陳 煒,蔡銀瀟
(南寧師范大學(xué) 旅游與文化學(xué)院,廣西 南寧530001)
旅游形象是指游客在一定時(shí)期對(duì)某個(gè)旅游目的地整體性的評(píng)價(jià)、看法與印象,研究目的地的旅游形象有利于目的地政府與企業(yè)有針對(duì)性地完善旅游要素、 增強(qiáng)旅游吸引力以及提升旅游經(jīng)濟(jì)效益。目前,隨著用戶數(shù)量的快速增長(zhǎng)和觸及范圍的不斷延伸與拓展,互聯(lián)網(wǎng)已逐漸成為游客旅游活動(dòng)中各項(xiàng)信息互通、傳遞的有效載體,越來(lái)越多的游客在景區(qū)(點(diǎn))的游覽過程中,利用相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及媒體來(lái)表達(dá)或記錄自己的體驗(yàn)和感受(在線旅游筆記)。近年來(lái),利用此種在線旅游筆記研究游客對(duì)旅游目的地形象的感知取得較大的進(jìn)展,在線旅游筆記也成為旅游學(xué)研究的重要數(shù)據(jù)資料;國(guó)內(nèi)外學(xué)者已對(duì)這種資源的獲取及其深入研究給予較多的學(xué)術(shù)關(guān)照。SoojinChoi 和XinranYLehto 以澳門對(duì)研究對(duì)象,通過定性(文本挖掘和專家判斷)和定量方法(對(duì)應(yīng)分析)對(duì)來(lái)自各種網(wǎng)絡(luò)信息源的敘事和視覺信息進(jìn)行內(nèi)容分析[1];ChulJeong 等人研究了旅游網(wǎng)站對(duì)游客目的地圖像的影響,結(jié)果顯示訪問旅行網(wǎng)站會(huì)顯著影響大多數(shù)游客旅游認(rèn)知和整體目的地圖像[2];Arsal I.和Backman S.使用主題網(wǎng)絡(luò)分析了八個(gè)國(guó)家與地區(qū)在線社區(qū)成員的帖子對(duì)旅行決策的影響,結(jié)果顯示居民在餐飲建議、目的地安全問題以及旅行路線改進(jìn)方面更具影響力,而經(jīng)驗(yàn)豐富的旅行者在住宿、交通、貨幣問題、目的地信息和行程建議等方面更具影響力[3];PeterO’Conno 以從倫敦市場(chǎng)隨機(jī)選擇的100 家酒店為樣本,使用內(nèi)容分析法確定評(píng)論者中滿意和不滿意的常見原因,還發(fā)現(xiàn)很少有酒店在TripAdvisor 網(wǎng)站上積極管理自己的聲譽(yù)[4];SvetlanaStepchenkova 等人提出了一種以更有效和透明的方式促進(jìn)電子文本數(shù)據(jù)的內(nèi)容分析方法,并在目的地圖像研究的三個(gè)示例中說明了該方法的應(yīng)用,包括對(duì)電子調(diào)查問題、旅游網(wǎng)站文本和報(bào)紙文章的開放式響應(yīng)的內(nèi)容分析[5]。國(guó)內(nèi)如徐小波等學(xué)者收集了近5年攜程網(wǎng)站上一萬(wàn)多條評(píng)論量,并結(jié)合多種方法對(duì)49 個(gè)“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”的旅游地形象感知進(jìn)行比較,發(fā)現(xiàn)并總結(jié)了中國(guó)城市旅游形象的整體感知結(jié)構(gòu)與模式[6];李萍等學(xué)者檢索并爬取同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)等網(wǎng)站上對(duì)典型城市旅游社區(qū)發(fā)表的游客評(píng)論,并運(yùn)用文本內(nèi)容分析的方法對(duì)其進(jìn)行定性研究,進(jìn)而對(duì)城市旅游社區(qū)資源進(jìn)行類型劃分,為如何充分利用此類社區(qū)資源提供方案[7];方雨和黃翔利用火車頭采集器收集了在線旅游網(wǎng)站上對(duì)武漢旅游地的評(píng)論,并采用內(nèi)容分析法探討了游客對(duì)武漢旅游形象的感知和情感傾向,從而為武漢旅游地整體形象的提升與優(yōu)化提供 參 考[8]。何月 美 等 學(xué) 者 則 以 馬 蜂 窩 以 及TripAdvisor 網(wǎng)站上有關(guān)馬來(lái)西亞的旅游網(wǎng)絡(luò)評(píng)論為研究樣本,利用內(nèi)容分析法以及扎根理論對(duì)馬來(lái)西亞作為旅游目的地的安全感知進(jìn)行研究和探討,指明影響游客安全感知的因素主要包括環(huán)境、 治安、監(jiān)管等幾個(gè)方面[9]。
概而言之,根據(jù)網(wǎng)絡(luò)文本中游客對(duì)旅游目的地的評(píng)價(jià)與反饋情況來(lái)分析旅游目的地整體形象的研究已較為普遍,目前已有較多文獻(xiàn)利用內(nèi)容分析法對(duì)武漢[10]、北京[11]、上海[12]、南京[13]等地區(qū)的旅游地形象感知進(jìn)行研究,以及對(duì)諸如云岡石窟世界文化遺產(chǎn)地[14]、鳳凰古城[15]、成都大熊貓繁育研究基地[16]等景區(qū)(點(diǎn))的研究。桂林陽(yáng)朔是國(guó)內(nèi)外知名的旅游目的地, 也是廣西旅游業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)區(qū)域,其以豐富的歷史文化遺存、獨(dú)特的自然景觀資源及濃郁的商業(yè)氛圍, 受到了大批外國(guó)游客的青睞,每年接待國(guó)外游客達(dá)數(shù)十萬(wàn)之多,亦被稱為“洋人街”。近年來(lái),西街旅游業(yè)在發(fā)展過程中也面臨商業(yè)化和同質(zhì)化嚴(yán)重等問題,游客對(duì)陽(yáng)朔西街的旅游形象略有改觀,陽(yáng)朔西街旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展問題日益受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。本文通過爬取攜程網(wǎng)上對(duì)陽(yáng)朔西街的相關(guān)旅游評(píng)價(jià),采用內(nèi)容分析法研究游客對(duì)陽(yáng)朔西街旅游地的認(rèn)知形象和情感形象,以期為陽(yáng)朔西街旅游形象的優(yōu)化與提升提供參考借鑒。
知名旅游網(wǎng)站和在線旅游公司備受旅游者關(guān)注且使用頻繁較高,它記錄了大量游客信息,往往能夠?qū)撛诼糜握叩母兄斑x擇傾向產(chǎn)生較強(qiáng)影響。筆者經(jīng)過查閱并綜合比較攜程、飛豬、途牛、藝龍、驢媽媽、同程旅行、去哪兒、馬蜂窩八家國(guó)內(nèi)在線旅游公司對(duì)陽(yáng)朔西街的評(píng)論數(shù)據(jù)量,發(fā)現(xiàn)攜程網(wǎng)中的有關(guān)評(píng)論量最多,共計(jì)5223 條。因此,本文使用Python 軟件抓取攜程網(wǎng)站中對(duì)陽(yáng)朔西街的相關(guān)評(píng)論, 將其保存為TXT 格式文件, 然后導(dǎo)入ROST-EA 軟件進(jìn)行分詞、詞頻統(tǒng)計(jì)分析、社會(huì)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分析和情感分析。
本文主要采用內(nèi)容分析法對(duì)陽(yáng)朔西街在線文本進(jìn)行研究和分析。內(nèi)容分析法是一種客觀定量地描述顯性內(nèi)容的研究方法,它可以將非系統(tǒng)性和非量化性的符號(hào)內(nèi)容(例如文本、視頻、圖片等)轉(zhuǎn)換為定量數(shù)據(jù),并使用這些數(shù)據(jù)對(duì)所獲內(nèi)容進(jìn)行定量分析、判斷和推理[17]63-70。本文將從攜程爬取的在線評(píng)論整理成為TXT 文件,并以內(nèi)容分析法為研究方法對(duì)文本評(píng)論數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析。
1.高頻認(rèn)知要素
本文通過整理、分析和篩選陽(yáng)朔西街的網(wǎng)絡(luò)文本材料,選擇并列出有關(guān)陽(yáng)朔西街網(wǎng)絡(luò)文本中的前30 個(gè)高頻名詞,這些高頻名詞囊括了陽(yáng)朔西街的地名、景觀、商品等旅游要素,它們?cè)谝欢ǔ潭壬洗砹岁?yáng)朔西街作為旅游目的地的區(qū)域特性。具體內(nèi)容如表1所示。
表1 陽(yáng)朔西街高頻詞表
由陽(yáng)朔西街網(wǎng)絡(luò)文本前30 個(gè)高頻名詞表中可以看出,最高詞頻為“西街”以及“陽(yáng)朔”,反映出游客對(duì)陽(yáng)朔西街地名的強(qiáng)烈感知,表明游客對(duì)其旅游目的地有較為明確的認(rèn)知。“酒吧”“晚上”則是陽(yáng)朔西街作為旅游目的地最為明顯的旅游吸引要素,是陽(yáng)朔西街顯著區(qū)別于其他旅游目的地的符號(hào)表征。其它高頻詞如“啤酒”“漓江”“美食”“古鎮(zhèn)”“酒店”“店鋪”等,包含了游客“食住行游購(gòu)?qiáng)省绷舐糜卧?,涵蓋了游客旅游活動(dòng)開展的各個(gè)層面,表明從攜程網(wǎng)所爬取的網(wǎng)絡(luò)文本信息較為全面和豐富。從高頻詞所涉及的景觀類別上看,游客雖對(duì)自然類景觀有所提及,如“桂林”“漓江”,但更傾向于描述陽(yáng)朔西街的文化類景觀,如陽(yáng)朔西街的“酒吧”“古鎮(zhèn)”“建筑”等,故上述圖表可將游客對(duì)陽(yáng)朔西街旅游地形象的認(rèn)知成分歸納為以下3 個(gè)主題: 特色街區(qū)(特色、商業(yè)、外國(guó)人、步行街)、休閑娛樂(酒吧、啤酒、餐廳、晚上)、美食購(gòu)物(小吃、美食、店鋪、味道)。綜合來(lái)看,旅游者對(duì)陽(yáng)朔西街旅游地的整體認(rèn)知形象為文化景觀類旅游目的地。
2.高頻要素語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)
高頻詞通過提取句子屬性來(lái)反映事物的原始域,但是它們不能反映出點(diǎn)的含義與文本深度之間的關(guān)系。語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)則可展示反映文本概念之間的關(guān)系, 它由一組節(jié)點(diǎn)和一組連接這些節(jié)點(diǎn)的弧組成,其中節(jié)點(diǎn)用于顯示對(duì)象、概念、特征、動(dòng)作、狀態(tài)等,而弧則用于顯示連接的節(jié)點(diǎn)之間的語(yǔ)義連接,共現(xiàn)詞詞頻是創(chuàng)建文本之前和之后高頻句子的共現(xiàn)次數(shù),根據(jù)共現(xiàn)詞詞頻可以創(chuàng)建文本語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)[18]67-73。本文基于該理論方法生成陽(yáng)朔西街高頻要素語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖。
語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖將陽(yáng)朔西街網(wǎng)絡(luò)文本分為三個(gè)層次:第一層次是核心層,即由“陽(yáng)朔”“酒吧”“熱鬧”“特色”和“地方”構(gòu)成的最內(nèi)圈層,是高頻詞詞組概念聯(lián)結(jié)最為緊密的圈層,這些詞組相互作用形成了旅游者對(duì)陽(yáng)朔西街旅游地最為鮮明的印象,也是陽(yáng)朔西街作為旅游目的地的最顯著特征;第二層次是中間層,由“啤酒魚”“晚上”“桂林”“街道”“旅游”“小吃”等組成,是核心層的進(jìn)一步擴(kuò)展和延伸,也反映了游客對(duì)旅游地特定旅游吸引要素的較強(qiáng)烈感知;第三層次是外圍層,由“繁華”“美食”“味道”“步行街”“白天”等詞語(yǔ)組成,這些詞組提升和完善了游客對(duì)旅游目的地形象的感知程度,也體現(xiàn)了游客在陽(yáng)朔西街所開展的各類旅游活動(dòng)。因此,陽(yáng)朔西街旅游文本語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)主要體現(xiàn)為“核心—中間—外圍”三層結(jié)構(gòu),它反映和體現(xiàn)了陽(yáng)朔西街整個(gè)旅游目的地吸引要素系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),能夠?yàn)榻窈箨?yáng)朔西街旅游吸引要素的規(guī)劃和完善以及整體旅游目的地形象的提升和優(yōu)化提供思路。
1.高頻情感意象
情感意象是指游客對(duì)旅游目的地整體旅游體驗(yàn)所形成的正、負(fù)面印象以及表達(dá)出來(lái)的情緒。將陽(yáng)朔西街網(wǎng)絡(luò)文本的前20 個(gè)高頻形容詞, 整理如表2 以分析游客情感意象。
表2 陽(yáng)朔西街高頻形容詞表
由陽(yáng)朔西街高頻形容詞表可知,游客對(duì)陽(yáng)朔西街的印象以正面情緒為主,“喜歡”一次出現(xiàn)的頻數(shù)最多,共計(jì)147 次,主要體現(xiàn)了游客對(duì)陽(yáng)朔西街的整體評(píng)價(jià),而“好吃”一次出現(xiàn)的頻數(shù)排名第二,主要體現(xiàn)了對(duì)陽(yáng)朔西街美食的評(píng)價(jià), 而排名第三的“繁華” 突出了陽(yáng)朔西街作為一條商業(yè)步行街的旅游定位。在高頻形容詞表中,還出現(xiàn)少量的負(fù)面評(píng)價(jià),如“嘈雜”一詞出現(xiàn)了23 次,表明陽(yáng)朔西街在“繁華”的同時(shí)也會(huì)給游客帶來(lái)不便,尤其是對(duì)于住在西街旅店的游客,可能會(huì)影響游客晚間的睡眠質(zhì)量,而“失望”一詞出現(xiàn)了24 次,表明陽(yáng)朔西街在運(yùn)營(yíng)的過程中不可避免地出現(xiàn)了商業(yè)化過于濃厚,文化底蘊(yùn)挖掘不深等問題,使得游客感覺實(shí)際體驗(yàn)與自己的期待存在落差,進(jìn)而產(chǎn)生負(fù)面情感。
2.高頻情感態(tài)度
游客在旅游目的地游玩的過程當(dāng)中會(huì)形成對(duì)旅游目的地整體旅游體驗(yàn)的情感態(tài)度,正面的情感態(tài)度有利于提升游客的滿意度,并增大其重游的概率,而負(fù)面的情感態(tài)度則不利于游客重游,并可能影響旅游目的地的口碑。內(nèi)容分析方法中的情感分析可以用來(lái)分析游客的情感態(tài)度及其強(qiáng)度,即通過旅行文本信息中所包含的情緒表達(dá)來(lái)定量分析游客的情緒分布。本文使用情感分析方法分析陽(yáng)朔西街的網(wǎng)絡(luò)文本內(nèi)容,以獲得游客的情感分布表(如表3)。
表3 陽(yáng)朔西街游客網(wǎng)絡(luò)文本情感分布表
由表3 可知,游客對(duì)陽(yáng)朔西街的積極情緒占比62.91%、 消極情緒占比23.64%、 中性情緒占比13.45%,積極情緒占比超過50%,消極、中性情緒占比則較低。在各類情感評(píng)價(jià)的強(qiáng)度分布上,高度積極情緒占比36.23%,即游客對(duì)陽(yáng)朔西街整體旅游形象的積極情緒以高度為主, 而一般消極情緒占比18.95%,表明游客對(duì)陽(yáng)朔西街整體旅游形象的消極情緒以一般為主。因此,游客對(duì)陽(yáng)朔西街旅游體驗(yàn)及形象的總體情感呈積極情緒,與上述對(duì)高頻情感意象的分析結(jié)果相一致,游客對(duì)陽(yáng)朔西街的情感主要以正面情緒為主,此分析結(jié)果有利于提升游客滿意度并增加重游的頻率,形成良好的口碑,表明陽(yáng)朔西街旅游目的地的形象塑造取得了一定的效果,但同時(shí)需要注意消極情感成分仍然存在,如上述高頻形容詞分析當(dāng)中出現(xiàn)的“嘈雜”“失望”等詞,是游客產(chǎn)生負(fù)面情緒的影響因素,正如一游客所言:“同中國(guó)多數(shù)古鎮(zhèn)步行街雷同,充斥著各種義烏小商品市場(chǎng)的小玩意,夾雜著一些酒吧食肆,川流不息的人群漫無(wú)目的地瞅瞅,沒有特色,沒有真誠(chéng),沒有文化,過分商業(yè)化已經(jīng)毀了這里! ”
通過陽(yáng)朔西街網(wǎng)絡(luò)文本中游客的認(rèn)知形象分析以及情感形象分析,陽(yáng)朔西街整體旅游目的地形象也已形成。從整體上看,旅游者對(duì)陽(yáng)朔西街旅游體驗(yàn)的評(píng)價(jià)是積極、正面的,陽(yáng)朔西街憑借國(guó)外游客的青睞,形成了獨(dú)特的酒吧文化及外語(yǔ)環(huán)境,輔以桂林山水的知名度以及陽(yáng)朔秀麗的田園風(fēng)光,向游客提供了輕松舒適的休憩環(huán)境, 成為游客休閑、飲食、購(gòu)物的絕佳旅游地;同時(shí)游客也察覺到西街淪為普通旅游地的潛在危險(xiǎn),主要表現(xiàn)在商業(yè)化氛圍過于濃厚、店鋪經(jīng)營(yíng)者迫切追求利益、市場(chǎng)秩序和外部環(huán)境的不完善等, 這在很大程度上影響到旅游者的游玩興致以及對(duì)陽(yáng)朔西街旅游形象的感知。
本文以桂林市陽(yáng)朔西街為案例地,運(yùn)用內(nèi)容分析法對(duì)其在攜程網(wǎng)上的游客網(wǎng)絡(luò)文本進(jìn)行認(rèn)知形象和情感形象分析,據(jù)此剖析游客對(duì)陽(yáng)朔西街旅游目的地整體形象的感知,研究得出如下結(jié)論。
第一,利用高頻詞分析和社會(huì)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析可對(duì)陽(yáng)朔西街的旅游認(rèn)知形象進(jìn)行有效的展示,而高頻詞分析和情感分析則可對(duì)陽(yáng)朔西街的旅游情感形象進(jìn)行有效的揭示。認(rèn)知形象分析顯示旅游者對(duì)陽(yáng)朔西街整體旅游形象的認(rèn)知是其為文化類景觀類旅游目的地, 網(wǎng)絡(luò)文本的語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)則呈現(xiàn)“核心—中間—外圍”三層結(jié)構(gòu),核心層由“陽(yáng)朔”“酒吧”“熱鬧”“特色”和“地方”等詞構(gòu)成,中間層由“啤酒魚”“晚上”“桂林”“街道”“旅游”“小吃” 等組成,第三層次是外圍層,由“繁華”“美食”“味道”“步行街”“白天”等詞語(yǔ)體現(xiàn),每一層次皆為上一層次的進(jìn)一步擴(kuò)展和延伸,最終形成了游客對(duì)陽(yáng)朔西街完整的旅游形象認(rèn)知。
第二,高頻情感意象分析表明游客對(duì)陽(yáng)朔西街整體持正面評(píng)價(jià), 在前30 個(gè)高頻形容詞中正面詞匯占比93.3%,負(fù)面的形容詞較少,僅有兩個(gè);而高頻情感態(tài)度的分布則表明游客對(duì)陽(yáng)朔西街的情感成分以積極情感為主,消極態(tài)度占比較低。但需要注意的是,消極情感的存在對(duì)陽(yáng)朔西街旅游目的地的整體旅游形象造成一定程度的沖擊,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,消極情感往往具有放大作用,易形成負(fù)面口碑。在消極情感的構(gòu)成因素中,“嘈雜” 是最為主要的,它是大部分游客產(chǎn)生負(fù)面情緒的原因,同時(shí)有部分游客對(duì)陽(yáng)朔西街整體表示“失望”,這在一定的程度上損害了陽(yáng)朔西街的旅游地形象,對(duì)其口碑和聲譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響。
根據(jù)以上對(duì)陽(yáng)朔西街網(wǎng)絡(luò)文本內(nèi)容分析的結(jié)論,提出進(jìn)一步提升陽(yáng)朔西街整體旅游形象的4 點(diǎn)建議。
第一,注重文化塑造,突出區(qū)域文化特色。由上述結(jié)論可知,游客對(duì)陽(yáng)朔西街整體旅游形象的認(rèn)知為文化景觀類旅游地,未來(lái)陽(yáng)朔西街應(yīng)充分挖掘陽(yáng)朔傳統(tǒng)文化內(nèi)涵和歷史文化底蘊(yùn)以及深化中外文化交流印記,強(qiáng)化和突出人文要素,基于當(dāng)?shù)匚幕厣蛟觳町惢糜尉皡^(qū),并依據(jù)游客認(rèn)知的三個(gè)主題,即特色街區(qū)、休閑娛樂、美食購(gòu)物打造主題鮮明的文化旅游產(chǎn)品, 開發(fā)獨(dú)具特色的文創(chuàng)產(chǎn)品,豐富陽(yáng)朔西街旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵。
第二,打造品牌特色,提升景區(qū)知名度。語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分析圖顯示游客對(duì)陽(yáng)朔西街的旅游地認(rèn)知存在三層結(jié)構(gòu),故陽(yáng)朔西街在打造目的地旅游品牌及強(qiáng)化特色時(shí),應(yīng)注重和強(qiáng)調(diào)核心層中游客所認(rèn)知的旅游要素。在進(jìn)行圖像識(shí)別設(shè)計(jì)、旅游商品的設(shè)計(jì)以及對(duì)外營(yíng)銷宣傳中,融入和加強(qiáng)核心層的旅游要素,例如加強(qiáng)酒吧文化的建設(shè)和渲染,塑造陽(yáng)朔西街酒吧品牌特色,打通品牌宣傳渠道,在公眾宣傳中體現(xiàn)自己的個(gè)性和價(jià)值,堅(jiān)持多媒介、全方位旅游公關(guān),廣泛傳播陽(yáng)朔西街酒吧文化形象。
第三,完善內(nèi)部交通系統(tǒng),做好游客管理。陽(yáng)朔西街網(wǎng)絡(luò)文本的情感分析顯示,游客負(fù)面情緒大多來(lái)源于景區(qū)的“嘈雜”,這與景區(qū)的交通規(guī)劃以及游客管理相關(guān)。應(yīng)進(jìn)一步完善景區(qū)內(nèi)部交通系統(tǒng),優(yōu)化交通體系,維持景區(qū)內(nèi)部各項(xiàng)交通方式的有序運(yùn)轉(zhuǎn), 確保停車場(chǎng)的坐落地點(diǎn)以及間隔距離科學(xué)合理,將行人步道、自行車道等慢行車道與快速車道有效間隔,實(shí)現(xiàn)游客與車輛的分流;科學(xué)把握陽(yáng)朔西街景區(qū)的游客接待能力和環(huán)境承載力,對(duì)游客數(shù)量進(jìn)行有效調(diào)控,在局部超載地區(qū)做好游客分流和引流工作,提升游客在旅行過程中的滿意度和舒適性; 將游客的住宅區(qū)與繁華鬧市區(qū)恰當(dāng)區(qū)分開來(lái),對(duì)于處于繁華鬧市區(qū)的住宿區(qū)則應(yīng)做好隔音降噪工作,確保游客在休息時(shí)間不被干擾。
第四,規(guī)范市場(chǎng)秩序,控制商業(yè)化發(fā)展。游客網(wǎng)絡(luò)文本的情感分析結(jié)果顯示,游客對(duì)陽(yáng)朔西街的商業(yè)化進(jìn)程以及市場(chǎng)秩序感到不滿, 影響旅游地形象。故在景區(qū)運(yùn)營(yíng)和形象維護(hù)的過程中,應(yīng)對(duì)景區(qū)內(nèi)的商業(yè)場(chǎng)所和商業(yè)點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃與合理布局,做好商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量與質(zhì)量的控制和準(zhǔn)入,防止商業(yè)化氛圍過于濃厚; 注重引入具有顯著地方文化特色、能夠反映當(dāng)?shù)匚幕漠a(chǎn)品和商店,在景區(qū)內(nèi)打造和形成特色顯著、 功能互補(bǔ)的各項(xiàng)主題商業(yè)街區(qū)。政府等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)提升景區(qū)旅游從業(yè)人員的入職門檻,對(duì)其職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)和技能進(jìn)行培訓(xùn)和考核,建立恰當(dāng)?shù)耐顺鰴C(jī)制;對(duì)違背職業(yè)道德及擾亂市場(chǎng)秩序的從業(yè)人員進(jìn)行教育和處罰,并采取強(qiáng)有力的措施糾正損害當(dāng)?shù)厝罕姾屯鈦?lái)游客利益的不正之風(fēng),維護(hù)當(dāng)?shù)亓己玫纳鐣?huì)環(huán)境和游覽氛圍。