肖正時(shí)

(北京大學(xué) 深圳匯豐商學(xué)院，廣東 深圳 518000)

0 引言

當(dāng)前，新零售成為商業(yè)領(lǐng)域一個(gè)熱點(diǎn)概念，它集合大數(shù)據(jù)平臺(tái)、5G技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬技術(shù)等一系列平臺(tái)和載體構(gòu)建了一種能夠適應(yīng)新時(shí)期、新科技條件、新社會(huì)背景的新零售模式。從2018年中國(guó)社會(huì)科學(xué)院提供的數(shù)字來(lái)看，當(dāng)年我國(guó)消費(fèi)品零售總額達(dá)38.1萬(wàn)億元，其中立足于互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)的新零售模式提供了大力支持，占比范圍達(dá)到了4.7%(1.79萬(wàn)億元)。同時(shí)，隨著淘寶、微信、拼多多等平臺(tái)的升級(jí)、創(chuàng)新和優(yōu)化，使分享電商新零售成為了一種常見的商業(yè)運(yùn)作方式，獲得了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。在各類問(wèn)題和情況制約背景下，分享電商新零售還存在很多欠缺與不足。如何正確認(rèn)知分享電商新零售的價(jià)值、如何看待分享電商新零售存在的問(wèn)題、如何進(jìn)行分享電商新零售的建設(shè)，這些都是行業(yè)從業(yè)者和研究者的重要課題。

1 分享電商新零售領(lǐng)域存在的不足

新零售領(lǐng)域是基于新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、社交平臺(tái)、新商業(yè)模式而創(chuàng)新出的新產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)和新商業(yè)概念。分享電商新零售方式對(duì)于社會(huì)、公眾和產(chǎn)業(yè)來(lái)講還屬于新生事物，在分享電商新零售領(lǐng)域還存在著發(fā)展方向不清晰、方式方法不恰當(dāng)?shù)纫幌盗袉?wèn)題和缺陷，容易對(duì)商業(yè)活動(dòng)和分享電商新零售工作產(chǎn)生影響。

1.1 對(duì)5G技術(shù)的發(fā)展方向掌握不準(zhǔn)確

分享電商新零售領(lǐng)域的發(fā)展要基于5G技術(shù)及其提供的相關(guān)平臺(tái)，這是分享電商新零售領(lǐng)域的共識(shí)，也是分享電商行業(yè)發(fā)展的基本方向。但從目前來(lái)看，分享電商新零售領(lǐng)域、整個(gè)商業(yè)行業(yè)以及社會(huì)對(duì)5G技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)、功能、價(jià)值、創(chuàng)新等都停留在簡(jiǎn)單的認(rèn)知階段，對(duì)5G技術(shù)在分享電商新零售領(lǐng)域的應(yīng)用沒(méi)有一個(gè)清晰而明確的判別。很多分享電商新零售主體只是將5G技術(shù)簡(jiǎn)單地看成是通信技術(shù)的一次升級(jí)，完全沒(méi)有看到5G技術(shù)平臺(tái)的作用和價(jià)值。還有一些分享電商新零售主體只是將5G技術(shù)粗淺地應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、個(gè)體傳遞等初級(jí)層面，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到5G技術(shù)對(duì)分享電商新零售領(lǐng)域發(fā)展起到的作用，更沒(méi)有做好將5G技術(shù)平臺(tái)全面而系統(tǒng)地應(yīng)用到分享電商新零售領(lǐng)域的基本準(zhǔn)備。

1.2 傳統(tǒng)的分享電商零售模式存在缺陷

傳統(tǒng)的分享電商零售存在模式單一、手段陳舊等一系列缺陷和問(wèn)題，大部分分享電商零售人員只能將精力放在擴(kuò)大社交范圍和商品推介上，這就導(dǎo)致傳統(tǒng)的分享電商零售模式更多地強(qiáng)化了銷售的外部條件和制約因素，忽視了對(duì)客戶的關(guān)注與服務(wù)，拉大了社會(huì)與分享電商、顧客與零售商之間的距離，分享電商零售方式只是傳統(tǒng)零售模式的網(wǎng)絡(luò)翻版，失去了自身的吸引力和服務(wù)能力。傳統(tǒng)分享電商零售模式還有一個(gè)問(wèn)題，那就是分享者不能時(shí)刻把控電商貨品質(zhì)量，如果分享的東西出現(xiàn)品質(zhì)不穩(wěn)定的問(wèn)題，那么人脈資源損傷將是不可避免、不可逆的。

1.3 傳統(tǒng)的分享電商零售領(lǐng)域增殖困難

當(dāng)前行業(yè)進(jìn)行的分享電商零售活動(dòng)更多是立足于傳統(tǒng)領(lǐng)域和方法，這既有舊習(xí)慣和認(rèn)知上的固定限制，同時(shí)也有技術(shù)和平臺(tái)上的制約。在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和4G技術(shù)條件下，分享電商零售工作存在著服務(wù)范圍狹窄、涉及領(lǐng)域不足等一系列缺點(diǎn)，很多主體對(duì)分享電商零售領(lǐng)域和相關(guān)工作長(zhǎng)期抱有否定、忽視的心理，導(dǎo)致分享電商零售領(lǐng)域既不能依靠自身的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)新的突破和創(chuàng)新，而且分享電商新零售領(lǐng)域和方式也不能得到公眾的認(rèn)可，長(zhǎng)此以往，分享電商零售領(lǐng)域失去了進(jìn)行創(chuàng)新的根本動(dòng)力和基本資源，難以做到增長(zhǎng)、增殖和增收。

2 分享電商新零售領(lǐng)域在5G技術(shù)平臺(tái)的發(fā)展方向

分享電商新零售領(lǐng)域的創(chuàng)新和變革應(yīng)立足于5G技術(shù)平臺(tái)這一根本的大技術(shù)背景和基本生活發(fā)展方向，要明確5G技術(shù)帶給分享電商新零售領(lǐng)域的沖擊和挑戰(zhàn)，解決好5G技術(shù)平臺(tái)條件下零售領(lǐng)域存在的問(wèn)題和矛盾，在促使新零售領(lǐng)域更好地走向信息化、網(wǎng)絡(luò)化、差異化的同時(shí)，還要建立起分享電商新零售領(lǐng)域的新模式、新業(yè)態(tài)和新樣板。

2.1 把握5G技術(shù)的發(fā)展方向

分享電商新零售領(lǐng)域的從業(yè)人員和研究者要看到5G技術(shù)平臺(tái)仍然是一個(gè)有待開發(fā)、持續(xù)完整、不斷補(bǔ)充的綜合體。分享電商新零售領(lǐng)域在依靠5G技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)新和變革的同時(shí)，必須要掌握5G技術(shù)的發(fā)展方向，要基于新零售領(lǐng)域?qū)?G技術(shù)平臺(tái)的應(yīng)用做好新零售方式的調(diào)整和創(chuàng)新。同時(shí)，要承認(rèn)5G技術(shù)平臺(tái)在發(fā)展上的持續(xù)性，在全面適應(yīng)5G技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新的同時(shí)，還要催生出分享電商新零售領(lǐng)域的新模式和新方法，將5G技術(shù)平臺(tái)的應(yīng)用、推廣和試點(diǎn)轉(zhuǎn)化為新零售領(lǐng)域升級(jí)換代的嘗試和探索，真正做到分享電商新零售領(lǐng)域與5G技術(shù)在發(fā)展進(jìn)程中的全面融合。

2.2 建立體驗(yàn)式分享電商新零售模式

5G技術(shù)平臺(tái)為分享電商提供了讓對(duì)象直觀感受和主動(dòng)體驗(yàn)的新路徑、新方法，分享電商應(yīng)積極應(yīng)用5G技術(shù)平臺(tái)提供的技術(shù)可能性將5G技術(shù)平臺(tái)轉(zhuǎn)化為分享電商新零售的新工具和新平臺(tái)。在5G技術(shù)平臺(tái)，分享電商應(yīng)利用好當(dāng)前體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)流行的趨勢(shì)和方向打造出客戶商品對(duì)比、服務(wù)體驗(yàn)等新模式，如AI技術(shù)、VR技術(shù)、體驗(yàn)APP，拉近分享電商新零售活動(dòng)中各方主體之間的距離，提升客戶在選擇與判斷中的準(zhǔn)確性，擴(kuò)大分享電商新零售范圍的影響范圍，加速分享電商新零售模式取代傳統(tǒng)模式的進(jìn)程，在結(jié)構(gòu)、組織和功能層面為分享電商新零售的擴(kuò)展提供模式和方法上的支持。

2.3 開發(fā)分享電商新零售領(lǐng)域的新熱點(diǎn)

要看到分享電商新零售領(lǐng)域潛在的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，可將分享電商新零售活動(dòng)開發(fā)成為一項(xiàng)可以增殖、持續(xù)增長(zhǎng)、不斷增收的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)、社交活動(dòng)和商業(yè)活動(dòng)。分享電商新零售人員必須將從業(yè)領(lǐng)域和服務(wù)范圍作為系統(tǒng)性工程，不能單單向分享電商新零售領(lǐng)域和相關(guān)工作要效益、要收益，同時(shí)還要利用5G技術(shù)平臺(tái)整合社交網(wǎng)絡(luò)、電商體系和零售結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大分享電商新零售領(lǐng)域的覆蓋面積，發(fā)現(xiàn)分享電商平臺(tái)立足于5G技術(shù)的新價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)，使社交網(wǎng)絡(luò)、新零售領(lǐng)域的資源和潛力在5G技術(shù)平臺(tái)上能夠得到進(jìn)一步發(fā)揮。

3 結(jié)語(yǔ)

5G技術(shù)已經(jīng)成為新時(shí)期商業(yè)與流通領(lǐng)域發(fā)展的基本前提和背景，必須把握當(dāng)下技術(shù)、社會(huì)、行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和方向，要對(duì)5G技術(shù)提供的平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)分析和科學(xué)研判，不斷加速新零售領(lǐng)域運(yùn)行機(jī)制、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)體系的優(yōu)化和調(diào)整步伐，確保分享新零售領(lǐng)域的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。