寧波興光燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司創(chuàng)建于1977年3月，是一家從事城市燃?xì)忾_發(fā)經(jīng)營(yíng)的國(guó)有獨(dú)資大型燃?xì)馄髽I(yè)，專業(yè)經(jīng)營(yíng)液化氣和特許發(fā)展經(jīng)營(yíng)寧波市的管道燃?xì)鈽I(yè)務(wù)。目前擁有各類燃?xì)庥脩?25 萬戶，是寧波最大的燃?xì)馄髽I(yè)。一直以來，興光燃?xì)夤揪o緊圍繞“安全第一，用戶至上”的宗旨，大力發(fā)展燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，努力為我市“名城名都”建設(shè)提供綠色清潔能源。近年來，興光燃?xì)夤痉e極部署省市關(guān)于“最多跑一次”服務(wù)改革工作要求，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)進(jìn)行工作流程的自我改革，對(duì)外努力提升安全穩(wěn)定供氣能力和用戶服務(wù)體驗(yàn)感，為寧波打造優(yōu)良的營(yíng)商環(huán)境做出積極的貢獻(xiàn)。

加強(qiáng)組織效能建設(shè)，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)

為加強(qiáng)服務(wù)改革力度，把“最多跑一次”和“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”服務(wù)改革工作落到實(shí)處，興光燃?xì)夤緦ｉT成立服務(wù)改革領(lǐng)導(dǎo)小組。由公司高層任組長(zhǎng)，各服務(wù)部門負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并下設(shè)工作小組，公司客戶關(guān)系部為工作小組辦公室，14 個(gè)服務(wù)班組為小組成員，定期召開服務(wù)例會(huì)，會(huì)上宣貫政策、討論并制定制度、反饋回訪及投訴情況、通報(bào)和總結(jié)工作不足。

進(jìn)駐行政服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)一窗受理，全業(yè)務(wù)通辦

為方便用戶就近辦理業(yè)務(wù)，興光燃?xì)夤娟懤m(xù)進(jìn)駐市級(jí)和海曙區(qū)、江北區(qū)、江北不動(dòng)產(chǎn)中心、鎮(zhèn)海區(qū)、北侖區(qū)、國(guó)家高新區(qū)、東錢湖旅游度假區(qū)等8 個(gè)行政服務(wù)中心。認(rèn)真梳理了近20 項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，并在8 個(gè)行政服務(wù)中心燃?xì)獯翱诤? 個(gè)公司營(yíng)業(yè)廳實(shí)行居民非居民業(yè)務(wù)“一窗受理”、“全業(yè)務(wù)通辦”、“全市業(yè)務(wù)通辦”。

從制度上抓落實(shí)，規(guī)范管理，增效提速

為落實(shí)省、市關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的相關(guān)要求，興光燃?xì)夤疽院?jiǎn)流程、縮時(shí)間、解難題、補(bǔ)弱點(diǎn)為抓手，全面推進(jìn)燃?xì)鈭?bào)裝的辦理流程、服務(wù)模式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的“三個(gè)再造”，制定了興光燃?xì)夤?《燃?xì)鈭?bào)裝服務(wù)導(dǎo)則》。不僅明確了非居民用戶報(bào)裝的“221”原則，即：辦理平均時(shí)間壓減至2 個(gè)工作日以內(nèi)，辦理環(huán)節(jié)壓減至2 個(gè)以內(nèi)，申請(qǐng)材料壓減至1 份以內(nèi)。并創(chuàng)新服務(wù)舉措，提出“居民用戶表具安裝時(shí)間自主預(yù)約制”，即：根據(jù)裝修進(jìn)度，裝表時(shí)間用戶說了算。

專人服務(wù)一對(duì)一，努力讓用戶跑零次

為了更好地為非居民用戶服務(wù)，在原來的客戶經(jīng)理基礎(chǔ)上再調(diào)配人員充實(shí)力量，負(fù)責(zé)報(bào)裝及延伸服務(wù)過程中與各部門、各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，并向用戶提供一對(duì)一的“顧問式”、“保姆式”等形式的服務(wù)，做好溝通、宣傳，并及時(shí)解決報(bào)裝過程中用戶的各類問題，避免用戶找多個(gè)部門、跑多次的現(xiàn)象。

加強(qiáng)報(bào)裝流程監(jiān)管，提高廉潔意識(shí)

為加強(qiáng)報(bào)裝過程的廉政監(jiān)管，興光燃?xì)夤鹃_展清廉寧波、清廉國(guó)企宣貫學(xué)習(xí)，認(rèn)真抓好各環(huán)節(jié)各崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)教育，強(qiáng)化正面宣傳引導(dǎo)。與施工單位簽訂廉政共建協(xié)議，結(jié)合 《燃?xì)夤こ虆⒔ㄊ┕挝豢荚u(píng)管理規(guī)定》，確保工程施工環(huán)節(jié)廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作的各項(xiàng)舉措得到貫徹落實(shí)。采取上門及電話形式開展報(bào)裝環(huán)節(jié)的回訪工作，從工程設(shè)計(jì)、安裝質(zhì)量進(jìn)度、工程配合溝通、施工安全、額外費(fèi)用等方面對(duì)報(bào)裝環(huán)節(jié)的各崗位、各事項(xiàng)進(jìn)行廉潔風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督檢查，提高報(bào)裝相關(guān)崗位的廉潔防控意識(shí)，提升用戶滿意度。

服務(wù)無止境，興光燃?xì)夤緦⒗^續(xù)立足民生，深化服務(wù)改革，攻堅(jiān)克難，銳意進(jìn)取，勠力同心，主動(dòng)作為，力爭(zhēng)在服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)上再提升，譜寫燃?xì)夥?wù)新篇章。