葛偉

在我國的工業(yè)領(lǐng)域，鋼鐵企業(yè)占據(jù)著重要的地位，是基礎(chǔ)工業(yè)之一。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我國的電子商務(wù)發(fā)展迅速，對各行各業(yè)都產(chǎn)生了重要影響。在電子商務(wù)環(huán)境中，鋼鐵企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新營銷管理策略，推動企業(yè)經(jīng)濟利潤的提升。本文主要介紹了電子商務(wù)的特點，提出電子商務(wù)環(huán)境下鋼鐵企業(yè)營銷管理策略，期望能夠為鋼鐵企業(yè)的營銷管理提供一定的參考。

一、電子商務(wù)簡介

電子商務(wù)是指以互聯(lián)網(wǎng)為依托，買賣雙方通過瀏覽器、客戶端等進行貿(mào)易活動，進而實現(xiàn)網(wǎng)上購物、交易、綜合服務(wù)的一種新型商業(yè)模式。電子商務(wù)的主要結(jié)構(gòu)包括供應(yīng)鏈管理、電子交易市場、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子數(shù)據(jù)交換等，此外還會使用到電子郵件、移動電話等技術(shù)。電子商務(wù)依托計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不僅具有購物功能，還能夠提供物流服務(wù)。從狹義的角度看，電子商務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)等工具開展的貿(mào)易活動，其主要因素包括商品提供者、廣告商、消費者等。從廣義的角度看，電子商務(wù)是利用電子手段開展的商貿(mào)活動，在電子工具的支持下，公司、客戶、供應(yīng)商等相互溝通、信息共享，業(yè)務(wù)流程也實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化，有利于推動企業(yè)管理效率的提升。在電子商務(wù)模式的支持下，傳統(tǒng)的商務(wù)活動在產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)、生產(chǎn)、消費等方面都發(fā)生了很大的變革。電子商務(wù)對各行各業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響，鋼鐵企業(yè)也不例外。而且鋼鐵產(chǎn)品流通的特殊性也使其能夠使用電子商務(wù)模式進行營銷。另外，由于鋼鐵質(zhì)量行業(yè)標準的限制，鋼鐵企業(yè)能夠通過網(wǎng)絡(luò)上傳有關(guān)數(shù)據(jù)，而且由于鋼鐵產(chǎn)品交易數(shù)量大，電子商務(wù)的應(yīng)用使結(jié)算和產(chǎn)品交付兩者間的銜接更加流暢。電子商務(wù)推動了鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)、管理和營銷等方面的創(chuàng)新，還推動了鋼鐵企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)營銷模式的變革，推動了企業(yè)管理者、消費者等市場主體理念的變化，有利于企業(yè)更好地適應(yīng)世界鋼鐵市場的變化。

二、電子商務(wù)環(huán)境下鋼鐵企業(yè)的營銷管理策略

（一）創(chuàng)新營銷渠道

電子商務(wù)中的信息傳播不是單向的，而是雙向互動的，溝通雙方能夠使用電子交流工具進行互動。在電子商務(wù)環(huán)境中，鋼鐵企業(yè)能夠與來自國內(nèi)外的客戶交流，企業(yè)能夠迅速掌握客戶的需求，客戶能夠?qū)⒆约旱男枨蠓答伣o企業(yè)，用戶的話語權(quán)得到了肯定，企業(yè)和用戶的了解、信賴更深。另外，通過電子商務(wù)，客戶能夠直接面對鋼鐵企業(yè)下單、付款，省去了很多中間環(huán)境，有利于降低銷售成本，而且還能夠確保鋼鐵產(chǎn)品的質(zhì)量。在電子商務(wù)環(huán)境中，鋼鐵企業(yè)的營銷管理時效性更強，營銷空間進一步擴展，擴大了鋼鐵企業(yè)的市場，提高了對市場的掌控能力，有利于市場營銷的開展。例如，鋼鐵企業(yè)可以選擇中鋼網(wǎng)、歐冶等鋼鐵產(chǎn)品交易網(wǎng)站和客戶進行溝通，企業(yè)也可以利用微信、QQ、電子郵件等方式向客戶發(fā)送鋼鐵產(chǎn)品信息供客戶瀏覽、選擇，避免了線下查看的不便。

（二）加強引進和創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使地球變得越來越小，鋼鐵企業(yè)能夠更容易地獲取國內(nèi)外其他鋼鐵企業(yè)的管理經(jīng)驗，企業(yè)能夠根據(jù)自身的實際需求進行學習。因此，鋼鐵企業(yè)要加強學習，充分利用互聯(lián)網(wǎng)學習其他鋼鐵企業(yè)的管理經(jīng)驗，并結(jié)合自身實際進行創(chuàng)新。還應(yīng)充分利用信息技術(shù)加強客戶管理，積極搜集、整理客戶信息，建立客戶資料庫，預測和分析他們的鋼鐵產(chǎn)品需求。要堅持以客戶為中心的營銷理念，利用電子交流工具加強與客戶溝通，力爭最大限度地了解客戶需求，為客戶提供最好的鋼鐵產(chǎn)品和服務(wù)。例如，鋼鐵企業(yè)能夠通過對其他企業(yè)網(wǎng)站進行瀏覽，或者通過線上交流的方式進行學習。

（三）建立電子營銷管理模式

在電子商務(wù)環(huán)境中，信息就是資源，信息就是財富。因此，應(yīng)以信息為管理關(guān)鍵，加強信息管理。在信息高速流通的環(huán)境中，鋼鐵企業(yè)應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)掌握市場動態(tài)和客戶需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)向世界傳遞企業(yè)信息，確保企業(yè)能夠?qū)εc外部世界進行及時、準確的交流。另外，鋼鐵企業(yè)要充分借鑒電子營銷管理模式的優(yōu)勢，改革傳統(tǒng)的營銷模式，使其進一步信息化、電子化。例如，鋼鐵企業(yè)可以在阿里巴巴上上傳鋼鐵產(chǎn)品，通過阿里巴巴的營銷工具開展產(chǎn)品營銷。還應(yīng)創(chuàng)新人力資源管理模式，在堅持以人為本的基礎(chǔ)上，對人事、勞資等管理實施電子化，并加強員工的培訓、考核和晉升管理，為營銷管理提供堅實的人力資源基礎(chǔ)。

（四）加強企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)

鋼鐵企業(yè)應(yīng)積極完善有關(guān)硬件，建立企業(yè)庫存、客戶、市場等方面的數(shù)據(jù)庫，并及時更新數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的價值性。要充分使用信息技術(shù)實現(xiàn)營銷管理的信息化，提高生產(chǎn)和營銷的銜接度，保證營銷管理的合理性。另外，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷性，在確保原有生產(chǎn)條件的基礎(chǔ)上，盡可能地縮減生產(chǎn)、營銷外其他環(huán)節(jié)的時間，盡可能地快速交貨。此外，鋼鐵企業(yè)還應(yīng)建立電子營銷管理中心，使管理者能夠?qū)崟r掌握營銷動態(tài)、財務(wù)狀況等，為管理決策提供了準確依據(jù)，推動了營銷管理水平的提升。例如，鋼鐵企業(yè)可以成立電子營銷部，專門負責線上鋼鐵產(chǎn)品營銷，開展網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析、競價管理等工作，同時也可以輔助線下鋼鐵產(chǎn)品交易，實現(xiàn)了線上、線下營銷的融合發(fā)展。

三、結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，全球范圍內(nèi)的電子商務(wù)發(fā)展迅速，為鋼鐵企業(yè)的營銷管理提供了一個新的環(huán)境，同時也為鋼鐵企業(yè)的營銷管理提供了新的思路和方法。鋼鐵企業(yè)使用電子商務(wù)進行營銷不僅有利于加強和客戶間的溝通，提高營銷的暢通度，同時也有利于了解市場，提高市場競爭力。因此，鋼鐵企業(yè)應(yīng)加強引進和創(chuàng)新，根據(jù)自身實際創(chuàng)建特色電子商務(wù)營銷模式，促進自身的健康發(fā)展。（作者單位：萊蕪鋼鐵集團泰東實業(yè)有限公司軋鋼廠）