李玉

我在深圳繁華地段有一家上千平方米的餐廳，因?yàn)檫€有其他的事務(wù)要忙，微信就成了我日常管理餐廳的主要工具。

作為餐廳的現(xiàn)金出入口，出納是我最關(guān)注的崗位之一。餐廳出納是一個(gè)26歲的廣東姑娘小林，是前同事介紹的。

有一天，我正在外市和生意上的伙伴談事情，微信的語音聊天突然很刺耳地響起。我一看，是小林發(fā)來的，迅速按下接聽鍵，對(duì)伙伴示意了一下抱歉，然后離開了交流席位。

“李總，現(xiàn)在是下午3點(diǎn)了，說好的那筆款還沒有到賬，按規(guī)定，今天是應(yīng)該發(fā)工資的，我不知道該怎么辦了……”

“那筆費(fèi)用已經(jīng)走完流程了，要催也不是催我吧？作為一個(gè)出納，這點(diǎn)小問題不知道怎么辦？你不會(huì)給大家解釋一下，流程出了點(diǎn)問題，工資可能要晚一天發(fā)，請(qǐng)大家等一等？”

“我給對(duì)方的財(cái)務(wù)總監(jiān)打電話了，對(duì)方要我給你打電話，讓你再催他們的老板……”

“我上次給你說過的，我的流程只到在付款申請(qǐng)書上簽字，交到對(duì)方手里，接下來的流程是你跟進(jìn)，不是我……他讓你給我打電話，你就不會(huì)動(dòng)動(dòng)腦子，說你打過電話給我，但沒有打通啊？你說打不通我的電話，他自然就會(huì)想辦法了，做事動(dòng)動(dòng)腦子，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就說不知道該怎么辦了?！?/p>

我按下電話，回到了交流席位。合作伙伴可能看出了我臉上的不爽，問我怎么回事。我本不想說，但想到生意上的交流正好也遇到了一些障礙，索性就當(dāng)個(gè)笑話給他講了。然后說：“現(xiàn)在的年輕人，哪有一點(diǎn)擔(dān)當(dāng)?。‘?dāng)年，我在某某公司做出納，什么事情都想辦法自己搞定，哪里像她這樣，腦子不轉(zhuǎn)一下，就給我微信語音……”

聽了我的話，合作伙伴做無奈狀，說：“她上來就給你微信語音，這個(gè)太不敬了，這在職場(chǎng)上是比較忌諱的。如果需要，她可以發(fā)文字給你，回不回復(fù)，主動(dòng)權(quán)在你這里。”

職場(chǎng)就是職場(chǎng)，任何不當(dāng)言行都能直接影響領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的印象。

后來，餐廳員工餐要采購一批醬油，我讓小林通過網(wǎng)上的大平臺(tái)采購。

三天后，我看到了采購單，價(jià)格竟然比供應(yīng)商送上門的還貴。我問小林：“這款醬油我看過，最便宜的14.9元，最貴的22.9元，你怎么買了最貴的？你沒有比價(jià)嗎？我們員工餐一月要用好幾箱，算下來，貴了不少錢啊！”

結(jié)果，小林只給我回了一個(gè)字：“嗯?！?/p>

我有些發(fā)火，以為她接下來會(huì)有解釋，但沒有。我給她發(fā)了一條微信：你一個(gè)出納，有權(quán)擅自做主給員工宿舍增加寬帶費(fèi)用嗎？

她極快地回了一條語音：“不好意思，這是小事情，我沒敢打擾你。”

我真的是無語了，直接給店長發(fā)了一條信息：“從明天開始，讓小林到庫房去做出入庫登記。 ”

我看到過一則新聞：某公司老板和員工微信交流，問了幾個(gè)問題，那個(gè)員工回了一個(gè)字：嗯。結(jié)果這個(gè)員工被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了一頓：你要么回復(fù)“好的”，要么回復(fù)“嗯嗯”，和領(lǐng)導(dǎo)、客戶溝通，任何時(shí)候都不要回復(fù)“嗯”，這是職場(chǎng)微信的基本禮貌。

也許，有人會(huì)認(rèn)為這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)過于在意細(xì)節(jié)，但我想了一下，并不這么認(rèn)為。職場(chǎng)溝通和人際交流不同，在很多人看來，回復(fù)一個(gè)“嗯”字代表著不尊重。在那則新聞后面，我看到了很多網(wǎng)友的評(píng)論，90%的網(wǎng)友認(rèn)為，老板做得沒錯(cuò)。

社交有禮儀，職場(chǎng)有規(guī)則，微信溝通，也需要遵守禮儀和規(guī)則。

（摘自《婦女生活》）（責(zé)編 珠珠）