袁曉曦 武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院

一、人工智能的概述

人工智能是模擬人的智能思維理論，對其進行延伸和擴展，借助于智能機器做到與人類智能相似的機器反應(yīng)和操作。人工智能技術(shù)被廣泛應(yīng)用于機器人、語音識別、圖像識別等眾多識別系統(tǒng)以及各類專家系統(tǒng)，目前廣泛應(yīng)用與人們的生產(chǎn)生活、國防軍事、金融、民生等各個領(lǐng)域。人工智能正在潛移默化地改變著我們的生活習(xí)慣，他的應(yīng)用領(lǐng)域正隨著技術(shù)的發(fā)展不斷擴大，他給人類帶來的科技產(chǎn)品也將會成為人類智慧的一部分。

二、社會輿情與互聯(lián)網(wǎng)信息數(shù)據(jù)

輿情其實就是輿論情況的簡稱，在社會生活中，大眾群體圍繞各類社會事件的發(fā)展變化，各行各業(yè)的民眾（其中有社會管理者及其他各類身份的民眾），站在各自立場，持有不一樣的三觀取向和不同的社會態(tài)度，對社會中發(fā)生的千萬不同的現(xiàn)象、環(huán)境和事件會呈現(xiàn)出不同的信念、態(tài)度、意見和情緒。

傳統(tǒng)的社會輿情一般只是人們街頭巷尾的日常議論之中，傳播途徑窄，傳播時限較短，影響較小。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們往往習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)上去發(fā)表自己的觀點。信息社會下的輿情的發(fā)表門檻低、信息規(guī)模卻相當(dāng)龐大，信息的發(fā)布渠道廣，傳播迅速快，參與的群體大。也正是由于網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布經(jīng)濟成本和社會成本都較低，信息的提供者、傳播者和閱讀者大量參與其中，也往往造成了虛假信息、錯誤信息、誤導(dǎo)信息的大量傳播，最后很多信息大眾看見的不是事件本身也不是真相而是有心人想讓我們看見的“真相”。信息網(wǎng)絡(luò)這個“虛擬社會”的信息數(shù)據(jù)，與大眾在真實社會中的信息數(shù)據(jù)也產(chǎn)生了極大的差別。

（一）社會輿情在互聯(lián)網(wǎng)信息上的特點

自由性。由于互聯(lián)網(wǎng)是不設(shè)門檻完全對所有民眾開放的，它在拓展了所有人的公共空間同時，也給了所有人有機會成為網(wǎng)絡(luò)信息的提供者和傳播者。每個人都有瀏覽信息的自由，這些閱讀者對自己感興趣的話題都可以來發(fā)表意見，大部分情況下這些言論反映出自民眾的當(dāng)前情緒狀態(tài)。

多元性。而互聯(lián)網(wǎng)的話題涉獵是及其寬泛的；從輿情反應(yīng)出的話題來看，涉及各行各業(yè)，政治、經(jīng)濟、文化、軍事、外交以及普通民眾生活都有涉及。

偏差性。正是由于網(wǎng)絡(luò)信息傳播的受眾面很廣，所有受各種主客觀因素的影響也會很嚴(yán)重，有時候出現(xiàn)的一些網(wǎng)絡(luò)言論會缺乏理性觀念，充斥著感性和情緒，有些人將互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)泄自己情緒的地方，還有人甚至利用網(wǎng)絡(luò)信息的傳播形成毒黑產(chǎn)業(yè)鏈，通過控制人頭和利用職業(yè)化雇傭大批職業(yè)者參與其中。將網(wǎng)絡(luò)信息的傳播做成毒害民眾，干擾正常社會輿論信息，最終發(fā)展成為有害的社會輿論。

（二）網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)測

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)媒體成為一種新的信息傳播方法，深入到大家的生活工作中時，各行各業(yè)也都對網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布和搜集給出了特別的關(guān)注。無論是關(guān)系國計民生的重大事件，還是關(guān)系各行各業(yè)的法規(guī)影響，抑或是部門相關(guān)的大事小情，這些和各自有關(guān)的信息都會經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的傳播，立刻形成廣泛的閱讀和討論圈，也就會馬上形成網(wǎng)上輿論，進而產(chǎn)生巨大的輿論壓力。

大家發(fā)現(xiàn)，我們不僅需要利用網(wǎng)絡(luò)載體去發(fā)布信息，寄希望獲得迅速和廣泛的關(guān)注；也需要對監(jiān)控體系和系統(tǒng)的輿情進行快速的反應(yīng)和有效的處理，而這些都需要一個行之有效的輿情監(jiān)控系統(tǒng)。而輿情的監(jiān)控不僅是需要獲得大家對事件和部門的看法觀點和態(tài)度，更需要的是對相關(guān)信息的有效甄別處理；需要從海量信息中找到有效信息，剔除無用信息，警示出黑毒產(chǎn)業(yè)帶動的有害信息，及時進行預(yù)警。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情的智能化處理

首先在對信息處理之情，是對信息的有效采集，最突出的就是熱點識別功能。在信息采集過程中，先根據(jù)轉(zhuǎn)載量、評論數(shù)量、回復(fù)量、危機程度等參數(shù)，識別出該時間段內(nèi)的熱點事件，對采集的數(shù)據(jù)進行初步清洗。

緊跟著在采集到的數(shù)據(jù)中，對信息的觀點、主旨進行智能化傾向性分析并對其進行傾向性與趁勢分析。跟蹤所有信息的各項指標(biāo)：信息來源、轉(zhuǎn)載量、轉(zhuǎn)載地址、地域分布、信息發(fā)布者等相關(guān)信息元素。通過智能學(xué)習(xí)，提供分析依據(jù)，從而對熱點事件的進一步發(fā)展趨勢進行預(yù)測。

利用圖表等功能展示經(jīng)過清洗的數(shù)據(jù)中，監(jiān)控到的詞匯和時間的分布關(guān)系，從而得出階段性的分析。最后通過智能機器學(xué)習(xí)，通過大數(shù)據(jù)分析及對比，將得出的輿情數(shù)據(jù)進行分類，列出公眾觀點、相關(guān)閱讀人員地區(qū)及時間，找出其中黑公關(guān)產(chǎn)業(yè)人員輸出信息、地點信息、時間信息以及使用的賬號等。通過輿情分析引擎處理后的結(jié)果生成報告，并能根據(jù)指定條件對熱點話題、傾向性，進行預(yù)警提示，并支持相關(guān)條件進行二次查詢，以保證瀏覽信息的具體內(nèi)容，最后提供決策報告。

四、總結(jié)

面對各種突如其來的輿情，各行各業(yè)到底應(yīng)該如何應(yīng)對，在保持良好初心的同時，我們還應(yīng)該警惕黑產(chǎn)業(yè)鏈給社會帶來的各種動蕩和不安全因素，在通過網(wǎng)絡(luò)搜集大眾對各類事件真實觀點的同時，也應(yīng)該甄別職黑公司在網(wǎng)上發(fā)布的各種不良信息，通過智能分析機器學(xué)習(xí)，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)各類煽動大眾對立的輿情鏈條，是有非常大的社會和經(jīng)濟作用，并能更好保護青少年健康上網(wǎng)。