吳鵬 平安人壽黑龍江分公司

一、商業(yè)保險公司區(qū)域發(fā)展策略制定基礎(chǔ)

商業(yè)保險公司是指經(jīng)營商業(yè)保險業(yè)務(wù)，以商業(yè)的原則籌集和運用保險資金，收取保險費，承保風險，建立保險基金，并運用保險資金履行賠付責任，對于作為后備的保險資金，加以合理運用，使保險資金能夠保值增值，以增強償付能力。因此經(jīng)營商業(yè)保險業(yè)務(wù)，專業(yè)化程度較高，需要有雄厚的資本、精通保險專業(yè)知識的經(jīng)營人才、嚴密的企業(yè)組織形式和嚴格的管理制度，不具備這些條件，就很難擔負起分散風險、補償損失的責任。

商業(yè)保險公司區(qū)域發(fā)展策略制定的基礎(chǔ)應(yīng)從外部環(huán)境和自身兩條兩個方面進行全面、全方位、客觀、準確的調(diào)查研究與分析。在外部環(huán)境的方面應(yīng)從目標區(qū)域的政治、經(jīng)濟、社會、科技、文化、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面進行全面的考核明確自身的優(yōu)勢、劣勢、機遇、危機等方面的數(shù)據(jù)與研究報告。在自身條件方面，應(yīng)從自身管理的制度建設(shè)、崗位建設(shè)、流程建設(shè)、監(jiān)督管理、產(chǎn)品特點、銷售渠道等方面進行考量和評價。在充分調(diào)查研究和科學(xué)客觀評價目標區(qū)域的外部環(huán)境及自身條件基礎(chǔ)上制定區(qū)域發(fā)展策略，才能夠科學(xué)、有效，具有可操作性。

二、商業(yè)保險公司區(qū)域發(fā)展策略的制定

在商業(yè)保險公司區(qū)域發(fā)展策略的制定中，應(yīng)從全面提升策略與重點推進兩個維度制定相應(yīng)的發(fā)展策略。具體言之，在商業(yè)保險公司去發(fā)展全面提升策略中，一是在公司治理方面，必須所與在的商業(yè)保險公司集團的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，遵循對股東、客戶、社會、員工、合作伙伴負責的企業(yè)使命和治理原則，在戰(zhàn)略制定合理性，品牌價值和企業(yè)文化不斷提升的基礎(chǔ)，保證商業(yè)保險公司與集團前進目標一致。建立完備的公司管理與業(yè)務(wù)體系，安全有效的風險管理體系，準確、及時、完整、真實、公平、透明、對等的信息披露制度，真誠、熱情、高效的服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二是在具體業(yè)務(wù)方面，不斷擴寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新開發(fā)新產(chǎn)品，在電話直銷車險、環(huán)境污染責任保險、國內(nèi)貿(mào)易信用保險、非機動車綜合保險等領(lǐng)域繼續(xù)擴寬服務(wù)領(lǐng)域，同時，結(jié)合客戶需要開發(fā)個性化保險產(chǎn)品。三是在經(jīng)營服務(wù)理念方面，商業(yè)保險公司應(yīng)一如既往的以客戶為導(dǎo)向，將客戶體驗作為公司最根本的出發(fā)點和落腳點，堅持“客戶至上，真誠服務(wù)”的服務(wù)理念，在專業(yè)服務(wù)技能、服務(wù)品質(zhì)等方面不斷提升企業(yè)綜合素質(zhì)，努力將商業(yè)保險公司發(fā)展成客戶首選的財產(chǎn)保險品牌。四是在品牌建設(shè)方面，要不斷提升已有集團的品牌效應(yīng)，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)繼續(xù)提升商業(yè)保險公司區(qū)域發(fā)展的品牌價值，同時，承擔起社會更多的責任，為區(qū)域發(fā)展貢獻公司應(yīng)有的責任和力量。在重點推進的策略制定中，一是提升分公司營銷能力。要充分提升分公司的營銷能力，積極擴展業(yè)務(wù)渠道和客戶，培養(yǎng)各地區(qū)自己的高素質(zhì)、專業(yè)的營銷團隊。并且，分公司要建立相應(yīng)的營銷評價體系，對于十三個地市和營銷服務(wù)部進行考核和評價，不斷調(diào)動分公司營銷團隊的積極性。二是保持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢。商業(yè)保險公司在應(yīng)不斷強化和突出自身優(yōu)勢領(lǐng)域，在未來的發(fā)展戰(zhàn)略中要保持固有的地位，并且不斷強化其優(yōu)勢地位。同時，在保費價格、產(chǎn)品個性化、服務(wù)品質(zhì)等方面也應(yīng)不斷提升，通過服務(wù)保持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。三是不斷發(fā)展營銷網(wǎng)絡(luò)。充分利用區(qū)域信息化基礎(chǔ)環(huán)境優(yōu)勢，在相關(guān)領(lǐng)域繼續(xù)保持優(yōu)勢地位，同時，努力建設(shè)區(qū)域不斷擴大的“保險業(yè)云谷”，建立特色以計算機輔助為主的，電話、網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)。同時，繼續(xù)發(fā)展傳統(tǒng)營銷網(wǎng)絡(luò)，形成直銷、營銷、電話、網(wǎng)絡(luò)、銀行交織的營銷網(wǎng)絡(luò)。

三、商業(yè)保險公司區(qū)域發(fā)展策略實施建議

商業(yè)保險公司區(qū)域發(fā)展策略的實施應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化以及自身實際實施的效果進行動態(tài)的調(diào)整與完善。在具體實施中，結(jié)合實踐提出以下三個方面的工作建議。一是注重外部環(huán)境變化，及時調(diào)整發(fā)展重點。商業(yè)保險公司發(fā)展策略應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境，特別是區(qū)域發(fā)展的目標、發(fā)展重點進行制定。在發(fā)展策略的實施工作中應(yīng)隨時關(guān)注所在區(qū)域相關(guān)政策，與保險行業(yè)相關(guān)的發(fā)展重點的變化，及時動態(tài)的調(diào)整發(fā)展策略，使發(fā)展策略與區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展的重點相一致，實現(xiàn)發(fā)展策略引領(lǐng)效能的最大化。二是強化自身評價，及時調(diào)整策略內(nèi)容。發(fā)展策略的制定提供了商業(yè)保險公司發(fā)展的預(yù)期目標，在實際實施過程中，應(yīng)根據(jù)保險產(chǎn)品及服務(wù)的實際效果，產(chǎn)生的經(jīng)濟效益以及服務(wù)中存在的瑕疵進行動態(tài)的調(diào)整，并不斷完善和優(yōu)化，使發(fā)展策略始終能夠適用于區(qū)域經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展，也能夠適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的實際需要。三是跟蹤服務(wù)實效，優(yōu)化服務(wù)策略。商業(yè)保險公司發(fā)展策略的根本是贏取更多的客戶，獲取更多更好的社會效益和經(jīng)濟效益，在商業(yè)保險公司發(fā)展策略的實施過程中，采取各類有效的服務(wù)實效探訪措施，根據(jù)服務(wù)的實效，及時優(yōu)化相關(guān)的產(chǎn)品策略、營銷策略、服務(wù)策略等，努力提升商業(yè)保險公司發(fā)展策略的實效。

四、結(jié)語

商業(yè)保險公司區(qū)域發(fā)展策略制定與實施對于商業(yè)保險公司提升自身市場競爭力，體現(xiàn)自身市場價值，在激烈的商業(yè)保險市場競爭中處于優(yōu)勢地位，產(chǎn)生更好的社會效益與經(jīng)濟效益有著指引作用。因此，在制定的過程中應(yīng)進行充分的調(diào)查研究，清晰掌握商業(yè)保險公司所在區(qū)域的外部環(huán)境和自身條件，在此基礎(chǔ)上圍繞全面、全方位策略與重點推進策略進行高質(zhì)量的發(fā)展策略制定，以發(fā)展策略引領(lǐng)商業(yè)保險公司的不斷發(fā)展壯大，提升區(qū)域影響力，更好的服務(wù)新時代經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。