■ 任高飛 陳瑤瑤

九江學(xué)院管理學(xué)院 九江 332005

0 引言

隨著Web2.0 技術(shù)的快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的興起，短視頻社交媒體憑借短而精的傳播形態(tài)、富有感染力的視覺沖擊和快速聚集的用戶流量，使抖音、快手等App 成為當(dāng)下最熱門的手機應(yīng)用之一，短視頻的商業(yè)價值也日益凸顯。Fastdata 極數(shù)發(fā)布的《2019年中國短視頻行業(yè)發(fā)展趨勢報告》顯示：截止2019年12月，中國短視頻用戶規(guī)模已達(dá)到8.07 億人，用戶日均啟動短視頻App達(dá)26.1億次，日均觀看時長為3億小時左右[1]。短視頻作為一個通過參與產(chǎn)生、共享和消費信息的空間正在不斷發(fā)展，而用戶使用、參與短視頻社交媒體的動機不盡相同，如何識別短視頻用戶參與短視頻活動的顯著動機是一個重要而富有挑戰(zhàn)性的課題。在短視頻這一新媒體不斷融入個人生活、企業(yè)運營的社會背景下，了解短視頻用戶的參與動機和交互模式，全面深入分析短視頻用戶的參與行為對平臺技術(shù)的優(yōu)化和個人、企業(yè)價值的實現(xiàn)具有重要的理論和現(xiàn)實意義。近年來，國外學(xué)者越來越關(guān)注YouTube Go、Viddy、DU Recorder 等短視頻上用戶的參與動機與個人績效問題[2,3]，相較而言，國內(nèi)的學(xué)者則圍繞短視頻行業(yè)格局、用戶特征、用戶互動行為、商業(yè)模式等問題展開了大量研究，雖有研究發(fā)現(xiàn)娛樂休閑是短視頻用戶的首要使用動機，泛娛樂是短視頻用戶的內(nèi)容剛性需求[4]，但是否還有其他使用動機，這些動機有無調(diào)節(jié)作用，以及不同的參與方式對個人（工作）績效有何影響，這些基于中國短視頻社交媒體情境下系統(tǒng)討論用戶參與動機與績效的研究較為欠缺?；诩?參與-績效理論視角，本文結(jié)合中國抖音類短視頻社交媒體使用情境及用戶屬性，借鑒使用和滿足范式[5]來確定短視頻使用的主要動機，提出一個短視頻用戶的享樂、社交和功利多維動機理論框架，并從分享和合作兩種參與方式分析了其對個人（工作）績效的影響機制，為探討中國短視頻社交媒體的用戶行為研究提供了一個新思路，以期為短視頻用戶的有效使用和短視頻運營商的平臺優(yōu)化提供理論支持。

1 文獻(xiàn)回顧與理論基礎(chǔ)

1.1 文獻(xiàn)回顧

自第一個短視頻平臺Viddy 于2001年上線以來，與短視頻社交媒體相關(guān)的研究得到了國內(nèi)外學(xué)者的廣泛關(guān)注和研究。已有文獻(xiàn)的研究內(nèi)容主要集中在短視頻信息技術(shù)[5-6]、短視頻信息倫理[7,8]、短視頻的教育效用[9-10]、短視頻使用的影響因素[11-12]、短視頻消費者行為等[13-14]。其中，對于短視頻用戶的參與行為研究國內(nèi)外學(xué)者的側(cè)重點不盡相同。國外學(xué)者的研究重點主要集中在用戶的使用動機[15]、分享行為[16]和使用偏好[17]方面，而國內(nèi)學(xué)者則將短視頻用戶分為專業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)者和普通用戶，主要聚焦于內(nèi)容生產(chǎn)者的動機[18]與表達(dá)特征[19]、普通用戶的使用動機[20]與使用行為[21]等研究。但值得注意的是，已有研究主要從享樂和社交動機探討用戶使用短視頻社交媒體的內(nèi)在動機，對功利性動機較少涉及。如翟姍姍等認(rèn)為，享樂動機包括短視頻用戶的愉悅體驗和與娛樂相關(guān)的元素價值，使用移動App 時的沉浸體驗?zāi)芡ㄟ^正向作用于用戶的滿意度來影響持續(xù)使用意愿，許多用戶參與短視頻活動主要是出于享樂動機帶來的沉浸體驗[22]。張才明等也認(rèn)為，短視頻契合了人們“快節(jié)奏”的生活方式和“移動化”的信息消費需求，具有享樂動機的用戶可以在社交媒體上尋求自我價值的實現(xiàn)和享受[23]。

對于短視頻用戶參與行為的研究多基于分享方式進(jìn)行探討，如張梓軒等認(rèn)為短視頻融合了文本、語音和動態(tài)畫面，可以更直觀、立體地滿足用戶的溝通需求，實現(xiàn)用戶之間分享的訴求[24]。李鳳華等則認(rèn)為分享是一種自我形象和印象管理的手段，在短視頻平臺上分享個人才藝表演是用戶管理他人對自己印象的一種重要方式[25]。但是，合作作為短視頻用戶另一個重要的參與方式較少有文獻(xiàn)涉及。短視頻社交媒體用戶不同的使用動機和參與方式可能產(chǎn)生不同的績效影響。在個人績效層面，社交媒體可以提高個人生活滿意度、愉悅感，如增加社交人際關(guān)系，提升個人形象，增加公益活動參與度等[26-27]。在工作績效層面，通過在社交媒體上尋找和分享有價值的信息和知識，可以提高個人工作問題處置能力，并獲得解決方案[28]。雖然基于一般社交媒體的使用對工作績效的影響研究較多，但基于短視頻的使用對工作績效的影響研究比較少見，而有的研究則是將績效作為短視頻采用的前因變量[29]，對于個人績效層面的短視頻影響研究更是鮮見。

梳理現(xiàn)有相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，相較于傳統(tǒng)的社交媒體，是什么動機激勵用戶使用短視頻社交媒體？用戶以什么方式參與短視頻？不同的參與方式會對個人（工作）績效產(chǎn)生什么影響？影響的作用機制又是什么？對于這些問題現(xiàn)有文獻(xiàn)無法提供一個短視頻用戶的使用動機、參與方式及績效影響的完整理論框架，且現(xiàn)有對短視頻用戶行為的相關(guān)研究多以規(guī)范分析為主。因此，本研究在已有短視頻用戶行為研究的基礎(chǔ)上，基于激勵-參與-績效理論視角和使用、滿足范式[5]，提出一個短視頻社交媒體使用情境下用戶的激勵動機-參與方式-個人績效理論模型，并利用調(diào)查數(shù)據(jù)和實證分析檢驗了模型假設(shè)，結(jié)合數(shù)據(jù)分析結(jié)果闡釋了其內(nèi)在的影響機制，試圖提供一個短視頻用戶動機、參與及績效的動態(tài)、綜合視圖，彌補現(xiàn)有短視頻社交媒體用戶行為和績效理論研究的不足。

1.2 理論基礎(chǔ)

本研究的理論框架基于組織和社會心理學(xué)中的動機與績效通用模型[30]。在這個模型中，動機因個體而異，并與個體的知識、技能和能力相結(jié)合，從而產(chǎn)生與動機相關(guān)的參與行為，這些參與行為有助于個人績效。因此，區(qū)分動機和參與行為很重要。動機對績效有重要影響，因為它將注意力集中在特定的任務(wù)要素上。動機是一種心理狀態(tài)，而這種狀態(tài)的結(jié)果就是行為[31]。行為與績效不同，因為績效是對一個人行為結(jié)果的評估，通常由他人來進(jìn)行，它涉及到衡量一個人完成任務(wù)的質(zhì)量[32]。本研究將動機與績效通用模型應(yīng)用到短視頻使用情境中，假設(shè)短視頻用戶的使用動機因個體差異而不同，試圖從短視頻用戶使用的整體視角，基于享樂、社交、功利三種動機[33]，分享和合作兩種參與形式，考察短視頻社交媒體的參與行為對個人績效和工作績效兩個維度的影響，并基于使用動機的異質(zhì)性，具體分析不同的使用動機如何影響參與方式與個人（工作）績效之間的關(guān)系，使已有理論和模型更符合短視頻社交媒體的使用情境。

2 研究假設(shè)

2.1 短視頻社交媒體用戶使用動機與參與

了解短視頻社交媒體用戶參與短視頻內(nèi)容生產(chǎn)的動機是有效激發(fā)用戶參與內(nèi)容生產(chǎn)的重要前提[34]。短視頻平臺主要服務(wù)于滿足用戶的享樂動機。從抖音每日熱門視頻排行來看，除了熱點事件以外，基本以各類才藝、演唱內(nèi)容為主，用戶使用動機方面突出表現(xiàn)為愉悅性[35]，這充分體現(xiàn)了短視頻參與的享樂動機[36]，一些企業(yè)、機構(gòu)也開始以短視頻形式分享有價值的信息，通過滿足用戶的享樂動機來進(jìn)行商品展示。享樂動機不僅導(dǎo)致分享，也推動了短視頻社交媒體上的合作。因此，我們提出假設(shè)1：

H1：短視頻用戶的享樂動機顯著正向影響其參與

社交動機主要包括兩種類型：縱向社交動機和橫向社交動機。前者涉及維持現(xiàn)有的親密社會關(guān)系，如家庭和朋友，后者涉及建立新的社會關(guān)系，以拓展朋友、商業(yè)伙伴網(wǎng)絡(luò)[37]。短視頻社交媒體平臺的一個主要優(yōu)勢是它能夠?qū)€人與越來越多的弱關(guān)系關(guān)聯(lián)起來。在短視頻社交平臺，相似性吸引、可接近性、有用性、情感訴求以及平等感知這五大因素共同影響用戶的準(zhǔn)社會交往[38]。在短視頻平臺上，分享并不是唯一的社交方式，社交動機也能促進(jìn)短視頻平臺上的合作。因此，我們提出假設(shè)2：

H2：短視頻用戶的社交動機顯著正向影響其參與

許多用戶參與社交網(wǎng)絡(luò)不僅是為了分享個人信息，也是為了分享專業(yè)知識和經(jīng)驗[39]。用戶既可以將短視頻平臺用于專業(yè)目的，維護(hù)專業(yè)關(guān)系，并在共同感興趣的領(lǐng)域建立合作關(guān)系，也可以使用短視頻平臺作為解決問題的工具，發(fā)布個人或?qū)I(yè)問題，并通過評論回復(fù)接收答案。功利動機也可以預(yù)測其參與。因此，我們提出假設(shè)3：

H3：短視頻用戶的功利性動機顯著正向影響其參與

2.2 短視頻社交媒體用戶參與及績效

用戶不同形式的參與行為及其使用動機的異質(zhì)性可能對個人（工作）績效產(chǎn)生復(fù)雜的影響。一方面，短視頻社交媒體的性質(zhì)允許用戶同時參與工作和非工作相關(guān)的活動[40]，這可能會對個人（工作）績效產(chǎn)生不同的影響?；谟脩粼诙桃曨l平臺上可能同時從事工作和非工作兩種活動，短視頻社交媒體可以劃分為工具性社交網(wǎng)絡(luò)和表達(dá)性社交網(wǎng)絡(luò)[41]。用戶參與這兩種不同的社交網(wǎng)絡(luò)將可能對他們的績效產(chǎn)生不同的影響。因此，我們提出假設(shè)4：

H4：短視頻用戶的參與行為顯著正向影響該用戶的個人績效和工作績效

社交網(wǎng)絡(luò)分享、合作與群體績效相關(guān)[42]。然而，我們認(rèn)為社交媒體參與方式對績效的影響機制可能會因工作和非工作使用而不同。由于短視頻社交媒體的使用通常是自由的，不同的用戶可能會以不同的方式使用它，這會產(chǎn)生不同的結(jié)果[42]。為了進(jìn)一步考察不同的參與方式對個人績效的影響，我們將假設(shè)4 中的參與方式分為兩個一階變量，并提出假設(shè)5和假設(shè)6：

H5：短視頻用戶的分享參與方式顯著正向影響其個人績效

H6：短視頻用戶的合作參與方式顯著正向影響其個人績效

在一個與工作相關(guān)的社交媒體網(wǎng)絡(luò)中，用戶之間的相互交流可以通過分享和合作來提高工作績效[43]。用戶之間以短視頻形式也可以分享與工作相關(guān)的資源，從而加強用戶對具體工作相關(guān)知識的理解和吸收。共享的話題信息代表了用戶之間的共同語言，可以促進(jìn)合作和協(xié)調(diào)[44]，進(jìn)而為工作績效提升帶來幫助；其次，如果用戶想要提高自己的工作績效，可以與短視頻平臺上的利益相關(guān)方進(jìn)行合作，進(jìn)而提高他們的工作績效。因此，我們提出假設(shè)7和假設(shè)8：

H7：短視頻用戶的分享參與方式顯著正向影響其工作績效

H8：短視頻用戶的合作參與方式顯著正向影響其工作績效

在短視頻社交媒體使用中，參與方式對績效的影響在不同動機的用戶之間可能有所不同。對出于娛樂、社交動機的用戶而言，他們強烈的自我滿足感可能會使他們在與工作無關(guān)的社交媒體參與行為中獲得個人績效[45]，而對出于功利動機的用戶而言，他們更可能參與與工作相關(guān)的短視頻社交媒體活動以獲取工作績效。在工作參與和非工作參與中，不同的使用動機對參與方式和個人（工作）績效之間可能存在調(diào)節(jié)效應(yīng)。因此，我們提出假設(shè)5a、6a、7a、8a：

H5a：使用動機的異質(zhì)性對短視頻用戶的分享參與方式與個人績效關(guān)系具有調(diào)節(jié)效應(yīng)

H6a：使用動機的異質(zhì)性對短視頻用戶的合作參與方式與個人績效關(guān)系具有調(diào)節(jié)效應(yīng)

H7a：使用動機的異質(zhì)性對短視頻用戶的分享參與方式與工作績效關(guān)系具有調(diào)節(jié)效應(yīng)

H8a：使用動機的異質(zhì)性對短視頻用戶的合作參與方式與工作績效關(guān)系具有調(diào)節(jié)效應(yīng)

根據(jù)以上的研究假設(shè)，本研究的模型框架如圖1-2所示：

圖1 理論模型Ⅰ

圖2 理論模型Ⅱ

3 研究方法

3.1 變量測度

本研究采用問卷調(diào)查方法獲取數(shù)據(jù)，并對提出的理論假設(shè)進(jìn)行實證檢驗。為了提高問卷信效度，采用了現(xiàn)有文獻(xiàn)中的成熟量表?；赯eithaml[46]、Gu et al.[47]等人的研究對功利動機進(jìn)行測度；基于Boyd & Ellison[13]和van der Heijden[20]的研究對享樂動機進(jìn)行測度；基于Ste‐fanone et al.[48]的研究對社交動機進(jìn)行測度。利用Solo‐mon & Schrum[49]等人的研究測度了短視頻社交媒體參與的分享活動；利用Brown[50]等人的研究用于測度參與的合作活動?？冃Я勘砘赩iswesvaran、Sanchez &Fisher[51]的個人績效量表以及Wright& Cropanzano[52]的工作績效量表。為了提高量表的有效性，我們在正式問卷前請了一個專家小組對該量表進(jìn)行了審查，以保證有關(guān)題項的明確性和有效性。在反饋的基礎(chǔ)上修改了一些題項的措辭以適應(yīng)研究背景。在完成量表修改后，我們進(jìn)行了一個預(yù)調(diào)研，并對量表的信度和效度進(jìn)行了檢驗，最終確定的正式調(diào)查問卷包含7個變量，33個題項。

3.1 數(shù)據(jù)收集

為了保證調(diào)查的覆蓋面及調(diào)查結(jié)果的可信度，本研究主要選擇使用過短視頻App 的在校大學(xué)生、高校教師和電商等企業(yè)工作人員作為調(diào)查對象。本研究采用在線問卷和紙質(zhì)問卷相結(jié)合的方式，其中在線問卷借助問卷星開展，收回有效問卷323 份；紙質(zhì)問卷共發(fā)放200份，回收問卷192 份，為了驗證所提出的假設(shè)，我們剔除了選擇“從未使用過短視頻App”的受訪者，最終有效問卷178份，回收問卷有效率93%。回收樣本顯示，齡分布主要集中在19-40 歲之間（87.5%），女性占61%，高多于男性（39%）。51%的受訪者表示他們使用抖音，36%的人使用快手。

4 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果

4.1 量表信效度檢驗

本研究使用SPSS 26 和Amos 24 進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析。在結(jié)構(gòu)模型檢驗之前首先進(jìn)行了量表的信度和效度檢驗。各維度Cronbach’s α 值在0.827-0.924 之間，均大于0.7 臨界值，表明樣本數(shù)據(jù)具有較高的信度；綜合信度最低為0.889，大于0.7的臨界值，表明內(nèi)部一致性較好。從表1可以看出，所有潛變量的AVE 值均在0.5 以上，表明各變量具有較高的收斂效度；各變量AVE 的平方根均大于相應(yīng)變量的相關(guān)系數(shù)，表明變量之間具有足夠的區(qū)分效度。表1中分享參與和合作參與、個人績效和工作績效的載荷系數(shù)均在0.6 以上，說明這些一階因子可以作為二階因子的觀測維度。

4.2 模型Ⅰ的分析檢驗

通過結(jié)構(gòu)方程模型檢驗，模型的適配度指標(biāo)分別為：χ2/df=2.237、TLI=0.946、CFI=0.954、RMSEA=0.064、SRMR=0.03，這些擬合指標(biāo)均達(dá)到可接受水平，說明模型擬合度較好。表2檢驗結(jié)果表明，享樂動機顯著正向影響參與（β=0.52，P＜0.001），結(jié)果支持假設(shè)1。社交動機（β=0.46，P＜0.01）和功利動機（β=0.31，P＜0.01）均是參與的一個重要預(yù)測，結(jié)果分別支持假設(shè)2和假設(shè)3。該模型解釋了社交網(wǎng)絡(luò)參與度的58%的變異，且分享（β=0.94，P＜0.001）參與形式較合作（β=0.82，P＜0.01）參與形式更為廣泛。同時，參與顯著正向影響個人績效（β=0.82，P＜0.01），支持假設(shè)4。該模型解釋了用戶績效中61%的變異。我們使用年齡、性別、教育程度、收入、使用強度作為控制變量，結(jié)果表明，除使用強度與享樂、社交和功利動機呈正相關(guān)以外，其他均對參與或績效沒有顯著影響，控制變量與三種動機均無顯著相關(guān)。

4.3 模型Ⅱ的檢驗與分析

為了比較不同參與方式對個人（工作）績效的影響及使用動機異質(zhì)性的調(diào)節(jié)效應(yīng)，我們將個人績效和工作績效分別作為因變量逐一對模型Ⅱ進(jìn)行檢驗。在不同參與方式對個人績效的影響及使用動機異質(zhì)性的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗中，首先檢驗控制變量的影響，從表3可以看出五個控制變量中，除了使用強度外，用戶的年齡、性別、教育程度和收入水平均對個人績效沒有顯著影響，然后增加共享和合作兩個參與方式變量，結(jié)果表明分享和合作參與均對個人績效有顯著的正向影響，假設(shè)5 和假設(shè)6得到支持。但無論是顯著性還是影響程度，相比合作參與方式（0.35*），分享這一參與方式（0.81***）對個人績效的正向影響更大且更顯著。接下來，我們檢驗了使用動機異質(zhì)性對參與方式與個人績效關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)。為了避免調(diào)節(jié)項與其他變量有較大共線性，對交互項均進(jìn)行了中心化后再相乘，同時為了檢驗不同動機的調(diào)節(jié)效應(yīng)，將享樂動機、社交動機和功利動機分別進(jìn)行了檢驗。從表3可以看出，無論是合作參與方式，還是分享參與方式，享樂動機和社交動機均顯著正向調(diào)節(jié)了參與方式與個人績效之間的關(guān)系，而且對分享參與方式的調(diào)節(jié)效應(yīng)要大于合作參與方式，但功利動機的調(diào)節(jié)效應(yīng)并不顯著，假設(shè)5a和假設(shè)6a得到部分支持。

表1 區(qū)分效度檢驗

與參與方式對個人績效的影響檢驗相似，在不同參與方式對工作績效的影響及使用動機異質(zhì)性的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢測中，同樣首先檢驗控制變量的影響，從表4可以看出五個控制變量中，除了使用強度外，用戶的年齡、性別、教育程度和收入水平均對工作績效沒有顯著影響，在增加共享和合作兩個參與方式變量后，分享和合作參與均對工作績效有顯著的正向影響，假設(shè)7 和假設(shè)8 得到支持。但無論是顯著性還是影響程度，相比分享參與方式（0.45*），合作這一參與方式（0.76***）對工作績效的積極影響更大且更顯著。接下來，我們檢驗了使用動機異質(zhì)性對參與方式與工作績效關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)。檢驗步驟和方法與參與方式對個人績效的影響檢驗相同，從表4可以看出，無論是合作參與方式，還是分享參與方式，功利動機顯著正向調(diào)節(jié)了參與方式與工作績效之間的關(guān)系，而且對合作參與方式的調(diào)節(jié)效應(yīng)要大于分享參與方式，但享樂動機和社交動機的調(diào)節(jié)效應(yīng)并不顯著，假設(shè)7a和假設(shè)8a得到部分支持。

表2 模型檢驗結(jié)果

表3 不同參與方式對個人績效的影響及不同使用動機的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗結(jié)果

5 結(jié)論與討論

5.1 結(jié)論

本研究基于動機-參與-績效理論框架，研究了短視頻社交媒體用戶的使用動機、參與方式及其對個人績效和工作績效的影響。結(jié)果表明，享樂、社交和功利這三個動機顯著解釋了短視頻用戶的使用動機，其中享樂動機最為顯著，這一發(fā)現(xiàn)支持了人們使用短視頻社交媒體基于不同動機和期望的論斷。大多數(shù)用戶更多可能是出于享樂動機才使用短視頻社交媒體，他們只對短視頻平臺上娛樂性的視頻內(nèi)容感興趣，在此動機下，他們也更愿意以分享的方式參與。出于功利性動機的用戶，會呈現(xiàn)出不同的參與方式。當(dāng)用戶以分享方式參與短視頻社交媒體時，對他們的個人績效影響更大，同時娛樂動機和社交動機對這一影響具有調(diào)節(jié)作用；而以合作方式參與短視頻社交媒體時對其工作績效影響會更大，同時功利動機對這一影響具有調(diào)節(jié)作用。

表4 不同參與方式對工作績效的影響及不同使用動機的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗結(jié)果

5.2 討論

5.2.1 關(guān)注短視頻用戶的享樂動機

由于短視頻用戶的使用動機是多樣的，為了吸引、留住用戶持續(xù)使用，短視頻運營商應(yīng)該在簡單的個人視頻展現(xiàn)邊界之外開發(fā)更多新的服務(wù)。由于短視頻享樂動機最能預(yù)測抖音類短視頻的使用和分享參與，因此適當(dāng)增加短視頻平臺的趣味化功能或元素或?qū)⒏芪脩?，如抖音App，可以提供更多風(fēng)格、數(shù)量的音樂剪輯曲庫、場景特效素材，以匹配用戶的享樂動機。從短視頻用戶的角度看，享樂動機是用戶參與短視頻社交媒體的重要動機，短視頻用戶只有分享更有趣的視頻才能獲取更多的粉絲關(guān)注和瀏覽量，但同時應(yīng)對一些低俗、倫理失范短視頻進(jìn)行監(jiān)管[53]，以及事先過濾和事后審核[54]；作為商家用戶，以更有趣、情境化的信息流視頻廣告推廣商品或服務(wù)，才能獲取最大的廣告效應(yīng)。從企業(yè)組織層面，短視頻社交媒體為企業(yè)組織提供了一個潛在的機遇，要不斷探索新媒體的使用，管理層要重新審視禁止員工使用短視頻平臺的管理策略，鼓勵員工通過短視頻平臺進(jìn)行工作相關(guān)分享與合作，實現(xiàn)員工個人績效和工作績效雙贏，以受眾更樂于接受的趣味化視頻內(nèi)容進(jìn)行品牌營銷和積極價值引導(dǎo)。

5.2.2 短視頻用戶的社交動機和功利動機不容忽視

隨著用戶對更加個性化、多功能短視頻平臺的需求，短視頻運營商對用戶的社交動機和功利動機也不容忽視，應(yīng)加快平臺迭代速度，精準(zhǔn)滿足用戶多元需求。在短視頻平臺的社交功能方面，如抖音App 的好友聊天界面，其功能設(shè)計與其他社交類應(yīng)用并無太大差異，可以發(fā)揮其視頻優(yōu)勢，在好友聊天界面中加入類似語音發(fā)送的短視頻發(fā)送功能，即拍即發(fā)，以增強聊天的沉浸感和趣味性。對于用戶的功利性動機，為了滿足商家用戶的電子商務(wù)需求，短視頻平臺運營商可以開發(fā)類似微信小程序、微店等嵌入功能，以短視頻平臺作為流量入口來構(gòu)建一個交易平臺，以更好地滿足商家或個人用戶的商品展示、交易目的。

5.2.3 短視頻社交媒體可以通過多種方式提高工作績效

短視頻平臺具有社交媒體屬性，用戶既可能出于享樂、社交動機以短視頻的形式記錄、分享自己的日常生活，也可能出于功利動機制作、發(fā)布工作經(jīng)驗、技能、專業(yè)知識、產(chǎn)品服務(wù)等與工作相關(guān)的視頻，與那些有共同興趣的人形成社交網(wǎng)絡(luò)，并通過持續(xù)的互動、合作進(jìn)一步聚合流量。由于短視頻用戶的激增、龐大的關(guān)注流量和平臺個性化內(nèi)容的精準(zhǔn)推送，現(xiàn)在短視頻平臺越來越成為商家與客戶建立業(yè)務(wù)聯(lián)系的主要平臺之一，即“兩微一抖”。通過以短視頻形式分享信息，推送與職業(yè)工作相關(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)視頻，并在視頻中嵌入購買鏈接，利用場景化的視頻信息促進(jìn)社會互動，以沉浸感增強消費者對產(chǎn)品、服務(wù)信息的了解和用戶黏性。