王迪

“現(xiàn)在都在搞網(wǎng)上信訪，我不會操作電腦，只能用傳統(tǒng)的方式寫信。給很多家單位都寫過信，就只有你們主動跟我聯(lián)系……”聽見家鄉(xiāng)人的聲音，遠在廣西南寧的喻老爹激動不已。

如今，快速發(fā)展的信息技術(shù)，讓更多人享受到互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利，卻在老年人面前劃出了一道無形的“鴻溝”。

這不，前不久老家在湖北仙桃的喻老爹就攤上事兒了。

多年心結(jié)終解開

檢察長高鵬接待來訪群眾。

今年10月，湖北省仙桃市檢察院收到控訴人喻老爹的信件。據(jù)喻老爹在信中反映，他當(dāng)年在仙桃開皮革廠做生意時，被廣西南寧的一位生意伙伴李某某，冒名提走了價值幾十萬的貨物。在公安機關(guān)的見證下，李某某與喻老爹簽訂了還款協(xié)議，而后李某某被釋放。近年來，喻老爹發(fā)現(xiàn)李某某經(jīng)濟狀況好轉(zhuǎn)，開著豪車，住著豪宅，于是想找李某某還款，李某某卻不予理睬，希望仙桃市公安局重新辦理此案。

仙桃市檢察院第五檢察部干警收到信件后，第一時間到仙桃市公安局了解當(dāng)年的辦案情況，經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該案件屬于經(jīng)濟糾紛，認定詐騙罪證據(jù)不足。

檢察官意識到，老人遇到的這種情況，只能做思想工作。于是主動聯(lián)系喻老爹，給出了他詳盡答復(fù)，并耐心勸導(dǎo)老人。

“其實我也知道這個案件不好辦，但我就是不明白，當(dāng)年把人抓了，怎么又說是經(jīng)濟糾紛，現(xiàn)在聽你這么一說，我就完全明白了，也不用再到處寫信了?！崩_喻老爹多年的心結(jié)終被解開。

現(xiàn)如今，像喻老爹這樣被“智能化”困住的老年人并不在少數(shù)，最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，我國60歲及以上老年人口達2.54億，如此龐大的數(shù)量，對傳統(tǒng)方式的需求度，不難想象。

作為基層信訪的重要渠道，仙桃市檢察院積極作為，鼓勵老年人接受新鮮事物的同時，保留了相當(dāng)規(guī)模的傳統(tǒng)服務(wù)方式，讓老年人在智能時代擁有更多獲得感和幸福感。

不讓老年人被信息化擋在門外

在前不久召開的《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會上，相關(guān)部委負責(zé)人也紛紛表示，將保留傳統(tǒng)服務(wù)方式，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

《實施方案》中明確，醫(yī)院將保留掛號、繳費、打印結(jié)果等人工服務(wù)窗口;電信營業(yè)廳將保留并完善面對老年人傳統(tǒng)線下“面對面”服務(wù)模式;公路、水運、軌道交通等客運場站及高速公路服務(wù)區(qū)、收費站等場所，保留人工服務(wù)窗口，鼓勵為老年人設(shè)立優(yōu)先購票、專用候車區(qū)或者綠色通道;對行動不便的老年人，金融機構(gòu)要延伸服務(wù)觸角，主動上門或者遠程辦理金融業(yè)務(wù)。

近年來，湖北省仙桃市檢察院以創(chuàng)建“全國檢察機關(guān)文明接待室”為契機，在抓緊推進信息化建設(shè)的同時，緊密結(jié)合基層檢察機關(guān)上訪老年人多、重復(fù)信訪多等特點，落實、落細便民利民措施，提升文明接訪水平，打造文明接待窗口。特別是針對來自基層的老年群眾，檢察官們做到專人引導(dǎo)，耐心講解，不讓老年人被信息化擋在門外，受到阻礙。

今年6月，仙桃市檢察院黨組書記、檢察長高鵬在12309檢察服務(wù)中心接待了來訪群眾吳某某，這是仙桃市檢察院實行檢察長接待預(yù)約制后，高鵬接訪的第二起案件。

據(jù)介紹，吳某某是仙桃市檢察院辦理的一起交通肇事案的受害者家屬，其丈夫張某某被一輛小型面包車撞成重傷一級。案件起訴至法院后，因為疫情中止審理，被告人未進行任何賠償。第五檢察部檢察官主動為張某某申請了司法救助，在今年4月采用“云發(fā)放”的方式將救助款發(fā)放給吳某某。由于案件一直未判決，吳某某專程打電話預(yù)約了檢察長接訪，希望能向檢察長當(dāng)面反映情況，讓案件盡快得到公正處理。

“接訪結(jié)束后，我院立刻召集案件辦理部門負責(zé)人和承辦檢察官對該案再次進行了研究，同時，對案件的下一步辦理工作進行了部署?！睓z察長高鵬介紹，案件已于近日判決，吳某某對判決結(jié)果表示滿意。

“在基層，網(wǎng)上接訪、12309電話固然方便，但群眾更愿意直接見到檢察官傾訴訴求，尤其是老年人不會、不善上網(wǎng)，要求‘當(dāng)面說清楚，‘面對面服務(wù)對老人而言不只是一種習(xí)慣，更意味著心安?！备啭i坦言。

溫情送暖 點對點服務(wù)

隨著社會老年人口不斷增多，針對老年人的財產(chǎn)、贍養(yǎng)、婚姻、詐騙和非法集資等侵權(quán)案件時有發(fā)生，老年人在物質(zhì)和精神等方面的合法權(quán)益容易被忽視，甚至受到侵犯。仙桃市檢察院積極保障老年人合法權(quán)益，對老年人控告、舉報、申訴案件實行點對點服務(wù)，做到依法快速辦理。

老李是一起故意殺人案的被害人，十幾年前因李某的犯罪行為導(dǎo)致重傷，二級殘疾。法院判決被告人李某有期徒刑14年，賠償老李醫(yī)療費、住院伙食補助費、誤工費、護理費、傷殘賠償金等費用，共計60余萬元。但被告人李某經(jīng)鑒定為限制刑事責(zé)任能力，對老李造成的傷害一直未賠償。

老李因行動不便一直無法主張自己的權(quán)利，一次在收聽電臺節(jié)目的時候知道了檢察院的熱線電話12309，他撥打電話向檢察官進行了咨詢。仙桃市檢察院受理此案后，第一時間指派檢察官到老李家走訪，主動上門了解情況。

經(jīng)審查，老李的情況符合司法救助條件，檢察官立即啟動司法救助程序。老李因殘疾無法自行書寫申請書，其老伴文化程度不高也不會寫，檢察官就一字一句地告訴老李兩口子怎樣寫申請書。通過積極爭取，省市兩級政法機關(guān)聯(lián)動救助，為老李爭取了司法救助金7.6萬元。救助金發(fā)放后，檢察官多次對老李進行回訪，詳細了解其生活困難是否得到了解決，積極排解當(dāng)事人情緒，讓被救助人及其家屬切實感受到檢察機關(guān)的溫情。

此外，為引導(dǎo)干警從當(dāng)事人角度出發(fā)，設(shè)身處地為群眾多著想、解難事，仙桃市檢察院深入開展“假如我是信訪人”模擬演練活動。高鵬表示，“站在來訪人角度思考和解決問題，能更公平地對待群眾權(quán)益，更有效地維護群眾利益，更好地回應(yīng)群眾關(guān)切。”

據(jù)悉，今年以來，仙桃市檢察院共接待群眾來信來訪159件次，辦理司法救助7件、公開聽證4件，受理來信來訪全部得到了及時穩(wěn)妥的處置，取得了“件件有回復(fù)、事事有回音”的良好效果。