段曉娟

（四川大學(xué)華西口腔醫(yī)院西區(qū)門診部，四川 成都）

主題詞：口腔門診；護(hù)患溝通；臨床重要性；探討分析

0 引言

在口腔門診治療中，患者往往需要多次就診，這里有疾病治療的需要，更有醫(yī)患溝通和醫(yī)術(shù)水平的問題[1]。所謂人文關(guān)懷護(hù)理，就是要求護(hù)理人員時(shí)刻以患者為中心，建立良好有效的與患者溝通渠道，給予患者更多的關(guān)愛、照顧和理解，從而取得患者的信任，提高治療效果[2]。本文通過對醫(yī)患溝通的重要性的分析，探究有效護(hù)理措施及效果。具體報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

以本院于2017年4月至2018年2月收治的口腔門診患者162例為研究對象,隨機(jī)將其分為C組與D組,各組均為81例患者。給予C組患者常規(guī)性護(hù)理,給予D組患者在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上實(shí)施人文關(guān)懷護(hù)理和護(hù)患溝通護(hù)理。其中，C組患者男性45例，女性36例；年齡 18-70歲，（41.21± 2.01）歲。D組患者中男性47例，女性34例；年齡 18-72 歲，平均（42.1 ± 2.84）歲。兩組患者口腔疾病均包括顳下頜關(guān)節(jié)病、口腔頜面部感染、牙周病、牙列缺損缺失、牙體牙髓病等。兩組患者在性別、年齡、疾病分類等基本資料差異不大，即P＞0.05，可進(jìn)行比對。

1.2 護(hù)理方法

1.2.1 常規(guī)護(hù)理方法

在口腔門診治療中，常規(guī)護(hù)理主要是指護(hù)理人員準(zhǔn)備醫(yī)療器械和資料等[3]。

1.2.2 人文護(hù)理方法

主要是： ①護(hù)理人員要具備一定的溝通技巧[4]。口腔科疾病患者由于疼痛的緣故，其負(fù)面情緒往往較強(qiáng)，多會伴有易怒、激動等不良情緒，這時(shí)候，醫(yī)護(hù)人員首先要給予患者理解和諒解，能夠站要患者的角度看待問題，及時(shí)了解患者的病情、心理變化、情感變化，主動與患者加強(qiáng)溝通交流，注意在向患者解釋病情時(shí)的態(tài)度，做到和藹友善、周到細(xì)致、耐心服務(wù)，確保護(hù)患關(guān)系始終融洽和諧。② 護(hù)理人員要在患者面前建立良好的第一印象[5]。醫(yī)護(hù)人員在與患者溝通與交流病情時(shí)，始終保持親切、耐心、溫和的態(tài)度，對患者的需要及時(shí)做出反應(yīng)并盡可能給予滿足，由此增進(jìn)護(hù)患彼此間的親近感和信任感，時(shí)刻讓患者感受到醫(yī)護(hù)人員的重視與關(guān)心。③為患者提供一個(gè)溫馨、干凈、舒適的治療環(huán)境[6]?？谇辉\室因其集治療、就診為一體，具有人員多，且流量性大的特點(diǎn)。為縮短患者就診時(shí)間，改善診療環(huán)境，可以放置讀報(bào)欄，制作就診流程圖等，這樣患者候診時(shí)，可以看閱讀健康宣傳資料和看報(bào)紙，從而分散注意力，緩解候診的焦躁情緒。④ 重視患者的健康教育。為使患者正確認(rèn)識自己的疾病，在高度關(guān)注患者疾病感受的基礎(chǔ)上，以通俗易懂的語言告知患者，其疾病的發(fā)生、發(fā)展及預(yù)后、日常注意事項(xiàng)。

1.3 觀察指標(biāo)

對兩組患者護(hù)理效果評價(jià)指標(biāo)主要有心理狀況、護(hù)患糾紛、患者滿意度[7]。

心理狀況分別應(yīng)用焦慮量表（SAS）和抑郁量表（SDS）進(jìn)行測定。主要指標(biāo)為焦慮和抑郁。

患者滿意度應(yīng)用本院自制的調(diào)查問卷，請患者進(jìn)行填寫，并匯總統(tǒng)計(jì)。主要指標(biāo)為非常滿意、滿意、不滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

應(yīng)用 SPSS 16.0 統(tǒng)計(jì)軟件對兩組數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析， 若P＜0.05 ，表示兩組數(shù)據(jù)比較具有差異性，結(jié)果具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 患者心理狀況對比

從分析結(jié)果顯示，兩組就診患者在治療干預(yù)前，均存在不同程度的焦慮和抑郁，但P＞0.05，說明兩組間比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；兩組患者治療干預(yù)后，從SAS評分 和 SDS 評分上看，均有不同程度的改善，但D組患者得分明顯低于C組患者，即P＜0.05，說明兩組數(shù)據(jù)的對比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。具體數(shù)據(jù)詳見表1。

表1 兩組患者護(hù)理前后心理狀況情況對比

2.2 兩組患者滿意度對比

從分析結(jié)果顯示，D組患者總滿意度為96.30%，高于C組患者總滿意度87.65%，P＜0.05，兩組數(shù)據(jù)對比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。具體數(shù)據(jù)對比詳見表2。

表2 對比兩組患者護(hù)理滿意度[n(%)]

3 討論

從本次研究可見，隨著人們法律觀念和自我保護(hù)意識增強(qiáng)，對護(hù)理工作出提出了更高要求，醫(yī)護(hù)人員承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也越來越大[8]。在口腔門診治療中，護(hù)理人員要以現(xiàn)代護(hù)理觀為指導(dǎo)，通過更全面、更細(xì)致的護(hù)理工作，最大限度地滿足患者需求。

本研究結(jié)果顯示，在口腔科實(shí)施人文護(hù)理服務(wù)模式，不但促進(jìn)護(hù)理人員提高專業(yè)護(hù)理水平，改善了服務(wù)態(tài)度，同時(shí)更建立起以患者滿意為中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使護(hù)理工作程序更加完善。醫(yī)患關(guān)系的改善，減少了護(hù)患糾紛，更進(jìn)一步促進(jìn)了患者對護(hù)理工作的滿意度提高，最終使治療效果得到保障。

綜上所述，對口腔門診患者治療給予良好的人文關(guān)懷護(hù)理，對提高臨床治療效果具有十分重要的作用,值得臨床推廣及應(yīng)用。