匡婷

（中國船舶重工集團公司第七一五研究所 浙江省杭州市 310000）

1 引言

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，軟件在武器裝備系統(tǒng)中的作用日益重要，軟件一旦失效，就可能導(dǎo)致整個系統(tǒng)發(fā)生故障，對于可靠性和安全性要求高的武器裝備來說，可能導(dǎo)致災(zāi)難性的后果[1]。目前，軟件的質(zhì)量形勢嚴(yán)峻，在文獻(xiàn)[2]中指出“導(dǎo)致軟件項目失敗的主要原因與技術(shù)和工具沒有任何關(guān)系，更多的是缺乏過程規(guī)范”。因此，各軍用軟件承研單位對自身軟件研制過程的規(guī)范性也日益重視。GJB 5000A 等級是衡量組織軍用軟件研制能力的重要依據(jù)，其中PPQA 是一個重要的過程域，它對所有軟件過程活動和工作產(chǎn)品起著監(jiān)督指導(dǎo)作用，并且為組織軟件過程改進(jìn)提供來自項目基層的第一手信息。在推廣GJB 5000A 過程中，軟件質(zhì)量保證活動是一個占用時間精力多、短期效果不明顯的過程活動。本文通過探討實施軟件質(zhì)量保證活動過程中存在的問題，提出改進(jìn)PPQA實施效果的關(guān)鍵。

2 實施PPQA過程域的常見問題及分析

2.1 問題表現(xiàn)

為得到客觀真實的PPQA 過程域存在的問題情況，匯總了本單位近5年來內(nèi)部評估和年度監(jiān)督評價關(guān)于PPQA 過程域存在的問題，按實踐分類，統(tǒng)計結(jié)果見表1。

從表1 中可以看出問題主要集中體現(xiàn)在PPQA 過程域的專用實踐SP1.1、SP1.2、SP2.1、SP2.2 中，部分項目在共用實踐GP2.2、GP2.4、GP2.5、GP2.10 也產(chǎn)生了問題。

2.2 原因分析

從組織層、項目層、QA（項目質(zhì)量保證人員）三個層面分析上述問題。組織層面的原因有：體系文件規(guī)定不到位、提供的檢查表單不適用、領(lǐng)導(dǎo)不重視、未提供適用的工具；項目組層面的原因有：項目組執(zhí)行力不足，未積極配合支持QA 的工作；QA 層面的原因有：QA 客觀獨立性不足、技能水平不足、溝通能力不足、未及時完成評價或記錄。從而得到問題原因?qū)φ毡硪姳?。

3 改進(jìn)軟件質(zhì)量保證工作的關(guān)鍵

通過上文的分析，制定滿足標(biāo)準(zhǔn)符合組織實際情況的體系文件，編制適用的檢查表單，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，充分利用工具提高效率，項目組充分理解并積極配合QA 的工作，保證軟件質(zhì)量保證工作的客觀性，提升QA 的專業(yè)技能水平，進(jìn)行及時有效的溝通交流以及及時開展軟件質(zhì)量保證評價工作，方可避免上述問題，從而進(jìn)一步改進(jìn)組織開展軟件質(zhì)量保證工作的有效性。

3.1 充分理解標(biāo)準(zhǔn)

組織體系文件制定不到位往往是由于體系編制人員對標(biāo)準(zhǔn)的理解有偏差造成的。從表2 中可以看出由于體系文件規(guī)定不到位而產(chǎn)生的問題主要集中在共用實踐中。一般關(guān)于共用實踐的要求不會單獨成文，它們會被分散在各相關(guān)體系文件或組織規(guī)章制度中，從而會被忽視或遺漏。如GP2.5“培訓(xùn)人員”的要求通常會在人事部門關(guān)于人員培訓(xùn)的規(guī)章制度中規(guī)定。因此，在制定體系文件時，文件編制人員應(yīng)對照標(biāo)準(zhǔn)逐條核對，確保無偏差、無遺漏。

3.2 適用的檢查表單

QA 的大部分工作是對照組織提供的檢查表單對過程活動或工作產(chǎn)品進(jìn)行評價。檢查單應(yīng)因地制宜，根據(jù)組織要求和項目特點制定，并根據(jù)使用過程中出現(xiàn)的問題不斷優(yōu)化。檢查表單設(shè)置的檢查項應(yīng)明確、無歧義、有目的性、能夠得出結(jié)論。如“每項功能是否詳細(xì)描述了輸入、處理、輸出及內(nèi)部生成數(shù)據(jù)？是否可測？”該檢查項關(guān)于“功能的輸入、處理、輸出及內(nèi)部生成數(shù)據(jù)是否可測”，QA 難以得出結(jié)論，應(yīng)在評審軟件需求規(guī)格說明時關(guān)注該問題，由同行專家和軟件測試組給出是否可測的結(jié)論。適用的檢查單可幫助QA 提高工作效率和評價有效性。

3.3 領(lǐng)導(dǎo)重視

“領(lǐng)導(dǎo)作用”作為質(zhì)量管理七大原則之一，在組織質(zhì)量管理過程中有著舉足輕重的地位。在GJB 5000A 推廣實施中同樣需要領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮帶頭作用。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在思想上認(rèn)同軟件過程改進(jìn)工作，從而帶動整個組織對軟件過程改進(jìn)、軟件質(zhì)量保證工作的認(rèn)同。首先，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確保質(zhì)量保證工作的人力、物力資源是充分的。其次，領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)考慮將軟件過程改進(jìn)工作納入單位考核，明確獎懲，為從事軟件工程化工作的人員提供職業(yè)發(fā)展方向，不僅能提高相關(guān)人員的工作積極性，保證軟件過程質(zhì)量，還能形成良好的競爭氛圍，推動軟件過程持續(xù)改進(jìn)。最后，領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)保證QA 獨立向上匯報的渠道，保證不符合項能得到及時有效的處理，最終達(dá)到保證軟件產(chǎn)品質(zhì)量的目的。

3.4 利用工具

“磨刀不誤砍柴工”，好的工具可以事半功倍。對軟件質(zhì)量保證工作而言，工具也很重要。首先，QA 需要交流跟蹤不符合項的解決，利用工具自動跟蹤不符合項的處理，就可以有效避免遺漏或未及時跟蹤驗證的情況。其次，軟件質(zhì)量保證工作需建立記錄，還需要統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)得出質(zhì)量趨勢，靠人工統(tǒng)計分析，不但費時費力，而且難以保證數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性，利用工具可及時建立準(zhǔn)確無誤的記錄。另外，QA 對軟件代碼的檢查也可以結(jié)合軟件單元測試工具進(jìn)行靜態(tài)分析得到的結(jié)果給出評價結(jié)論。利用軟件測試工具，可以給出客觀有價值的代碼評價意見。

3.5 項目組的理解與支持

QA 對于項目組來說具有兩面性，既能促使項目組順利的開展工作，也要求不滿足規(guī)范的項目花時間和精力整改。如果項目負(fù)責(zé)人認(rèn)可軟件過程改進(jìn)，就會要求項目組按照GJB 5000A 的要求開展項目，那么QA 將促使項目朝著滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的方向順利開展。如果軟件負(fù)責(zé)人并不認(rèn)可軟件過程改進(jìn)，甚至存在抵抗心理，對項目組要求松懈，在項目開展過程中自然會出現(xiàn)表里不一的情況，那么QA 將會成為項目的“阻礙”。在實踐過程中，往往注重結(jié)果，不重視過程，由于項目進(jìn)度緊張，而實施軟件質(zhì)量保證工作會占用大量時間，軟件質(zhì)量保證工作常常被弱化或走過場。事實上，軟件質(zhì)量保證評價是軟件產(chǎn)品質(zhì)量的第一道防線，及時有效的開展軟件質(zhì)量保證工作可預(yù)防缺陷減少項目組后期排故的工作量。軟件質(zhì)量保證工作及時有效的開展，離不開項目組的理解與支持。項目組只有按計劃完成工作任務(wù)，QA 才能按計劃完成評價任務(wù)，項目才能按計劃有條不紊的開展；項目組只有與QA 積極溝通，在規(guī)定期限內(nèi)解決不符合項，不符合項才能及時關(guān)閉，軟件質(zhì)量才能得到保證。

表1：PPQA 過程域存在的問題

表2：問題原因?qū)φ毡?/p>

3.6 保證客觀性

客觀性是PPQA 工作成功的關(guān)鍵，客觀性通過獨立性和準(zhǔn)則兩方面來達(dá)到[2]。獨立性是項目QA 應(yīng)獨立于項目組甚至獨立于項目所在的部門，并且具有獨立的向組織適當(dāng)層次領(lǐng)導(dǎo)上報的渠道。如果QA 不具備獨立性，QA 會礙于情面，無法從第三方的角度給出客觀的評價結(jié)果，也無法將問題向上層反饋，從而導(dǎo)致軟件質(zhì)量保證工作毫無意義。準(zhǔn)則是指開展軟件質(zhì)量保證評價的依據(jù)，一般包括標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范、組織體系要求等。只有具備獨立性的QA 嚴(yán)格依據(jù)準(zhǔn)則開展軟件質(zhì)量保證工作，才能有效監(jiān)督軟件過程活動、客觀審核軟件工作產(chǎn)品、及時關(guān)閉不符合項，從而達(dá)到保證最終產(chǎn)品質(zhì)量的目的。

3.7 QA全面的專業(yè)技能

一般來說在推廣GJB 5000A 之初，QA 是組織內(nèi)少有的明白人。QA 的專業(yè)水平往往決定著開展軟件質(zhì)量保證工作的效果。QA 不僅需要監(jiān)督評價軟件過程活動和軟件工作產(chǎn)品，還需指導(dǎo)項目的實施。因此對QA 的綜合素質(zhì)要求較高，不僅需要全面掌握標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、組織體系的要求，還需熟悉項目策劃、軟件估計、需求分析、軟件設(shè)計、軟件測試的方法和常見的編程語言。QA 要做好軟件質(zhì)量保證工作，除了專業(yè)技能外，還應(yīng)具備一定的項目實踐經(jīng)驗，這樣在開展評價工作時，才能抓住重點、提高效率。

3.8 有效溝通

溝通能力是QA 的又一項重要技能。一方面，及時有效的溝通是確保解決不符合項的關(guān)鍵。處理不符合項難免會出現(xiàn)反復(fù)的情況，QA 在尊重項目組工作成果的同時應(yīng)堅持原則，把握好分寸。即使上報問題，也應(yīng)做到客觀、公正、嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確。另一方面，QA 是軟件過程改進(jìn)的實踐者，在項目實施過程中，部分不符合項是由組織體系文件存在問題而導(dǎo)致，QA 應(yīng)及時與軟件工程過程組（EPG）溝通，反饋問題。另外，在QA 開展工作過程中發(fā)現(xiàn)體系文件與標(biāo)準(zhǔn)不一致或檢查表單不適用等情況也應(yīng)及時反饋至EPG。QA 反饋的信息可作為組織軟件過程改進(jìn)的第一手材料。

3.9 及時開展評價

QA 的評價工作具有實時性，應(yīng)及時開展。QA 對工作產(chǎn)品的評價在工作產(chǎn)品完成后即進(jìn)行，若未及時完成評價，一方面影響項目組下一步工作的開展，另一方面，未評價的工作產(chǎn)品直接進(jìn)行評審會導(dǎo)致評審的效率很低，甚至需要重新組織評審。QA 對過程活動的評價在時機到達(dá)時就應(yīng)開展，部分過程活動如項目監(jiān)控、風(fēng)險管理的評價頻率為周，如果本周應(yīng)進(jìn)行的過程評價未進(jìn)行，本應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)的不符合項推遲一周才發(fā)現(xiàn)，會導(dǎo)致不符合項嚴(yán)重程度上升，糾正困難。

4 總結(jié)

組織在全面推廣GJB5000A 時，PPQA 過程域是其中重要的一環(huán)，它不僅監(jiān)督項目開展的所有過程保障軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，還為組織軟件過程改進(jìn)工作提供來自項目層面的重要參考信息。經(jīng)上文的分析，有效開展軟件質(zhì)量保證工作離不開組織層、項目層和QA 三方面的努力。組織層應(yīng)提供準(zhǔn)確全面的體系文件、適用的檢查表單、合適的工具，并且領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)充分重視；項目層應(yīng)積極配合QA 的工作，不拖沓不推諉；QA 本身在保證提供客觀評價的同時應(yīng)提升自身的專業(yè)技術(shù)水平，及時開展評價、通過有效溝通及時關(guān)閉不符合項。通過組織層、項目層和QA 三方面的共同努力，不但保證軟件質(zhì)量保證工作的效果，還有利于組織軟件過程的持續(xù)改進(jìn)。