本刊記者 初志偉

2019年12月17日，海爾衣聯(lián)網(wǎng)1號(hào)店在青島開業(yè)，服裝行業(yè)終于有了一條龍服務(wù)的新業(yè)態(tài)

在海爾衣聯(lián)網(wǎng)1號(hào)店，用戶直觀看到的是衣物全生命周期的場景服務(wù)，而隱藏在背后的卻是龐大而富有生機(jī)的場景生態(tài)。

2019年12月17日，海爾衣聯(lián)網(wǎng)1號(hào)店在青島市李滄區(qū)九水東路國際特別創(chuàng)新區(qū)開業(yè)。

作為連續(xù)10年蟬聯(lián)全球大型家用電器品牌零售量的冠軍，海爾似乎走得總是更快一步。從產(chǎn)品品牌到生態(tài)覆蓋，海爾洗衣機(jī)華麗轉(zhuǎn)身，帶來了全國首個(gè)基于物聯(lián)網(wǎng)的衣物全生命周期管理平臺(tái)——衣聯(lián)網(wǎng)，主打智慧家電和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，意在實(shí)現(xiàn)衣物的智能化、數(shù)字化管理。

過去，我們買衣服要去服裝店、洗衣服要去干洗店、保養(yǎng)要去品牌售后中心。現(xiàn)在，海爾衣聯(lián)網(wǎng)1號(hào)店集三者功能于一身，消費(fèi)者可以在這里體驗(yàn)試穿購買、穿搭定制、洗護(hù)保養(yǎng)、回收衣物的全周期管理的智慧家庭場景。根據(jù)區(qū)塊鏈的數(shù)據(jù)不可篡改和去中心化的特性，通過RFID物聯(lián)識(shí)別技術(shù)將每件服裝的基本信息和追溯信息置入二維碼，對(duì)服裝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等全生命周期環(huán)節(jié)進(jìn)行布局，把衣物與洗衣機(jī)、護(hù)理柜、智能衣柜、試衣鏡等網(wǎng)器相連接，讓服裝行業(yè)也有了洗、護(hù)、存、搭、購、收的一條龍服務(wù)新業(yè)態(tài)。

服裝界誕生一條龍服務(wù)

服務(wù)的多元化和完整度是海爾衣聯(lián)網(wǎng)1號(hào)店的最大特色。首先，“智慧生活館”是一個(gè)品牌服裝的定制中心，提供襯衣、西裝、禮服等衣物的專屬設(shè)計(jì)和量體裁衣服務(wù)；同時(shí)這里也是智能化服裝管理服務(wù)的體驗(yàn)區(qū)，用洗衣機(jī)、3D試衣鏡、智能晾衣架、衣柜等模擬家居環(huán)境，搭建起了各類智慧生活場景。例如，智慧衣帽間里的3D試衣鏡可以進(jìn)行虛擬試衣，根據(jù)你的身材體型模擬上身效果，還能根據(jù)天氣、喜好、場合推薦搭配。智能衣柜可以記住每件衣服所在的位置，方便查找。熨燙機(jī)能對(duì)不同面料的衣服“區(qū)別對(duì)待”，智能熨燙。

智慧生活館對(duì)面是名為“洗衣先生”的洗護(hù)區(qū)域。簡單來說，就是“干洗店能干的它能干，干洗店不能干的它也能干” 。該區(qū)域整齊碼放著洗衣機(jī)、干洗機(jī)、整熨機(jī)等數(shù)十臺(tái)設(shè)備，保證滿足每件衣物的原廠洗滌標(biāo)準(zhǔn)，并且每洗完一批衣物，設(shè)備都會(huì)進(jìn)行消毒。

消費(fèi)者送來的衣物，在洗護(hù)之前首先添加一個(gè)RFID數(shù)字標(biāo)簽。海爾衣聯(lián)網(wǎng)1號(hào)店可以根據(jù)數(shù)字標(biāo)簽遠(yuǎn)程直播洗衣過程，實(shí)現(xiàn)了洗滌進(jìn)度可視化、洗護(hù)記錄可追溯、洗護(hù)方案可信任。這種“可視洗”服務(wù)是一般干洗店做不到的。當(dāng)把衣物放進(jìn)洗衣機(jī)，它能自動(dòng)識(shí)別品牌、面料，根據(jù)不同牌子、材質(zhì)進(jìn)行區(qū)分處理，嚴(yán)格按照原廠標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)匹配洗滌模式。例如，報(bào)喜鳥西裝往往會(huì)標(biāo)注熨燙溫度和專屬洗滌方式，這正是傳統(tǒng)干洗店所容易忽視的。

最引人注目的是“空氣洗”，現(xiàn)場不少市民觀看咨詢，空氣洗方案使用微蒸汽護(hù)理技術(shù)， 利用蒸汽分子和強(qiáng)風(fēng)，將水打散成微米級(jí)顆粒，深透衣物的纖維分子間隙，快速祛除衣物褶皺，使衣物恢復(fù)蓬松柔順的同時(shí)去除異味、灰塵和菌、螨。能夠清洗絲綢、羊絨、貂絨等高端面料材質(zhì)，為商用洗滌行業(yè)帶來繼水洗和干洗之后的第三種洗護(hù)解決方案。

生態(tài)收入印證衣聯(lián)網(wǎng)模式

“產(chǎn)品將被場景替代，行業(yè)將被生態(tài)覆蓋。”這是張瑞敏對(duì)海爾近年來成功實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)提煉，也是他對(duì)未來發(fā)展趨勢的大膽預(yù)言。

在海爾衣聯(lián)網(wǎng)1號(hào)店，用戶直觀看到的是衣物全生命周期的場景服務(wù)，而隱藏在背后的卻是龐大而富有生機(jī)的場景生態(tài)。

智能家居成為了應(yīng)用最為廣泛的物聯(lián)網(wǎng)場景，洗衣機(jī)成為了海爾布局智慧家庭戰(zhàn)略的突破口。從海爾洗衣機(jī)向衣聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)轉(zhuǎn)變，打造服裝行業(yè)首個(gè)物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)平臺(tái)，體現(xiàn)了海爾對(duì)打造生態(tài)圈的嘗試。生態(tài)圈的構(gòu)建與發(fā)展最重要的是“增值分享”。海爾衣聯(lián)網(wǎng)1號(hào)店之所以能同時(shí)具備服裝定制、專衣專洗、專業(yè)養(yǎng)護(hù)等服務(wù)能力，就是因?yàn)楹栆侣?lián)網(wǎng)打通了服裝品牌、洗護(hù)用品、紡織企業(yè)、RFID物聯(lián)技術(shù)等13個(gè)行業(yè)的5000多家生態(tài)資源方，把它們的技術(shù)和資源全部融合起來，貫穿上下游產(chǎn)業(yè)鏈，并不斷拓展洗護(hù)生態(tài)圈，賦能服裝家紡、營銷門店、洗護(hù)產(chǎn)品等攸關(guān)方轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)生態(tài)共贏。此外，衣聯(lián)網(wǎng)還實(shí)現(xiàn)了從國內(nèi)向日本、泰國、印度等國家和地區(qū)的復(fù)制推廣。

以“洗衣先生”用的洗滌劑為例，意大利皮具護(hù)理品牌Uniters能提供十幾種皮料的護(hù)理服務(wù)。此外還有Persil、超能等，均達(dá)到了歐洲頂級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。比如洗衣機(jī)通過RFID碼識(shí)別衣物信息、智能添加洗滌劑，3D試衣鏡展示合作服裝品牌新款衣物等等，都是需要多方資源合作才能實(shí)現(xiàn)。

海爾衣聯(lián)網(wǎng)認(rèn)為，洗衣機(jī)作為用戶維護(hù)衣服的工具，而服裝則是用戶日常生活的體現(xiàn)，本應(yīng)處于同一生態(tài)鏈下的兩大產(chǎn)業(yè)，實(shí)際卻是大數(shù)據(jù)時(shí)代下的信息孤島。而海爾衣聯(lián)網(wǎng)圍繞“田、廠、店、家、收”五大生態(tài)場景，建設(shè)衣聯(lián)網(wǎng)生態(tài)云平臺(tái)，成為兩個(gè)信息孤島的連接。

海爾衣聯(lián)網(wǎng)模式出現(xiàn)的意義在于：一讓洗衣機(jī)高智商，二讓衣物有身份證?！耙郧暗南匆聶C(jī)是解放人的雙手，而現(xiàn)在的洗衣機(jī)不僅要解放雙手，更要解放人的大腦。”海爾洗衣機(jī)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在智能硬件的基礎(chǔ)上，海爾能帶給全球用戶智慧化的衣物洗護(hù)體驗(yàn)。有專家表示，海爾衣聯(lián)網(wǎng)1號(hào)店“是衣聯(lián)網(wǎng)思維的現(xiàn)實(shí)形態(tài)”，海爾不做衣服、也不生產(chǎn)洗滌劑，但它把衣物洗護(hù)、養(yǎng)護(hù)、購買、存搭等服務(wù)資源整合了起來，構(gòu)建起這樣一個(gè)相互合作的朋友圈，再加入AI、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)，打造產(chǎn)業(yè)、技術(shù)、資源、行業(yè)相互依存的良好生態(tài)，這就是衣聯(lián)網(wǎng)。

良好的市場數(shù)據(jù)，證明海爾衣聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新模式是行得通的。據(jù)資料顯示，海爾衣聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)有了6500萬生態(tài)用戶，在2019年三季報(bào)上的生態(tài)收入達(dá)到了16.2億元，同比增長46%?！坝布⒆兂煞?wù)與體驗(yàn)的管理平臺(tái)，是海爾洗衣機(jī)周圍長出生態(tài)圈的原因?！迸晾兆稍冑Y深董事羅清啟表示，海爾衣聯(lián)網(wǎng)圍繞“衣物”建立起“朋友圈”，不僅用戶獲得衣物全生命周期的解決方案，各資源方也能得到減員、提效、降成本的解決方案。有數(shù)據(jù)顯示，通過與海爾衣聯(lián)網(wǎng)合作，服裝銷售門店的庫存周轉(zhuǎn)提升30%，用戶流量提升18%，收益提升15%。

技術(shù)只是達(dá)成目標(biāo)的手段，家電的連接是為了給用戶更好的智慧生活體驗(yàn)。但如果陷入了產(chǎn)品“為了智能而智能”的怪圈，沒有真正從用戶出發(fā)、思考如何用產(chǎn)品帶來更智慧便捷的使用體驗(yàn)，無異于緣木求魚。

“產(chǎn)品是有形的，服務(wù)是無形的，但只有體驗(yàn)是令人難忘的” ，海爾智家生態(tài)平臺(tái)副總裁李洋說。十幾年前，張瑞敏打破海爾的科層組織，打碎以產(chǎn)品主義為中心的傳統(tǒng)制造業(yè)心態(tài)，帶領(lǐng)海爾以用戶主義為中心的生態(tài)品牌轉(zhuǎn)型，圍繞用戶去整合資源、建立連接，這也是對(duì)工業(yè)時(shí)代營銷方式的徹底顛覆。而海爾的這種用戶為先的文化重構(gòu)，也正是海爾能夠率先在場景生態(tài)中拔得頭籌的關(guān)鍵。

縱觀行業(yè)，目前能提供衣物全生命周期解決方案的只有海爾一家。一場洗滌界的業(yè)態(tài)革新拉開序幕，一場服裝界的業(yè)態(tài)革新同步啟動(dòng)。