任紅禧

12個(gè)人，3臺(tái)車，2020年10月15日，來(lái)自河北的游客張存和朋友們開(kāi)啟了“東極”之旅。

“如果他們?cè)鐏?lái)一周，可能真沒(méi)地方住。以往到了8月末，撫遠(yuǎn)基本上就進(jìn)入了旅游淡季。但今年國(guó)慶節(jié)期間賓館爆滿，10月下旬的客房入住率仍近80%?！痹趽徇h(yuǎn)市文體廣電和旅游局副局長(zhǎng)高增宏看來(lái)，越來(lái)越旺的“人氣”，離不開(kāi)我省推進(jìn)全域旅游的“東風(fēng)”——五年來(lái)，全省航空、高鐵、高速公路等旅游基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，游客到撫遠(yuǎn)越來(lái)越便利;而撫遠(yuǎn)也先后建成了兩個(gè)國(guó)家4A級(jí)景區(qū)和兩個(gè)3A級(jí)景區(qū)。

撫遠(yuǎn)的“旅游熱”只是龍江文旅融合發(fā)展的一個(gè)縮影。2020年11月下旬，由攜程網(wǎng)根據(jù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)布的“冬季旅游度假人氣榜TOP10”，我省榜上有名。

“十三五”以來(lái)，我省深入推進(jìn)文化和旅游產(chǎn)業(yè)融合，不斷叫響“北國(guó)好風(fēng)光·盡在黑龍江”品牌，文化強(qiáng)省、旅游強(qiáng)省建設(shè)呈現(xiàn)出基礎(chǔ)不斷夯實(shí)、產(chǎn)業(yè)日漸壯大、市場(chǎng)持續(xù)規(guī)范的新局面。

創(chuàng)精品，打造“網(wǎng)紅打卡地”

“真沒(méi)想到，在這樣寸土寸金的地方，還有這么好的博物館?！?020年10月3日，廈門游客王凱經(jīng)朋友推薦，來(lái)到新建成的哈爾濱市博物館參觀，頓覺(jué)不虛此行。

9年前，王凱曾在哈爾濱上大學(xué)。在他的記憶里，柳樹(shù)街13號(hào)曾是莊重威嚴(yán)的哈爾濱市委大院。經(jīng)過(guò)近一年時(shí)間的改建，占地面積 3 萬(wàn)多平方米的哈爾濱博物館以全新姿態(tài)向公眾免費(fèi)開(kāi)放。

失而復(fù)得的國(guó)寶、18 世紀(jì)法國(guó)大師的雕塑、盛行于歐洲皇室貴族的八音盒、世界上第一幅描繪中國(guó)的銅版畫(huà) ……在這座有著一百多年歷史的院落里，游客可以追尋城市的記憶、品味歷史的氣息。

盡管受到疫情影響，但2020年國(guó)慶長(zhǎng)假期間，哈爾濱市博物館仍接待參觀游客近萬(wàn)人，儼然成為新晉“網(wǎng)紅打卡地”。

哈爾濱博物館的“走紅”只是我省打造文旅精品的一個(gè)具體案例。2016年以來(lái)，我省在推進(jìn)文化和旅游產(chǎn)業(yè)融合的進(jìn)程中，著力強(qiáng)化精品意識(shí)，不斷推進(jìn)文旅產(chǎn)品由粗放型向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)。

早在2016年，省委、省政府就旗幟鮮明地提出，把習(xí)近平總書(shū)記“綠水青山就是金山銀山，冰天雪地也是金山銀山”的重要指示確立為發(fā)展旅游業(yè)的理念、主題、靈魂、品牌和目標(biāo)，將旅游作為重要內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)籌謀劃、系統(tǒng)發(fā)力。此后，我省文化和旅游部門圍繞冰雪、森林等資源開(kāi)發(fā)拳頭產(chǎn)品，統(tǒng)籌推進(jìn)全域旅游。

五年來(lái)，我省文化和旅游產(chǎn)業(yè)在打造精品上成果頻出、亮點(diǎn)頗多：推出五條冰雪旅游線路、十大文化旅游節(jié)慶、百項(xiàng)冬季文旅活動(dòng);哈爾濱之夏音樂(lè)節(jié)、哈爾濱國(guó)際冰雪節(jié)等品牌作為國(guó)內(nèi)頗具影響力的文旅盛會(huì)，持續(xù)升溫;五大連池、漠河被認(rèn)定為全國(guó)首批國(guó)家全域旅游示范區(qū)……

據(jù)旅行類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我省已成網(wǎng)友旅游打卡熱門目的地—— 今年“雙十一”期間，我省目的地搜索熱度增長(zhǎng)370%，冰雪類商品預(yù)定同比上漲135%。

五年來(lái)，我省文化和旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展深入推進(jìn)，全省5A級(jí)景區(qū)增至6家，旅游人數(shù)增速連續(xù)四年保持在10%以上，“北國(guó)好風(fēng)光·盡在黑龍江”的品牌影響力持續(xù)提升。

展形象，不遺余力“站臺(tái)”“種草”

“希望各位到黑龍江走一走、看一看，感受夢(mèng)幻冰雪之旅，我們?cè)诤邶埥饶?！?2月4日，在2020中國(guó)企業(yè)家博鰲論壇上，省文化和旅游廳黨組書(shū)記、廳長(zhǎng)張麗娜向與會(huì)嘉賓發(fā)出盛情邀請(qǐng)。

“貨好還得會(huì)吆喝”。不遺余力宣介龍江好風(fēng)光，成為近年來(lái)龍江文化和旅游部門的重要推廣策略。

自2018年起，我省連續(xù)三年分別在哈爾濱、伊春、黑河舉辦旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)，通過(guò)實(shí)現(xiàn)“舉辦一屆旅發(fā)大會(huì)，提升一個(gè)大會(huì)承辦地”的目標(biāo)，打造推動(dòng)我省旅游高質(zhì)量發(fā)展的最佳展示窗口。

從2019年開(kāi)始，我省冬季旅游推介會(huì)分別在北京、上海、廣州三地舉行，創(chuàng)新性地構(gòu)造了一個(gè)由旅游目的地輻射熱門宣推城市的立體“鐵三角”。而在宣傳載體的選擇上，相關(guān)部門緊扣當(dāng)下旅游消費(fèi)者的脈搏，廣泛利用新興流量媒體平臺(tái)，加強(qiáng)融媒體營(yíng)銷。

三場(chǎng)推介會(huì)均以“我在黑龍江等你”命名，邀請(qǐng)奧運(yùn)冠軍、演藝界人士、媒體人、歌唱家、“網(wǎng)紅”達(dá)人、知名主持人等明星體驗(yàn)官們?yōu)辇埥幕糜巍胺N草”，并在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立VR體驗(yàn)區(qū)，通過(guò)“沉浸式”的感受，讓當(dāng)?shù)赜^眾仿佛真的走進(jìn)黑龍江，領(lǐng)略龍江的特色文化和冰雪魅力。三站推介會(huì)共吸引當(dāng)?shù)赜^眾總量超萬(wàn)人次，媒體發(fā)布及網(wǎng)絡(luò)傳播總量累計(jì)突破2.8億。

2020年春季以來(lái)，我省根據(jù)疫情防控形勢(shì)，適時(shí)推出了線上旅游宣傳——省文旅廳整合13個(gè)市（地）線上圖片、視頻、全景VR等資源，推出“云游龍江”主題系列內(nèi)容，讓人足不出戶便能游遍“龍江好風(fēng)光”。

2020年9月，我省眾多市（地）開(kāi)始提前謀劃，分赴全國(guó)各個(gè)冬季旅游客源地城市，舉辦冰雪旅游推介會(huì)，大力宣傳龍江旅游產(chǎn)品，挖掘南北合作潛力。

顯然，在強(qiáng)勢(shì)推介我省特色文化旅游上，相關(guān)部門下足功夫、創(chuàng)意迭出，反響甚好，“北國(guó)好風(fēng)光·盡在黑龍江”這張亮麗的名片，正在被越來(lái)越多的外地游客所熟知。

樹(shù)口碑，鍛造“金字招牌”

“游客撥打‘一個(gè)電話，即可實(shí)現(xiàn)涉旅投訴先行賠付。”2020年12月1日，在省人民政府新聞辦公室召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上，張麗娜表示，“好風(fēng)光”還要搭配“好服務(wù)”。

曾經(jīng)，我省在探索文化和旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的過(guò)程中，也出現(xiàn)過(guò)一些教訓(xùn)。

2017年之前，我省一些景區(qū)出現(xiàn)過(guò)“宰客”事件，對(duì)旅游形象造成嚴(yán)重影響。痛定思痛，我省于2018年11月創(chuàng)建旅游投訴先賠付機(jī)制，重塑誠(chéng)信友善、安全放心的旅游形象。

為擴(kuò)大投訴先賠付機(jī)制的影響力，相關(guān)部門在各旅行社、A級(jí)景區(qū)、火車站、機(jī)場(chǎng)等2700多處醒目地點(diǎn)掛上“投訴先賠付、放心游龍江”的標(biāo)牌，并通過(guò)短信、微信、融媒體進(jìn)行全方位宣傳。

2018年11月23日，游客林素九通過(guò)大連四方旅行社來(lái)到我省某景區(qū)，被導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)購(gòu)買980元套票。當(dāng)?shù)芈糜尉值弥螅鲃?dòng)聯(lián)系林素九并啟動(dòng)先行賠付程序，共賠付報(bào)團(tuán)費(fèi)、自費(fèi)套票1580元。這也成為我省創(chuàng)建投訴先賠付機(jī)制后處理的第一個(gè)案件。

此后一年，我省涉旅投訴先行賠付制度共調(diào)處糾紛38起、賠付10.64萬(wàn)元，當(dāng)事游客滿意率達(dá)100%。

從2019年開(kāi)始，省文旅廳督導(dǎo)各市（地）將旅游投訴電話統(tǒng)一整合到12345政府服務(wù)熱線，確保游客撥打“一個(gè)電話”，即可實(shí)現(xiàn)“有訴必理”“有訴快理”。

同時(shí)，我省文化和旅游系統(tǒng)在服務(wù)管理上加大力度，建立不定期抽查和暗訪制度，實(shí)施廁所建設(shè)和龍江文旅“云平臺(tái)”建設(shè)，解決了游客最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。

“十三五”以來(lái)，我省把維護(hù)廣大游客的合法權(quán)益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在規(guī)范旅游秩序上下大力氣、碰硬茬，著力打造誠(chéng)信、友善、安全、放心的旅游“金字招牌”，使文旅融合的發(fā)展效應(yīng)不斷放大。

“十三五”開(kāi)局之年的2016年，我省共接待游客1.45億人次，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入1603億元;到2019年，全年共接待國(guó)內(nèi)外游客2.2億人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入2684億元。

面向未來(lái)，省委十二屆八次全會(huì)提出，優(yōu)化全域旅游空間結(jié)構(gòu)、提高生態(tài)旅游首位度、叫響“北國(guó)好風(fēng)光·盡在黑龍江”品牌……不難想見(jiàn)，一批涉旅基礎(chǔ)設(shè)施、旅游服務(wù)功能、文旅業(yè)態(tài)創(chuàng)新項(xiàng)目將接續(xù)落地，繼續(xù)用“冰天雪地、綠水青山”焐化“經(jīng)濟(jì)凍土”，潛力巨大，未來(lái)可期。