周雪莉

長(zhǎng)期以來(lái)，美的秉持“服務(wù)為先、質(zhì)量第一、解決用戶后顧之憂”的經(jīng)營(yíng)理念，在后期質(zhì)量保障等售后服務(wù)環(huán)節(jié)發(fā)力，為用戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。

在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，家用中央空調(diào)市場(chǎng)發(fā)展迎來(lái)了新的機(jī)遇，但也出現(xiàn)了魚目混珠的局面。一眾“雜牌軍”的亂入，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，售后服務(wù)問(wèn)題頻發(fā)，給用戶的生活帶來(lái)了極大的困擾。為此，企業(yè)在追求產(chǎn)品創(chuàng)新的同時(shí)，更要保證服務(wù)與創(chuàng)新齊頭共進(jìn)，這才是企業(yè)提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本方法。

“1個(gè)滿意的用戶，可以帶來(lái)10個(gè)新用戶;但1個(gè)不滿意的用戶，卻能影響100個(gè)潛在用戶?！边@一句話蘊(yùn)藏的簡(jiǎn)單道理，卻實(shí)實(shí)在在地彰顯了品牌服務(wù)的價(jià)值。

作為中央空調(diào)行業(yè)知名品牌，美的十分重視售前與售后服務(wù)工作。早在2013年，美的就提出了產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化安裝規(guī)范，在安裝隊(duì)伍、安裝材料、安裝工藝等多個(gè)維度實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，并通過(guò)3 600多家專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和近萬(wàn)名優(yōu)秀的安裝維護(hù)工程師，嚴(yán)格把控產(chǎn)品安裝質(zhì)量，讓千萬(wàn)用戶在感受到美的中央空調(diào)高品質(zhì)的同時(shí)，獲得最舒適的使用體驗(yàn)。因此，美的不僅受到了用戶的信賴，還獲得了權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。2019年年初，美的憑借完善的售后服務(wù)體系，順利通過(guò)了CAS、CTEAS雙體系認(rèn)證，獲得 “CAS售后服務(wù)認(rèn)證五星級(jí)”和“CTEAS售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證七星級(jí)（卓越）”證書，成為國(guó)內(nèi)唯一一家同時(shí)獲得兩大機(jī)構(gòu)共同認(rèn)證的品牌。

此外，美的還依托集團(tuán)的平臺(tái)和資源，將服務(wù)做到了極致——1 000名專業(yè)客服，24 h在線;10萬(wàn)名專業(yè)服務(wù)工程師;6年整機(jī)免費(fèi)包修 ;遍布全國(guó)的9 000個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)……美的全程貼心的服務(wù)，不僅為用戶帶來(lái)極致的體驗(yàn)，也為家用中央空調(diào)行業(yè)樹立了服務(wù)標(biāo)桿。

要想形成良好的服務(wù)軟實(shí)力，離不開(kāi)產(chǎn)品品質(zhì)這一硬實(shí)力的支撐。美的在中央空調(diào)領(lǐng)域深耕20余年，不斷突破創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。美的全新推出的領(lǐng)航者系列全季候家用中央空調(diào)，采用了183項(xiàng)專利技術(shù)，從溫度、濕度、新鮮度、潔凈度、舒適度以及AI智控6個(gè)維度探索最適宜的家居全季候環(huán)境，受到了眾多消費(fèi)者的青睞。

長(zhǎng)期以來(lái)，美的秉持“服務(wù)為先、質(zhì)量第一、解決用戶后顧之憂”的經(jīng)營(yíng)理念，在后期質(zhì)量保障等售后服務(wù)環(huán)節(jié)發(fā)力，為用戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。未來(lái)，美的將繼續(xù)秉承“10分專業(yè)，滿分服務(wù)”的服務(wù)宗旨，銳意進(jìn)取，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，解決用戶后顧之憂，力求為用戶營(yíng)造更加美好的家居環(huán)境。