閆盈瑩 國網(wǎng)重慶市電力公司綦南供電分公司

現(xiàn)階段，電力市場不斷深化改革，電力企業(yè)面臨的環(huán)境日益嚴峻，再加上業(yè)擴報裝工作遇到了問題，服務質量不佳，嚴重影響了電力企業(yè)的發(fā)展。在此大背景下，研究電力企業(yè)提升業(yè)擴報裝工作服務水平的措施顯得尤為重要，是提升企業(yè)競爭力、優(yōu)化服務工作、提升管理水平的主要途徑。

一、現(xiàn)代化電力業(yè)擴工程管理的要求分析

從電力企業(yè)發(fā)展的角度來說，在電力業(yè)擴工程管理方面，要做好以下幾點工作：（1）高效優(yōu)質服務?？s短用電用戶辦電的時間，提高精細化管理水平，針對用戶問題以及管理不足，積極創(chuàng)新管理方式方法，提升電力服務的質量，提升客戶體驗感，提高供電服務的質量水平，營造良好的營商環(huán)境。（2）一體化服務。從電力業(yè)擴工程發(fā)展的角度來說，實現(xiàn)低壓業(yè)擴工程一體化服務是趨勢，即現(xiàn)場報裝、勘察和設計一體化，借助互聯(lián)網(wǎng)技術和其他信息技術的優(yōu)勢，優(yōu)化服務流程，增加客戶滿意度，增強客戶的體驗感，全面提升供電服務水平。

二、電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作存在的問題

第一，工作審驗時序長，工作審核質量較差。在電力企業(yè)，為保證信息的準確性，要求檢測人員對受理用戶的基本信息進行審核處理，在結合工作經(jīng)驗的情況下，對工作進行核查驗收，并對用戶以及用戶設計施工單位進行聯(lián)系。在此一系列工序下，耗費大量的時間，審驗時序也較長，需要經(jīng)過資料申請審核、設計、圖紙審核、資質審核以及竣工驗收等環(huán)節(jié)，過程非常煩瑣，容易導致客戶多次往返，引起顧客的不滿。第二，時間冗長，手續(xù)煩瑣。從受理客戶的申請開始，需要經(jīng)過多次審核，并進行現(xiàn)場驗收，還需要簽訂供電合同以及相關協(xié)議，對資料進行存檔，前前后后有十多個環(huán)節(jié)，過程非常繁雜，手續(xù)煩瑣，時間冗長，對客戶造成較大的困擾。第三，驗收工作不到位。驗收工作不到位是一個常見問題，主要是由兩個原因誘發(fā)的，首先，由于電力企業(yè)與施工單位聯(lián)系少，并未通知用戶竣工時間，也缺乏對施工進度的了解，導致驗收工作難以提前進行。其次，驗收標準較多，無法對施工質量進行及時的指導，容易出現(xiàn)反復驗收等問題，影響驗收工作的順利開展，且出現(xiàn)驗收工作不到位的問題。

三、現(xiàn)代化背景下電力業(yè)擴工程管理的優(yōu)化策略

（一）創(chuàng)新管理方式方法

技術的發(fā)展，涌現(xiàn)出各類現(xiàn)代化管理手段和方法，為工程管理工作的開展提供了有力的保障和支持。從電力業(yè)擴實踐來說，可以利用業(yè)擴配套智能化移動作業(yè)APP 終端，輔助低壓用戶業(yè)擴報裝的現(xiàn)場辦理。依據(jù)供電方案以及現(xiàn)場勘察獲得的數(shù)據(jù)，智能移動作業(yè)APP 可以自動化生成典型設計選型和電力業(yè)擴工程設計圖紙以及設備器材表等，利用成套設計成果，提高了工作效率，實現(xiàn)了現(xiàn)場報裝和勘察以及設計的一體化服務。發(fā)揮新技術的驅動力，借助互聯(lián)網(wǎng)新技術以及信應用，開展配網(wǎng)業(yè)擴工程方案設計一體化移動APP 開發(fā)，實現(xiàn)服務方式的變革，創(chuàng)新服務手段，優(yōu)化業(yè)擴業(yè)務的流程，增加用電用戶的滿意度，增強用戶體驗感。除此之外，還可以依托網(wǎng)絡平臺的優(yōu)勢，比如微信，開發(fā)微信線上審批功能。通過實現(xiàn)現(xiàn)場勘察和方案制定以及方案審批等服務，限時辦結客戶問題，增強客戶的辦電體驗感，提升供電服務治理，優(yōu)化電力營商環(huán)境。

（二）優(yōu)化服務流程，建立工作服務管理機制

提升電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作服務能力與水平，需要優(yōu)化服務流程，建立工作服務管理機制，報裝工作的順利實施，確保工作效率與質量。第一，協(xié)調生產、調度、物資等部門的工作。與客戶進行溝通，主動與客戶聯(lián)系，明確限定標準，實施服務通報與預警，對重點項目進行重點處理，對用戶的信息進行及時的了解分析，對出現(xiàn)故障的方案進行協(xié)調，提出最優(yōu)的解決方案，保證工作的順利開展。第二，需要實施客戶經(jīng)理全過程服務。在業(yè)擴報裝工作中，需要實行客戶經(jīng)理專責制，提升主動服務意識，滿足客戶的用電需求，為客戶提供專業(yè)服務，對業(yè)擴工程中存在的問題進行嚴格監(jiān)督，提出有效的解決方案，保證業(yè)擴工程環(huán)節(jié)的質量安全。第三，完善業(yè)擴報裝管理制度，進行精細化管理。首先，為提升業(yè)擴報裝工作服務水平，需要落實考核管理制度，對工作人員的行為進行考核與規(guī)范，提升業(yè)擴報裝管理工作的順利開展。其次，加強培訓，通過培訓，可以提升受理人員的業(yè)務流程熟悉度，提升業(yè)擴報裝操作水平，從而提升工作人員的服務水平。最后，落實崗位責任，通過將責任落實到個人，可以建立健全的責任機制，明確崗位職責，保證工作的順利實施，實行精細化管理。

（三）加大業(yè)務實施過程的監(jiān)管力度

由于電力業(yè)擴報裝具有較強的專業(yè)性，而報裝用戶的專業(yè)知識有限，且不了解電力供應系統(tǒng)運行模式，會直接影響電力業(yè)擴報裝實施速度。電力企業(yè)要充分發(fā)揮在報裝業(yè)務中的監(jiān)督作用優(yōu)勢，以其較強的電力專業(yè)性加大對擴報裝各流程階段的指導監(jiān)管力度，幫助引導報裝用戶做好電力供應工程土建及電氣設備安裝調試等環(huán)節(jié)的準備工作，為加快業(yè)擴報裝辦理速度打下良好基礎。

四、結束語

綜上所述，現(xiàn)代化背景下，電力業(yè)擴工程管理工作水平和質量的不斷提高，對提升用電服務水平，有著重要的意義。所以，不斷分析總結影響報裝速度的各種因素，采取有效措施避免重復性環(huán)節(jié)，提高各部門之間的溝通協(xié)作效率，共同加快電力業(yè)擴報裝實施進度。