周林 國網(wǎng)黑龍江哈爾濱市呼蘭供電有限公司

當今時代而言，各個行業(yè)都在不斷與信息技術(shù)結(jié)合，信息技術(shù)既能夠提高計算工作的準確性，還能夠保障運算效率。電力營銷工作中，涉及的數(shù)字信息內(nèi)容較多，以往工作人員在電力營銷管理過程中，通常需要大量的人力資源給予計算、審核等，會消耗大量的時間，還不能夠保障效率。對此，電力企業(yè)的發(fā)展過程中，采用現(xiàn)代化信息技術(shù)進行管理，勢必能夠提升管理效率，推動電力行業(yè)的發(fā)展。

一、營銷服務(wù)信息化的建設(shè)管理在電力企業(yè)中的重要性

（一）提高企業(yè)管理效率

企業(yè)要想得到更加快速的發(fā)展，就要做好營銷服務(wù)信息化建設(shè)工作，從企業(yè)日常辦公和機構(gòu)組織角度進行分析，重視信息化技術(shù)的應(yīng)用，做好信息處理工作，以提高營銷工作的有效性。除此之外，運用信息技術(shù)處理各類業(yè)務(wù)過程中，企業(yè)要規(guī)范信息管理的功能，采用統(tǒng)一命名和標識方式，最大程度上避免出現(xiàn)信息重復(fù)等一系列問題，便于員工高效開展信息分析和檢索工作。

（二）加快各部門信息化建設(shè)的步伐

運用通信技術(shù)和計算機技術(shù)能夠有效提高各種業(yè)務(wù)傳遞和登記的效率，便于處理電力業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)中存在的問題，實時監(jiān)控電力用戶電量的實際情況，以期能夠有效提高營銷業(yè)務(wù)的整體水平。另外，信息傳遞過程中如果各個部門之間的利益等出現(xiàn)沖突，那么信息化建設(shè)的步伐就會減緩，嚴重的情況下還會導致業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)超過規(guī)定時限的狀況，營銷服務(wù)信息化建設(shè)能夠?qū)⒏鱾€部門的信息數(shù)據(jù)全部上傳至平臺，提升部門之間的聯(lián)系的便捷性，加快信息化建設(shè)的速度。

（三）提升電力企業(yè)的經(jīng)濟效益

電力工業(yè)不斷擴大自身規(guī)模，這一情況增加了電力營銷管理工作量，主要表現(xiàn)為信息數(shù)據(jù)處理工作量劇增，企業(yè)管理人員負擔較重，傳統(tǒng)管理方式逐漸出現(xiàn)無法滿足人們需求的現(xiàn)象，計算機輔助管理能夠有效解決這一問題，提升電力企業(yè)的行業(yè)競爭力。

二、電力營銷信息化管理的應(yīng)用

（一）營銷階段的信息化管理

電力營銷過程的信息化管理，應(yīng)結(jié)合電力營銷信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用，電力營銷信息管理系統(tǒng)的建立，包括業(yè)擴報裝、電費計算、檔案管理、物資管理、資料管理等。電力企業(yè)應(yīng)設(shè)有集中管理數(shù)據(jù)的部門，實現(xiàn)各個供電分區(qū)的統(tǒng)一數(shù)據(jù)收集、管理，這樣則能夠利于企業(yè)制定正確的發(fā)展策略，使企業(yè)獲得最大經(jīng)濟效益。數(shù)據(jù)的集中管理，還利于企業(yè)及時查閱一些電力信息，如數(shù)據(jù)應(yīng)用過程中，只需要結(jié)合系統(tǒng)管理軟件，給予相關(guān)數(shù)據(jù)的搜索即可，這便利利于企業(yè)強化對數(shù)據(jù)的監(jiān)控，推動企業(yè)更好的發(fā)展。對于營銷信息的管理而言，管理人員結(jié)合數(shù)據(jù)管理中心，則能夠明確各個區(qū)域的電力銷售情況，在制定相關(guān)營銷管理策略。

（二）優(yōu)化營銷系統(tǒng)

電力企業(yè)要想提升自身發(fā)展速度，就要優(yōu)化現(xiàn)有的營銷系統(tǒng)，結(jié)合電力企業(yè)發(fā)展的實際情況，合理劃分電力營銷系統(tǒng)，將其劃分為電量管理、業(yè)擴管理、賬務(wù)管理等，同時，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求增設(shè)系統(tǒng)接口，便于用戶自助查詢用電量等相應(yīng)信息。除此之外，電力企業(yè)還要不斷提升自身的數(shù)據(jù)處理能力，要求營銷系統(tǒng)能夠靈活的管理和存儲歷史數(shù)據(jù)信息，以提升數(shù)據(jù)信息的可恢復(fù)性、完整性、安全性。另外，電力企業(yè)優(yōu)化營銷系統(tǒng)過程中，要完善報表功能，充分運用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫信息，按照規(guī)定標準將這些數(shù)據(jù)信息分成各種類型的報表，采用最佳的報表格式，充分利用數(shù)據(jù)庫內(nèi)部的信息數(shù)據(jù)，做好動態(tài)分析工作，保證圖形的比例、美觀性等都能達到規(guī)定標準。除了上述功能之外，電力企業(yè)要重點優(yōu)化營銷系統(tǒng)的統(tǒng)計功能，將統(tǒng)計分為按某種需求統(tǒng)計和一般性統(tǒng)計兩種，制定嚴格的授權(quán)機制，合理設(shè)置授權(quán)級別，以保證營銷系統(tǒng)運行的安全性。

（三）營銷服務(wù)方式的人性化

信息化營銷系統(tǒng)建立后，結(jié)合用戶的需求，可以使該系統(tǒng)服務(wù)更為人性化，進而提升企業(yè)的形象，使企業(yè)獲得更好的發(fā)展。營銷服務(wù)方式的人性化主要包含以下內(nèi)容：首先，網(wǎng)上電費查詢。隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)代人上午瀏覽信息、查詢信息等變得越來越流行，對此，營銷系統(tǒng)建立后，用戶利用互聯(lián)網(wǎng)則能夠直接查詢電費，方便用戶隨時了解自家電費情況，可以避免一些由于電費欠費而出現(xiàn)的斷電情況。結(jié)合用戶預(yù)留的賬戶綁定手機號碼，電力營銷管理系統(tǒng)在用戶賬號接近欠費時，還可以發(fā)送相關(guān)通知短信，這便利于用戶及時了解自家電費情況，及時給予繳納電費從而避免欠費斷電現(xiàn)象的發(fā)生。這種服務(wù)質(zhì)量的提升，則利于用戶的用電滿意。其次，營銷服務(wù)系統(tǒng)還具有繳費方便的優(yōu)勢。根據(jù)以往電費充值的現(xiàn)象來看，用戶購買電力資源時，主要以到指定地點購買電費為主，這種購買方式雖然能夠達到購買電力資源的目的，但往往會消耗用戶的時間，與此同時，在周末、節(jié)假日等休息時間，電費往往難以繳納，這便導致了一些用戶不能夠及時用電的現(xiàn)象產(chǎn)生?，F(xiàn)階段而言，電力營銷系統(tǒng)是與網(wǎng)絡(luò)密切相連的系統(tǒng)，只需要用戶明確賬號，則能夠隨時通過網(wǎng)絡(luò)進行繳費，結(jié)合現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的增多，進一步方便了用戶的網(wǎng)絡(luò)繳納電費，可以采用電腦、手機等設(shè)備進行繳費，進而提升了對用戶的服務(wù)質(zhì)量。

三、結(jié)語

綜上所述，當今時代而言，人們的生活中，隨時都會與信息技術(shù)接觸，應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這不僅方便了人們查閱信息，也提升人們的生活質(zhì)量。對此，電力企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中，有機結(jié)合信息技術(shù)的應(yīng)用、與網(wǎng)絡(luò)相連，勢必能夠利于企業(yè)的發(fā)展。電力企業(yè)應(yīng)加強電力營銷信息化管理系統(tǒng)的研究，積極應(yīng)用該技術(shù)，以提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，形成用戶對企業(yè)的滿意。與此同時，企業(yè)在建立電力營銷信息化管理系統(tǒng)后，還應(yīng)加強系統(tǒng)功能的優(yōu)化，真正為用戶的用電方便做出貢獻。