王海弘 ，曹 寧

（1.中國旅游研究院 國際研究所，北京 100005；2.遼寧大學 商學院，遼寧 沈陽 110036）

檔案是記憶的凝聚，是用于攜帶意義的“標記”[1]；而作為檔案核心的記憶，是用以表達標記的“意義”。標志都是由“標記”和“意義”兩種要素組合而成的集合體。檔案作為標記，是可觀察到的真實存在著的；記憶作為標志意義，是可感知而富有內(nèi)涵的。因而，記憶既是檔案的出發(fā)點也是最終落腳點。

作為記憶一種的鄉(xiāng)村記憶是社會記憶、文化記憶以及歷史記憶的集合體[2]；鄉(xiāng)村記憶檔案是通過語言、儀式、文獻記載、器物遺跡等多種媒介得以保存、流傳的記憶，它描述了鄉(xiāng)村從形成到現(xiàn)在的全部歷史變遷及文化傳統(tǒng)，具有原生性、區(qū)域性、多樣性、傳承性等特點。鄉(xiāng)村檔案記憶資源開發(fā)包含三個層面，分別為鄉(xiāng)村記憶檔案資源的挖掘、鄉(xiāng)村記憶檔案資源的描述性、鄉(xiāng)村記憶檔案資源的再生產(chǎn)，三個層面緊密聯(lián)系，層層遞進[3]。將鄉(xiāng)村記憶檔案作為旅游資源進行開發(fā)，充分發(fā)揮其歷史傳承價值、藝術(shù)審美價值、科普價值等潛在價值，有利于鄉(xiāng)村檔案記憶資源的傳承與保護，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的雙贏。

每個鄉(xiāng)村檔案記憶資源是否都可以進行旅游開發(fā)呢?這就要對當?shù)芈糜伍_發(fā)的軟硬件條件如旅游資源的開發(fā)者、消費者進行全方面考慮，針對目前對鄉(xiāng)村檔案記憶的旅游開發(fā)利用的理論研究較少的現(xiàn)狀，本研究通過建構(gòu)鄉(xiāng)村檔案記憶旅游資源重要性及滿意度評價指標，基于游客視角并運用IPA分析法（即重要性—績效性分析），深入分析影響游客對鄉(xiāng)村檔案記憶旅游資源開發(fā)滿意度的要素，確定目前鄉(xiāng)村檔案記憶資源旅游價值與開發(fā)的優(yōu)勢及問題所在，提出對應的解決方案，并為鄉(xiāng)村旅游景區(qū)開發(fā)建設(shè)及實施精準扶貧提供理論參考與支持。

一、文獻綜述

檔案與記憶成為近年來檔案學研究的主要熱點之一[4]，至20世紀90年代，“檔案記憶觀”初步形成，其影響力日漸彰顯出來。隨著檔案與記憶關(guān)系不斷被深化和認同，人們普遍開始關(guān)注檔案的意義和價值，國內(nèi)檔案學界也開始不斷地深入探討檔案記憶的相關(guān)問題。國內(nèi)檔案學學者楊惦南提出“人類社會的最典型的記憶工具就是檔案”的觀點[5]；之后學者馮惠玲指出：作為一種新的記錄形式和記憶工具，電子文件的出現(xiàn)促進了文件對社會活動的記憶和再現(xiàn)功能的重要作用，同時對視野下檔案記憶觀的檔案與文件管理相關(guān)研究也產(chǎn)生了重要的影響[6]；薛匡勇通過進一步總結(jié)檔案記憶觀的思想內(nèi)核，認為檔案是一種可以用來承載與傳遞社會記憶的工具，是建構(gòu)社會群體記憶不可或缺的要素[7]。因此，鄉(xiāng)村檔案記憶是傳播鄉(xiāng)村文化的重要手段。

21世紀以來，檔案記憶研究“作為一種新的理論研究范式，逐漸成為國內(nèi)外檔案學者的重要研究方向之一”[8]。然而鄉(xiāng)村檔案記憶資源與旅游相結(jié)合的跨學科研究目前還沒有出現(xiàn)，因此，本研究旨在通過旅游價值和開發(fā)解決傳承鄉(xiāng)村檔案記憶的難題，同時填補檔案記憶研究領(lǐng)域的研究空白。

“重要性—績效性”（importance-performance analysis，IPA）分析工具最早由Martilla與James于1977年提出。IPA分析法要求受訪者針對同一調(diào)查問題在重要性與滿意度兩個維度進行測評，最初是作為一種營銷分析法應用服務(wù)性行業(yè)，此后又在旅游研究中獲得廣泛應用。因此，本研究將從鄉(xiāng)村檔案記憶資源與旅游結(jié)合的創(chuàng)新角度，通過“重要性—績效性”（IPA）復合分析工具指出鄉(xiāng)村檔案記憶的現(xiàn)狀及問題以及檔案部門在鄉(xiāng)村記憶的保護傳承中不能“缺位”的重要性，進一步總體分析鄉(xiāng)村檔案記憶資源的旅游價值和開發(fā)。

二、調(diào)查與樣本分析方法

（一）研究設(shè)計

本研究以參與過鄉(xiāng)村旅游、具有鄉(xiāng)愁的旅游者為調(diào)查對象，通過問卷測試鄉(xiāng)村旅游者對鄉(xiāng)村檔案記憶的實際感受。在本研究中的相關(guān)分析數(shù)據(jù)主要來源為問卷調(diào)查，通過量化數(shù)據(jù)來體現(xiàn)被調(diào)查者對鄉(xiāng)村檔案記憶的滿意度。

調(diào)查問卷包括兩大部分：一是人口統(tǒng)計特征相關(guān)的6項內(nèi)容，包括性別、年齡、婚姻狀況、受教育程度、職業(yè)及月收入；二是對鄉(xiāng)村檔案記憶對游客的重要程度與具體表現(xiàn)進行調(diào)查。本文研究變量將采用李克特學者的5點式量表進行測量，并采用經(jīng)實證檢驗過的完善量表，具體測量方法如下。

重要程度評價中，評分“1”表示“非常不重要”，評分“5”表示“非常重要”，中間數(shù)值“2”“3”“4”分別表示“比較不重要”“一般”以及“比較重要”，表示被調(diào)查對象對“鄉(xiāng)村檔案記憶”滿意度影響因素的重視程度；實際表現(xiàn)評分中也使用5點式量表進行測量，“1”表示“非常不滿意”，“5”表示“非常滿意”，中間數(shù)值“2”“3”“4”分別表示“比較不滿意”“一般”及“比較滿意”，表示被調(diào)查對象對鄉(xiāng)村檔案記憶相關(guān)因素在鄉(xiāng)村旅游過程表現(xiàn)中的具體評價。

通過訪談旅游領(lǐng)域、檔案學領(lǐng)域?qū)＜乙约班l(xiāng)村檔案管理相關(guān)部門工作人員，最終確定20項旅游者對鄉(xiāng)村檔案記憶滿意度的影響因素，在2018年6月初對50名游客進行預調(diào)查，并在預調(diào)查的基礎(chǔ)上完善問卷的結(jié)構(gòu)設(shè)計，以確保問卷評價要素的有效性和合理性。

（二）數(shù)據(jù)采集

本文相關(guān)數(shù)據(jù)收集的時間集中于2018年6-7月，通過線上問卷方式發(fā)放問卷，最大程度減少時間與空間的限制。本次調(diào)研共計回收問卷255份，剔除無效問卷（超過三個數(shù)據(jù)缺失、所有題目均選同一選項或填寫時間少于60秒即視為無效），剩余有效問卷249份，問卷的有效回收率為97.65%。

（三）分析方法

首先，本研究采用了相關(guān)性檢驗分析，力求分析旅游者感知的鄉(xiāng)村檔案記憶滿意度和重要性的相關(guān)性。其次，采用頻數(shù)、平均和標準差等描述性分析，對旅游者對各項鄉(xiāng)村檔案記憶項目表現(xiàn)的認知度進行了測量。

本文應用IPA分析法的步驟分為三步：第一步是確定數(shù)據(jù)的重要性中值與實際表現(xiàn)的中值，并基于中值建立坐標軸；第二步為建立IPA定位模型圖，將20項指標以坐標形式反映到模型圖中，從而對比得出引申重要性和自述重要性數(shù)據(jù)之間的差異。

三、旅游者鄉(xiāng)村檔案記憶滿意度的IPA分析

（一）樣本人口及社會學特征分析

本次調(diào)查研究獲取的249份有效樣本中，調(diào)查對象的人口及社會學特征詳見表1。從性別比例來看，女性高于男性，男性占比為40.56%,女性占比為59.44%；從年齡結(jié)構(gòu)來看，以中青年為主,其中18-28歲、29-40歲、41-65歲3個年齡段分別占比37.75%、37.35%、20.48%；從文化程度角度來看，以大學本科及以上學歷人數(shù)占比大，與鄉(xiāng)村檔案記憶旅游資源開發(fā)的目標消費者群體大致吻合；從月收入分布情況來看，3 000元以下、3 000-7 000元兩個收入層分別占調(diào)查對象的45.38%、36.14%,以中低收入水平的收入者為主,高收入者比重較小，這符合鄉(xiāng)村旅游消費水平不高、對收入水平無過高要求的發(fā)展現(xiàn)狀；從婚姻狀況來看，未婚、已婚（有孩子，孩子在18歲以下）的兩類人群占比較高，分別為42.57%、34.14%，這兩類人群比較關(guān)注鄉(xiāng)村檔案記憶旅游資源與空閑時間多少以及出游目的有著比較密切的關(guān)系；在職業(yè)構(gòu)成上,學生成為第一職業(yè)類群，占比為33.33%，專業(yè)/文教科技人員、公務(wù)員及企事業(yè)管理人員作為第二職業(yè)類群，分別占比16.26%、12.85%、12.85%，其他職業(yè)均有一定的樣本分布，但占比都不高。

表1 人口統(tǒng)計特征

（二）信度與效度分析

為了進行問卷的可靠性分析，確定重要性、滿意度測量結(jié)果的一致性，本研究運用SPSS24.0對249份樣本采用Cronbach’sα系數(shù)檢驗，最終得出總問卷Cronbach’sα系數(shù)值為0.982，符合社會科學研究中對α系數(shù)應高于0.6的基準值要求，即說明樣本通過一致性檢測，問卷具有較高信度。同時針對本研究檢驗的兩個維度即重要性、滿意度也進行信度檢驗，從表2和表3可知重要性的Cronbach’sα系數(shù)值為0.997，滿意度的Cronbach’sα系數(shù)值為0.996，這表明問卷的重要性與滿意度的測量指標高度一致，具有較高的信度。

表2 重要性可靠性統(tǒng)計資料

表3 滿意度可靠性統(tǒng)計資料

（三）鄉(xiāng)村檔案記憶資源旅游價值重要性及滿意度排序

為了反映各影響因素在檔案記憶資源旅游價值開發(fā)的重要性，本研究分別計算了調(diào)查對象對各因素重要性評價的均值（見表4）。由表4可知，調(diào)查對象對各個影響因素重要性的評價較高，評價均值分布在3.60-4.00之間，介于“一般”和“比較重要”之間，這表明調(diào)查對象較重視相關(guān)影響因素。

通過排序重要性均值可知，其分值自高向低分別為“游客親自體驗”“感知到鄉(xiāng)村檔案記憶的歷史傳承價值”“鄉(xiāng)村檔案記憶的原真性”“與村民互動交流”“鄉(xiāng)村檔案記憶的完整性”“現(xiàn)場展示”“看到傳統(tǒng)表演藝術(shù)、節(jié)慶民俗活動等”“感知到鄉(xiāng)村檔案記憶的文化價值”“鄉(xiāng)村檔案記憶的稀缺性”“感知到鄉(xiāng)村檔案記憶的藝術(shù)審美價值”“鄉(xiāng)村檔案記憶傳承狀況好”“看到特色鄉(xiāng)村文化創(chuàng)意產(chǎn)品”“看到鄉(xiāng)村記憶博物館、展覽館等”“感知到鄉(xiāng)村檔案記憶的科普價值”“聽到民謠、民歌、口頭文學等”“村民講解”“鄉(xiāng)村檔案記憶的穩(wěn)定狀況好”“看到村志、村史、宗譜、畫冊等”“鄉(xiāng)村檔案記憶普及狀況好”“鄉(xiāng)村檔案記憶的規(guī)模、級別”。以上排序結(jié)果表明，游客對于鄉(xiāng)村檔案記憶旅游資源體驗價值的重視在體驗經(jīng)濟時代更加突出，游客會對其親自體驗、互動交流賦予高度期望；展示和原真性向來是文化遺產(chǎn)旅游關(guān)注的重點，因此作為文化遺產(chǎn)之一的鄉(xiāng)村檔案記憶資源，游客對其展示方式會高度關(guān)注，現(xiàn)今傳統(tǒng)的陳列展覽、簡單的口頭傳授、粗糙的紙質(zhì)文本的重要程度遠不及多種多樣的表演活動，這是因為傳統(tǒng)的展示方式只能使游客得到視覺或聽覺的單方面感受而如今借助表演形式可以通過視聽結(jié)合的方式帶來較高的參與體驗感；而鄉(xiāng)村檔案記憶的穩(wěn)定狀況、普及狀況、規(guī)模、級別的排名相對靠后，這是由于目前鄉(xiāng)村檔案記憶的穩(wěn)定狀況、普及狀況還有待提高，進而就會導致游客對于鄉(xiāng)村檔案記憶的規(guī)模、級別的認識尚淺，因此對其重視度相對較低。

游客對各個影響因素滿意度的評價總體處于中等偏上水平，滿意度平均分值介于3.40-3.70之間，調(diào)查對象滿意度排名靠前的4個因素為“游客親自體驗”“看到傳統(tǒng)表演藝術(shù)、節(jié)慶民俗活動等”“感知到鄉(xiāng)村檔案記憶的文化價值”“看到鄉(xiāng)村記憶博物館、展覽館”，這說明游客對這些要素的認同度高，目前鄉(xiāng)村檔案記憶旅游資源在提高游客體驗感、提供豐富的表演活動、注重傳承文化價值、展館陳列等方面的開發(fā)使游客比較滿意。

評價較低的4個因素為“鄉(xiāng)村檔案記憶傳承狀況好”“鄉(xiāng)村檔案記憶的穩(wěn)定狀況好”“鄉(xiāng)村檔案記憶普及狀況好”“鄉(xiāng)村檔案記憶的規(guī)模、級別”。在重要性評價中，“鄉(xiāng)村檔案記憶傳承狀況好”排名是較靠前的，而滿意度評價卻較低，這說明鄉(xiāng)村檔案記憶的傳承亟待加強。其他三個因素沒有給予較高重視，但其卻成為影響滿意度的重要因素。這是因為調(diào)查對象對其認知不夠，進而會影響其感知深度，最終引起較低的滿意度。

在此基礎(chǔ)上，本研究為檢驗20個項目的重要性和滿意度差異是否具有統(tǒng)計學意義，專門對其進行了配對樣本t檢驗。配對樣本t檢驗的結(jié)果表明（見表4）：根據(jù)檢驗的前提假設(shè)可知，若雙尾p＜0.01則說明存在顯著差異。調(diào)查結(jié)果顯示：被調(diào)查的20組項目均存在顯著性差異，而且滿意度均值與重要性均值之差均為負，這表明目前鄉(xiāng)村檔案記憶旅游資源開發(fā)仍達不到游客的期望，整體呈不滿意狀態(tài)。

表4 影響因素重要程度及滿意程度排序

（四）IPA分析

本研究選用20個觀測變量，總結(jié)被調(diào)查者對鄉(xiāng)村檔案記憶資源旅游價值與開發(fā)的重要度和滿意度。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，20個變量的重要度總體均值為3.789，滿意度總體均值為3.574。在IPA分析模型中，以重要度和滿意度交叉點（3.789,3.574）為中心，以重要度分數(shù)為橫軸，滿意度分數(shù)為縱軸建立四象限圖。如圖1，落位在四象限的觀測變量個數(shù)分別為7個、3個、8個和2個，以t值檢驗重要度和滿意度之間的差異狀況。

圖1 鄉(xiāng)村檔案記憶重要性與表現(xiàn)性IPA模型

根據(jù)IPA分析模型，“優(yōu)勢區(qū)”第一象限分布7個變量，按重要性程度排名依次為：游客親自體驗（t=-8.922，p=0.00）、感知到鄉(xiāng)村檔案記憶的歷史傳承價值（t=-10.935，p=0.00）、鄉(xiāng)村檔案記憶的原真性（t=-10.555，p=0.00）、與村民互動交流（t=-8.859，p=0.00）、鄉(xiāng)村檔案記憶的完整性（t=-8.227，p=0.00）、看到傳統(tǒng)表演藝術(shù)、節(jié)慶民俗活動等（t=-6.497，p=0.00）、感知到鄉(xiāng)村檔案記憶的文化價值（t=-6.796，p=0.00）。根據(jù)IPA復合分析工具原理，人們對鄉(xiāng)村記異檔案旅游資源的評價，相對在這7個方面不但重要，而且滿意度較高，應是鄉(xiāng)村檔案記憶資源旅游價值與開發(fā)的優(yōu)勢項目。但是根據(jù)兩者的差異可知，7個變量t值均小于-5，且p值均小于0.01，表明人們對這7方面旅游資源的感知顯著低于他們的期望，結(jié)合現(xiàn)階段鄉(xiāng)村記憶檔案旅游資源開發(fā)現(xiàn)狀，應將這7個變量作為主要優(yōu)勢資源進行開發(fā)，進一步整體的提高旅游者對鄉(xiāng)村記憶檔案旅游資源的感知。

位于第二象限的3個觀測變量按重要性程度依次為：看到鄉(xiāng)村記憶博物館、展覽館等（t=-5.261，P=0.00）、感知到鄉(xiāng)村檔案記憶的科普價值（t=-6.899，P=0.00）、聽到民謠、民歌、口頭文學等（t=-6.899，P=0.00）。具體來看，3個變量t值均小于-5，且p值均小于0.01，,說明被調(diào)查者對這3個變量的感知顯著低于他們的期望，鄉(xiāng)村記憶檔案旅游資源在這3項要素方面的發(fā)展不甚良好。根據(jù)IPA復合分析法相關(guān)原理，總體來看，位于第二象限的變量的共同特征是相較第一象限和第四象限來說并不重要，但卻均具有相對較高滿意度，是鄉(xiāng)村檔案記憶資源旅游價值與開發(fā)的積極要素，是提高鄉(xiāng)村檔案資源競爭力的有利因素，應繼續(xù)保持該象限旅游資源。

IPA定位模型顯示，第三象限“改進區(qū)”中共分布了8項要素。根據(jù)其重要性程度，依次是1“鄉(xiāng)村檔案記憶的規(guī)模、級別”（t=-5.731，p=0.00）、2“鄉(xiāng)村檔案記憶普及狀況好”（t=-7.195，p=0.00）、3“看到村志、村史、宗譜、畫冊等”（t=-6.136，p=0.00）、4“鄉(xiāng)村檔案記憶的穩(wěn)定狀況好”（t=-7.992，p=0.00）、5“村民講解”（t=-6.725，p=0.00）、9“看到特色鄉(xiāng)村文化創(chuàng)意產(chǎn)品”（t=-8.678，p=0.00）、10“鄉(xiāng)村檔案記憶傳承狀況好”（t=-9.360，p=0.00）和 11“感知到鄉(xiāng)村檔案記憶的藝術(shù)審美價值”（t=-7.901，p=0.00）。一般而言，根據(jù)IPA分析法的相關(guān)原理，位于第三象限的要素的重要程度以及表現(xiàn)程度均低于平均水平，這表明這8項要素既不重要，同時游客的感知水平也相對偏低。具體而言，本研究調(diào)查樣本數(shù)據(jù)顯示p值均小于0.01，且t值均小于-5，表明該8項要素的感知顯著低于他們對目的地的期望。結(jié)合現(xiàn)有鄉(xiāng)村檔案記憶發(fā)展情況而言，這與鄉(xiāng)村檔案記憶處于發(fā)展初期的情況吻合，但旅游者并不看重這些，因此，不宜將此類要素納入優(yōu)先考慮的范疇。

IPA定位結(jié)果顯示，位于第四象限“弱勢區(qū)”的鄉(xiāng)村檔案記憶要素僅有2對，即12“鄉(xiāng)村檔案記憶的稀缺性”（t=-8.879，p＜0.01）、15“現(xiàn)場展示”（t=-9.457，p＜0.01）。該象限要素重要程度高于平均水平而變現(xiàn)程度低于平均表現(xiàn)水平，揭露出鄉(xiāng)村檔案記憶的發(fā)展現(xiàn)狀。

其一，在鄉(xiāng)村檔案記憶的稀缺性上，旅游者對其的稀缺性感知顯著低于其期望，這說明目前國內(nèi)鄉(xiāng)村檔案稀缺度較弱，旅游者感知到同質(zhì)性現(xiàn)象較為普遍。現(xiàn)如今，城市發(fā)展中的“千人一面”現(xiàn)象也在鄉(xiāng)村顯現(xiàn)，在鄉(xiāng)村記憶所賴以生成和反映的領(lǐng)域，如生產(chǎn)方式、生活習俗、建筑風貌、社會活動等方面，既往濃郁的“鄉(xiāng)土氣息”有淡化、湮滅之憂。鄉(xiāng)村檔案記憶工程在鄉(xiāng)村歷史文化的保護經(jīng)驗、模式、手段、制度上可以相互借鑒，在保護力量和保護范圍上也可以彼此協(xié)調(diào)，但必須保持鄉(xiāng)村記憶內(nèi)涵的多樣性與特色。

其二，在現(xiàn)場展示上，鄉(xiāng)村檔案記憶在旅游過程中的總體形象在參加調(diào)查的旅游者的印象中仍不如人意。旅游中的鄉(xiāng)村檔案記憶強調(diào)一種動態(tài)的展示、演示或演繹，其本質(zhì)在于鄉(xiāng)村記憶的再生產(chǎn)，“現(xiàn)場展示”其直觀生動的方式能有效地將旅游者帶入鄉(xiāng)村記憶。總體印象低于期望的原因可能與旅游者對體驗式旅游的高期待有關(guān)。另外，鄉(xiāng)村檔案的展示實際效果也與結(jié)果直接相關(guān)。