呂鑫玉 內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市喀喇沁旗交通運輸局

公路運輸?shù)墓ぷ鞣秶鷱V，需要從各類數(shù)據(jù)信息的記錄和整理進行強化，作為客戶投訴時的參考資料，便于及時作出反饋、處理，避免相同問題的再次發(fā)生，使運輸服務質(zhì)量得到提升。公路運輸?shù)膭?chuàng)新發(fā)展，是經(jīng)濟效益最大化的必然途徑。當前，市場環(huán)境中的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)十分發(fā)達，為了順應市場發(fā)展趨勢，更需要加強信息化管理的引入和應用，優(yōu)化運輸企業(yè)的日常管理模式，全面提升自身的市場信譽和客戶體驗感，實現(xiàn)經(jīng)濟社會效益的最大化。

一、公路運輸信息化管理概況

公路運輸管理，涉及人員、物品、車輛的管理和客戶訂單等內(nèi)容，以及客戶回訪、人員配送、貨物接收和配送、訂單編號等信息的記錄、整理。公路運輸企業(yè)要根據(jù)客戶的來電回訪進行完整記錄，完成客戶資料的記錄和注冊登記、具體的運輸時間和地址、物品規(guī)格和重量等信息處理。整個運輸過程須由專人完成貨物運送、上門派件工作。貨物包裝過程中，需要有掃描條形碼這一流程，使記錄的單號、負責人信息準確化。公路運輸企業(yè)也要實時監(jiān)控運送車輛的情況，同時間完成信息反饋?？蛻舻耐对V、問責，不僅要追究責任，更應科學評估運輸流程，完整記錄整個運輸過程，為類似事件的處理提供參考。所以，實現(xiàn)信息化管理，是公路運輸經(jīng)濟健康發(fā)展的有力支撐。

二、公路運輸經(jīng)濟發(fā)展中信息化管理的作用

（一）資源配置更加優(yōu)化

信息化管理，是向終端系統(tǒng)準確傳送運輸過程的信息數(shù)據(jù)的重要方式，便于系統(tǒng)操作人員及時獲取運輸信息，更好地滿足客戶的信息獲取要求。公路運輸?shù)男畔⒒芾恚试S委托方適時查詢運輸詳情，提升委托方對企業(yè)運輸質(zhì)量的滿意度和信任度，以此獲得更大的發(fā)展機會，提升經(jīng)濟利潤。

（二）運輸企業(yè)經(jīng)營風險減少

公路運輸企業(yè)常會受到天氣變化、交通路況等因素的影響，一旦發(fā)生交通事故，經(jīng)濟損失較大。相較來說，天氣風險更易發(fā)生、經(jīng)濟損失普遍較高，運營風險較大。我國社會經(jīng)濟發(fā)展迅速，各個地區(qū)都會有不同程度的道路建設(shè)工作，如果運輸途中遇到，只能選擇繞道而行，運輸時間延長，所運物品也會不可避免地產(chǎn)生一定損耗，增大了運營風險。一些運輸企業(yè)過于注重經(jīng)濟效益，超載、超速問題時常發(fā)生，運輸過程中的不安定因素增多，明顯提升了企業(yè)的運營風險。信息化管理模式的應用，能夠增強運輸過程中天氣、路況、運輸狀態(tài)的控制能力，使準備工作更加充分、處理措施更加合理，在運輸車輛的超速、超載問題發(fā)生時，能夠及時發(fā)送預警信號，傳達給總控制平臺，遠程引導其作出調(diào)整，為駕駛過程的人員、物品安全提供保障。

（三）運輸服務質(zhì)量提升

信息技術(shù)的應用和信息化管理的深入，提升了各個行業(yè)領(lǐng)域的服務水平。公路運輸企業(yè)的發(fā)展，需要更加注重客戶的運輸體驗，使客戶得到更優(yōu)質(zhì)的服務享受。物流企業(yè)在接受委托后，要向指定位置進行物品輸送，以此收取費用。運輸企業(yè)要全面掌握貨物運輸過程，確定順利程度。公路運輸行業(yè)的市場競爭激烈，許多企業(yè)都從本身服務的內(nèi)容、質(zhì)量方面進行強化，使客戶更加滿意。信息化管理模式的應用，是提升企業(yè)運行效率的重要方式，有利于運輸信息的及時獲取和異常故障的處理，能夠最大程度地控制運輸過程中的不必要損耗。這也是客戶實時了解貨物運行狀況，以便捷性、準確性贏得信賴。

（四）收費系統(tǒng)更加高效合理

高速公路主要采用了封閉式收費方式，常常因員工疏忽產(chǎn)生作弊問題。信息化管理模式的應用，有利于解決人工管理方式中的不足，如利用發(fā)卡、收卡模式使整個收費過程更加高效、透明，便于各類收費繳費項目和福利活動的應用，同時做好收費繳費過程的記錄工作，通過收費系統(tǒng)的優(yōu)化和完善，進一步提升運輸企業(yè)的管理效率，獲得更大的經(jīng)濟效益。

三、公路運輸經(jīng)濟發(fā)展中信息化管理的應用

（一）構(gòu)建新型現(xiàn)代化管理平臺

我國公路運輸企業(yè)近年來逐漸加大現(xiàn)代化管理平臺建設(shè)，通過積極引入計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、建立專門的信息化管理部門的方式，逐步擴展了應用范圍。一些企業(yè)在信息化管理的系統(tǒng)性、全面性方面存在一定不足，企業(yè)必須以自身情況為依據(jù)，優(yōu)化信息管理平臺，保持企業(yè)相關(guān)工作的往來聯(lián)系，使企業(yè)發(fā)展環(huán)境更加客觀、良好。

（二）建立信息化風險評估系統(tǒng)

在社會經(jīng)濟的推動下，粗放式經(jīng)營模式已經(jīng)不能適應快速發(fā)展的市場經(jīng)濟狀況。所以，信息化管理平臺的應用十分必要。公路運輸企業(yè)為了更好地適應時代發(fā)展，需要更加注重增強工作人員的綜合素質(zhì)，定期開展理論技能培訓、專家知識講座等工作。同時，招納專業(yè)人才也很重要，通過建立健全獎懲機制，激發(fā)各類人才的工作熱情，使新舊員工都能成為企業(yè)發(fā)展的助力，全面提升信息化管理的應用效果。

（三）落實信息化客戶服務標準

公路運輸經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，應堅持貫徹客戶服務標準，充分體現(xiàn)以人為本的服務理念，根據(jù)客戶的客觀需求及時作出反饋、處理，全面提升企業(yè)的市場信譽和服務質(zhì)量，獲取更大的經(jīng)濟社會效益。同時注重信息化服務平臺與云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的結(jié)合，使企業(yè)服務系統(tǒng)更加高效化、智能化，客戶能夠享受更優(yōu)質(zhì)的合作、售后體驗，迎來客戶更大的信任度和好感度，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

四、結(jié)束語

公路運輸經(jīng)濟是城市化進程不斷推動的重要體現(xiàn)。信息技術(shù)和信息化管理模式的應用，順應了社會經(jīng)濟發(fā)展趨勢，充分發(fā)揮技術(shù)應用的功能作用，能夠使企業(yè)管理的經(jīng)營風險得到有效控制，創(chuàng)新、優(yōu)化企業(yè)自身的經(jīng)營管理模式，使信息化管理平臺深入到各項工作中，推動公路運輸經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展。