陳 立（廣州珠江工程建設(shè)監(jiān)理有限公司， 廣東 廣州 510095）

目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體平穩(wěn)，穩(wěn)中有進(jìn)。國(guó)家對(duì)建筑業(yè)提出了持續(xù)健康發(fā)展，樹(shù)立和貫徹落實(shí)創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享的發(fā)展理念，以推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，深化“放管服”改革，完善監(jiān)管體制機(jī)制，優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境，提升工程質(zhì)量安全水平，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等具體要求。在新形勢(shì)下，大型監(jiān)理企業(yè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)，大有作為。

1 大型監(jiān)理企業(yè)的特點(diǎn)

1.1 業(yè)務(wù)類型較全面，經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績(jī)積累豐富

大型監(jiān)理企業(yè)承接的業(yè)務(wù)較全面，除了傳統(tǒng)的房建和市政項(xiàng)目，還包含超高層建筑、大型公用建筑、機(jī)場(chǎng)跑道、軌道交通、綜合管廊等項(xiàng)目。由于承接的業(yè)務(wù)較全面，大型監(jiān)理企業(yè)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績(jī)，為持續(xù)承接新項(xiàng)目打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，形成良性循環(huán)。

1.2 擁有大量具備執(zhí)業(yè)資格、經(jīng)驗(yàn)豐富的人才

大型監(jiān)理企業(yè)業(yè)務(wù)量充足，經(jīng)營(yíng)良好，形成可持續(xù)發(fā)展的局面，從而擁有龐大的高質(zhì)量的人才隊(duì)伍，從業(yè)人員的素質(zhì)、執(zhí)業(yè)資格和個(gè)人業(yè)績(jī)都比較優(yōu)秀。良好的經(jīng)營(yíng)狀況，使得大型監(jiān)理企業(yè)在人才培養(yǎng)、人才引進(jìn)上有優(yōu)勢(shì)。

1.3 完善的企業(yè)管理制度

大型監(jiān)理企業(yè)能夠持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，很大原因是企業(yè)有一套完善的管理制度，管理系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化程度高。企業(yè)內(nèi)部管理制度完善，才能持續(xù)穩(wěn)定的運(yùn)行，形成企業(yè)特有的文化理念。

2 大型監(jiān)理企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

2.1 人才隊(duì)伍

2.1.1 高素質(zhì)人才的集合

大型監(jiān)理企業(yè)具有龐大的人才庫(kù)，擁有大量具有執(zhí)業(yè)資格、經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績(jī)豐富的高素質(zhì)人才，在獲取業(yè)務(wù)上有競(jìng)爭(zhēng)力。

2.1.2 管理型人才的集合

大型監(jiān)理企業(yè)業(yè)務(wù)類型全面，除了傳統(tǒng)的監(jiān)理業(yè)務(wù)，還拓展了招標(biāo)代理、項(xiàng)目管理（代建）、服務(wù)咨詢、造價(jià)咨詢等業(yè)務(wù)。承接和實(shí)施這些業(yè)務(wù)，鍛煉了一批管理型的人才，使得監(jiān)理企業(yè)在承接各種業(yè)務(wù)上有較強(qiáng)的能力，為監(jiān)理企業(yè)向全過(guò)程咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)方向拓展打下了基礎(chǔ)。

2.2 知識(shí)積累創(chuàng)新

大型監(jiān)理企業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，形成了龐大的知識(shí)成果庫(kù)，將這些知識(shí)成果整理消化，用于傳承與實(shí)踐，使得企業(yè)的業(yè)務(wù)水平整體穩(wěn)定提高。知識(shí)的積累是企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)，創(chuàng)新是引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。

2.3 標(biāo)準(zhǔn)化管理

監(jiān)理企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式穩(wěn)定運(yùn)行，體現(xiàn)出企業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。管理的規(guī)范化形成管理力量，在業(yè)務(wù)實(shí)施過(guò)程中實(shí)現(xiàn)管理效益。在與外界交互的過(guò)程中體現(xiàn)了企業(yè)的自律和對(duì)誠(chéng)信的注重，塑造企業(yè)形象，樹(shù)立企業(yè)品牌。

2.4 企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的實(shí)踐中形成并為企業(yè)全體成員自覺(jué)遵守和奉行的價(jià)值觀念，是一個(gè)企業(yè)在自身發(fā)展過(guò)程中形成的以價(jià)值為核心的獨(dú)特的文化管理模式，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。大型監(jiān)理企業(yè)形成了自身特有的文化理念和全體成員統(tǒng)一的價(jià)值認(rèn)同，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮了導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、約束和整合資源的作用。

2.5 企業(yè)品牌

大型監(jiān)理企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中逐步樹(shù)立品牌，在行業(yè)中形成口碑，在業(yè)務(wù)承接上越來(lái)越有優(yōu)勢(shì)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)入良性循環(huán)。品牌是企業(yè)的生命，品牌影響力就是企業(yè)的生命力。

3 大型監(jiān)理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向

3.1 服務(wù)對(duì)象多元化

大型監(jiān)理企業(yè)具有人才、知識(shí)充沛的大后方，吸引了各種類型的顧客向其購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。大型監(jiān)理企業(yè)應(yīng)該利用自身的優(yōu)勢(shì)和抓住社會(huì)需求，全方位地發(fā)掘新的顧客，拓展經(jīng)營(yíng)范圍。

目前國(guó)家鼓勵(lì)政府及各部門(mén)向具備條件的監(jiān)理企業(yè)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，當(dāng)前已有不少類似的咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)正在實(shí)施：行業(yè)主管部門(mén)向監(jiān)理企業(yè)購(gòu)買(mǎi)安全質(zhì)量巡查、督導(dǎo)咨詢服務(wù)；高等院?；ú块T(mén)購(gòu)買(mǎi)新校區(qū)建設(shè)的咨詢服務(wù)；建設(shè)單位或監(jiān)督機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)第三方檢查、評(píng)價(jià)咨詢服務(wù)；等等。這是當(dāng)前的一個(gè)趨勢(shì)，監(jiān)理企業(yè)應(yīng)順應(yīng)這種趨勢(shì)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向，把握機(jī)會(huì)拓展業(yè)務(wù)。

3.2 服務(wù)階段多元化

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展和適應(yīng)，大型監(jiān)理企業(yè)已經(jīng)拓展了建設(shè)工程項(xiàng)目的各個(gè)階段的業(yè)務(wù)，包括招標(biāo)代理、項(xiàng)目管理（代建）、各階段的監(jiān)理、造價(jià)咨詢等業(yè)務(wù)。國(guó)家目前在推行全過(guò)程咨詢服務(wù)，大型監(jiān)理企業(yè)在已有的基礎(chǔ)上已經(jīng)具備承接該業(yè)務(wù)的能力。國(guó)家也鼓勵(lì)和引導(dǎo)監(jiān)理企業(yè)往這方面發(fā)展，并給予政策上的扶持，提出對(duì)于選擇具有相應(yīng)工程監(jiān)理資質(zhì)的企業(yè)開(kāi)展全過(guò)程工程咨詢服務(wù)的工程，可不再另行委托監(jiān)理。因此，大型監(jiān)理企業(yè)應(yīng)該把握機(jī)會(huì)，創(chuàng)新監(jiān)理服務(wù)模式。

4 大型監(jiān)理企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的具體工作

4.1 人才管理

監(jiān)理企業(yè)最大的資本就是人才。監(jiān)理企業(yè)是通過(guò)派遣的管理人員向顧客提供咨詢和管理服務(wù)的，人才是監(jiān)理單位提供服務(wù)的載體，人員的素質(zhì)決定了服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)理企業(yè)的人才管理主要通過(guò)人才的培養(yǎng)和人才的引進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

4.1.1 培養(yǎng)人才

監(jiān)理企業(yè)應(yīng)制定行之有效的內(nèi)部人才培養(yǎng)機(jī)制，建立健全人事制度，制定人才培養(yǎng)規(guī)劃，打造適合企業(yè)發(fā)展的人才梯隊(duì)。人力資源部門(mén)應(yīng)建立人才成長(zhǎng)晉升機(jī)制，尊重人才、培養(yǎng)人才。

通過(guò)系統(tǒng)性的管理培訓(xùn)，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，形成企業(yè)員工歸屬感。通過(guò)系統(tǒng)的技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，形成知識(shí)傳承，提高業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量。

4.1.2 引進(jìn)人才

相較于人才培養(yǎng)，引進(jìn)人才是快速見(jiàn)效的途徑。要引進(jìn)人才、留住人才，必須建立人才的激勵(lì)機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和績(jī)效考核制度，提高收入并優(yōu)勝劣汰。為人才提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，營(yíng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展的良好環(huán)境。

4.2 成本管理

對(duì)成本控制能力是企業(yè)生存的重要能力。成本控制是每個(gè)企業(yè)必須面對(duì)的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，拓展業(yè)務(wù)、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)是開(kāi)源，成本控制則是節(jié)流，同樣起到提高企業(yè)實(shí)際收益的效果，是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。成本控制良好，可以提高員工的收入水平，使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)處于良性循環(huán)的狀態(tài)。

成本管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中包括業(yè)務(wù)承接的決策、項(xiàng)目投入成本預(yù)控、項(xiàng)目成本核算等。在日常管理中，必須加強(qiáng)項(xiàng)目管理人員的成本意識(shí)，全員參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)。大型監(jiān)理企業(yè)可以利用自身業(yè)務(wù)規(guī)模較大的優(yōu)勢(shì)，形成規(guī)模效應(yīng)，區(qū)域資源共享，從而使得經(jīng)營(yíng)成本下降。

4.3 制度管理

企業(yè)管理制度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的措施和手段，是員工的行為規(guī)范，使每個(gè)員工的活動(dòng)得以規(guī)范進(jìn)行，也是維護(hù)員工利益的一種手段。企業(yè)各項(xiàng)管理制度，是企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)管理所必需的。企業(yè)管理制度必須具有科學(xué)性、系統(tǒng)性和可操作性。企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過(guò)良好的制度來(lái)統(tǒng)領(lǐng)的，是每位員工、每個(gè)職能部門(mén)共同遵守的行為規(guī)則。

建立企業(yè)內(nèi)部良好管理的制度，應(yīng)根據(jù)實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整來(lái)完善制度，以適應(yīng)內(nèi)部管理和社會(huì)外部的需求。

4.4 知識(shí)管理

大型監(jiān)理企業(yè)具有業(yè)務(wù)全面、經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)將這方面的優(yōu)勢(shì)通過(guò)對(duì)知識(shí)成果的管理來(lái)轉(zhuǎn)化成實(shí)際效益。建立系統(tǒng)的知識(shí)管理制度，有計(jì)劃、有目的地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成知識(shí)成果，然后對(duì)知識(shí)成果進(jìn)行匯總、篩選、分類，再消化吸收形成企業(yè)自身的知識(shí)庫(kù)。通過(guò)培訓(xùn)和信息化系統(tǒng)運(yùn)用來(lái)指導(dǎo)業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，形成實(shí)實(shí)在在的效益。

基于知識(shí)成果的積累和運(yùn)用，為企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新打下基礎(chǔ)。通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，監(jiān)理企業(yè)在行業(yè)優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大，進(jìn)一步提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.5 企業(yè)文化管理

企業(yè)文化管理是企業(yè)的個(gè)性管理，涉及管理的所有層面。搞好企業(yè)文化管理，保有企業(yè)本色，無(wú)論人員流動(dòng)多么頻繁，企業(yè)還是那個(gè)企業(yè)。

企業(yè)文化的管理就是對(duì)人的管理，企業(yè)文化主要是在人的思想上、行為上體現(xiàn)出來(lái)。企業(yè)文化管理是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的過(guò)程，從導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、約束、輻射、穩(wěn)定六大方面持續(xù)對(duì)員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)，在制度上規(guī)范員工行為，在思想上通過(guò)教育培訓(xùn)取得統(tǒng)一的價(jià)值認(rèn)同，潛移默化地使員工接受本企業(yè)的文化，凝聚成企業(yè)精神。

4.6 品牌管理

品牌對(duì)企業(yè)的影響非常大，影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。品牌是企業(yè)的生命，品牌影響力就是企業(yè)的生命力。品牌管理是企業(yè)發(fā)展的重要工作。

4.6.1 對(duì)顧客的品牌經(jīng)營(yíng)

在業(yè)務(wù)實(shí)施過(guò)程中做好品牌經(jīng)營(yíng)，對(duì)顧客進(jìn)行品牌展示和宣傳，具體工作內(nèi)容包括企業(yè)形象設(shè)計(jì)、業(yè)績(jī)展示；在業(yè)務(wù)實(shí)施過(guò)程中通過(guò)企業(yè)自律行為與外界互動(dòng)展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)格，如定期主動(dòng)向顧客進(jìn)行服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量回訪。在業(yè)務(wù)實(shí)施過(guò)程中注重誠(chéng)信，在政府、行業(yè)、業(yè)主中樹(shù)立品牌形象。

4.6.2 對(duì)人才的品牌經(jīng)營(yíng)

企業(yè)的品牌也包括在行業(yè)內(nèi)人才心目中的形象?？诒瞧髽I(yè)引進(jìn)人才取之不盡的源泉，企業(yè)要在行業(yè)人才中建立良好形象。因此監(jiān)理企業(yè)應(yīng)尊重人才、培養(yǎng)人才、善用人才，打造能讓人才一展拳腳的良好平臺(tái)。

4.6.3 自身員工的品牌經(jīng)營(yíng)

在員工中培植品牌工程師，樹(shù)立榜樣。這個(gè)榜樣不單是內(nèi)部的，更加要形成拳頭產(chǎn)品對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)，在行業(yè)中、服務(wù)對(duì)象中起到企業(yè)品牌代言人的效應(yīng)。

4.6.4 品牌維護(hù)

監(jiān)理企業(yè)應(yīng)注重誠(chéng)信，做好品牌維護(hù)。對(duì)品牌的維護(hù)，應(yīng)做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控，在業(yè)務(wù)選擇上進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和決策取舍。加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的過(guò)程監(jiān)督，對(duì)失控的業(yè)務(wù)及時(shí)進(jìn)行終止。在實(shí)施過(guò)程中要及時(shí)排除險(xiǎn)情，就要做好事中管控，企業(yè)各管理層級(jí)定期或不定期地對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)處理，對(duì)不勝任的人員進(jìn)行更換。注重服務(wù)質(zhì)量回訪，對(duì)新老顧客進(jìn)行定期或不定期的回訪，體現(xiàn)對(duì)客戶體驗(yàn)的重視，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

4.7 監(jiān)理業(yè)務(wù)發(fā)展方向的一些設(shè)想

目前建設(shè)工程五方責(zé)任主體中，建設(shè)單位是其他四方的雇主，監(jiān)理單位作為受建設(shè)單位委托的服務(wù)單位，獲取建設(shè)單位支付的服務(wù)費(fèi)，在監(jiān)管職能上很難做到真正的公平、公正、公開(kāi)，不能成為獨(dú)立的一方，角色相對(duì)尷尬。監(jiān)理業(yè)務(wù)可以向三個(gè)方向發(fā)展。

第一個(gè)方向是純粹作為建設(shè)單位服務(wù)咨詢單位，不擔(dān)負(fù)法律法規(guī)規(guī)定的監(jiān)督職能，不作為獨(dú)立的責(zé)任主體，向建設(shè)單位提供技術(shù)、管理咨詢服務(wù)，以此獲取咨詢服務(wù)費(fèi)。

第二個(gè)方向是作為政府部門(mén)職能管控的延伸，擔(dān)負(fù)法律法規(guī)規(guī)定的監(jiān)督職能，作為五方責(zé)任主體中真正獨(dú)立的一方。由政府部門(mén)招標(biāo)，監(jiān)理服務(wù)費(fèi)先由建設(shè)單位向政府部門(mén)繳納，再由政府部門(mén)向監(jiān)理單位支付。監(jiān)理單位只對(duì)政府部門(mén)負(fù)責(zé)，該設(shè)想需要整個(gè)行業(yè)體系的頂層設(shè)計(jì)，才能有實(shí)施的可能。目前正在試點(diǎn)的監(jiān)理單位向政府報(bào)告工程質(zhì)量安全監(jiān)理情況的制度，已有向該方向發(fā)展的雛形。

第三個(gè)方向是作為社會(huì)第三方，為政府部門(mén)提供對(duì)建設(shè)項(xiàng)目管理進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)的服務(wù)。