李想

（青島大學數(shù)據(jù)科學與軟件工程學院 山東省青島市 266000）

1 問題概述

新零售時代與用戶需求關(guān)聯(lián)性更強，提高數(shù)據(jù)采集效率，結(jié)合更先進的數(shù)據(jù)分析方法，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以更容易的獲得準確的用戶消費行為、消費傾向、消費心理。新的零售巧妙地將線下的虛擬與現(xiàn)實相結(jié)合，在傳統(tǒng)零售商品中，將當前的客戶作為經(jīng)營的中心。就像微信的商人一樣，對顧客進行細致的咨詢和服務(wù)，通過多種渠道來了解客戶的多種需求，新零售現(xiàn)在的重點越來越人性化。具體來說，他們不是提供廣泛服務(wù)的類型，而是以單獨的角度為中心，專注于一種類型服務(wù)的團體。根據(jù)該團體消費者的需求和特點進行準備，可以說是匠人精神的另一個現(xiàn)狀，這樣以后，企業(yè)首先虧損的是大部分領(lǐng)域的消費者。這是傳統(tǒng)零售業(yè)的一次非常危險的嘗試，但同樣可以獲得更加充實和堅實的粉絲群。這對于銷售行業(yè)來說是非常重要的，消費者的集體化是新零售的最大優(yōu)勢，決定新零售的道路是否會堵塞、漫長的未來是否會繼續(xù)。為根據(jù)層級復雜，品類繁多的歷史銷售數(shù)據(jù)，以區(qū)域?qū)蛹墸☆悓蛹壞酥灵T店skc（單款單色）層級給出精準的需求預測，筆者收集了一系列相關(guān)數(shù)據(jù)，為滿足企業(yè)更加精準的營銷需求，預測目標小類內(nèi)在2020年10月份1日之后的每周的銷售量。

2 問題假設(shè)

（1）用于分析的數(shù)據(jù)來源真實可靠；

（2）假設(shè)未來一段時間內(nèi)市場經(jīng)濟水平穩(wěn)定。

3 問題分析

3.1 問題分析

隨著5G 時代的到來，生活節(jié)奏不斷加快，顧客的消費行為、購買方式、選擇傾向更容易受到海量信息的影響而在短時間內(nèi)不斷發(fā)生變化。該問題要求分析2019年國慶節(jié)、雙十一、雙十二和元旦這四個節(jié)假日內(nèi)各種相關(guān)因素對目標skc 銷售量的影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，各種線下、線上、運營平臺的數(shù)據(jù)收集變得更全面、更豐富，海量的跨平臺數(shù)據(jù)源，構(gòu)建了精準營銷的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。信息技術(shù)正在以前所未有的速度飛速發(fā)展，新科技越來越受到行業(yè)重視。計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等零售技術(shù)日趨成熟，零售業(yè)應用的新科技水平也有較大提升，新科技將成為連鎖零售業(yè)突破重圍的利器。新科技將有效推動連鎖零售的運營效率，物流跟蹤更加動態(tài)，為連鎖零售門店的銷售效率帶來革新性變化。最后，新科技能夠有效降低連鎖零售業(yè)的經(jīng)營成本，實現(xiàn)上下游產(chǎn)業(yè)的價值共享，通過大數(shù)據(jù)為企業(yè)決策給予支持，從而更加充分挖掘消費者的資源。首先通過編程對搜集到的數(shù)據(jù)進行預處理，得到需要的數(shù)據(jù)，然后利用MATLAB 運用灰色關(guān)聯(lián)度分析的辦法計算出產(chǎn)品銷售價格、庫存數(shù)量、節(jié)假日折扣與銷售量的關(guān)聯(lián)度[1]，然后對結(jié)果進行分析。

3.2 數(shù)據(jù)處理

3.2.1 數(shù)據(jù)的篩選與提取

圖1

圖2

圖3

首先根據(jù)限定的時間將上述時間段中的記錄篩選出，再通過編程統(tǒng)計每個skc 的銷售額總量，并排序，查找出銷售額的前50 名，在對記錄進行組合時發(fā)現(xiàn)最有效數(shù)據(jù)為16 個，結(jié)果為表1所示。

然后依據(jù)節(jié)假日信息對于上一步查找出的結(jié)果再次篩選，篩選出特定的四個節(jié)假日的銷售記錄。為方便建模分析，將模型進行簡化，將每個skc 的銷售總額除以總銷售量的結(jié)果認為是每個商品的價格。

對銷售量和三個影響因素分別繪制散點圖，如圖1、圖2、圖3。

對繪制的散點圖觀察發(fā)現(xiàn)，打折比例對于銷售量的影響明顯大于另外兩個因素。下面通過灰色關(guān)聯(lián)分析驗證該結(jié)論。

表1

表2

3.2.2 灰色關(guān)聯(lián)分析

利用灰色關(guān)聯(lián)分析，分析各影響因素之間發(fā)展趨勢異同程度，可以有效分析各影響因素的影響能力。相關(guān)公式如下：

k 表示時刻，x0表示參考數(shù)列，xi表示第i 個比較數(shù)列；式（3）中γi(k) 表示在k時刻，數(shù)列xi對x0的灰色關(guān)聯(lián)系數(shù)；η表示分辨系數(shù)，取值區(qū)間為[0，1]；兩級最小差使用表示；使用表示兩級最大差。

通過式（4）計算數(shù)列xi對參考數(shù)列x0的關(guān)聯(lián)度。

運用MATLAB 代碼在附錄中給出，這里僅給計算結(jié)果。計算出平均出售價格、打折比例、平均庫存量三個因素數(shù)據(jù)序列與skc銷售量數(shù)據(jù)序列的相關(guān)度，具體計算結(jié)果見表2。

3.3 結(jié)果分析

通過觀察以上計算出的平均出售價格、打折比例、平均庫存量與銷售量的灰色關(guān)聯(lián)度，可以發(fā)現(xiàn)三個影響因素中關(guān)聯(lián)度大小排序為打折比例>平均出售價格>平均庫存量。零售背景下的營銷環(huán)境使消費者處于一種虛擬用戶狀態(tài)，既是產(chǎn)品消費者，也是服務(wù)消費者，角色、需求不斷變化。精準營銷結(jié)合全渠道各類數(shù)據(jù)，全面分析線下、線上客戶需求以及變化趨勢，并根據(jù)這些變化，對營銷方式進行調(diào)整，建立具備高時效性的多層次營銷體系，以激發(fā)消費者的購買欲望，提高產(chǎn)品銷量，實現(xiàn)利潤最大化。新零售背景下，線下、線上、平臺以及社交媒體深度融合，精準營銷的過程中，客戶數(shù)據(jù)信息內(nèi)容，不僅包含了對市場前景規(guī)律的分析，還包括了既有客戶維護需求，企業(yè)需要通過深入分析，對既有和潛在的消費群體進行挖掘與尋找，建立細分化、多維度、個性化的用戶管理模式，實現(xiàn)精準營銷的范圍的有效擴大，推動企業(yè)在新零售背景下的升級改造。新零售背景下，數(shù)據(jù)的采集和交互更加便捷、時效性更進一步提高，借助數(shù)據(jù)分析，企業(yè)在營銷過程中，能夠更精確的根據(jù)用戶喜好，提高用戶體驗感，相對于傳統(tǒng)營銷中存在的不足與問題，企業(yè)需要進行適當?shù)霓D(zhuǎn)變，充分把握各平臺相互融合的特點，提高用戶粘度的同時，還要適當增加客戶受眾量，促進企業(yè)知名度的提升，進而有效降低企業(yè)營銷過程中浪費的資源及時間，提高營銷效率。這一結(jié)論與通過觀察散點圖得出的結(jié)論一致。同時也與實際情況相符，所以可以認為該結(jié)論是準確的。

因此，在新的市場環(huán)境更友好的零售模式下，零售企業(yè)有義務(wù)擴大自身的影響地位，以便利用之前的工作市場經(jīng)驗和基礎(chǔ)，讓消費者能夠隨時得到需求的滿足。要給消費者提供粘性和消費購物優(yōu)勢，包括基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，滿足消費者對基礎(chǔ)產(chǎn)品的需求，同時積累豐富的高品質(zhì)奢侈品消費物質(zhì)，構(gòu)建圓形的生態(tài)系統(tǒng)，逐步提高市場占有率。當然這需要大量的投資，才能產(chǎn)生多產(chǎn)品模型。大多數(shù)零售商在困難時期很難獲得更多的投資，因此他們必須改變主意，本著開放和戰(zhàn)略合作的精神，其他類型的企業(yè)不僅在不同類型的零售企業(yè)之間創(chuàng)造消費生態(tài)系統(tǒng)和生態(tài)系統(tǒng)，而且在零售時代，在供應商和消費者之間，企業(yè)與生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)合可以有效提高質(zhì)量管理，降低零庫存挖掘成本，保證快速配送、更好的消費者體驗和綜合優(yōu)勢。通過朋友圈的傳播，讓消費者參與企業(yè)管理等，達到隨機效應，讓消費者愿意多花錢，建立以消費者為中心的生態(tài)系統(tǒng)，降低消費成本，提高競爭力。

在新的零售模式下，供應鏈管理以顧客體驗為中心，不僅包括零售商，也包括最終消費者。所以，我們應該注重供應商管理，優(yōu)化和適應顧客不斷變化的需求，同時保持采購優(yōu)勢。隨著消費的增加，會導致消費客戶作為零售企業(yè)的心理變化，必須適應時代的發(fā)展，理解消費者的精神需求，專注于滿足個性化和品質(zhì)化的需求。當然，現(xiàn)在消費者的購買需求越來越分散。因此，新的零售商店要更新配送中心的設(shè)施，提高管理的智慧，提高消費者越來越看重的產(chǎn)品質(zhì)量，整合供應商，甚至整合制造企業(yè)是零售企業(yè)供應商管理的重要組成部分之一，比如系統(tǒng)連接，是供應商整合、供應商共享和數(shù)據(jù)共享，形成利益共同體，提高管理能力。供應高品質(zhì)的產(chǎn)品可以提高國內(nèi)居民的購買力，建立生產(chǎn)基地，保證產(chǎn)品質(zhì)量，整合生產(chǎn)企業(yè)，加強自身品牌建設(shè)，通過降低采購成本，提高競爭力，確保產(chǎn)品質(zhì)量，專注消費者的需求，提高企業(yè)品牌價值。