滕斌圣

8月13日，貝殼網(wǎng)在紐交所上市，目前市值超過(guò)800億美元。在眼下資本市場(chǎng)波動(dòng)狀態(tài)下，貝殼網(wǎng)的成功也著實(shí)帶給人們一些信心：即便房產(chǎn)中介這樣曾經(jīng)混亂的市場(chǎng)，只要長(zhǎng)期堅(jiān)持做好品質(zhì)，也能獲得成功；即便是傳統(tǒng)行業(yè)，也能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和平臺(tái)化發(fā)展。

人們常用“數(shù)字鴻溝”來(lái)形容互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和傳統(tǒng)行業(yè)的差距，這既體現(xiàn)在思維層面，也體現(xiàn)在收入層面。從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)走向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，一般都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)整合傳統(tǒng)行業(yè)，鮮有傳統(tǒng)行業(yè)逆襲互聯(lián)網(wǎng)的成功案例。而房產(chǎn)中介行業(yè)一直難以被互聯(lián)網(wǎng)巨頭攻克，原因在于規(guī)模巨大、交易復(fù)雜、貓膩繁多、整合困難。隨著房產(chǎn)市場(chǎng)步入增量時(shí)代，分散的房產(chǎn)中介市場(chǎng)，唯有通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)化整合，才能提高效率和服務(wù)水平，進(jìn)而激發(fā)活力，為關(guān)聯(lián)方提供價(jià)值。目前來(lái)看，只有鏈家用“長(zhǎng)期主義”，步步為營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了大家可望而不可及的房產(chǎn)中介平臺(tái)化。

第一步，通過(guò)差異化的戰(zhàn)略，鏈家從混亂的市場(chǎng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)相對(duì)領(lǐng)先。當(dāng)市場(chǎng)處于粗放期，大眾對(duì)房產(chǎn)中介的認(rèn)知還偏負(fù)面的時(shí)候，鏈家就依靠“真房源”“透明中介費(fèi)”等行業(yè)稀缺的品質(zhì)，樹(shù)立起了自己的品牌。

第二步，利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型，先解決好內(nèi)部利益，再建立用戶(hù)信任。鏈家把自己變成了鏈家網(wǎng)，不斷細(xì)化從房源錄入到交易完成的業(yè)務(wù)顆粒度，并據(jù)此設(shè)定激勵(lì)機(jī)制。只要有一個(gè)環(huán)節(jié)的激勵(lì)沒(méi)設(shè)計(jì)好，員工就會(huì)缺乏遵守交易規(guī)則的積極性。因此在這個(gè)階段，鏈家明確了8大關(guān)鍵交易環(huán)節(jié)，并不斷完善各個(gè)利益節(jié)點(diǎn)的激勵(lì)，以保障最佳的用戶(hù)體驗(yàn)。數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，還大大提升了鏈家交易的可信度和透明度。

有了鏈家網(wǎng)作為基礎(chǔ)，第三步從鏈家網(wǎng)到貝殼網(wǎng)便水到渠成。

貝殼成功的關(guān)鍵在于，一方面，利用用戶(hù)流量和購(gòu)房入口兩大優(yōu)勢(shì)將平臺(tái)做成了“京東模式”，除了鏈家自己，第三方房產(chǎn)中介也可以入駐貝殼網(wǎng)；除了二手房，新房也可以在貝殼網(wǎng)進(jìn)行交易。這樣，貝殼網(wǎng)的生態(tài)得以逐漸壯大。另一方面在于以信任為核心，構(gòu)建起了相對(duì)公平的利益分配機(jī)制，確保交易高度透明。

鏈家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從以“提高運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本”為目標(biāo)，發(fā)展到以“拓展產(chǎn)業(yè)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)指數(shù)增長(zhǎng)”為目標(biāo)。從數(shù)字經(jīng)濟(jì)的視角看，貝殼網(wǎng)是房地產(chǎn)領(lǐng)域消費(fèi)者和產(chǎn)業(yè)鏈信息交互的平臺(tái)。它為各個(gè)利益相關(guān)者提供信息支持，基于平臺(tái)各商業(yè)伙伴能夠低成本、高透明地實(shí)現(xiàn)對(duì)接，從而將交易環(huán)節(jié)和用戶(hù)數(shù)據(jù)沉淀在平臺(tái)上，并植入自己的商業(yè)體系。未來(lái)，平臺(tái)的數(shù)據(jù)價(jià)值將會(huì)被進(jìn)一步放大，這是企業(yè)采用平臺(tái)形式實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。

對(duì)于有意采用平臺(tái)戰(zhàn)略的傳統(tǒng)企業(yè)，貝殼網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)可以為其提供一些啟示。

一是數(shù)字化。利用數(shù)字手段提升透明度，通過(guò)細(xì)化業(yè)務(wù)類(lèi)別、客戶(hù)類(lèi)別、服務(wù)流程等多元化的標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的精準(zhǔn)刻畫(huà)，用數(shù)據(jù)記錄和反映業(yè)務(wù)全景，并快速反應(yīng)。

二是微?；?。平臺(tái)是聚合，但價(jià)值鏈需要分工。平臺(tái)是復(fù)雜的利益共同體，需界定價(jià)值創(chuàng)造最小單元，即微粒。劃小價(jià)值管理單元，有助于確定價(jià)值貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)方式，并精準(zhǔn)激勵(lì)這些最小業(yè)務(wù)單元，最終在平臺(tái)上形成合力，平臺(tái)上的數(shù)據(jù)流實(shí)現(xiàn)可視化、可量化、可優(yōu)化。

三是生態(tài)化。平臺(tái)的構(gòu)建還意味著能力的擴(kuò)張，在開(kāi)放、協(xié)同、共享的思維下，吸引上下游、競(jìng)爭(zhēng)者、用戶(hù)等，廣泛整合內(nèi)外部資源，形成生態(tài)共同體。只有通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘提升平臺(tái)價(jià)值，生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)才能保持穩(wěn)定，并獲得長(zhǎng)期的生命力，這正是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)價(jià)值的重要體現(xiàn)。

總之，貝殼藏珍珠，美好的事物有時(shí)是因?yàn)樽畛醯哪撤N外來(lái)刺激，久久為功，泥沙脫胎為珍珠?！柏悮ば?yīng)”將為不少行業(yè)帶來(lái)變革的種子，長(zhǎng)期主義將進(jìn)一步得到尊重。平臺(tái)化和數(shù)字化，關(guān)乎傳統(tǒng)行業(yè)的興衰存亡，豈可粗略對(duì)待？