何程 國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司豐都供電分公司

電力營(yíng)銷通過制定適當(dāng)可行的營(yíng)銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷與供電企業(yè)的發(fā)展有著直接的關(guān)系。電費(fèi)回收和線損管理的任務(wù)主要由電力市場(chǎng)營(yíng)銷部分負(fù)責(zé)，這直接關(guān)系到電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率，市場(chǎng)營(yíng)銷主導(dǎo)著電力企業(yè)的規(guī)劃方向，市場(chǎng)營(yíng)銷反映供電企業(yè)形象。電力企業(yè)要以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，通過現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷，建立協(xié)調(diào)統(tǒng)一的電力市場(chǎng)營(yíng)銷體制，面向市場(chǎng)，便捷高效，最大限度滿足客戶的用電要求。

一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀

1.賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)入買方市場(chǎng)；改革開放程度的不斷加深，電力建設(shè)的不斷深入，電力緊張的局面已經(jīng)得到很大程度的改善，供求之間的關(guān)系已經(jīng)逐漸穩(wěn)定平衡，有些甚至已經(jīng)出現(xiàn)供過于求的局面。供電企業(yè)面臨的問題包括了如何有效的擴(kuò)大銷售、開拓市場(chǎng)以及增加利潤(rùn)等。2.能源市場(chǎng)間的競(jìng)爭(zhēng)激烈化；傳統(tǒng)的老能源之間的競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，并且伴隨著科學(xué)技術(shù)的不斷更新，新的能源不斷被開發(fā)利用，給電能的銷售帶來了巨大的沖擊力。電力市場(chǎng)面臨的挑戰(zhàn)是電能代替產(chǎn)品以及其他能源帶來的巨大的競(jìng)爭(zhēng)與沖擊。3.內(nèi)部管理制約電力市場(chǎng)營(yíng)銷；因?yàn)殡娏﹂L(zhǎng)時(shí)間處在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件的控制下，政企不分家，整個(gè)的供電企業(yè)還是一種重視生產(chǎn)而忽略營(yíng)銷的形式，因?yàn)閴艛嘟?jīng)營(yíng)而造成的優(yōu)越感，使得營(yíng)銷長(zhǎng)期以來都處在一種被冷落的境地。并且電力企業(yè)的工作人員沒有建立起良好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本意識(shí)，供電企業(yè)內(nèi)部的管理流程較為復(fù)雜，管理方式粗雜使工作完成的很沒有效率，各個(gè)工作環(huán)節(jié)較多，無法為客戶提供高效率高質(zhì)量的服務(wù)，面對(duì)這種情況，電力市場(chǎng)的開拓發(fā)展自然存在較大阻礙。

二、加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略探討

（一）要加強(qiáng)管理，鑄就服務(wù)基礎(chǔ)

供電企業(yè)要加強(qiáng)管理，改革機(jī)構(gòu)設(shè)置，建立全員營(yíng)銷機(jī)制。成立專職部門來統(tǒng)籌整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷，這樣有利于對(duì)電力市場(chǎng)需求的總體評(píng)估和營(yíng)銷總策略的制定，便于組織統(tǒng)一的多層次的營(yíng)銷活動(dòng)；健全和完善以責(zé)任制為核心的電力營(yíng)銷規(guī)章制度，建立一套縱橫連鎖、互相協(xié)調(diào)的責(zé)任體系，嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)罰分明；同時(shí)，還要加強(qiáng)供電部門的內(nèi)部資金運(yùn)營(yíng)監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)基層單位的財(cái)務(wù)管理，實(shí)行收支兩條線。從而實(shí)現(xiàn)人財(cái)物的統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配。統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理集約化、組織扁平化、服務(wù)便捷化、資源最優(yōu)化、信息共享化，鑄就服務(wù)基礎(chǔ)。

（二）更新理念，提升服務(wù)品質(zhì)

供電企業(yè)需要更新服務(wù)理念，積極開拓電力市場(chǎng)。營(yíng)銷人員應(yīng)廣泛宣傳電能優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)用戶用電，開拓電力市場(chǎng)。在宣傳用電的同時(shí)，廣泛宣傳安全用電常識(shí)，以確保人民安全用電。同時(shí)，不定期地在用電聚集區(qū)域采取發(fā)放用電基本知識(shí)資料、現(xiàn)場(chǎng)舉辦用電咨詢服務(wù)、成立服務(wù)隊(duì)免費(fèi)上門服務(wù)等一系列為民服務(wù)措施，極大地提高了供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，擴(kuò)寬電力市場(chǎng)。服務(wù)質(zhì)量是決定營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，電力工業(yè)體制改革與電力市場(chǎng)化，為服務(wù)市場(chǎng)提供了存在與發(fā)展的空間。電力作為一種產(chǎn)品，服務(wù)是其營(yíng)銷的重要組成部分，也是電力企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。同時(shí)，電力行業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，又是特殊的公用事業(yè)的服務(wù)行業(yè)，企業(yè)承擔(dān)著服務(wù)社會(huì)的重要責(zé)任。因此，在營(yíng)銷服務(wù)環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)營(yíng)銷的思想來開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

（三）樹立品牌，打造服務(wù)形象

要努力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立供電公司良好的服務(wù)形象。向社會(huì)提供承諾服務(wù)，實(shí)行業(yè)務(wù)公開，接受社會(huì)監(jiān)督，通過營(yíng)業(yè)窗口良好的服務(wù)和營(yíng)銷人員良好的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)電力企業(yè)的服務(wù)宗旨，積極宣傳企業(yè)形象。其次可以通過各種方式和渠道，加大供電公司品牌宣傳力度。供電企業(yè)可以利用報(bào)紙，雜志，廣播，電視，因特網(wǎng)和廣告牌等各種宣傳媒體，大力宣傳電力商品使用安全，經(jīng)濟(jì)、可靠、潔凈、方便、高效的優(yōu)越性，在客戶中形成宣傳的累積效應(yīng)，樹立電力商品的良好形象，擴(kuò)大消費(fèi)者的電力需求，還可以定期召開新聞發(fā)布會(huì)，展覽會(huì)，用電知識(shí)講座等活動(dòng)，主動(dòng)與客戶進(jìn)行交流與溝通，擴(kuò)大供電企業(yè)的影響，樹立供電企業(yè)的良好形象。此外積極參與和贊助社會(huì)公益活動(dòng)，如支持希望工程，抗震救災(zāi)等，以實(shí)際行動(dòng)幫助廣大群眾排憂解難，使全社會(huì)都感受到供電企業(yè)強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。

（四）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)策略

把握電網(wǎng)改造以及信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的發(fā)展機(jī)遇，從實(shí)際入手做好各項(xiàng)結(jié)構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化，將之前的電網(wǎng)有電送不進(jìn)，無法確保電能質(zhì)量、供電可靠性低的情況轉(zhuǎn)變，不斷促進(jìn)城鄉(xiāng)電網(wǎng)組織結(jié)構(gòu)的平衡穩(wěn)定。電力信息的傳輸較快捷，供電的可靠性也在逐步上升，線路的耗損率正在不斷下降，電能的質(zhì)量也有長(zhǎng)足提高。強(qiáng)化城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)改造目標(biāo)，完成網(wǎng)絡(luò)改造。從技術(shù)、管理與效益三方面入手，提高電網(wǎng)運(yùn)行效率。

（五）創(chuàng)新管理策略

創(chuàng)新管理是企業(yè)降低成本提高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑，同時(shí)也是和市場(chǎng)適應(yīng)于服務(wù)優(yōu)化的必要操作步驟。管理創(chuàng)新是以管理理念的創(chuàng)新作為基本操作基礎(chǔ)的，并且通過制度的創(chuàng)新以及現(xiàn)代化技術(shù)的結(jié)合使用實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。改變傳統(tǒng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的服務(wù)方式，在辦理新的增容用電以及電費(fèi)查詢繳納時(shí)，提供多種消費(fèi)方式供用戶選擇。

三、結(jié)束語

供電企業(yè)目前面臨著新的形勢(shì)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。要想營(yíng)造出一個(gè)充滿活力的、不斷發(fā)展壯大的電力市場(chǎng)，我們只有認(rèn)清形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念。強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷管理，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，才能帶動(dòng)和刺激電力消費(fèi)的增長(zhǎng)，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。