賈小靖 內(nèi)蒙古巴彥淖爾市兒童福利院

如今，社會經(jīng)濟水平大幅提升，進(jìn)一步推進(jìn)了兒童福利社會化進(jìn)程。但仍有許多兒童福利院所用的養(yǎng)育模式和辦院模式十分陳舊，難以適應(yīng)當(dāng)前社會發(fā)展需求。為了提升兒童福利院的服務(wù)能力和范圍，提高兒童福利院的社會效益，相關(guān)工作人員應(yīng)該積極推進(jìn)兒童福利院管理模式創(chuàng)新。

一、構(gòu)建系統(tǒng)化組織結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)化、完整化的組織結(jié)構(gòu)，可以讓兒童福利院管理工作質(zhì)效得到提升。因此，在創(chuàng)新兒童福利院管理模式的過程中，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，建立高效管理體系至關(guān)重要。在實踐中，相關(guān)工作人員應(yīng)該對兒童福利院領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，建立科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)體系，為實現(xiàn)合理分工和高效管理奠定基礎(chǔ)。比如，基于結(jié)構(gòu)科學(xué)、體系完整、層次分明、協(xié)調(diào)一致、重點突出和持續(xù)改進(jìn)的原則構(gòu)建兒童福利院組織結(jié)構(gòu)體系，讓兒童福利院的體系建設(shè)更標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平更優(yōu)越。

在此環(huán)節(jié)，相關(guān)工作人員應(yīng)該從維持兒童福利院正常運行的角度出發(fā)，基于辦公室、醫(yī)務(wù)科、教育科、總務(wù)科、財務(wù)科、寄養(yǎng)辦公室和家庭資源中心建立矩陣型組織結(jié)構(gòu)。其中，各個科室相互獨立，但辦公室與家庭資源中心和寄養(yǎng)辦公室之間存在合作關(guān)系，能夠為有效處理兒童福利保障對象的入院、離院提供輔助。

二、建立管理服務(wù)制度

為提高兒童福利院的管理質(zhì)效，使其具備保障兒童福利的作用，相關(guān)工作人員應(yīng)該對其管理服務(wù)制度進(jìn)行優(yōu)化和完善。在這一過程中，需要建立更具全面性、可行性和科學(xué)性的管理服務(wù)制度，為兒童福利院管理策略的有效落實提供制度保障。

在實際作業(yè)環(huán)節(jié)，兒童福利院應(yīng)該明確各科室以及崗位權(quán)責(zé)，為實現(xiàn)高效管理和統(tǒng)一協(xié)調(diào)做好充足準(zhǔn)備。比如，建立崗位責(zé)任制，基于組織結(jié)構(gòu)和工作職責(zé)明確個人的崗位責(zé)任，并將責(zé)任落實于個人，從而真正實現(xiàn)人盡其責(zé)。同時，兒童福利院還應(yīng)該通過完善制度，提升工作流程的規(guī)范性、有序性和可控性[1]。比如，建立服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)制度，為各項工作的開展提供作業(yè)準(zhǔn)則和制度約束；建立流程細(xì)化和動態(tài)化管理制度，為實現(xiàn)工作成果追蹤和服務(wù)質(zhì)量過程性評價做好充足準(zhǔn)備；建立可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)制度，為滿足適度普惠型兒童福利制度要求和推進(jìn)兒童福利院轉(zhuǎn)型發(fā)展提供保障。

三、深化人力資源管理

兒童福利院管理模式的創(chuàng)新，需要仰仗專業(yè)型、創(chuàng)新型人才。因此，深化人力資源管理，重視創(chuàng)新型人才隊伍建設(shè)，是兒童福利院管理模式創(chuàng)新的必經(jīng)之路。在此環(huán)節(jié)，兒童福利院應(yīng)該根據(jù)自身的業(yè)務(wù)開展需求和發(fā)展要求，明確人才隊伍建設(shè)需求，對院內(nèi)的人力資源配置情況進(jìn)行科學(xué)調(diào)整，進(jìn)而為創(chuàng)新兒童福利院管理模式提供保障。

為保證兒童福利院日常工作的有序開展，院內(nèi)的人才隊伍應(yīng)該有三種人才組合而成：其一是專業(yè)人員；其二是管理人員；其三是后勤人員。在兒童福利院管理環(huán)節(jié)，保證各類型人才發(fā)揮專長、各司其職并協(xié)調(diào)合作，是實現(xiàn)兒童福利院高效運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。除了上述三種類型，志愿者也是兒童福利院人力資源管理中不容忽視的一部分。兒童福利院管理人員必須對不同類型的人力資源進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，強化內(nèi)外部人員溝通，為提升兒童福利院管理有效性做好準(zhǔn)備。比如，基于專業(yè)對口原則開展人力資源分配；建立分級式人才評價制度，為科學(xué)評價人才和有效留存人才做好保障；構(gòu)建人性化管理機制，建立全面地績效考核體系，為激發(fā)人員的工作積極性奠定基礎(chǔ)。

此外，要實現(xiàn)兒童福利院管理模式創(chuàng)新，還應(yīng)該激發(fā)管理人員和其他工作人員的創(chuàng)新意識，提升他們的實踐能力[2]。比如，打造學(xué)習(xí)型兒童福利院，讓工作者能在兒童福利院互相幫助、互相學(xué)習(xí)，為實現(xiàn)管理模式創(chuàng)新提供基礎(chǔ)；拓展資金來源，為吸引高素質(zhì)專業(yè)人才和保障創(chuàng)新型管理模式有效實施提供輔助；強化人才培訓(xùn)，定期開展專業(yè)性培訓(xùn)，助推管理人員個人成長等。

四、完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

兒童福利院的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善性，將會直接影響兒童福利院的管理和服務(wù)能力。因此，在創(chuàng)新兒童福利院管理模式的過程中也應(yīng)該積極完善院內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施。在此環(huán)節(jié)，兒童福利院應(yīng)該從多角度出發(fā)，積極擴展資金來源，為切實提升管理服務(wù)水平打下堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。比如，創(chuàng)新合作形式，加強政府政策對兒童福利院的保障和扶持，引導(dǎo)社會力量傾斜和援助，為完善兒童福利院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供輔助。同時，還應(yīng)該積極提升兒童福利院的信息化作業(yè)水平，為開展便捷、全面、高效的現(xiàn)代化管理奠定基礎(chǔ)。比如，建立網(wǎng)絡(luò)化管理平臺，為新入院兒童建立個人信息檔案、保健檔案、心理評估檔案、教育檔案、接送養(yǎng)檔案等，基于電子檔案系統(tǒng)對兒童福利院中的兒童信息進(jìn)行動態(tài)化更新，為實現(xiàn)追蹤式管理提供保障。

五、結(jié)論

總而言之，兒童福利院管理模式的創(chuàng)新，十分有助于提升兒童福利院的管理質(zhì)效，能讓兒童服務(wù)院的綜合服務(wù)能力得到提升。在實際作業(yè)環(huán)節(jié)，相關(guān)工作人員應(yīng)該構(gòu)建更為完善的組織結(jié)構(gòu)體系和管理制度，打造專業(yè)化、優(yōu)質(zhì)化管理隊伍，積極推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為切實推進(jìn)兒童福利院管理模式創(chuàng)新做好充足準(zhǔn)備。