區(qū)文希

[摘? ? 要 ]隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們的用電需求更大，供電企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍也在增加，供電企業(yè)需要在保障供電系統(tǒng)安全穩(wěn)定的同時(shí)，做好電費(fèi)抄核收管理與創(chuàng)新相關(guān)工作，以有效提高這方面工作的管理水平和質(zhì)量效果，在保障供電企業(yè)收益的同時(shí)，為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文主要對(duì)當(dāng)前形勢下我國供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作管理的現(xiàn)狀、管理與創(chuàng)新的策略進(jìn)行簡單闡述和分析，希望對(duì)提高現(xiàn)階段供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理的水平和質(zhì)量有所啟示。

[關(guān)鍵詞]供電企業(yè);電費(fèi);抄核收;管理;創(chuàng)新

[中圖分類號(hào)]F426.61 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A [文章編號(hào)]2095–6487（2020）08–0–02

Automation Management and Innovation of Power Supply Enterprises at Present

Qu Wen-xi

[Abstract]With the development of China's economy and society and the improvement of people's living standards， people's demand for electricity is greater， and the business scope of power supply enterprises is also increasing. Power supply enterprises need to ensure the security and stability of the power supply system， do a good job in the management and innovation related work of electricity fee copying and collection， so as to effectively improve the management level and quality effect of this work， and ensure the power supply enterprises At the same time， it can provide better service for the majority of users. This paper mainly describes and analyzes the current situation， management and innovation strategy of electricity fee copying and collection management in power supply enterprises under the current situation， hoping to provide some enlightenment for improving the level and quality of power supply enterprises at this stage.

[Keywords]power supply; power supply management

我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，在推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也使企業(yè)的競爭環(huán)境更激烈。供電企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量直接影響著人們的生活水平和質(zhì)量。隨著我國居民用電需求的不斷增加，供電企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍也在擴(kuò)大。電費(fèi)抄核收管理是供電企業(yè)業(yè)務(wù)的重要組成部分，直接影響供電企業(yè)的收益，一定程度的影響著用戶的使用體驗(yàn)和滿意度。供電企業(yè)需要基于電費(fèi)抄核收工作的現(xiàn)狀、未來發(fā)展的趨勢及管理中的問題，對(duì)電費(fèi)抄核收管理模式進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、規(guī)范化管理，提高供電企業(yè)的效率和效益，推進(jìn)供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

1 現(xiàn)階段供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理的現(xiàn)狀

1.1 管理模式方面

當(dāng)前形勢下，市場上的用電需求量增大，我國的電網(wǎng)規(guī)模也在隨之不斷擴(kuò)大，且用電模式更加多樣化、多元化，但很多供電企業(yè)采用的電費(fèi)抄核收管理模式比較單一，電費(fèi)抄核收管理的制度存在一定的滯后性和不足之處，無法滿足當(dāng)前形勢下人們多樣化的用電需求，在管理與實(shí)施過程中仍存在比較多的問題，不僅影響了供電企業(yè)的收益，甚至對(duì)其正常運(yùn)行和持續(xù)發(fā)展造成影響和阻礙。越來越多的供電企業(yè)在積極的創(chuàng)新和優(yōu)化供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理模式，完善相關(guān)的制度規(guī)范，以期實(shí)現(xiàn)高效化管理。

1.2 用電量核算方面

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展中，我國電力企業(yè)的規(guī)模在擴(kuò)大，業(yè)務(wù)范圍在增加，供電量也越來越大，這在一定程度上增加了用電量核算的工作量，且核算工作也更加復(fù)雜。但很多供電企業(yè)自身缺乏科學(xué)化的核算體系，核算人員的綜合素質(zhì)參差不齊，核算工具不夠高效，無疑增大了審核出錯(cuò)率，影響供電企業(yè)的收益。此外，部分供電企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)用電量的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)與預(yù)估，導(dǎo)致收取電費(fèi)的效率不高，供電和繳費(fèi)之間存在比較大的矛盾和差距。

1.3 電費(fèi)資金管理方面

電費(fèi)資金管理工作的效率和質(zhì)量不高，影響了電費(fèi)的及時(shí)回收，從而造成資金流動(dòng)性差、資金閑置、利用率不高等問題;所采用的管理制度不健全，存在不規(guī)范、不科學(xué)的地方，無法實(shí)現(xiàn)入賬資金、繳費(fèi)情況的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和分析;無法實(shí)現(xiàn)用戶欠費(fèi)金額的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，存在嚴(yán)重的收支不符的現(xiàn)象。

1.4 監(jiān)督管理方面

部分地區(qū)仍采用供電企業(yè)單位復(fù)雜管理電費(fèi)抄核收工作的管理模式，這一管理模式無法滿足當(dāng)前電網(wǎng)規(guī)模增大、用電需求增大、電力差額管理的需求，且存在監(jiān)督和管理工作不到位的問題。通常是等資金入戶后，對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一核實(shí)，很多供電企業(yè)對(duì)電費(fèi)抄核收的實(shí)際情況缺乏全面、準(zhǔn)確、清晰的了解和把握;監(jiān)管工作相對(duì)比較松散，在違規(guī)用電、用戶竊電、違法操作等方面監(jiān)管不及時(shí)、工作不到位;在抄表監(jiān)督管理方面不嚴(yán)格，仍存在漏抄、數(shù)據(jù)不全、抄表信息與實(shí)際情況差距大的問題，從而對(duì)電費(fèi)抄核收工作的實(shí)施造成影響。

2 現(xiàn)階段供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理與創(chuàng)新的策略

2.1 管理模式的優(yōu)化和創(chuàng)新

根據(jù)現(xiàn)階段電費(fèi)抄核收工作開展和實(shí)施的需要，進(jìn)一步創(chuàng)新和優(yōu)化管理模式，以強(qiáng)化管理的效率和質(zhì)量效果。如①供電企業(yè)可以采取劃分區(qū)域的方式實(shí)施電費(fèi)抄核收管理，由專門設(shè)置的小組做好執(zhí)行落實(shí)、監(jiān)督管理、追蹤服務(wù)一系列的工作，這種管理方式也能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)管理中的問題，并解決和處理用戶的反饋。抄表收費(fèi)也可以采用這種級(jí)別劃分的形式，也就是根據(jù)不同的用電需求實(shí)施管理，定期做用電量大的用戶走訪、宣傳工作，有必要時(shí)甚至實(shí)施上門抄表，以便能夠更準(zhǔn)確地了解和獲取用電數(shù)據(jù)信息，在很大程度上也降低了電費(fèi)無法回收的風(fēng)險(xiǎn)。②新時(shí)期需要科學(xué)合理地將信息化技術(shù)運(yùn)用到管理工作當(dāng)中，以實(shí)現(xiàn)電費(fèi)核算模式、回收方式的創(chuàng)新和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄核收工作自動(dòng)化。如在客戶服務(wù)中心設(shè)置專門核算崗位，以實(shí)現(xiàn)定期的核算和實(shí)時(shí)的監(jiān)管，以減少核算滯留造成的影響和損失，確保核算的準(zhǔn)確性。鼓勵(lì)、支持廣大用戶進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)，這種繳費(fèi)方式可以實(shí)現(xiàn)用戶隨時(shí)隨地的繳費(fèi)，而且還能詳細(xì)地記錄每次的繳費(fèi)情況，供電企業(yè)可以通過用戶繳費(fèi)情況大數(shù)據(jù)的分析，將個(gè)人繳費(fèi)信用記錄與個(gè)人征信掛鉤，當(dāng)出現(xiàn)逾期不繳費(fèi)的時(shí)候給予用戶提醒，當(dāng)出現(xiàn)長期不繳、拒繳現(xiàn)象的時(shí)候，直接影響個(gè)人的征信情況，從而起到督促用戶盡早繳費(fèi)的作用。

2.2 管理制度的優(yōu)化和創(chuàng)新

完善的管理制度體系是保障抄核收工作規(guī)范化、高效化開展的基礎(chǔ)，供電企業(yè)需要進(jìn)一步推進(jìn)管理制度的創(chuàng)新，對(duì)用戶的用電情況進(jìn)行全面、系統(tǒng)的監(jiān)督和管控，如在線抄核收檢測、維護(hù)用電穩(wěn)定、監(jiān)督不規(guī)范的用電行為等。監(jiān)管工作的實(shí)施重點(diǎn)需要對(duì)用戶的竊電、違法違規(guī)用電行為進(jìn)行防范和處理，以減少這些問題的出現(xiàn)。相關(guān)的法律法規(guī)與規(guī)章制度需要對(duì)這些行為做出明確的規(guī)定，供電公司也需要做好相關(guān)的宣傳教育工作，使用戶明確哪些行為是違規(guī)的，處罰措施有哪些，還可以講述一些因違規(guī)用電造成的危害，促使用戶了解這種行為的危險(xiǎn)性，強(qiáng)化安全用電意識(shí)。電工需要明確自身的責(zé)任，定期到用戶家里進(jìn)行檢查和監(jiān)督，以杜絕這類問題出現(xiàn)，促使用戶之間互相監(jiān)督，加大反饋和舉報(bào)的渠道，督促用戶安全文明用電。

2.3 強(qiáng)化電費(fèi)抄核收信息系統(tǒng)建設(shè)

隨著我國智能電網(wǎng)的不斷發(fā)展和推進(jìn)，信息化建設(shè)和發(fā)展是必然趨勢。供電企業(yè)需要積極地推進(jìn)用電信息、電費(fèi)抄核收信息智能化采集和管理體系建設(shè)，并做好相關(guān)的宣傳工作，推進(jìn)其廣泛的使用，以實(shí)現(xiàn)這方面工作的信息化管理與發(fā)展，從而推進(jìn)供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。具體工作開展和實(shí)施中需要合理地借助信息化技術(shù)和工具，構(gòu)建系統(tǒng)完善的供電服務(wù)平臺(tái)，在該平臺(tái)內(nèi)實(shí)現(xiàn)用電信息的集中收集、處理和管理，從而提高管理的效率，用戶也能在該系統(tǒng)內(nèi)查閱相關(guān)信息，實(shí)施用戶反饋，進(jìn)行電費(fèi)續(xù)繳等，促使供電企業(yè)為用戶提供的服務(wù)更高效、優(yōu)質(zhì)、便捷。舊時(shí)代的IC電卡充值繳費(fèi)模式已逐漸退出歷史的舞臺(tái)。先繳費(fèi)后用電的模式，給居民和供電企業(yè)帶來諸多不方便，如果客戶不用電，余額也不能退回，侵犯了居民自身的合法權(quán)益，也加大了供電企業(yè)的工作負(fù)擔(dān)。相關(guān)信息化平臺(tái)的構(gòu)建，可以幫助用戶及時(shí)的查詢用電情況，實(shí)現(xiàn)手機(jī)APP、掌上營業(yè)廳等網(wǎng)上快速繳費(fèi)，不需要借助IC卡，在一定程度上有助于提高供電公司電費(fèi)資金的管理和運(yùn)用效率。

2.4 服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化和創(chuàng)新

面對(duì)激烈的競爭市場和環(huán)境，供電企業(yè)在推進(jìn)其持續(xù)發(fā)展，提高競爭力的過程中需要強(qiáng)化整體形象，采取有效的手段和措施，在保證供電業(yè)務(wù)高效化開展和實(shí)施的同時(shí)，增加自身的收益，同時(shí)提供給用戶更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如提高電費(fèi)抄核收人員的專業(yè)素養(yǎng)，促使相關(guān)人員強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)信息化、電子化方面的培訓(xùn)，并嚴(yán)格地依照流程和制度規(guī)范進(jìn)行，以保證電費(fèi)抄核收工作的規(guī)范化開展;豐富電費(fèi)征收和管理的方式和渠道，做好新征收方式的宣傳和推廣工作，促使更多人接受、認(rèn)可網(wǎng)上繳費(fèi);完善用戶服務(wù)中心，及時(shí)地了解和處理用戶反饋;提醒用戶定期的繳費(fèi)、續(xù)費(fèi)，在保障電費(fèi)回收的同時(shí)，也避免用戶忘記繳費(fèi)而影響正常用電等。

3 結(jié)束語

綜上所述，在推進(jìn)我國現(xiàn)代化建設(shè)和發(fā)展的過程中，需要對(duì)電力資源進(jìn)行戰(zhàn)略管理和規(guī)劃。在這一過程中供電企業(yè)需要承擔(dān)好自身的職責(zé)，不斷提高自身業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效果，進(jìn)而為人們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電費(fèi)抄核收管理作為供電企業(yè)業(yè)務(wù)的重要組成部分，為滿足當(dāng)前形勢下電網(wǎng)發(fā)展需要和用電需求，供電企業(yè)需要積極的推進(jìn)電費(fèi)抄核收管理與創(chuàng)新?；诋?dāng)前市場的需要和未來發(fā)展的趨勢以及管理實(shí)際的綜合考慮和分析，進(jìn)一步的創(chuàng)新和優(yōu)化電費(fèi)抄核收管理模式，構(gòu)建系統(tǒng)完善的監(jiān)督管理體系，認(rèn)真做好用電量核算、電費(fèi)資金管理等相關(guān)的工作，提高供電企業(yè)的管理效率和水平，推進(jìn)供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

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