本刊記者 郭濤

變革已經(jīng)開始

中國有句俗話，新官上任“三把火”。Melissa Di Donato 的“三把火”會從哪里燒起呢？

Melissa Di Donato 沒有“三把火”，卻有一個“百日計劃”。首先，Melissa Di Donato 要讓所有員工感到“火一樣的溫暖”?！皢T工代表著企業(yè)的文化，我們必須和員工交心?！盡elissa Di Donato 表示，“我希望通過與員工的深入溝通，了解他們的真實想法，感受公司的文化，思考如何融入公司的文化，并幫助員工成長?！盡elissa Di Donato 是一個相信變革能夠給企業(yè)帶來新活力的CEO，所以她進(jìn)入公司后做了一系列變革。對于員工，她希望將大家凝聚在一起，增強(qiáng)所有人對公司的熱愛，留住人才，讓人才在公司這個平臺上得到更大的發(fā)揮和成長。

圖SUSE 公司CEO Melissa Di Donato

具體來說，Melissa Di Donato 針對員工管理做了以下三項改變：第一，在公司內(nèi)部設(shè)立導(dǎo)師制，讓導(dǎo)師將更多好的經(jīng)驗和熱情傳授給員工，增強(qiáng)員工的歸屬感，更好地成長；第二，致力于慈善，推行一系列慈善計劃，回饋社區(qū)和社會；第三，大力倡導(dǎo)公司文化的多元化。

其次，SUSE 堅定地與合作伙伴的利益保持一致，不斷探索新的合作模式，發(fā)掘多樣化的資源，更好地與合作伙伴攜手，為客戶創(chuàng)造更多價值。

再次，對客戶給予春天的關(guān)愛。Melissa Di Donato 計劃在100 天拜訪100 個客戶，面對面地了解客戶的所思所想，傾聽他們的需求?！肮芾砗霉?，成為一名合格的CEO，不了解客戶是萬萬不能的?！盡elissa Di Donato 表示。

最后，也是“百日計劃”最核心的一項，SUSE 致力于投資并推動開源社區(qū)的發(fā)展，與所有相關(guān)開源社區(qū)的核心成員實現(xiàn)更有效的溝通，了解開源社區(qū)的進(jìn)展、所做的事情和整個流程，加強(qiáng)協(xié)作。

SUSE 現(xiàn)在已是全球最大的獨立開源軟件企業(yè)。眾所周知，開源不僅僅是技術(shù)，更是一種文化，或者說是一種信仰。曾在Salesforce、SAP等工作多年的Melissa Di Donato 坦言，她已經(jīng)很久沒有感受過像SUSE 這樣的企業(yè)文化：“員工每天都穿著帶有SUSE logo 的帽子和衣服。大家都非常熱愛公司，凝聚力極強(qiáng)。SUSE 的文化就是協(xié)作、承諾和奉獻(xiàn)，全身心為客戶服務(wù)。SUSE 是我見過的員工忠誠度最高的公司之一。就像15 年前我曾就職過的Salesforce 一樣，公司能夠接受我來擔(dān)任CEO，證明公司的文化非常開放。”

在商業(yè)軟件公司浸潤多年，如今一腳便邁入了開源的深水區(qū)，這是一種什么樣的感覺和改變？“開源，一旦接觸從此就不能離開了?！盡elissa Di Donato 一語道破，“開源意味著創(chuàng)新、活力和無限的成長。商業(yè)公司通常自己設(shè)計技術(shù)的發(fā)展路線圖，公司推動著客戶走；開源公司則正好相反，技術(shù)發(fā)展的路線圖是由客戶需求和開源社區(qū)推動的，社區(qū)和客戶推動著公司走。另外，兩者的商業(yè)模式完全不同。SUSE 的軟件是免費提供的，同時提供收費的各種企業(yè)級服務(wù)。這就像是為客戶提供了一份‘終生保險’。不像商業(yè)公司那樣都是‘一錘子’買賣，開源公司致力于拓展和保持長期的客戶關(guān)系，助力客戶的長期成功。”

不預(yù)測未來，只創(chuàng)造未來

過去8 年以來，SUSE 一直保持增長，不斷拓展國際化業(yè)務(wù)。對于Melissa Di Donato 來說，增長無疑是第一位的：“當(dāng)前，我們的增長機(jī)會是巨大的。但是不得不承認(rèn)，整個市場的變化非常迅速，我們也必須迅速變化。作為新任CEO，我需要花一些時間去了解我們的公司、了解每一個客戶和每一個合作伙伴。但是這一過程并不會影響我們現(xiàn)在的成長速度和做出決策的速度?！?/p>

Melissa Di Donato 履新沒多久就到訪中國，表明了對中國市場的重視程度。過去多年，SUSE 在中國的業(yè)務(wù)一直保持兩位數(shù)的增長。SUSE 在全球有三個最重要的研發(fā)中心，其中一個便在中國。Melissa Di Donato 對此次中國之行充滿期待。作為一家歐洲的公司，SUSE 特別希望更深入地了解中國，助力中國客戶的成長。

SUSE 始終聚焦于基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)，借助開源社區(qū)的力量，圍繞Linux 系統(tǒng)提供一系列的服務(wù)，例如軟件定義存儲、Kubernetes 容器技術(shù)，以及讓客戶更好地接入云環(huán)境。

“我們未來的增長戰(zhàn)略主要包含兩部分：一是內(nèi)部的有機(jī)增長，通過對客戶的顧問委員會、商業(yè)戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)略的一系列改革，助力客戶的商業(yè)成功；二是外部的增長，比如通過并購等手段，不斷擴(kuò)展和完善業(yè)務(wù)領(lǐng)域。”

談到并購，Melissa Di Donato 表示，SUSE 并購的目標(biāo)企業(yè)一定要滿足三個條件：第一，與開源社區(qū)高度融合，能夠接受并擁抱開源的文化，并且是一個開放性的平臺；第二，能夠真正為客戶帶來價值；第三，并購會非常謹(jǐn)慎，寧可慢一點，但一定要保證整個并購的順暢。除了并購以外，SUSE 還會加強(qiáng)與一些關(guān)鍵合作伙伴的戰(zhàn)略合作，更好地服務(wù)共同的客戶。

以前，市場上有一種聲音，SUSE 是一個追隨者，而不是領(lǐng)導(dǎo)者。Melissa Di Donato 直面質(zhì)疑：“SUSE 從來都不是一個跟隨者。我們只聚焦于自己的戰(zhàn)略和增長，而不會關(guān)注友商如何動作。我們的眼光始終盯在客戶身上，站在技術(shù)的最前端，以客戶需求和商業(yè)結(jié)果為導(dǎo)向。我們不會預(yù)測未來，只會創(chuàng)造未來。”

“簡化、現(xiàn)代化、加速”，這是SUSE 在客戶和合作伙伴中的新形象。說到動情處，Melissa Di Donato 表示，她真的很想用中文說出這三個關(guān)鍵詞。

SUSE 的三個新關(guān)鍵詞

2019 年10 月，SUSE 做出了一項“驚人”之舉，就是對外宣布不再對新的OpenStack 商業(yè)版提供支持。雖然OpenStack 基金會、社區(qū)一直有“進(jìn)進(jìn)出出”，但作為在開源領(lǐng)域擁有舉足輕重地位的SUSE 不再支持OpenStack，確實讓人感到有些意外。對此，Melissa Di Donato 最直接的回復(fù)是，SUSE 未來會更多地關(guān)注以容器代表的能夠給客戶帶來增值的新技術(shù)，而OpenStack不再是SUSE 增長計劃中的一部分。

支持或放棄某一項技術(shù)，SUSE 只遵循一條標(biāo)準(zhǔn)，就是這項技術(shù)對客戶的影響?！霸谧龀龃隧棝Q定前，我們與所有OpenStack 的客戶進(jìn)行了溝通。在產(chǎn)品使用合同期內(nèi)，我們會繼續(xù)對老用戶提供支持。對于那些已經(jīng)選擇新的替代品的客戶，我們會協(xié)助做好遷移工作?！盡elissa Di Donato 表示。

雖然放棄了對OpenStack 的支持，但Melissa Di Donato 表示，此舉并不會影響SUSE 的云戰(zhàn)略。還是那三個關(guān)鍵詞——簡化、現(xiàn)代化和加速，SUSE通過這些幫助客戶獲得更好的商業(yè)結(jié)果。當(dāng)前，可能有的客戶對云的需求還沒有那么迫切，而是更多聚焦在將現(xiàn)有的IT 體系做得更加現(xiàn)代化、更簡化。也有一些客戶，天生就擁有云的基因，愿意迅速地?fù)肀г?，包括混合云、公有云等。SUSE 的目標(biāo)是，根據(jù)客戶的不同需求，幫助他們快速達(dá)成商業(yè)目標(biāo)。“實際上，我們在云方面的投入不降反增，特別是對一些戰(zhàn)略性的新技術(shù)的投入會更多?！盡elissa Di Donato 如是說。