鄧明炎 彭志勇 國網湖北省電力有限公司天門市供電公司

一、供電所在營銷服務管理方面存在的問題

（一）管理制度缺乏統一性

首先，供電所如果想要自己的營銷服務獲得居民的滿意，那么就必須在內部成立專門的營銷服務部門，構建起一套完整的營銷服務體系。一套行之有效的營銷服務規(guī)范能促使供電所的服務工作做的更加標準化，使相關營銷人員各盡其職為居民服務，促使供電所朝著規(guī)范嚴格的標準去發(fā)展。但眼下許多供電所的營銷服務體系還是尚未建起一個初步的模型，甚至一部分部門員工的職業(yè)素養(yǎng)都不合格，在這種管理理念和管理體系落實不到位的情況下，許多供電所自然無法提高服務質量。所以，有很多供電所都沒意識到營銷服務對公司發(fā)展的重要性，更別說一些部門人員的失職和崗位重復的問題。

（二）工作人員的管理重視程度不夠

從根本上來說，有些營銷服務工作效率低下的供電所之所以對營銷服務工作“無從下手”，多半原因是相關部門人員沒有意識到管理對自己工作的重要性。因為部門人員沒有去管理的意識，所以就不會主動地去進行管理實踐，進而導致服務工作沒有大的進展。而還有一些發(fā)展目光短淺的供電所沒有將市場問題考慮到位，對市場競爭點了解不清，沒將營銷服務工作放在一個重要的位置，這也就意味著這些供電所將會失去市場競爭力?，F如今，企業(yè)改革潮流使得社會各業(yè)都在積極創(chuàng)新工作方式，使自己的競爭力不斷提升，就連供電所這樣的企業(yè)也不能避免這場潮流。如果這些供電所再意識不到自己的營銷服務缺失問題，那么它們將很難在企業(yè)創(chuàng)新的浪潮中站穩(wěn)腳跟。

（三）管理技術缺乏先進性

現如今人們常說：科學技術才是第一生產力。同樣的，不管是哪一行業(yè)都在努力發(fā)展自身的技術，使自己的產品能夠更好地被大眾接受，獲得更好的營銷額，這一點供電所也不例外。但是，除了技術發(fā)展問題，服務問題也是供電行業(yè)需要反思的問題，現如今大多數供電所都在絞盡腦汁地提升供電質量，絲毫沒有意識到營銷服務工作也需要先進技術的支撐。從一些調查研究能看出，很多供電所在營銷服務工作中還在采取傳統的人力管理方式，很少有全信息記錄系統和信息數據分析系統的參與，所以這些供電所很難在營銷服務工作中取得盡如人意的效果。

二、提高供電所營銷服務管理水平的相關策略分析

（一）不斷完善自己的服務管理體系

不同的供電所都有著自己不同的供電營銷與服務的部門，但營銷服務部門需要一套行之有效的服務體系，而且能結合整個供電所的工作特性來進行服務工作。不僅如此，供電所還要將國家和當地政府的相關供電政策作為工作條例，并結合供電所自身的工作特性，深入挖掘居民客戶的多種需求，根據這些來制定一套有效、嚴格的營銷服務體系。所建立的有關管理政策既要與國家與政府的準則相吻合，又要將自身的優(yōu)勢發(fā)揮到最大，以此將居民多樣化的訴求落實到位，為客戶提供更好、滿意度更高的服務。除此之外，營銷服務部門的內部分工和責任劃分也要明確到人，因為這關系著供電所營銷服務的水平，同時部門管理者還要杜絕員工失職和職位交叉的情況，保證每個部門板塊都有工作任務和責任，每個工作人員都有工作干，整個部門形成井井有條的工作程序鏈，并能夠及時進行溝通討論，使整個營銷服務工作能夠有序進行。

現如今，經濟與高科技的發(fā)展推動了供電行業(yè)的飛速進步，而供電所實質上也是經營類企業(yè)，所以如果想在當今的企業(yè)發(fā)展潮流中站定腳跟，那么僅僅憑提高供電技術是完全不夠的，最重要的還是要改善對客戶的營銷服務態(tài)度，所以供電所要將注意力從技術發(fā)展上轉移出來一部分，將其投入到對客戶的營銷服務工作上去，努力增加營銷服務工作的多樣性。

（二）提高對供電所營銷服務管理的重視程度

另外，部門工作人員的工作積極性也對營銷服務管理工作有著一定的影響，這也就意味著如果想要更好更穩(wěn)定的發(fā)展形勢，供電所就必須從根本上提高自己的市場競爭力，這里的“根本”指的不單單是供電技術的水準，更多還是意味著要從提高服務水平方面下手。

所以，我國各大供電所要將實際收益和社會效益結合起來，將二者并重發(fā)展，這樣才在改革發(fā)展的浪潮中堅定步伐，站穩(wěn)腳跟。而且現在的客戶也越來越看重一個企業(yè)的后續(xù)服務質量，并以此來作為企業(yè)質量的評判標準，所以這就要求供電所服務部門的員工提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，使顧客有一個完美的服務體驗，使其對企業(yè)的信賴值增加。如果想要完整地做到這一系列流程，部門員工就要從服務的內容和樣式這兩個角度出發(fā)，不斷擴展自己的服務內容，讓客戶有全新的服務體驗；而對于發(fā)展服務樣式方面則要有一定的個性，每一個客戶都是獨立的整體，不同的客戶有著不同的需求，這就要求工作人員需要對客戶進行深入的調研，有針對性地開展服務工作。

（三）加大技術引進力度，提高工作人員各方面素質

高科技技術不僅要利用在供電系統上，還要應用于營銷服務工作之中。在一些服務工作較差的供電所中，要及時引進全新的信息技術，來作為營銷服務工作的技術支撐，做到數據信息智能化。同時，科技的進步也就要求了工作人員的工作技術也要有所提高，尤其是信息技術水平。因此，供電所要積極地招收信息技術性人才，同時還要對員工進行定期培訓和不定期考核，最大限度地提高員工的專業(yè)素養(yǎng)。

三、結束語

電力能源電力是一種基礎性的能源，不論對于生產線還是居民生活都很重要，這就要求供電所要盡力加強供電服務工作。在面對供電所如今的營銷服務問題時，供電所要對其高度重視，并佐以積極的解決態(tài)度來尋求一個解決的辦法，在如今的企業(yè)競爭潮流下，誰的服務水平更高，誰就相當于掌握了市場競爭優(yōu)勢。