huì)的一分子，才能獲得公眾信任。

第四，嚴(yán)格自律。社會(huì)組織公信力的提升，不能畢其功于一役，是久久為功、持之以恒的過(guò)程。社會(huì)組織要堅(jiān)持嚴(yán)格自律，切實(shí)增強(qiáng)公信力意識(shí)，在表彰、評(píng)比、培訓(xùn)、贊助、服務(wù)等各個(gè)方面，做到公開透明，經(jīng)常傾聽民眾意見，把提升公信力體現(xiàn)在日常工作中。要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，以持之以恒的信念、知行合一的做法，讓提升公信力成為社會(huì)組織的一種工作常態(tài)、一種生活方式、一種自覺追求。政府有關(guān)部門也要加強(qiáng)對(duì)社會(huì)組織的監(jiān)管，對(duì)不誠(chéng)信、缺乏公信力的行為，要堅(jiān)決予以糾正，對(duì)屢次不改的，要嚴(yán)肅查處。唯其如此，一個(gè)被民眾廣泛認(rèn)可的、具有很強(qiáng)公信力的社會(huì)組織才能在整個(gè)社會(huì)的轉(zhuǎn)型發(fā)展中承擔(dān)更大的社會(huì)責(zé)任。