李宛瑩 陜西省土地工程建設(shè)集團有限責(zé)任公司

一、前言

國企辦公室行政管理部門是連接單位其他職能業(yè)務(wù)部門的樞紐，是一個單位的關(guān)鍵中心，它不僅服務(wù)于上級領(lǐng)導(dǎo)決策，又服務(wù)于各職能業(yè)務(wù)部門日常工作的有效開展，不但是國企正常運行的根本所在，也是國企高效發(fā)展、進步創(chuàng)新的重要保障。可以說，在程序更為明確、制度更加清晰、管理更為嚴(yán)格的國企中，辦公室所承擔(dān)行政管理職責(zé)的價值和作用更為突出，辦公室行政管理工作的開展效率，辦公室職員的工作能力，直接影響著國企的順暢運行，進而影響著國企整體的實力和水平。本文主要通過分析辦公室行政管理工作在國企中的“角色”，結(jié)合個人工作經(jīng)驗和理解，提出國企辦公室行政管理部門高效運營的方式方法，以促進國企整體工作高效有序開展，服務(wù)和幫助國企更好的創(chuàng)新和發(fā)展。

二、辦公室行政管理工作角色定位

（一）“上級助手”角色

國企辦公室行政管理部門是國企領(lǐng)導(dǎo)的有力助手，他承擔(dān)著上傳下達的重要職責(zé)，工作體現(xiàn)在落實領(lǐng)導(dǎo)決策、部署工作方案、分派下達任務(wù)、及時督辦促辦、匯報進展情況、反饋工作成果、總結(jié)方法經(jīng)驗的各個環(huán)節(jié)，是國企領(lǐng)導(dǎo)的“左右手”。國企辦公室行政管理部門的工作雖然制度化、規(guī)范化、程序化，但也無時無刻不體現(xiàn)著工作人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和工作水平，一個優(yōu)秀的辦公室行政秘書可以實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)的無縫對接，是國企高效運轉(zhuǎn)的潤滑劑，他能幫助領(lǐng)導(dǎo)更好的發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并提供更有針對性、可操作性的工作思路和方案，也能幫助領(lǐng)導(dǎo)及時了解其他各部門工作人員的民意和心聲，以促進工作更為舒暢、平穩(wěn)的開展。

（二）“方案參謀”角色

國企中任何一項工作的順利開展都離不開上層決策和基層落實，辦公室行政管理部門在整個工作開展中都扮演著“方案參謀”的角色。因辦公室行政管理崗位要求每個工作人員不僅對國企各部門職責(zé)分工有明確了解，還要對國企在社會面上的定位有清晰認(rèn)識，他不僅能夠積極獻策，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供實質(zhì)性建議，也能夠及時反饋，將基層工作中遇到的困難和問題快速匯報上級，以方便決策能夠更好落實。因此，辦公室行政管理工作還應(yīng)該不斷調(diào)研學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗，更加清晰明確的了解各職能部門工作開展情況，適時總結(jié)、及時上報，從而進一步體現(xiàn)“方案參謀”的價值。

（三）“服務(wù)大局”角色

因辦公室行政管理部門不承擔(dān)國企實際生產(chǎn)業(yè)務(wù)，工作本身較為單純，盡管工作繁重辛苦，但很難體現(xiàn)工作量，平凡、幕后的工作很容易讓人失去主動性和積極性，錯覺無法實現(xiàn)個人人生價值，從而悵然若失、自暴自棄。筆者認(rèn)為這是一種不成熟的思想，辦公室行政管理部門盡管沒有“核心產(chǎn)品”“龍頭業(yè)務(wù)”和“實際產(chǎn)值”，但是他卻是國企中最重要的部門之一，辦公室行政管理人員一定要有“服務(wù)大局”的意識。尤其在新形勢下，我們更要樹立“核心意識”和“大局意識”，堅守本職工作，不忘初心使命，在辦公室行政管理工作中發(fā)掘自己的工作潛力，保護自己的工作動力，鍛煉自己的綜合實力，國企整體工作的平穩(wěn)順暢，國企各部門的進步發(fā)展就是辦公室行政管理工作的出色成績。

（四）“協(xié)調(diào)整體”角色

穩(wěn)定的上下級管理，和諧的各部門關(guān)系對于國企至關(guān)重要，國企辦公室行政管理工作要求統(tǒng)籌全局、兼顧內(nèi)外，遇事不僅要服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，更要照顧他人，服務(wù)全局。國企辦公室行政管理部門通常承擔(dān)著上傳下達、溝通內(nèi)外的任務(wù)，是一個單位的“敏感節(jié)點”“關(guān)鍵中樞”，不但要保證本單位的步調(diào)一致、和諧發(fā)展，還需要聯(lián)系省國資委、相關(guān)廳局、企事業(yè)合作單位和社會有關(guān)方面，在重大會議承辦、重要工作履職中都起到了計劃協(xié)調(diào)、政策協(xié)調(diào)、事務(wù)協(xié)調(diào)的重要作用。

（五）“后勤保障”角色

國企辦公室行政管理部門工作細(xì)碎，內(nèi)容繁瑣，上到籌備會議、信息化建設(shè)、起草報告，下到會議服務(wù)、報廢車輛，包含著國企工作的方方面面，在國企中扮演著“后勤保障”角色。做好辦公室工作，就是要未雨綢繆，想他人所想，先行謀劃，為領(lǐng)導(dǎo)和同事提供一個美麗順心、和諧溫馨的工作環(huán)境，還應(yīng)及時聽取其他部門和同事的意見建議，以期不斷改進完善。

三、新形勢下行政管理工作效率提高辦法

（一）個人層面

1.加強理論學(xué)習(xí)。國企辦公室行政管理部門一般負(fù)責(zé)國企黨委會會議紀(jì)要、工作文件、規(guī)章制度的起草撰寫，還負(fù)責(zé)著國企對外交流、公文傳輸辦理、往來人員接待等工作。辦公室行政管理干部有必要加強政治理論知識、法律法規(guī)知識、公文寫作技巧和國企業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以更高的理論素養(yǎng)、更科學(xué)的工作方法提高工作能力和業(yè)務(wù)水平，從而更好的服務(wù)于國企辦公室工作順利開展。

2.科學(xué)制定計劃。工作計劃的制定是國企辦公室行政管理工作的重中之重，一是要體現(xiàn)科學(xué)合理的原則，要講究方式方法，未雨綢繆，追求細(xì)致，提前考慮分析可能出現(xiàn)的諸多問題，并找到合理的應(yīng)對策略，做到一切都在掌握之中；二是工作計劃的制定要充分結(jié)合部門和職員工作實際，體現(xiàn)精細(xì)化管理的理念，更好的服務(wù)于職能部門協(xié)調(diào)配合，抓好工作落實，此外，工作安排盡量要公平公正，避免消極怠工或推諉扯皮。

3.抓好工作落實。在其位謀其職、在其職謀其責(zé)。作為辦公室行政管理部門工作人員，應(yīng)該以“文經(jīng)我手無差錯、事交我辦請放心”的標(biāo)準(zhǔn)從嚴(yán)要求自己，不斷抓好工作落實。一是要堅持事日必清、日清月結(jié)的工作習(xí)慣，分清輕重緩急，逐項進行工作銷號；二是要精益求精、力求完美，工作中對標(biāo)先鋒模范，敬業(yè)、精益、創(chuàng)新，學(xué)習(xí)“工匠精神”，力求盡善盡美。

4.總結(jié)經(jīng)驗方法。辦公室行政管理部門工作人員要及時梳理總結(jié)經(jīng)驗方法，將領(lǐng)導(dǎo)的指示批示精神，同事的意見建議等及時收集整理，善于自我批評，發(fā)現(xiàn)工作有待改進之處，做到有的放矢，在日后工作細(xì)節(jié)上稍加注意，從而更好的團結(jié)和服務(wù)集體。

（二）部門層面

1.提高站位、拓寬思路。辦公室行政管理部門應(yīng)端正工作態(tài)度，提高站位，不安于現(xiàn)狀，不局限于當(dāng)下，不斷提高工作積極性和主動性，積極拓寬工作思路，跳出舒適圈，用創(chuàng)新發(fā)展的理念更好的完成各項工作任務(wù)。

2.優(yōu)化機制、協(xié)調(diào)配合。辦公室行政管理工作要規(guī)范制度、明確流程、完善細(xì)節(jié)，根據(jù)筆者從業(yè)經(jīng)驗，規(guī)章制度在工作中異常重要，不僅能保障上傳下達中的流暢管理，而且能幫助在平級單位和部門對接中協(xié)調(diào)一致，更好的避免出現(xiàn)推諉扯皮等問題。

3.有事速辦、特事特辦。辦公室工作要善于在制度框架內(nèi)靈活求變，遵守“及時處理、急事急辦、特事特辦”的工作原則，緊急敏感情況下應(yīng)簡化程序，工作落實第一，工作效率優(yōu)先，做到及時請示匯報、及時通知傳達、及時反饋總結(jié)，確保相關(guān)職能部門和工作人員能夠高效履職。

4.加強督辦、及時反饋。對于領(lǐng)導(dǎo)重視的專項工作和其他重要敏感工作，辦公室應(yīng)建立督辦臺賬，及時聯(lián)系職能部門詢問工作進展情況，催辦工作進度安排，總結(jié)取得的效果和成績，梳理出現(xiàn)的困難和問題，及時反饋，以實現(xiàn)對上負(fù)責(zé)，對下督辦的工作使命。

5.賞罰分明、提高效率。因辦公室工作單一、制式、傳統(tǒng)，經(jīng)常性的出現(xiàn)消極怠工情況，要擺脫工作困境，就必須建立賞罰制度，從而解決工作積極性不高，主動性不強的辦公室工作通病。辦公室行政管理部門應(yīng)適當(dāng)獎勵工作效率高，對工作各流程環(huán)節(jié)有突出貢獻的創(chuàng)新型人才，反觀對于拖延工作、耽誤整體進度的，要予以通報批評。

6.文檔記錄、工作留痕。辦公室工作要及時記錄工作內(nèi)容，尤其是要對領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)、會議紀(jì)要、工作檔案等形成書面材料，確保不造成遺漏。此外，要根據(jù)工作類型，整理臺賬檔案，以方便日后查閱。

7.加強宣傳、創(chuàng)新思路。辦公室工作必要時應(yīng)拓寬工作思路，充分利用互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體，適時宣傳，良性引導(dǎo)輿論。筆者在工作中通過對接官媒開展宣傳工作，讓大家更好的理解了國企生產(chǎn)經(jīng)營管理模式，取得了良好的效果；筆者還通過在相關(guān)報刊設(shè)立每期特別策劃欄目和“微訪談”專題，讓廣大國企干部職工談想法、說思路、話感受，增強主人翁意識和參與度，確保建言獻策的渠道暢通無阻。

8.應(yīng)用科技、化解難題。科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。辦公室工作不能簡單依賴于人工操作，更應(yīng)該積極學(xué)習(xí)使用最先進的技術(shù)成果，與時俱進，以實現(xiàn)更好的效益。接入或建立信息化公文傳輸辦理平臺，理順公文、事項流轉(zhuǎn)渠道，以便及時、高效開展各項工作。

四、結(jié)語

綜上所述，國企辦公室行政管理工作人員在工作中要提高站位，積極適應(yīng)國企在新形勢下的發(fā)展要求，牢固樹立起與時俱進的發(fā)展理念，探索創(chuàng)新、銳意進取，不斷完善國企規(guī)章制度，將現(xiàn)代化、科學(xué)化、信息化的理念應(yīng)用于日常管理工作中來，充分體現(xiàn)辦公室“關(guān)鍵節(jié)點”和“核心中樞”作用，為國企整體的創(chuàng)新發(fā)展提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為我國新時代社會主義現(xiàn)代化事業(yè)作出新的貢獻。