廖嘉琦（中山大學(xué)資訊管理學(xué)院）

1 引言

黨的十八屆三中全會指出，建立健全現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系、推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮是我國全面深化改革的重要任務(wù)。［1］2015年，《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》提出了構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的總體要求，指出要加快推進(jìn)公共文化服務(wù)數(shù)字化建設(shè)，統(tǒng)籌全國文化信息資源共享，建成統(tǒng)一、互聯(lián)互通的公共數(shù)字文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)共建共享。［2］2017年，《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》頒布實施，其中第三十三條明確指出“國家統(tǒng)籌規(guī)劃公共數(shù)字文化建設(shè)，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、互聯(lián)互通的公共數(shù)字文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”。［3］同年，《“十三五”時期公共數(shù)字文化建設(shè)規(guī)劃》在具體層面上提出了全國公共數(shù)字文化建設(shè)的總體要求、實施原則和重點任務(wù)。［4］

公共數(shù)字文化服務(wù)平臺是公共文化機(jī)構(gòu)提供數(shù)字化服務(wù)的重要網(wǎng)絡(luò)載體，是公共數(shù)字文化資源整合的主要方式，它一般集成了某一區(qū)域公共圖書館、博物館、美術(shù)館、文化館等公共文化場館的各類信息，以網(wǎng)頁或應(yīng)用程序的形式向大眾傳播和提供便捷的公共文化服務(wù)，是實現(xiàn)公共服務(wù)均等化的重要途徑。國際上，歐美等發(fā)達(dá)國家在20世紀(jì)90年代開始了公共數(shù)字文化資源的整合。我國在國家政策和公眾需求的推動下，近年來，各省市公共數(shù)字文化平臺的建設(shè)初顯成效。［5］由于各文化場館的功能和服務(wù)對象有差異，所承載的信息類型和內(nèi)容也不同，因此如何在公共數(shù)字文化服務(wù)平臺上整合相關(guān)信息，如何構(gòu)建利用效率高、便捷程度高的信息資源整合平臺是目前急需解決的問題。［6］我國的公共數(shù)字文化服務(wù)平臺呈現(xiàn)出不同的信息組織和信息構(gòu)建方式，對我國現(xiàn)有的公共數(shù)字文化服務(wù)平臺的信息組織構(gòu)建方式進(jìn)行調(diào)查與分析可以從微觀角度上探究公共數(shù)字信息資源整合的現(xiàn)狀，從而發(fā)現(xiàn)其特點與模式，對提升公共數(shù)字資源信息組織與構(gòu)建質(zhì)量、改善信息資源整合具有借鑒性意義。

2 研究綜述

2.1 關(guān)于公共數(shù)字文化服務(wù)的研究

“公共數(shù)字文化”源于“公益性數(shù)字文化”。“公益性數(shù)字文化”是指在國家政府財政支持下政府主動以數(shù)字手段向大眾提供數(shù)字文化的一種文化形式，［7］而“公益”到“公共”的轉(zhuǎn)變則象征著大眾對于數(shù)字文化的需求日益增顯。公共數(shù)字文化服務(wù)是公共文化服務(wù)與數(shù)字化服務(wù)的結(jié)合體，即利用數(shù)字技術(shù)手段、智能技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)傳播的方式向大眾提供符合需求的數(shù)字文化場館、文化信息資源共享的服務(wù)。［8］在宏觀上，公共數(shù)字文化是能夠被社會公平獲取、公共利用的數(shù)字文化產(chǎn)品和服務(wù)的總和；在微觀上，則可以視作政府向大眾提供數(shù)字文化場館、公共數(shù)字文化資源庫過程中形成的文化過程。［9］目前，對于公共數(shù)字文化服務(wù)的研究主要包括公共數(shù)字文化資源整合、數(shù)字鴻溝對公共文化影響研究、公共數(shù)字文化服務(wù)營銷研究、公共數(shù)字文化共建共享研究、公共數(shù)字文化政策研究、文化場館參與公共數(shù)字文化服務(wù)體系建設(shè)研究、公共數(shù)字文化服務(wù)治理研究等。［10-12］信息技術(shù)與大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)創(chuàng)新了公共文化服務(wù)的方式，以網(wǎng)絡(luò)為介質(zhì)將傳統(tǒng)的公共文化以數(shù)字化的方式提供到大眾面前。我國各層級的公共數(shù)字文化建設(shè)正在不斷推進(jìn)，對于消除部分群體的數(shù)字鴻溝具有重大的推進(jìn)作用。［13］

2.2 關(guān)于公共數(shù)字文化服務(wù)平臺的研究

公共數(shù)字文化服務(wù)平臺是由政府機(jī)構(gòu)主導(dǎo)建設(shè)的、將不同的文化場館數(shù)字資源整合呈現(xiàn)的統(tǒng)一平臺，平臺的具體呈現(xiàn)形式包括網(wǎng)站、應(yīng)用程序或社交媒體公眾號等，平臺的主要功能是為公眾提供便捷的公共數(shù)字文化服務(wù)。［14］公共數(shù)字文化平臺主要提供的服務(wù)內(nèi)容包括經(jīng)整合的當(dāng)?shù)貓D書館、文博資源的文化資源服務(wù)，與文化部門、文化機(jī)構(gòu)直接進(jìn)行溝通的文化交流服務(wù)，文化志愿者招募服務(wù)以及文化產(chǎn)業(yè)服務(wù)等。［15］目前，我國文旅部已經(jīng)統(tǒng)籌整合“全國文化信息資源共享工程”“數(shù)字圖書館推廣工程”“公共電子閱覽室建設(shè)計劃”三大惠民工程，升級推出了公共數(shù)字文化服務(wù)總平臺，主要功能包括信息直播、共享點播、文化活動預(yù)約、文化場館導(dǎo)航、群眾交流互動等，通過電腦、手機(jī)和社交媒體提供一體化服務(wù)。［16］我國多地主要城市已經(jīng)建成公共數(shù)字文化平臺，通過云存儲和大數(shù)據(jù)采集與分析、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、可交互多媒體技術(shù)等方式為公眾呈現(xiàn)便捷的公共數(shù)字文化服務(wù)形式，文化與企業(yè)的合作逐漸凸顯，部分城市將文化產(chǎn)業(yè)與文化消費列入公共數(shù)字文化平臺的服務(wù)范圍。［15］公共數(shù)字文化服務(wù)平臺實現(xiàn)了地區(qū)公共數(shù)字文化資源的共享、互聯(lián)、互通，加強(qiáng)了大眾與公共文化服務(wù)提供者的互動，實現(xiàn)了大眾共建本地區(qū)公共文化，同時促進(jìn)了文化消費和文化產(chǎn)業(yè)升級。

2.3 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)平臺信息組織與信息構(gòu)建的研究

信息組織是指依照一定的方法路徑加工、整理、優(yōu)化、組合原本散亂的信息，將信息整合化、有序化，滿足用戶需求，方便用戶利用。［17,18］信息構(gòu)建是為了幫助用戶查找和管理信息，對信息組織、導(dǎo)航、標(biāo)識以及檢索系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計。［19］網(wǎng)絡(luò)信息構(gòu)建是對信息資源進(jìn)行有效組織，使之能夠以清晰、直觀、便捷、有效的方式被提供給用戶，需要借助人機(jī)交互、視覺交互和圖書情報理論等方法組織網(wǎng)絡(luò)信息，設(shè)計符合用戶需求的導(dǎo)航系統(tǒng)、標(biāo)簽系統(tǒng)、搜索系統(tǒng)、索引系統(tǒng)等。［20］信息組織和信息構(gòu)建的本質(zhì)相同，它們的研究對象都是信息，且都是為了滿足用戶信息需求，將零散的、孤立的信息通過一定的方式進(jìn)行序化整理分類，建立起一套完整的信息系統(tǒng)的過程。［21］目前，超媒體、主題樹、超文本等方式是網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)對信息資源的有效管理和利用的主要方式，主頁導(dǎo)航與類目設(shè)置、頁面布局、搜索引擎、信息分類、交互服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)信息組織與構(gòu)建的主要研究內(nèi)容。

2.4 關(guān)于公共數(shù)字文化服務(wù)平臺信息組織與構(gòu)建的研究

數(shù)字化資源和技術(shù)的產(chǎn)生使公共數(shù)字文化資源的網(wǎng)絡(luò)整合和管理成為現(xiàn)實。數(shù)字化服務(wù)平臺的建設(shè)著重于解決數(shù)字資源異構(gòu)整合和有效利用的問題，良好的信息組織與構(gòu)建方式是構(gòu)建高效的公共數(shù)字文化服務(wù)平臺的核心要素之一。［22］目前，從信息組織與構(gòu)建的角度出發(fā)研究我國公共數(shù)字文化服務(wù)平臺的成果數(shù)量較少，部分學(xué)者對國外的平臺資源組織方式進(jìn)行了調(diào)查。國外具有代表性的國家級公共數(shù)字文化資源整合平臺主要包括世界數(shù)字圖書館（World Digital Library，WDL）、美國記憶 （American Memory） 等，不少平臺實現(xiàn)了多維度的資源導(dǎo)航系統(tǒng)、多功能的信息檢索系統(tǒng)和可視化信息查找、多專題的知識信息門戶和特色資源的虛擬瀏覽功能。［23］國內(nèi)的公共數(shù)字文化服務(wù)平臺信息資源組織和構(gòu)建方式較為單一、資源劃分標(biāo)準(zhǔn)模糊、網(wǎng)站的瀏覽檢索功能有待提高。［24］目前，我國的各級公共數(shù)字文化服務(wù)平臺數(shù)字資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)尚未統(tǒng)一，體系化程度不夠，根據(jù)特定的信息組織與構(gòu)建原理建造統(tǒng)一的、通用的、集成的分布式數(shù)據(jù)交換服務(wù)平臺是可行之道。［25］

3 研究方法與數(shù)據(jù)獲取

本研究調(diào)查了解國內(nèi)現(xiàn)有以省級為單位的主要公共數(shù)字文化服務(wù)平臺建設(shè)現(xiàn)狀（包括樣本省份、平臺名稱、平臺建設(shè)時間、主辦機(jī)構(gòu)等），并根據(jù)信息組織和構(gòu)建的內(nèi)涵，從導(dǎo)航系統(tǒng)、信息分類系統(tǒng)、檢索系統(tǒng)、交互系統(tǒng)、索引系統(tǒng)和界面系統(tǒng)等方面對國內(nèi)20個省級公共數(shù)字文化服務(wù)平臺的信息組織與構(gòu)建方式進(jìn)行調(diào)查、對比和分析，從而進(jìn)行反思與總結(jié)。

在數(shù)據(jù)獲取方面，本研究將調(diào)查的主要內(nèi)容限定為國內(nèi)省級公共數(shù)字文化服務(wù)網(wǎng)站，通過“國家數(shù)字文化網(wǎng)”“國家公共文化云”的索引以及在搜索引擎中以“關(guān)鍵詞=各省市名稱+（公共文化服務(wù)or公共數(shù)字文化服務(wù)or公共文化云）”為檢索式進(jìn)行檢索，逐一瀏覽網(wǎng)站內(nèi)容，剔除不符合要求、已經(jīng)過期或者無法使用的平臺，確定了20個能夠進(jìn)行調(diào)查分析的省級公共數(shù)字文化服務(wù)平臺，調(diào)查時間為2019年2月20日至3月20日。

4 我國省級公共數(shù)字文化服務(wù)平臺建設(shè)及信息資源概況

數(shù)字文化資源的存儲、組織、傳播和利用依托于特定的平臺。在大力支持完善發(fā)展公共數(shù)字文化服務(wù)的背景下，不少省市依托文化機(jī)構(gòu)建設(shè)了公共數(shù)字文化服務(wù)平臺，為大眾提供便捷的數(shù)字文化服務(wù)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，截至2019年2月，我國已經(jīng)建成并投入使用的省級公共數(shù)字文化服務(wù)平臺共有20個（見表1）。其中，大部分平臺的建成時間為2016-2018年，不少平臺在數(shù)字圖書館和文化信息共享工程平臺的基礎(chǔ)上建設(shè)形成新平臺。省級公共數(shù)字文化服務(wù)平臺的主辦機(jī)構(gòu)多為省圖書館、省文旅廳、省文化館、省藝術(shù)館等，協(xié)辦機(jī)構(gòu)一般包括博物館、體育館、美術(shù)館、各文化活動中心、旅游單位等。平臺呈現(xiàn)的形式主要包括網(wǎng)站和應(yīng)用程序（App）網(wǎng)站15個，應(yīng)用程序共8個。以上公共數(shù)字文化服務(wù)平臺提供的信息資源主要包括文化資訊（文化場館的新聞、活動預(yù)告）、文化信息資源（當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化以及多元文化知識、圖書及文博資源），提供的服務(wù)包括活動直播、場地導(dǎo)航、活動預(yù)約（如公益課堂、文化匯演）、場館預(yù)定、文化培訓(xùn)（線上慕課、線下教學(xué)）、志愿服務(wù)招募及宣傳等，用戶可以通過注冊的方式在平臺上進(jìn)行操作。不少省級平臺結(jié)合地域特點和自身的傳統(tǒng)文化，推出具有當(dāng)?shù)靥厣娜宋膶ｎ}信息，并結(jié)合旅游行業(yè)進(jìn)行宣傳。還有一些平臺與文化產(chǎn)業(yè)結(jié)合，用戶可以在平臺上購買文化創(chuàng)意產(chǎn)品。各省市的公共數(shù)字文化服務(wù)平臺以數(shù)字化服務(wù)為切入點，整合各個公共文化服務(wù)單位的信息資源，打造一站式的公共數(shù)字文化服務(wù)平臺。

表1 我國公共數(shù)字文化平臺建設(shè)現(xiàn)狀一覽

公共數(shù)字文化服務(wù)平臺依托于文化場館本身的信息資源及互聯(lián)網(wǎng)的傳播，承載了多元豐富的媒體資源。除了普通的網(wǎng)絡(luò)文字、圖片信息，還包括視頻、音頻資源，以及電子文檔、電子書、Flash等，具體格式包括PDF、JPG、MPG、DAT等。［23］除此之外，還包括用戶上傳的信息資源和用戶在平臺上產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)互動討論資源。大部分公共數(shù)字文化資源的產(chǎn)生和制作來自于各文化場館，也離不開豐富的網(wǎng)絡(luò)在線資源。這些信息資源具有多樣性、互操作性、開放性和地域性等特征：多樣性特征源于公共文化本身的多樣性；互操作性體現(xiàn)于平臺和用戶的交互活動，平臺向用戶提供信息資源和服務(wù)，用戶閱讀、觀看、上傳、下載平臺上的信息；公共數(shù)字文化平臺的公益和平等性質(zhì)決定了它具有開放性；公共數(shù)字文化平臺的建立基于某一地區(qū)由該地文化機(jī)構(gòu)牽頭提供服務(wù)，因此服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)對象具有地域性。

5 我國省級公共數(shù)字文化服務(wù)平臺信息組織與構(gòu)建分析

5.1 信息導(dǎo)航系統(tǒng)

信息導(dǎo)航系統(tǒng)具有重要的指引作用，主要用于提示用戶說明信息內(nèi)容的組織結(jié)構(gòu)，一般分為全局導(dǎo)航、局部導(dǎo)航、語境導(dǎo)航、補(bǔ)充導(dǎo)航。全局導(dǎo)航建立整體的組織體系，出現(xiàn)在平臺的每一個頁面中，對于指引用戶的訪問具有基礎(chǔ)指引性作用；局部導(dǎo)航在全局導(dǎo)航的下層，幫助用戶瀏覽某個欄目的內(nèi)容；語境導(dǎo)航為內(nèi)容引導(dǎo)式導(dǎo)航，具有參考和指引的作用；補(bǔ)充導(dǎo)航以站點圖、內(nèi)容目錄表、索引或指南為用戶提供具有線索的專門入口。［26,27］

基于對15個省級公共數(shù)字文化網(wǎng)站和8個App的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)所有的平臺均載有全局導(dǎo)航，10個網(wǎng)站和6個App提供局部導(dǎo)航；8個網(wǎng)站和2個APP提供語境導(dǎo)航，10個網(wǎng)站提供補(bǔ)充導(dǎo)航（見表2）。公共數(shù)字文化服務(wù)平臺的全局導(dǎo)航布置在首頁顯眼的位置，對整個平臺的信息資源起著基礎(chǔ)性引導(dǎo)作用。公共數(shù)字文化服務(wù)平臺中的語境導(dǎo)航主要體現(xiàn)在對相似內(nèi)容的推薦引導(dǎo)，如廣東省平臺中不少文化活動內(nèi)容頁設(shè)有“相關(guān)推薦”、安徽省平臺中設(shè)有“往期回顧”。在補(bǔ)充導(dǎo)航方面，不少平臺采用“面包屑”式導(dǎo)航，［26］一般設(shè)在正文內(nèi)容上面，顯示用戶訪問的每個層級的導(dǎo)航節(jié)點，具有跟蹤式的導(dǎo)航作用。

表2 各省公共數(shù)字文化平臺導(dǎo)航系統(tǒng)一覽

5.2 信息標(biāo)識系統(tǒng)

標(biāo)識系統(tǒng)是對網(wǎng)絡(luò)信息賦予信息標(biāo)識的過程，即對信息進(jìn)行標(biāo)引的過程。信息標(biāo)識的作用在于給各級信息類目確定合適的名稱，使用戶能夠理解信息類目所表達(dá)的內(nèi)容，主要由內(nèi)容標(biāo)識、導(dǎo)航標(biāo)識、索引標(biāo)識組成，通常一個有效標(biāo)識能夠以簡單的描述性詞匯表達(dá)更為復(fù)雜的內(nèi)容。［28-29］信息標(biāo)識系統(tǒng)主要涉及元數(shù)據(jù)描述、同義詞組、規(guī)范文檔、敘詞表和網(wǎng)絡(luò)術(shù)語，常見的信息標(biāo)引方法主要有分類標(biāo)引和主題標(biāo)引。［26］標(biāo)識系統(tǒng)的構(gòu)建需要考慮平臺信息類型，公共數(shù)字文化平臺的標(biāo)識系統(tǒng)首先需要達(dá)到簡潔、直觀、易于用戶理解的效果，然后還需要根據(jù)公共文化服務(wù)自身特點設(shè)定專屬的網(wǎng)絡(luò)術(shù)語標(biāo)識。

本研究收集了部分有代表性的省級公共數(shù)字文化服務(wù)平臺中的主要導(dǎo)航標(biāo)識和主頁內(nèi)容標(biāo)識（見表3）。導(dǎo)航標(biāo)識分為背景信息類、通知公告類、文化活動類、場館預(yù)定類、文化培訓(xùn)類、地圖導(dǎo)航類等，主頁內(nèi)容標(biāo)識分為新聞資訊類、活動介紹類、場館相關(guān)類等，這些標(biāo)識共同組成公共數(shù)字文化服務(wù)平臺的信息標(biāo)識系統(tǒng)。大部分信息標(biāo)識易于用戶理解，直接體現(xiàn)了所代表的內(nèi)容；部分信息標(biāo)識較為生動，如“公共文化趕集”“文化超市”；部分信息標(biāo)識帶有地域特征，如“瀟湘文旅地圖”“湘湘文化課堂”。導(dǎo)航標(biāo)識對于有特定需求的用戶的引導(dǎo)性較強(qiáng)，主頁內(nèi)容標(biāo)識展現(xiàn)了平臺當(dāng)中最重要或較有特色的內(nèi)容。基于用戶使用習(xí)慣和手機(jī)App精巧的特點，App中的信息標(biāo)識一般配合圖標(biāo)，比網(wǎng)站中的信息標(biāo)識更顯生動。

5.3 信息檢索系統(tǒng)

信息檢索系統(tǒng)，也稱為信息搜索引擎。信息檢索需要與信息導(dǎo)航所指向的具體內(nèi)容相對應(yīng)。用戶通過使用信息檢索系統(tǒng)，將需求通過一定方式表達(dá)為關(guān)鍵詞，可以得到相應(yīng)的結(jié)果。［26］公共數(shù)字文化服務(wù)平臺的搜索引擎通過對平臺所載信息進(jìn)行組織，幫助用戶在平臺中快速找到特定信息。［30］有的信息檢索引擎能夠提供多種檢索途徑，檢索結(jié)果也按照某種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。表4收集整理了帶有信息檢索系統(tǒng)的公共數(shù)字文化服務(wù)平臺及其提供功能。信息檢索系統(tǒng)能夠在一定程度上反映平臺信息資源的組織方式。在此次調(diào)查的20個平臺中，共有16個平臺提供了信息檢索的功能，但只有部分平臺支持限定檢索，另外有的平臺對檢索的內(nèi)容主題限定于活動、場館和資訊。在檢索結(jié)果的組織中，大部分平臺按不同主題分類檢索結(jié)果，按日期排序，部分平臺按資源格式分類。

表4 公共數(shù)字文化服務(wù)平臺信息檢索概況

5.4 信息分類系統(tǒng)

信息分類是將具有共同屬性和特征的信息內(nèi)容聚集在一起，信息分類體系是網(wǎng)絡(luò)信息組織體系的組成部分，信息的有序組織和高效利用離不開規(guī)整的信息分類。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，信息分類適應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)特點，更多地體現(xiàn)出平面化的枚舉式分類。［31］目前，公共數(shù)字文化服務(wù)平臺設(shè)有一定的網(wǎng)絡(luò)信息分類方法，但與傳統(tǒng)的分類體系相差較大，更多的是依據(jù)用戶的需求、服務(wù)內(nèi)容和平臺特點生成自有的分類體系。此次調(diào)查的公共數(shù)字文化服務(wù)平臺信息在總體上按照主題內(nèi)容的不同進(jìn)行分類，分類的信息標(biāo)識雖然不一樣，但其中表達(dá)的內(nèi)容核心都相差不大。這些平臺信息資源的分類主要按照公共數(shù)字文化服務(wù)的內(nèi)容分為平臺的背景信息、通知公告、文化活動、場館預(yù)約、文藝資訊、非遺傳承、文化培訓(xùn)、地圖導(dǎo)航、在線教育、志愿服務(wù)、信息互動等類目（見表5）。其中部分平臺在導(dǎo)航的一級類目下設(shè)二級、三級或更多層級的子類目，使用主題法和分類法相結(jié)合的方法對信息進(jìn)行多級分類組織。表5整理了此次調(diào)查平臺中的多級信息分類框架，可見大部分公共數(shù)字文化服務(wù)平臺都已具備分類理念，使信息層級清晰。

表5 公共數(shù)字文化服務(wù)平臺中的多級信息分類框架

5.5 信息交互系統(tǒng)

目前，網(wǎng)絡(luò)平臺與信息用戶是雙向作用的關(guān)系，平臺向用戶提供服務(wù)，用戶也被稱為信息的創(chuàng)造者和提供者，平臺存儲的信息和用戶產(chǎn)生內(nèi)容（UGC）形成了交互關(guān)系。因此，信息交互的設(shè)計成為了目前網(wǎng)絡(luò)平臺信息組織需要考慮的內(nèi)容。對于公共數(shù)字文化服務(wù)平臺而言，良好的信息交互功能使用戶持續(xù)使用并熱衷傳播平臺所提供的內(nèi)容，形成良好的互動循環(huán)，從而促進(jìn)平臺進(jìn)一步自我完善，并幫助擴(kuò)大公共數(shù)字文化的服務(wù)面。研究調(diào)查了20個省級平臺提供的信息交互方式，主要分為信息上傳、信息下載和信息分享三種（見表6），其中信息上傳包括用戶注冊登錄、預(yù)約服務(wù)、信息反饋、信息交流。

表6 公共數(shù)字文化服務(wù)平臺中的信息交互

公共數(shù)字文化服務(wù)平臺以服務(wù)為核心，應(yīng)注重信息與用戶的交互。大部分省級公共數(shù)字文化服務(wù)平臺開通了注冊登錄功能，用戶可以在個人中心上傳信息，并利用平臺進(jìn)行文化場所活動預(yù)約。不少平臺設(shè)有評論區(qū)和互動區(qū)，以便用戶反饋信息、與其他用戶交流溝通。大多數(shù)平臺支持分享信息到社交媒體，如微信、微博等，也支持用戶下載圖片、視頻內(nèi)容。

6 結(jié)語

6.1 公共數(shù)字文化服務(wù)平臺信息組織與構(gòu)建的內(nèi)涵

公共數(shù)字文化服務(wù)平臺信息組織與構(gòu)建是將平臺上的公共數(shù)字文化信息整理、分類、組織、序化，以便用戶享受公共文化服務(wù)的過程，是公共數(shù)字文化服務(wù)資源整合的微觀體現(xiàn)。從平臺外部的視角看，公共數(shù)字文化服務(wù)平臺是某一地區(qū)各個政府文化機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的方式，代表了文化機(jī)構(gòu)的服務(wù)責(zé)任和服務(wù)形象，是現(xiàn)代公共文化服務(wù)的重要傳播媒介；從平臺內(nèi)部的視角看，公共數(shù)字文化服務(wù)平臺作為便民的線上平臺同時，也可作為政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部的公共服務(wù)信息資源管理平臺，它聚集了來自各個機(jī)構(gòu)、不同類型、多種多樣的信息數(shù)據(jù)類型，信息資源復(fù)雜性高，多元性強(qiáng)，考驗著開發(fā)機(jī)構(gòu)本身的信息組織水準(zhǔn)。

6.2 公共數(shù)字文化服務(wù)平臺信息組織與構(gòu)建的要素

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的信息組織與信息構(gòu)建理論并不能完全對應(yīng)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺的構(gòu)建要素。研究通過對20個省級公共數(shù)字文化服務(wù)平臺信息導(dǎo)航系統(tǒng)、信息標(biāo)識系統(tǒng)、信息檢索系統(tǒng)、信息分類系統(tǒng)、信息交互系統(tǒng)的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前各省市平臺發(fā)展水平參差不齊。在整個信息系統(tǒng)內(nèi)部，平臺的信息檢索功能的發(fā)展尤為欠缺，許多平臺無法有效查詢信息，這并不利于平臺自身的信息管理和滿足用戶的信息需求，難以帶來良好檢索體驗。在構(gòu)建每個地區(qū)的公共數(shù)字文化服務(wù)平臺時，也需要在信息組織與構(gòu)建上充分考慮到地域特色，可以在信息標(biāo)識、信息導(dǎo)航上體現(xiàn)地域特征，避免各個平臺在形式上和功能上的趨同化。由于許多平臺對于用戶呈現(xiàn)的形式是App，因此要用簡潔明了的語言展現(xiàn)完整信息的內(nèi)容。另外，此類平臺作為公共文化服務(wù)的一種體現(xiàn)形式，需要注重與用戶的交互，開通與用戶交流溝通的實時互動平臺，同時激發(fā)用戶之間進(jìn)行交互。最后，公共數(shù)字文化服務(wù)平臺在信息組織和構(gòu)建過程中要重視多媒體、大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)，用前沿的技術(shù)手段提升用戶體驗。［32］

6.3 公共數(shù)字文化服務(wù)平臺的信息組織與構(gòu)建的模式框架

根據(jù)上述調(diào)研結(jié)果繪制的公共數(shù)字文化服務(wù)平臺的信息組織與構(gòu)建框架見下圖。其中，五個信息組織與信息構(gòu)建子系統(tǒng)除了包含文中提及的內(nèi)容要素外，也相互作用與聯(lián)系。在公共數(shù)字文化服務(wù)平臺中，信息導(dǎo)航系統(tǒng)是信息標(biāo)識系統(tǒng)的承載方式，信息標(biāo)識系統(tǒng)是信息導(dǎo)航系統(tǒng)的微觀體現(xiàn)。信息標(biāo)識系統(tǒng)體現(xiàn)著信息分類的內(nèi)容，信息分類系統(tǒng)則影響著用戶在信息檢索系統(tǒng)中的檢索方式，也影響著信息檢索系統(tǒng)中的內(nèi)容分類和檢索結(jié)果組織，檢索結(jié)果作為用戶取得的信息，將影響用戶的交互行為。用戶在交互系統(tǒng)中給予信息平臺的反饋將反作用于信息導(dǎo)航系統(tǒng)的設(shè)置，根據(jù)反饋指向用戶最初的導(dǎo)航選擇。上述模式表明，公共數(shù)字文化服務(wù)平臺的信息組織與構(gòu)建需要考慮整體性的特征，將用戶的體驗放在首位，從而保證整個模式在運作的過程中既遵循信息組織構(gòu)建原則，又充分符合用戶習(xí)慣和需求。

圖 公共數(shù)字文化服務(wù)平臺的信息組織與構(gòu)建模式框架