文／王九天

“加油湖北”APP平臺(tái)開展豐富多彩的輕油和非油營銷活動(dòng)，將油品、非油、加油卡銷售進(jìn)行融合。

“您好，請問您注冊‘加油湖北’APP 了嗎？”“您好，您的加油卡綁定了咱們的APP 嗎？”自“加油湖北”上線以來，客戶只要走進(jìn)湖北咸寧石油加油站，都會(huì)聽到加油站熱情的問候聲。

“加油湖北”APP 是一款包含人、車、生活的綜合服務(wù)型APP，以車主需求為出發(fā)點(diǎn)，以提供便捷的加油和購物服務(wù)為宗旨，讓顧客隨時(shí)隨地享受油卡充值、油站導(dǎo)航、在線支付、在線開票、保險(xiǎn)購買等便捷服務(wù)和線上商城購物的服務(wù)。咸寧石油為進(jìn)一步增強(qiáng)市場競爭力，巧妙利用APP吸粉，大力推廣會(huì)員注冊、綁卡，通過“加油湖北”APP 平臺(tái)開展豐富多彩的輕油和非油營銷活動(dòng)，將油品銷售、加油卡營銷、非油銷售等進(jìn)行融合，為深挖市場消費(fèi)潛力，增強(qiáng)客戶黏性創(chuàng)造有利條件。

◇供圖/王九天

推行APP綁卡，形成會(huì)員效應(yīng)

“您好，現(xiàn)在注冊APP 就送10 元汽油券和20 元商城券，我給您介紹一下吧？”為吸引客戶注冊，APP 上線初期加油員工在現(xiàn)場向每位客戶進(jìn)行推介，手把手教客戶下載、注冊，對現(xiàn)金客戶推薦使用APP 閃付，加油后在APP 內(nèi)選擇加油站油槍交易即可直接支付，實(shí)現(xiàn)不下車就能完成加油支付，極大提升了顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，獲得顧客的一致好評。對加油卡核心客戶，則著重推介APP 線上充值、線上開票功能，并通過綁卡、充值、加油三重禮，吸引客戶在APP 中進(jìn)行綁卡操作，引導(dǎo)其在線上充值再持卡消費(fèi)，每個(gè)環(huán)節(jié)均設(shè)置有贈(zèng)券福利，將加油卡平臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)完美融合，為后期實(shí)現(xiàn)會(huì)員定向營銷打牢基礎(chǔ)。

“現(xiàn)在只要有車進(jìn)站，或客戶到店辦理業(yè)務(wù)，我們都會(huì)主動(dòng)開口推介‘加油湖北’APP，讓客戶享受到實(shí)惠，固定在中石化加油、消費(fèi)，這樣的事情多好??！”員工余小梅說。

為擴(kuò)大APP 平臺(tái)影響，咸寧石油充分利用微信公眾號、朋友圈及站內(nèi)宣傳單、立柱海報(bào)、加油機(jī)機(jī)貼、液晶顯示屏等載體宣傳“加油湖北”APP，營造濃郁的銷售氛圍。除以加油站為推介陣地外，還結(jié)合加油卡五進(jìn)活動(dòng)開展戶外宣傳活動(dòng)，多支APP 營銷小分隊(duì)主動(dòng)上門走訪，向客戶推介APP，深度挖掘潛在客戶。

深化APP應(yīng)用，開展會(huì)員營銷

為更好地服務(wù)客戶，咸寧石油不斷深化對“加油湖北”APP 功能的應(yīng)用，發(fā)揮APP 定點(diǎn)營銷的優(yōu)點(diǎn)，集中營銷資源投放到優(yōu)質(zhì)客戶上，與加油站維護(hù)客戶、提升經(jīng)營更緊密地結(jié)合起來。

“您是我們的會(huì)員客戶，今天綁卡加汽油150元，在APP 上會(huì)送您一張洗車券，可以在旁邊的洗車機(jī)免費(fèi)洗車一次?！毕虒幨头e極推進(jìn)簡易洗車點(diǎn)的建設(shè)，陸續(xù)在14 座站點(diǎn)開展APP 送洗車券活動(dòng)，客戶只需要通過“加油湖北”APP 會(huì)員綁卡，同時(shí)加汽油單筆滿200 元即可免費(fèi)獲贈(zèng)一張洗車券，24 小時(shí)均可免費(fèi)自助洗車。這一活動(dòng)得到了車主的一致贊譽(yù)，增強(qiáng)了客戶的體驗(yàn)感和滿意度，提升了汽油銷量。

為應(yīng)對柴油市場激烈的競爭，咸寧石油通過細(xì)分市場和客戶，制定APP 灌車灌桶營銷方案，對大客戶通過APP 綁卡加柴油滿一定金額的，按比例返還加油金，以此實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠的精準(zhǔn)投放，鎖定重點(diǎn)客戶。

在2019 年11 月和12 月，進(jìn)行防滲改造的加油站數(shù)量較多，在市場競爭激烈的情況下，為打好客戶保衛(wèi)戰(zhàn)，咸寧石油借助“加油湖北”APP開展“加200 元送88 元”營銷活動(dòng)，客戶在站點(diǎn)停業(yè)改造前使用APP 加汽油滿200 元即送4 張22元汽油抵扣券，其中兩張需在改造期間到分流站點(diǎn)使用，另外兩張為改造復(fù)營后在本站使用，每張券限加汽油滿200 元時(shí)抵用。通過限時(shí)間和限站點(diǎn)使用的汽油抵扣券引導(dǎo)，確保了客戶的有效分流和回流。

APP引導(dǎo)互動(dòng)，促進(jìn)油非雙贏

“你好，我這APP 里面有張20 元的商城券，怎么用呢？”

“您是我們的APP 會(huì)員吧，在APP 商城里選購商品就可以使用了！您看，打開APP，點(diǎn)擊商城，這里的商品都能挑選！”活動(dòng)初期，“加油湖北“APP 推出一系列非油優(yōu)惠活動(dòng)，首次綁卡的客戶可獲贈(zèng)一張20 元的商城抵用券；綁卡加油每次滿200 元再送一張20 元商城券；會(huì)員充值滿額送加油券和商城券；購買便利店指定商品贈(zèng)送汽油券或商城券，咸寧崇陽中心加油站每天進(jìn)店使用APP 電子優(yōu)惠券消費(fèi)的客戶絡(luò)繹不絕。

2019 年12 月，易捷年貨節(jié)正式拉開帷幕，首發(fā)陣容便是以“加油湖北”APP 為載體，開展加汽油滿額即贈(zèng)送便利店購物券的專屬優(yōu)惠活動(dòng)：年貨節(jié)活動(dòng)期間，“加油湖北”APP 閃付及綁卡用戶加汽油每滿200 元即贈(zèng)“30-10、99-40”APP 便利店購物券各一張，加汽油每滿300 元即贈(zèng)“30-10、99-40、199-88”APP 便利店購物券各一張。加油站現(xiàn)場隨處可見員工熱情主動(dòng)向客戶介紹活動(dòng)：“美女您是我們綁卡會(huì)員吧？今天加汽油滿200 元送50 元券，滿300 元送138 元券呢，趁著年貨節(jié)，囤點(diǎn)日用品和零食吧！”“帥哥，您今天加了328 元，推薦使用APP 閃付，可以送您三張購物券。要是現(xiàn)場辦卡綁定充值，除購物券外還有加油券送呢！”

顧客王先生是2019 年8 月在咸寧淦水站注冊的“加油湖北”APP?！拔乙恢笔侵惺佑驼镜闹覍?shí)客戶，現(xiàn)在有了‘加油湖北’APP ，充值、加油、購物功能齊全，而且優(yōu)惠特別多。我每個(gè)月都能用APP 送的券加油，最近年貨節(jié)活動(dòng)力度大，又送了好多便利店券，我得好好想想給家里買些什么實(shí)惠的東西了！”他開心地說。

隨著使用“加油湖北”APP 客戶數(shù)量的進(jìn)一步增加，不僅帶動(dòng)了汽油銷量，也給非油銷售帶來了巨大商機(jī)，為油卡非提量增效打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。油油互動(dòng)、油非互動(dòng)、非非互動(dòng)，如此以“加油湖北”APP 為平臺(tái)，通過電子券激發(fā)客戶的循環(huán)消費(fèi)，增強(qiáng)客戶粘性，有效提升了加油站輕油和非油銷售綜合服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意、企業(yè)擴(kuò)銷增益的效果。