張金雁 孟州市圖書(shū)館

一、利用微信公眾號(hào)開(kāi)展讀者服務(wù)的意義

（一）滿足讀者多元化閱讀需求

隨著信息時(shí)代的發(fā)展，人民群眾對(duì)閱讀的方式、內(nèi)容等需求呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)，對(duì)于公共圖書(shū)館發(fā)展來(lái)講，帶來(lái)一定的挑戰(zhàn)。微信公眾號(hào)與圖書(shū)館閱讀服務(wù)的結(jié)合，能夠?yàn)樽x者提供更加個(gè)性的閱讀服務(wù)，滿足了讀者對(duì)信息新鮮度的需求。在實(shí)際工作中，可以利用大數(shù)據(jù)對(duì)讀者的閱讀需求、閱讀感受等進(jìn)行全面的分析，了解讀者的實(shí)際需求，并將此作為優(yōu)化公共圖書(shū)館閱讀推廣的依據(jù)，為不同群體提供針對(duì)性的閱讀推廣服務(wù)，使讀者在閱讀過(guò)程中了解最前沿的信息。這樣一來(lái)，不僅滿足讀者的多元化需求，同時(shí)還可以提升讀者閱讀效果，使更多的人參與的閱讀服務(wù)者，促使公共圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)開(kāi)展。

（二）提閱讀服務(wù)工作質(zhì)量

在信息爆炸時(shí)期，人民群眾對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量要求逐漸提升，希望能夠在閱讀活動(dòng)中獲得更加貼心、滿意的閱讀服務(wù)。由于公共圖書(shū)館工作人員有限，且讀者數(shù)量較多，無(wú)法為讀者提供針對(duì)性的服務(wù)，導(dǎo)致部分工作閱讀推廣工作無(wú)法順利的開(kāi)展。而公共圖書(shū)館讀者公眾號(hào)的建立，則可以彌補(bǔ)這一問(wèn)題，能夠?yàn)樽x者提供更加高質(zhì)量的服務(wù)[1]。在線上閱讀活動(dòng)中，可以通過(guò)檢索、借閱等方式來(lái)滿足自身的需求，也可以通過(guò)微信公眾號(hào)留言的形式向公共圖書(shū)館反饋?zhàn)陨淼拈喿x需求，或者是對(duì)閱讀服務(wù)推廣的建議等等，為圖書(shū)館更好地發(fā)展提供依據(jù)。該平臺(tái)的建立不，僅提升了閱讀服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也提高了讀者的滿意度，這對(duì)于圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展來(lái)講具有很大的幫助。

（三）促使圖書(shū)館品牌建設(shè)發(fā)展

當(dāng)前社會(huì)發(fā)展背景下，圖書(shū)館品牌服務(wù)建設(shè)已經(jīng)是公共圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是提升圖書(shū)館建館質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的重要媒介。在公共圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展中，微信公眾號(hào)的運(yùn)用，能夠?yàn)閳D書(shū)館的讀者提供更加特色的閱讀服務(wù)，使讀者在閱讀的過(guò)程中獲得積極的服務(wù)體驗(yàn)。這對(duì)于圖書(shū)館品牌建設(shè)來(lái)講，不僅提升了自身的工作質(zhì)量，同時(shí)還能夠?yàn)樽x者服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展提供更多的動(dòng)力，促使該工作更加快速的發(fā)展。

二、公共圖書(shū)館讀者服務(wù)中存在問(wèn)題

（一）多元化信息發(fā)展的沖擊

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展下，人們的生活逐漸發(fā)生了巨大改變，這也對(duì)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作開(kāi)展帶來(lái)了一些沖擊[2]。首先，在互聯(lián)網(wǎng)信息共享的影響下，用戶在閱讀的過(guò)程中，需要對(duì)各種不同類型信息資源進(jìn)行篩選，才能獲得自己所需要的信息。在此過(guò)程中，增加了閱讀的閱讀時(shí)間，無(wú)法保證最終閱讀效果。其次，在網(wǎng)絡(luò)上傳播的信息缺乏一定的規(guī)律，用戶若想獲得有效的信息，需具備較強(qiáng)的信息獲取能力與分析能力，只有這樣才能得到需要的信息，增加閱讀難度。在此背景下，公共圖書(shū)館若想在服務(wù)方面取得較好的成就，需要對(duì)多元化的信息進(jìn)行篩選與優(yōu)化，并針對(duì)不同用戶的需求進(jìn)行完善，整合成數(shù)字資源，為讀者提供更加科學(xué)的服務(wù)，以此滿足讀者的閱讀需求。

（二）服務(wù)水平有待提升

在公共圖書(shū)館讀者服務(wù)中，若想吸引更多的讀者參與閱讀活動(dòng)中，需要圖書(shū)館具備工作人員較強(qiáng)的文化服務(wù)能力與專業(yè)能力，能夠?yàn)樽x者提供個(gè)性化的服務(wù)。但是，在實(shí)際工作中，發(fā)現(xiàn)公共圖書(shū)館工作人員的工作能力與服務(wù)能意識(shí)上存在一些問(wèn)題，對(duì)讀者進(jìn)行文化服務(wù)時(shí)，無(wú)法根據(jù)讀者的實(shí)際需求與文化水平推薦適合的書(shū)籍，導(dǎo)致讀者不愿意參與閱讀服務(wù)活動(dòng)[3]。此外，每個(gè)讀者群體對(duì)閱讀的需求不同，對(duì)工作人員的服務(wù)要求也就不同。工作人員需要具備較強(qiáng)的專業(yè)能力，能夠根據(jù)實(shí)際情況推薦一些適合的書(shū)籍，使讀者在閱讀中不僅可以獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)，還能夠得到好的閱讀感受。但是當(dāng)前工作人員的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)能力，無(wú)法滿足讀者多元化閱讀需求，最終造成了讀者服務(wù)工作質(zhì)量不佳的問(wèn)題。

三、微信公眾號(hào)在公共圖書(shū)館讀者服務(wù)中運(yùn)用

（一）完善服務(wù)流程，提高工作效果

在傳統(tǒng)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)中，無(wú)論是借閱、推薦、咨詢，還是其他的閱讀服務(wù)，都需要通過(guò)工作人員實(shí)際操作的方式來(lái)完成。傳統(tǒng)手工操作的工作模式，無(wú)法為讀者提供更加貼心的服務(wù)，同時(shí)還會(huì)增加讀者的閱讀負(fù)擔(dān)，使其對(duì)閱讀活動(dòng)產(chǎn)生消極的情緒。微信公眾號(hào)的建立，可以對(duì)基本讀者服務(wù)流程進(jìn)行完善，滿足讀者多樣化閱讀需求。通過(guò)微信公眾號(hào)的建立，讀者可以在平臺(tái)上享受一站式的閱讀服務(wù)，能夠直接在線上進(jìn)行借閱、咨詢服務(wù)，無(wú)形中提升了閱讀服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化來(lái)服務(wù)流程。在公眾號(hào)運(yùn)用的過(guò)程中，公共圖書(shū)館的管理人員可以根據(jù)以往工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行完善，增加其他的服務(wù)功能，如檢索、還書(shū)提醒等等，利用此為讀者提供更加全面的閱讀服務(wù)，使讀者在微信閱讀中獲得更加滿意的閱讀體驗(yàn)。此外，為了促使公共圖書(shū)館的發(fā)展，還可以增加線上交流、實(shí)地交流等服務(wù)，為讀者分享閱讀體驗(yàn)、交流閱讀感受提供平臺(tái)，以此滿足讀者服務(wù)需求。通過(guò)微信公眾號(hào)的應(yīng)用，優(yōu)化服務(wù)流程，提升閱讀工作質(zhì)量，為圖書(shū)館發(fā)展建設(shè)提供更多的技術(shù)支持。

（二）構(gòu)建電子資源庫(kù)，促使讀者服務(wù)更好進(jìn)行

在當(dāng)前背景下，傳統(tǒng)的閱讀方式已經(jīng)無(wú)法滿足讀者的閱讀需求，不能提升閱讀質(zhì)量。數(shù)字化資源庫(kù)的建設(shè)是圖書(shū)館發(fā)展的重要方向之一，也是提升閱讀質(zhì)量的有效方法。在實(shí)際閱讀工作中，圖書(shū)館可以利用微信公眾平臺(tái)，將圖書(shū)館的數(shù)字資源整合與傳統(tǒng)閱讀結(jié)合在一起，為讀者移動(dòng)終端閱讀服務(wù)工作提供便利，使讀者在閱讀中可以通過(guò)文獻(xiàn)檢索的模式，獲取更多有用的信息，從而提升閱讀質(zhì)量。該平臺(tái)的建立，不僅促使數(shù)字圖書(shū)館與傳統(tǒng)閱讀的結(jié)合，同時(shí)還提升了公共圖書(shū)館數(shù)字資源的利用率，為公共圖書(shū)館健康發(fā)展打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

（三）構(gòu)建信息共享平臺(tái)，吸引更多讀者

公共圖書(shū)館發(fā)展的過(guò)程中，可以通過(guò)微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，將各個(gè)圖書(shū)館聯(lián)合在一起，利用信息技術(shù)資源共享的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)圖書(shū)館圖書(shū)資源的共享與交流。信息資源共享平臺(tái)的建立，不僅能夠增加各個(gè)圖書(shū)館之間的合作，同時(shí)還可以為館內(nèi)工作開(kāi)展提供便利，使各項(xiàng)工作更加穩(wěn)定、順利的運(yùn)行。在實(shí)際工作中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)的利用，建立一個(gè)功能強(qiáng)大的文獻(xiàn)檢索模塊，將利用此收集各個(gè)圖書(shū)館的圖書(shū)資源，以此豐富圖書(shū)館的館內(nèi)資源，為讀者提供更加豐富的閱讀資源。此外，工作人員還可以利用微信公眾號(hào)，建立一個(gè)閱讀交流平臺(tái)，引導(dǎo)各個(gè)圖書(shū)館的讀者對(duì)閱讀內(nèi)容進(jìn)行交流，以此提升文獻(xiàn)共享的效果，提高知識(shí)交流效率，為圖書(shū)館發(fā)展提供支撐。當(dāng)圖書(shū)館的閱讀資源增加后，就能夠?yàn)樽x者提供更加有效的服務(wù)，滿足讀者多元化閱讀需求的同時(shí)，提升工作質(zhì)量，促使后續(xù)工作更加有序的進(jìn)行。

（四）加強(qiáng)線上反饋，優(yōu)化服務(wù)工作

無(wú)論是學(xué)習(xí)、生活還是工作，都離不開(kāi)圖書(shū)。閱讀，是提升人們生活質(zhì)量、學(xué)習(xí)水平的重要媒介之一。公共圖書(shū)館運(yùn)用微信平臺(tái)進(jìn)行閱讀推廣時(shí)，可以加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)的宣傳，讓更多的讀者了解到閱讀的好處，增加讀者對(duì)閱讀活動(dòng)的熱情，從而提升圖書(shū)館的影響力。在閱讀推廣的過(guò)程中，可以將線上閱讀的好吃、公眾號(hào)閱讀的功能與優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)出來(lái)，借此吸引讀者，使更多不同群體參與閱讀活動(dòng)中。此外，還可以根據(jù)不同的讀閱讀情況，推廣一些書(shū)籍，滿足不同讀者的閱讀需求，讓讀者閱讀活動(dòng)變得更加有個(gè)性。需要注意的是，意見(jiàn)反饋模塊功能的建設(shè)非常重要，使了解讀者真實(shí)閱讀情況，能夠最直接的獲得讀者的反饋信息。圖書(shū)館的工作人員可以根據(jù)讀者反饋信息，對(duì)微信閱讀平臺(tái)功能進(jìn)行完善與創(chuàng)新，以此提升線上讀者的滿意度。通過(guò)日常的宣傳與線上反饋，使閱讀服務(wù)變得更加全面，提升圖書(shū)館閱讀推廣工作效果，為實(shí)現(xiàn)全民閱讀提供保障。

總而言之，在公共圖書(shū)館閱讀推廣工作中，應(yīng)提升對(duì)微信公眾號(hào)建立的重視，結(jié)合讀者閱讀需求，根據(jù)時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)，對(duì)讀者閱讀公眾號(hào)平臺(tái)的功能進(jìn)行完善與優(yōu)化，提升該平臺(tái)的服務(wù)效果，為新時(shí)代的讀者提供更加科學(xué)的閱讀服務(wù)，為公共圖書(shū)館發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。