陳立文，張志靜，趙士雯

（河北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，天津300401）

一、引言

隨著工程項(xiàng)目的日益復(fù)雜化，風(fēng)險(xiǎn)和意外狀況頻發(fā)，各參與方之間的關(guān)系常常陷入一種對(duì)立化的氛圍，嚴(yán)重影響工程項(xiàng)目績(jī)效。作為項(xiàng)目開展過(guò)程中的一種軟要素，關(guān)系管理發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，良好的合作關(guān)系不僅能降低沖突和爭(zhēng)端發(fā)生的可能性，同時(shí)還能有效激發(fā)各參與方之間潛在的協(xié)同效應(yīng)。近些年，學(xué)者們圍繞工程項(xiàng)目關(guān)系管理做了大量研究，相關(guān)研究成果日益豐富，但目前尚缺乏對(duì)關(guān)系管理研究的系統(tǒng)梳理。因此，本文遵循文獻(xiàn)綜述的基本研究思路，對(duì)關(guān)系管理的一些相關(guān)概念、發(fā)展脈絡(luò)、關(guān)系質(zhì)量的測(cè)量、作用結(jié)果和培育方式等內(nèi)容進(jìn)行述評(píng)，旨在為工程項(xiàng)目關(guān)系管理的進(jìn)一步深入研究提供支撐。

二、研究方法設(shè)計(jì)

在綜述研究中，主要存在兩種基本的方法：一是通過(guò)軟件對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行量化處理，其中Citespace 軟件是目前較為流行的一種軟件方法，它可以通過(guò)可視化的圖譜對(duì)海量的文獻(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，這種方法適用于對(duì)某一研究領(lǐng)域進(jìn)行宏觀分析；二是根據(jù)研究主題，擬定目標(biāo)期刊，收集相關(guān)的文獻(xiàn)進(jìn)行內(nèi)容評(píng)述，這種方法焦點(diǎn)集中，有利于對(duì)相關(guān)研究主題進(jìn)行深入剖析，能夠明確現(xiàn)有研究的貢獻(xiàn)與不足。本文結(jié)合了上述兩種研究方法，首先通過(guò)Citespace 軟件對(duì)發(fā)展脈絡(luò)進(jìn)行宏觀分析，收集被引率較高的文獻(xiàn)，然后再根據(jù)目標(biāo)期刊篩選與主題密切相關(guān)的文獻(xiàn)，最后對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)述評(píng)。具體設(shè)計(jì)如下：

1.文獻(xiàn)收集

為了保證盡可能全面地收集到與工程關(guān)系管理相關(guān)的文獻(xiàn)，本文以web of science 作為數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)源，使用關(guān)系管理（re?lationship management）&項(xiàng)目（project），信任（trust）&工程（proj?ect），伙伴（partnering），建造供應(yīng)鏈關(guān)系（construction supply chain relationships）等作為基本主題詞、關(guān)鍵詞，搜索了發(fā)表時(shí)間在2008-2018年的工程領(lǐng)域關(guān)系管理的文獻(xiàn)，共得到外文文獻(xiàn)3781 篇，通過(guò)瀏覽題目與來(lái)源，刪除重復(fù)和與主題不符的文獻(xiàn)和非期刊文獻(xiàn)，剩余3162 篇。中文文獻(xiàn)收集，本文以收錄范圍最廣的CNKI 作為數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)源，利用項(xiàng)目&伙伴關(guān)系，項(xiàng)目&信任，項(xiàng)目&關(guān)系治理等主題詞對(duì)核心以上期刊進(jìn)行檢索，共得到相關(guān)文獻(xiàn)32篇。

2.文獻(xiàn)梳理與分析

通過(guò)軟件citespace對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行共被引分析和聚類分析，與工程項(xiàng)目參與方關(guān)系管理的研究文獻(xiàn)主要包括五個(gè)大的研究群，分別為契約、關(guān)系質(zhì)量、信任、伙伴關(guān)系和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。

圖1 工程項(xiàng)目關(guān)系管理的幾個(gè)研究領(lǐng)域

其中主要被引文獻(xiàn)的作者和年份信息如下表所示：

表1 共引次數(shù)較高的作者文獻(xiàn)信息

接著，將International Journal of Project Management（IJPM），Journal of Construction Engineering and Management（JCEM），Construction Management and Economics（CME），Journal of Man?agement in Engineering（JME）和International Journal of Conflict Management（IJCM）等五個(gè)工程項(xiàng)目關(guān)系管理相關(guān)權(quán)威期刊作為目標(biāo)源，通過(guò)瀏覽摘要篩選相關(guān)文獻(xiàn)，共得到文獻(xiàn)138 篇。其中，由于一些文獻(xiàn)時(shí)間較早，本文僅將其用于背景梳理和發(fā)展脈絡(luò)闡述，而重點(diǎn)則是對(duì)最新的一些研究成果進(jìn)行梳理和評(píng)述。

三、工程項(xiàng)目關(guān)系管理相關(guān)概念比較

工程項(xiàng)目組織間關(guān)系的發(fā)展存在著不同的研究視角：一種從社會(huì)互動(dòng)的視角考察關(guān)系的發(fā)展，認(rèn)為組織間關(guān)系是一個(gè)自然演化的過(guò)程，受到社會(huì)規(guī)范、文化結(jié)構(gòu)等一系列非正式因素的制約；另一種則是從契約的視角，認(rèn)為組織間關(guān)系可以通過(guò)改變契約的形式進(jìn)行構(gòu)建，在關(guān)系構(gòu)建派的學(xué)者看來(lái)，契約是規(guī)范和塑造建設(shè)項(xiàng)目組織間關(guān)系的首要方式，而社會(huì)互動(dòng)觀點(diǎn)的學(xué)者則認(rèn)為，除了技術(shù)和經(jīng)濟(jì)之外還應(yīng)關(guān)注參與方的社會(huì)互動(dòng)過(guò)程，因?yàn)殛P(guān)系可能會(huì)因?yàn)樯鐣?huì)互動(dòng)而朝著計(jì)劃外的方向發(fā)展。后續(xù)越來(lái)越多的學(xué)者承認(rèn)，工程項(xiàng)目組織間關(guān)系的發(fā)展是一個(gè)正式的關(guān)系構(gòu)建機(jī)制與非正式的社會(huì)互動(dòng)相互交互的過(guò)程，理清正式機(jī)制和非正式策略的相關(guān)概念是理解組織間關(guān)系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此，本研究首先對(duì)相關(guān)概念進(jìn)行了梳理。

1.工程項(xiàng)目契約治理、關(guān)系契約和關(guān)系契約實(shí)踐

作為提升項(xiàng)目績(jī)效的重要工具，早期的契約治理是工程項(xiàng)目治理的主要內(nèi)容，它主要是基于交易成本理論，通過(guò)規(guī)范角色責(zé)任、邊界、決策方式等來(lái)減少?zèng)_突，降低交易成本。隨著項(xiàng)目的日益復(fù)雜化、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)逐漸加劇，為了更好地應(yīng)對(duì)不確定性，契約治理的功能也逐漸擴(kuò)大，Schepker等對(duì)契約的功能和特征進(jìn)行了重新的梳理，指出完善的契約治理應(yīng)包含防衛(wèi)與控制、協(xié)調(diào)、適應(yīng)三大基本功能。

關(guān)系契約是指在考慮參與方需求、期望、利益和約束的前提下，建立合作協(xié)議實(shí)現(xiàn)互利共贏的方案，它包括一些治理結(jié)構(gòu)和治理機(jī)制的設(shè)計(jì)與選用，如聯(lián)盟/伙伴、IPD模式、聯(lián)合投資等，在關(guān)系契約形式下，參與方通過(guò)建立嚴(yán)格的采購(gòu)機(jī)制、契約與財(cái)務(wù)激勵(lì)系統(tǒng)、研討會(huì)、爭(zhēng)端解決程序、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等合作機(jī)制來(lái)培育良好的合作關(guān)系。根據(jù)關(guān)系期限的長(zhǎng)短，關(guān)系契約主要涉及工程項(xiàng)目伙伴關(guān)系和企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系兩個(gè)視角。

為了更好地指導(dǎo)實(shí)踐，學(xué)者們?nèi)诤狭似跫s治理和關(guān)系契約的相關(guān)理念和合作機(jī)制，總結(jié)出一系列以促進(jìn)良好合作關(guān)系為目的的關(guān)系契約實(shí)踐。Ling等正式提出了關(guān)系契約實(shí)踐的概念，將一些正式的關(guān)系策略和一些非正式的關(guān)系策略全部納入進(jìn)來(lái)，如明確的角色定位、利益機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制、績(jī)效評(píng)估機(jī)制、承諾等，為關(guān)系培育提供了一個(gè)重要的實(shí)踐參考。

2.工程項(xiàng)目信任、關(guān)系質(zhì)量和非正式關(guān)系治理

參與方關(guān)系狀態(tài)的研究主要分布于信任、關(guān)系質(zhì)量和非正式關(guān)系治理這三個(gè)范疇，以往研究雖然在每個(gè)范疇內(nèi)被廣泛地提及，但大多處于割裂的狀態(tài)，不利于關(guān)系質(zhì)量?jī)?nèi)涵的揭示，因此，本研究首先對(duì)這三個(gè)概念范疇進(jìn)行深入剖析。

信任是指一方相信并依賴于另一方，同時(shí)愿意接受未來(lái)不確定性可能會(huì)產(chǎn)生的傷害，是最早來(lái)源于社會(huì)學(xué)的一個(gè)概念。在工程項(xiàng)目中，信任作為一個(gè)治理因子被引入到關(guān)系管理常常用來(lái)表征關(guān)系的狀態(tài)。非正式關(guān)系治理是與契約治理相對(duì)的一個(gè)概念，在工程項(xiàng)目中，隨著各參與方的不斷交互，社會(huì)規(guī)范和價(jià)值觀念相互滲透，形成了能夠指導(dǎo)和限定參與方行為的關(guān)系規(guī)范。這種關(guān)系規(guī)范被看成是一種治理要素，學(xué)者們將它與信任共同納入到了非正式關(guān)系治理的范疇。關(guān)系質(zhì)量最早來(lái)源于商業(yè)與市場(chǎng)領(lǐng)域，是描述參與方關(guān)系狀態(tài)的一個(gè)概念。但建設(shè)工程中關(guān)系質(zhì)量?jī)?nèi)涵更為豐富，包括信任、開放的交流、團(tuán)隊(duì)精神、承諾、聯(lián)合行動(dòng)等多個(gè)維度。

現(xiàn)有的關(guān)系管理文獻(xiàn)并未對(duì)關(guān)系質(zhì)量和非正式關(guān)系治理的概念進(jìn)行區(qū)分，但從研究題項(xiàng)的設(shè)置來(lái)看，二者在本質(zhì)上并無(wú)太大差異。不同的是，關(guān)系質(zhì)量通常用來(lái)表示關(guān)系狀態(tài)，而非正式關(guān)系治理通常被視為一種關(guān)系工具。

四、工程項(xiàng)目關(guān)系管理發(fā)展脈絡(luò)

工程項(xiàng)目關(guān)系管理文獻(xiàn)研究的發(fā)展歷程如圖2所示。工程項(xiàng)目關(guān)系管理的研究始于對(duì)關(guān)系質(zhì)量的關(guān)注。建筑行業(yè)具有高度分散化的特征，涉及眾多的利益相關(guān)者，如業(yè)主、設(shè)計(jì)師、承包商、供應(yīng)商等，他們的關(guān)系主要通過(guò)契約來(lái)維系。在早期的項(xiàng)目治理中，工程項(xiàng)目參與方主要是通過(guò)建立完善的契約條款，盡可能的規(guī)避各種風(fēng)險(xiǎn)，這一時(shí)期研究的焦點(diǎn)是事前契約的設(shè)計(jì)。然而，由于項(xiàng)目的不確定性和人的有限理性，完善的契約管理只是一種理想狀態(tài)?，F(xiàn)實(shí)中，通過(guò)一次性契約來(lái)控制參與方行為的方式常常導(dǎo)致各方的緊張氛圍，嚴(yán)重影響建設(shè)項(xiàng)目的生產(chǎn)效率。人們逐漸意識(shí)到這種惡化的合作關(guān)系所帶來(lái)的危害，轉(zhuǎn)而向?qū)で蟾纳坪献麝P(guān)系的方向發(fā)展。

圖2 關(guān)系管理研究領(lǐng)域發(fā)展脈絡(luò)

將組織情境下的關(guān)系契約的概念引入到建筑行業(yè)中，有效地彌補(bǔ)了傳統(tǒng)契約機(jī)制的不足。關(guān)系契約的思想最早起源于MacNeil提出的共同計(jì)劃和關(guān)系發(fā)展理念，MacNeil指出契約存在許多不同的狀態(tài)，是從完全的交易關(guān)系到高度依賴的一體化關(guān)系的一個(gè)連續(xù)體，完全的交易關(guān)系在參與方之間沒有承諾，缺乏善意信任，而高度依賴的關(guān)系中參與方則能充分信任，高度合作。為了實(shí)現(xiàn)這種能夠高度依賴的合作關(guān)系，理論界和實(shí)踐界開始了對(duì)關(guān)系策略的探索。受委托代理理論思想的啟發(fā)，學(xué)者們注意到業(yè)主與各參與方之間實(shí)際上是一種委托代理的關(guān)系，對(duì)代理人進(jìn)行合理的激勵(lì)是培育參與方良好合作關(guān)系的重要途徑。因此，站在委托人的視角，學(xué)者們?cè)O(shè)計(jì)了各種各樣的激勵(lì)機(jī)制，這些機(jī)制被作為關(guān)系成分融入到項(xiàng)目中，使得參與方之間的關(guān)系得到明顯改善。

之后，關(guān)系契約在中國(guó)香港、新加坡等很多地區(qū)得到了推廣，其提升項(xiàng)目績(jī)效的作用也獲得了驗(yàn)證。然而，也有一些案例研究發(fā)現(xiàn)，關(guān)系契約也并不總是能消除參與方潛在的對(duì)立態(tài)度。為了解釋這一現(xiàn)象，研究開始向關(guān)系契約的內(nèi)在運(yùn)行機(jī)制探尋。Ke 等研究指出，項(xiàng)目參與方在決策時(shí)除了受經(jīng)濟(jì)目標(biāo)這一外部動(dòng)機(jī)的影響外，也常常受到社交、認(rèn)可等社會(huì)心理因素的影響。信任作為一個(gè)重要的社會(huì)心理變量，開始得到學(xué)者們的關(guān)注并逐漸發(fā)展為一個(gè)研究熱點(diǎn)。

實(shí)際上，參與方的交換關(guān)系是一種內(nèi)嵌于社會(huì)的交換關(guān)系，個(gè)體并不能完全獨(dú)立于社會(huì)而存在，項(xiàng)目交易實(shí)踐在一定程度上也受到社會(huì)規(guī)范和價(jià)值系統(tǒng)的影響，因此，社會(huì)因數(shù)對(duì)各參與方關(guān)系的影響正成為一個(gè)新的研究趨勢(shì)。

縱觀整個(gè)發(fā)展歷程，從僅關(guān)注生產(chǎn)控制到將參與方視為“刺激—反應(yīng)”的有機(jī)體，再到綜合考慮各參與方的心理和社會(huì)情境因素對(duì)組織行為的影響，關(guān)系管理的研究與人們對(duì)項(xiàng)目本質(zhì)認(rèn)識(shí)的深化一脈相承，焦點(diǎn)也開始從對(duì)項(xiàng)目前契約和機(jī)制設(shè)計(jì)的關(guān)注，過(guò)渡到項(xiàng)目過(guò)程中參與方心理感知和履約行為的關(guān)注。

五、關(guān)系內(nèi)涵與狀態(tài)評(píng)定、作用邊界、培育與修復(fù)研究

1.工程項(xiàng)目參與方關(guān)系內(nèi)涵與狀態(tài)評(píng)定

在關(guān)系契約出現(xiàn)以前，由于項(xiàng)目的臨時(shí)性特征，參與方的關(guān)系也通常被認(rèn)為是“一次性”的，參與方往往忽視對(duì)合作關(guān)系內(nèi)涵和評(píng)價(jià)的探究。隨著項(xiàng)目臨時(shí)性契約組織特征的提出，學(xué)者們開始意識(shí)到參與方的關(guān)系質(zhì)量對(duì)項(xiàng)目績(jī)效有著直接的影響，于是開始借鑒性地將組織研究中關(guān)系治理、關(guān)系質(zhì)量等概念引入到工程項(xiàng)目中來(lái)，拓展了工程項(xiàng)目關(guān)系研究的邊界。但由于項(xiàng)目的臨時(shí)性和高度不確定性，組織與商業(yè)領(lǐng)域研究成果的直接嫁接使得項(xiàng)目的情境分析不足，因此，后續(xù)的一些學(xué)者開始針對(duì)工程項(xiàng)目的關(guān)系內(nèi)涵進(jìn)行研究。

對(duì)于項(xiàng)目合作關(guān)系的內(nèi)涵，不同視角的學(xué)者所持的觀點(diǎn)也不盡相同。經(jīng)濟(jì)視角下的研究堅(jiān)持“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，認(rèn)為關(guān)系是參與方基于聲譽(yù)機(jī)制進(jìn)行重復(fù)博弈的結(jié)果，合作過(guò)程中充滿了算計(jì)；心理視角下的研究注重考查參與方對(duì)關(guān)系的信念和心理感知；行為主義視角下的研究認(rèn)為關(guān)系的重點(diǎn)在于考察參與方合作過(guò)程中的共同行為表現(xiàn)；社會(huì)視角下的研究則遵循“社會(huì)人”假設(shè)，認(rèn)為關(guān)系是參與方社會(huì)化互動(dòng)的結(jié)果，由一系列的社會(huì)規(guī)則構(gòu)成。單一的視角必然會(huì)導(dǎo)致關(guān)系內(nèi)涵理解上的割裂，實(shí)際上，參與方關(guān)系是一個(gè)極為復(fù)雜的多維構(gòu)念，既包含經(jīng)濟(jì)的成分，又涉及社會(huì)化互動(dòng)成分；既隱含了參與方對(duì)關(guān)系的內(nèi)在準(zhǔn)則，又外顯為參與方互動(dòng)過(guò)程中的各種行為，因此，需要對(duì)其進(jìn)行全面系統(tǒng)的評(píng)定。

關(guān)系狀態(tài)的評(píng)定主要有兩種基本的思路：一種對(duì)關(guān)系自身屬性（態(tài)度和行為）進(jìn)行評(píng)定，二是從關(guān)系構(gòu)建角度對(duì)關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行評(píng)定。關(guān)系自身屬性的評(píng)定主要是來(lái)評(píng)估當(dāng)前關(guān)系主體的狀態(tài)，包括關(guān)系主體內(nèi)在情感態(tài)度和外在行為兩個(gè)維度。如Yeung 等通過(guò)文獻(xiàn)回顧和梳理提取了大量項(xiàng)目關(guān)系研究中共有的要素，包括承諾、信任、合作與交流、共同目標(biāo)、共贏等；Suprapto 等提出用團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量來(lái)表征合作關(guān)系質(zhì)量，它涉及到交流、協(xié)調(diào)、平衡貢獻(xiàn)、共同努力、相互支持等5個(gè)與任務(wù)相關(guān)的行為指標(biāo)，凝聚力和情感信任等2個(gè)與社會(huì)交互相關(guān)的情感指標(biāo)；Lu P等將信息共享、靈活性和團(tuán)結(jié)性三種關(guān)系規(guī)范和信任結(jié)合起來(lái)，共同測(cè)定關(guān)系質(zhì)量；鄧嬌嬌等基于中國(guó)情境，提出信任、承諾、溝通、合作及行業(yè)慣例等一些關(guān)系治理指標(biāo)。構(gòu)建視角下的狀態(tài)評(píng)定則主要是對(duì)影響合作的各種前因要素指標(biāo)進(jìn)行度量，如Meng 等建立了建造供應(yīng)鏈關(guān)系成熟度模型，提出用共同目標(biāo)、得失共享、信任、無(wú)責(zé)備文化、聯(lián)合行動(dòng)、交流以及問題解決等關(guān)系測(cè)量指標(biāo)來(lái)測(cè)定關(guān)系的成熟狀態(tài)；Harper 等開發(fā)了一套良好關(guān)系規(guī)范指標(biāo)，包括角色正直、互惠、靈活性、公平恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞?、依賴與期望、權(quán)利限制、團(tuán)結(jié)、沖突協(xié)調(diào)等；常宏建等提出用利益、目標(biāo)、沖突處理、信任、項(xiàng)目文化和能力等指標(biāo)對(duì)關(guān)系協(xié)調(diào)度進(jìn)行分析。

Jelodar等的研究涵蓋了上述兩種思路，將關(guān)系要素劃分為關(guān)系自身要素和關(guān)系前因要素，關(guān)系的自身要素包括承諾、信任、團(tuán)隊(duì)精神和績(jī)效滿意度等指標(biāo)，關(guān)系前因要素則包括各種正式和非正式的關(guān)系策略與行動(dòng)。之后，他們通過(guò)對(duì)實(shí)踐者進(jìn)行訪談，確定了關(guān)系自身要素對(duì)不同參與方的重要性等級(jí)。在關(guān)系狀態(tài)的形成方面，他們將參與方采取關(guān)系策略的程度作為不同關(guān)系狀態(tài)形成的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。

2.工程項(xiàng)目組織間關(guān)系效用研究

目前，工程項(xiàng)目中關(guān)系作用研究多是圍繞著關(guān)系態(tài)度的效用而展開。作為重要的心理變量，關(guān)系態(tài)度會(huì)通過(guò)認(rèn)知影響參與方的治理策略。相關(guān)研究表明，開發(fā)商的信任能夠促使其采取柔性合同并在事后進(jìn)行合理的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)，由此形成良好的關(guān)系循環(huán)，并最終使項(xiàng)目績(jī)效得以改善。除了作用于治理策略，關(guān)系態(tài)度對(duì)參與方的互動(dòng)行為也有著諸多影響，如信任對(duì)參與方的交流和合作行為具有一定的促進(jìn)作用，對(duì)機(jī)會(huì)主義行為和沖突則具有抑制作用。公平作為關(guān)系態(tài)度的一個(gè)維度，對(duì)再談判中承包商的合作行為和承包商的履約行為具有顯著的促進(jìn)作用；此外，由于中國(guó)文化的特殊性和制度的不健全，中國(guó)建筑行業(yè)中合同違背現(xiàn)象十分突出，H Yao 等證實(shí)了建筑業(yè)中信任對(duì)契約執(zhí)行嚴(yán)厲程度也存在影響。

行為作為關(guān)系的另一個(gè)維度，對(duì)價(jià)值創(chuàng)造有著更直接的影響，Meng 等通過(guò)對(duì)關(guān)系行為進(jìn)行研究，驗(yàn)證了其對(duì)項(xiàng)目績(jī)效的作用，結(jié)果顯示，聯(lián)合行動(dòng)能夠提升進(jìn)度績(jī)效；開放有效的交流，清晰公平的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)，無(wú)責(zé)備的工程文化，規(guī)律的績(jī)效評(píng)估和有效的問題解決能夠提升成本績(jī)效；質(zhì)量問題缺陷也能通過(guò)有效的問題解決機(jī)制而減少。通過(guò)上述研究可以發(fā)現(xiàn)，關(guān)系態(tài)度雖然是一種不可觀察的內(nèi)在心理變量，但會(huì)通過(guò)治理策略或互動(dòng)行為對(duì)項(xiàng)目績(jī)效產(chǎn)生影響，這一機(jī)理也在Suprapto等的研究中得到了驗(yàn)證。

現(xiàn)有研究對(duì)關(guān)注行為和關(guān)系態(tài)度的影響進(jìn)行了揭示，但這些研究都聚焦于關(guān)系的正面效應(yīng)，對(duì)關(guān)系的負(fù)面效應(yīng)卻缺乏關(guān)注，供應(yīng)鏈相關(guān)研究表明，關(guān)系的過(guò)度嵌入也會(huì)產(chǎn)生一定的負(fù)面影響，如影響風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的效率，因此，未來(lái)的研究有必要對(duì)關(guān)系的負(fù)面影響進(jìn)行關(guān)注。

3.工程項(xiàng)目組織間關(guān)系培育研究

（1）內(nèi)容視角下的關(guān)系策略研究

要培育良好的合作關(guān)系，需采取一定的正式和非正式策略，為了更好地探究這些策略，學(xué)者們廣泛聚焦于關(guān)系契約的成功與失敗案例研究，從中總結(jié)出大量的關(guān)系實(shí)踐，如Chan等對(duì)香港建設(shè)工程中的伙伴關(guān)系成功因素進(jìn)行了分析，指出建立沖突解決和溝通機(jī)制，資源共享意愿，雙贏的承諾，清晰的責(zé)任劃分是伙伴關(guān)系成功的因素；Zou 等對(duì)PPP 工程關(guān)系管理的關(guān)鍵成功因素進(jìn)行了總結(jié)，主要包括高層管理者的承諾、定義目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)整合和跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)的建立等；Rahman 等總結(jié)了影響關(guān)系契約實(shí)施的關(guān)鍵策略，包括不同參與方目標(biāo)的一致性，參與方的風(fēng)險(xiǎn)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，長(zhǎng)期合作承諾，學(xué)習(xí)的環(huán)境和氛圍，清晰公平的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)協(xié)議，契約靈活性，各方同意的績(jī)效評(píng)估機(jī)制和問題解決機(jī)制等。另外，鄧嬌嬌等針對(duì)中國(guó)的具體情境，對(duì)公共項(xiàng)目中的關(guān)系治理維度進(jìn)行了研究，提出了信任、承諾、溝通、合作和行業(yè)慣例等幾個(gè)關(guān)系維度。

這些研究雖然對(duì)關(guān)系策略進(jìn)行了總結(jié)，但在內(nèi)容上較為零散，為了對(duì)影響合作關(guān)系的前因要素作進(jìn)一步地系統(tǒng)梳理，Suprapto 等對(duì)已有研究所涉及的關(guān)系因素進(jìn)行歸納，并將其劃分為三個(gè)類別：關(guān)系態(tài)度、合作實(shí)踐和團(tuán)隊(duì)能力。其中，關(guān)系態(tài)度包括信任、公平、透明、無(wú)責(zé)備文化和高層承諾；關(guān)系實(shí)踐包括單獨(dú)的工程團(tuán)隊(duì)、共同的目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和聯(lián)合決策、聯(lián)合行動(dòng)以及聯(lián)合提高等；團(tuán)隊(duì)能力則包括雙方的經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)能力。同樣地，Ling 和Ke 等對(duì)以往文獻(xiàn)中涉及到的關(guān)系契約實(shí)踐進(jìn)行了系統(tǒng)的總結(jié)和梳理，并將其歸納為三大類別：個(gè)體特征與實(shí)踐，雙方相互的實(shí)踐，所有成員的共同實(shí)踐。這些實(shí)踐不僅包括正式的關(guān)系契約成分，也包括一些非正式的成分。本文在這些研究的基礎(chǔ)上，總結(jié)了相應(yīng)的關(guān)系策略，如表2所示。

表2 關(guān)系實(shí)踐總結(jié)

除了對(duì)關(guān)系策略的簡(jiǎn)單梳理，Ekaterina等對(duì)這些策略該如何組合做了進(jìn)一步的探討，他們運(yùn)用兩個(gè)縱向案例，研究了工程參與方聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的過(guò)程，結(jié)果表明，聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的效果高度依賴于關(guān)系培育的其他策略，如合作采購(gòu)、建立共同目標(biāo)和開放地交流等。Jelodar等指出并非所有項(xiàng)目都需要相同水平的關(guān)系質(zhì)量，并提出不同層級(jí)的關(guān)系發(fā)展框架，包括交易層次、行動(dòng)層次、戰(zhàn)略層次、屬性層次和關(guān)系層次，其中，交易層次屬于完全的經(jīng)濟(jì)關(guān)系；行動(dòng)層次沒有專門的戰(zhàn)略，主要由契約約束關(guān)系；戰(zhàn)略層次由一些專門的戰(zhàn)略組成，很多問題可以通過(guò)靈活的協(xié)議解決，具有一定的行動(dòng)規(guī)范，契約約束降低；屬性層次則需要參與方保持一定程度的承諾，協(xié)議中涵蓋更多關(guān)系機(jī)制，如風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)，激勵(lì)機(jī)制和當(dāng)事人的授權(quán)，制定章程并定期會(huì)議，嚴(yán)格評(píng)估和標(biāo)桿管理，教育和培訓(xùn)，這一層次包括了具體的章程和問題解決程序，對(duì)契約的依賴程度很低；關(guān)系層次則是給予足夠時(shí)間，最終實(shí)現(xiàn)關(guān)系最高屬性信任的層次。

上述研究總結(jié)了大量的關(guān)系策略，實(shí)踐者也在不同程度地運(yùn)用這些策略，但不同的關(guān)系策略適用于何種情境，該如何與其他策略配合使用，這些關(guān)鍵問題仍關(guān)注較少，因此，未來(lái)研究需對(duì)關(guān)系策略的作用情境和彼此之間的相互關(guān)系作進(jìn)一步地探討。

（2）驅(qū)動(dòng)視角下的關(guān)系策略研究

內(nèi)容視角下的研究提出了較為全面的關(guān)系契約策略，但卻未能揭示參與主體策略采納的意愿。Memon指出，要建立良好的合作關(guān)系，需首先確認(rèn)參與方的動(dòng)機(jī)。驅(qū)動(dòng)視角下的研究恰恰是從參與方采取關(guān)系策略的動(dòng)力與阻礙因素入手，對(duì)各參與方的動(dòng)機(jī)進(jìn)行揭示。

①制度與市場(chǎng)情境下的驅(qū)動(dòng)研究

關(guān)系策略的采用具有明顯的情景依賴性，不同的制度情境下，參與方的動(dòng)力和阻礙因素有所不同。Abid Hasan等通過(guò)對(duì)印度82 個(gè)建筑工程進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)僅有14 個(gè)工程項(xiàng)目采用了激勵(lì)契約的形式，進(jìn)一步對(duì)其中四個(gè)工程進(jìn)行詳細(xì)的案例研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)四個(gè)工程中的三個(gè)最終沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，主要原因是關(guān)系契約的使用在印度還處于初級(jí)階段，面臨著合同管理困難、工程參與者工作負(fù)擔(dān)加重、開發(fā)商責(zé)任加重、開發(fā)商高層缺乏意愿等種種障礙；Ning和Ling等對(duì)中國(guó)和澳大利亞公共建設(shè)工程關(guān)系交易情況進(jìn)行了比較分析，指出缺乏關(guān)系協(xié)議的訓(xùn)練和指導(dǎo)、缺乏主動(dòng)性、缺少授權(quán)、發(fā)展關(guān)系的時(shí)間要求、保守的工業(yè)文化、對(duì)未來(lái)合作的不確定等是中國(guó)公共建設(shè)工程采取關(guān)系交易的主要障礙，而在澳大利亞關(guān)系策略采用的主要障礙包括參與方不熱情和缺乏高層領(lǐng)導(dǎo)支持。隨后，他們又對(duì)新加坡公共項(xiàng)目中關(guān)系交易的阻礙因素和作用效果進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，政府缺少長(zhǎng)期承諾和主動(dòng)精神是造成各參與方不一致的主要原因。

②項(xiàng)目情境下的驅(qū)動(dòng)研究

項(xiàng)目特征也是一個(gè)重要的情境變量，相關(guān)研究表明，工程復(fù)雜性有利于關(guān)系策略的采用。復(fù)雜的工程項(xiàng)目涉及眾多的參與者和工作界面，同時(shí)需要面臨更多的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，這就要求各參與方必須能夠相互依賴，緊密配合。在這種情況下，關(guān)系管理是參與方不可或缺的一種軟技能，需要他們有意識(shí)地加以運(yùn)用。

③不同主體的驅(qū)動(dòng)研究

不同參與方對(duì)采用關(guān)系策略的態(tài)度也并不相同，Ning 和Ling等以新加坡公共項(xiàng)目為背景，分別對(duì)政府、承包商和咨詢單位采用關(guān)系策略的動(dòng)力和阻礙因素進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，政府是采取關(guān)系策略的最大阻礙方，其次是咨詢單位，承包商阻礙最小，公共部門問責(zé)制、官僚主義和嚴(yán)格的法律法規(guī)則是被三方公認(rèn)的最大障礙。

為了進(jìn)一步探析關(guān)系策略的驅(qū)動(dòng)機(jī)理，研究逐漸深入到個(gè)體層面。如Qian等基于調(diào)節(jié)焦點(diǎn)理論，分析了業(yè)主對(duì)契約治理和關(guān)系治理策略的選擇機(jī)理，研究表明，業(yè)主對(duì)承包商機(jī)會(huì)主義行為的容忍度與治理策略的選擇密切相關(guān)，容忍態(tài)度越高，越傾向于選擇關(guān)系治理的策略。另外，業(yè)主的促進(jìn)焦點(diǎn)能夠增加他們對(duì)承包商的機(jī)會(huì)主義容忍水平，而抑制焦點(diǎn)作用不顯著。Zheng 等運(yùn)用計(jì)劃行為理論建立了跨組織關(guān)系行為意愿的理論模型并進(jìn)行了實(shí)證，結(jié)果顯示，對(duì)關(guān)系行為的利益感知、社會(huì)規(guī)范以及關(guān)系能力都會(huì)對(duì)關(guān)系行為意愿產(chǎn)生影響，其中社會(huì)規(guī)范影響最大。另外，長(zhǎng)期合作期望對(duì)參與方的關(guān)系行為態(tài)度有著重要影響。

通過(guò)對(duì)上述研究進(jìn)行梳理可以發(fā)現(xiàn)，缺乏主動(dòng)性、來(lái)自體制的壓力等社會(huì)文化氛圍和不完善的信譽(yù)體制、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等市場(chǎng)要素是影響關(guān)系策略采用與否的宏觀情境因素；項(xiàng)目的復(fù)雜程度、周期長(zhǎng)短、投資額度是影響關(guān)系策略采用的項(xiàng)目情境因素，參與方的潛在需求、風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度、認(rèn)知差異、專業(yè)能力和關(guān)系能力等是影響關(guān)系策略采用的個(gè)體特征因素，這些因素共同作用驅(qū)動(dòng)了關(guān)系策略的采用。

（3）過(guò)程視角下的關(guān)系策略研究

內(nèi)容視角和驅(qū)動(dòng)視角下的研究揭示了關(guān)系策略的內(nèi)容、作用和前因，但未能揭示關(guān)系策略的作用機(jī)理。在一些情況下，參與方雖然采取了關(guān)系策略，卻并未實(shí)現(xiàn)良好的合作關(guān)系，這表明理論和實(shí)踐之間可能存在一定偏差，為了進(jìn)一步探究關(guān)系策略的作用效果，研究開始向過(guò)程屬性深入，探討激勵(lì)策略、契約治理策略以及非正式策略的作用機(jī)理。

正式的激勵(lì)策略的研究中，主要是探討激勵(lì)策略對(duì)參與方心理感知及其行為的影響，如Suprapto等通過(guò)實(shí)證研究表明契約類型和激勵(lì)策略有利于提升承發(fā)包的合作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量；Cheung等從經(jīng)濟(jì)學(xué)和社會(huì)心理的雙重視角，驗(yàn)證了激勵(lì)計(jì)劃會(huì)通過(guò)共同目標(biāo)和關(guān)系專用型投資促進(jìn)依賴性和合作行為的形成；Zhang 等研究了風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)對(duì)承包商的公平感知及其合作行為的正向作用；王雪青等則證實(shí)了業(yè)主的初始風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)策略對(duì)承包方感知信任和合作行為的正向作用。

在契約治理策略方面，早期的研究中，契約治理與契約執(zhí)行通常被視為一個(gè)整體，學(xué)者們分別從契約治理研究對(duì)關(guān)系規(guī)范形成、機(jī)會(huì)主義行為和沖突的作用。隨著研究地不斷深入，學(xué)者們注意到初始契約和契約執(zhí)行并不總是完全一致，契約治理的效果不應(yīng)僅關(guān)注契約的相關(guān)條款，還應(yīng)該關(guān)注其執(zhí)行過(guò)程，嚴(yán)玲等將契約設(shè)計(jì)作為參照點(diǎn)，分析了承包商在履約過(guò)程中的感知公平對(duì)其履約行為的影響；Quanji等從多功能視角分析了不同功能的契約治理對(duì)合作行為的影響，并考察了契約執(zhí)行嚴(yán)厲程度的調(diào)節(jié)作用。

在非正式的權(quán)利運(yùn)用策略方面，Lu等基于中國(guó)建筑行業(yè)的實(shí)證研究顯示，業(yè)主專業(yè)權(quán)利對(duì)承包商認(rèn)知信任和情感信任存在顯著影響，且信任會(huì)進(jìn)一步提升合作績(jī)效，強(qiáng)制權(quán)對(duì)承包商信任形成則沒有明顯的作用，但會(huì)減弱專業(yè)權(quán)利對(duì)信任的正向影響。S Zhang 等從業(yè)主與承包商的雙重視角，對(duì)比分析了業(yè)主和承包方關(guān)于權(quán)利與承包人角色內(nèi)和角色外行為關(guān)系的感知，結(jié)果表明業(yè)主與承包商存在感知的差異，業(yè)主對(duì)自身專業(yè)能力的感知比承包商更高，而承包商對(duì)自身角色外行為的感知比業(yè)主更高。而從承包商的視角來(lái)看，業(yè)主的強(qiáng)制權(quán)對(duì)承包商的角色外行為正相關(guān)。值得注意的是，L Zhang 等分析了強(qiáng)制權(quán)的使用對(duì)承包商機(jī)會(huì)主義行為的影響，結(jié)果表明，在團(tuán)結(jié)性較低的情況下，業(yè)主強(qiáng)制權(quán)利的使用會(huì)增加承包商對(duì)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)的感知，進(jìn)而導(dǎo)致其機(jī)會(huì)主義行為。

過(guò)程視角下的研究主要是探討關(guān)系策略對(duì)承包商認(rèn)知和行為的影響，通過(guò)梳理可以發(fā)現(xiàn)，關(guān)系策略的作用效果仍存在不一致的情況，這主要是因?yàn)殛P(guān)系策略的使用需要考慮具體的情境特征，而現(xiàn)有研究缺乏對(duì)不同情境下的關(guān)系策略作用效果的關(guān)注，未來(lái)的研究可以考慮引入情境變量，進(jìn)一步探明關(guān)系策略的作用邊界。

（4）結(jié)果反饋視角下的關(guān)系策略研究

通過(guò)對(duì)關(guān)系內(nèi)涵和關(guān)系策略的作用過(guò)程進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，關(guān)系態(tài)度會(huì)影響各參與方的關(guān)系策略和行為，而參與方的認(rèn)知和學(xué)習(xí)作為參與方對(duì)行為結(jié)果的一種反饋，又會(huì)進(jìn)一步影響參與方的行為和策略，由此形成一個(gè)不斷演變的反饋性關(guān)系循環(huán)，一些學(xué)者通過(guò)反饋式的研究，對(duì)這一過(guò)程進(jìn)行了揭示。如Wang 等從關(guān)系交換的視角，分析了先前合作經(jīng)歷對(duì)業(yè)主契約治理和承包商合作行為的影響，結(jié)果顯示，先前合作經(jīng)歷與合作行為顯著正相關(guān)，同時(shí)先前合作經(jīng)歷會(huì)促進(jìn)參與方的學(xué)習(xí)過(guò)程，將習(xí)得的行為規(guī)范補(bǔ)充到契約條款中，通過(guò)增加契約協(xié)調(diào)功能進(jìn)一步促進(jìn)合作，而合作經(jīng)歷對(duì)契約控制條款和適應(yīng)條款則沒有顯著影響；Chen Y等分析了中國(guó)文化背景下契約違背現(xiàn)象的執(zhí)行策略，研究表明參與方會(huì)通過(guò)在以往合作中感知到的信任程度調(diào)整契約執(zhí)行的嚴(yán)厲程度；Cheung等則認(rèn)為先前合作經(jīng)歷會(huì)通過(guò)關(guān)系專用性投資影響依賴性的形成和合作行為；此外，Lu W 等證實(shí)了參與方在上一次協(xié)商行為中所獲得的不同主觀感知會(huì)對(duì)下一次的協(xié)商行為風(fēng)格產(chǎn)生不同影響。

反饋視角下的研究揭示了參與方社會(huì)學(xué)習(xí)和適應(yīng)的過(guò)程，這一過(guò)程與社會(huì)法律制度、文化和主體認(rèn)知等都密切相關(guān)，未來(lái)的研究可考慮在中國(guó)特定關(guān)系文化和制度背景下，進(jìn)一步探討參與方行為和策略的觸發(fā)機(jī)制。

4.關(guān)系的破壞因子與修復(fù)研究

在高度不確定性的項(xiàng)目情境中，關(guān)系的破壞現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，以往研究較多關(guān)注關(guān)系構(gòu)建，對(duì)關(guān)系的維護(hù)關(guān)注較少，當(dāng)參與方出現(xiàn)沖突或機(jī)會(huì)主義行為時(shí)，如果不采取恰當(dāng)?shù)姆绞教幚?，很可能?huì)導(dǎo)致關(guān)系的惡化。Lu W 等研究了不同任務(wù)水平下的沖突管理風(fēng)格對(duì)關(guān)系質(zhì)量的影響，結(jié)果表明，合作風(fēng)格與關(guān)系質(zhì)量呈正相關(guān)，妥協(xié)風(fēng)格與關(guān)系質(zhì)量呈負(fù)相關(guān)。此外，隨著任務(wù)沖突水平的提高，順從型對(duì)關(guān)系質(zhì)量的正向影響減弱，回避型對(duì)關(guān)系質(zhì)量的正向影響增強(qiáng)；Zheng 等對(duì)信任的修復(fù)進(jìn)行了研究，他們通過(guò)19 個(gè)深度訪談，調(diào)查了對(duì)承包商與分包商違背了信任后可以采取的有效策略。研究指出，信任破壞后，分包商立即采取行動(dòng)、糾正和懺悔、以及承包商的支付拖欠進(jìn)度款等是有效的信任修復(fù)策略，信任修復(fù)的動(dòng)機(jī)則是以承包商與分包商之間的資源依賴為基礎(chǔ)。另外，該研究還分析了中國(guó)和西方信任文化的差異，與西方的快速信任但違背后修復(fù)困難相比，中國(guó)社會(huì)的信任建立較為緩慢，但違背信任后的寬容度較大。隨后，Zheng 等又針對(duì)分包商機(jī)會(huì)主義行為之后如何修復(fù)的問題進(jìn)行了研究，結(jié)果表明，對(duì)于否認(rèn)、道歉、懺悔三種策略，如果是應(yīng)對(duì)分包商一次性的機(jī)會(huì)主義行為，懺悔的策略效果最好，但當(dāng)分包商屢次發(fā)生機(jī)會(huì)主義行為時(shí)，任何一種策略對(duì)信任的修復(fù)都微乎其微。

以往研究較多關(guān)注關(guān)系的構(gòu)建，對(duì)關(guān)系維護(hù)的研究還處于起步階段，工程項(xiàng)目是一項(xiàng)專用性投資很高的交易，參與方如果進(jìn)入項(xiàng)目后再退出，會(huì)使得各方都遭受損失。現(xiàn)有的研究?jī)H局限于分析機(jī)會(huì)主義行為后的策略效果，未能考慮不同關(guān)系狀態(tài)下參與方認(rèn)知差異的影響，未來(lái)研究應(yīng)對(duì)此予以關(guān)注。

六、結(jié)論與啟示

參與方關(guān)系管理是項(xiàng)目研究領(lǐng)域的一個(gè)重要課題，學(xué)者們剖析了項(xiàng)目情境下的關(guān)系內(nèi)涵，驗(yàn)證了關(guān)系態(tài)度和關(guān)系行為對(duì)項(xiàng)目績(jī)效的重要作用，也探索了關(guān)系培育的各種策略和作用機(jī)理，這些研究為工程項(xiàng)目關(guān)系管理打下了良好的基礎(chǔ)，但通過(guò)上述梳理可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有研究仍存在一些不足和需要繼續(xù)深入研究的方面：

1.缺乏對(duì)關(guān)系負(fù)面作用的關(guān)注

良好的合作關(guān)系作為參與方應(yīng)對(duì)變化的有力工具，能顯著降低協(xié)調(diào)成本，提升項(xiàng)目績(jī)效。以往的研究主要集中于關(guān)系的正面效應(yīng)研究，忽略了關(guān)系可能帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)。實(shí)際上，多次合作的項(xiàng)目伙伴在長(zhǎng)期互動(dòng)中形成的信任關(guān)系，可能會(huì)使他們做出一些非理性的承諾，或是對(duì)機(jī)會(huì)主義行為的認(rèn)知和控制的模糊，因此，未來(lái)研究可考慮對(duì)關(guān)系的負(fù)面效應(yīng)進(jìn)行關(guān)注。

2.關(guān)系策略的應(yīng)用情境關(guān)注不足

以往研究多集中于關(guān)系策略作用效果和作用機(jī)理研究，相比于單一的實(shí)踐，相輔相成的關(guān)系策略可能會(huì)對(duì)績(jī)效產(chǎn)生更積極的作用，但目前研究對(duì)不同關(guān)系策略的具體應(yīng)用情境以及該如何進(jìn)行組合還缺乏關(guān)注。未來(lái)研究可考慮從關(guān)系策略聯(lián)系入手，分析不同關(guān)系策略組合對(duì)提高關(guān)系質(zhì)量或項(xiàng)目績(jī)效的效果。

3.關(guān)系互動(dòng)的研究視角過(guò)于單一

隨著研究的不斷深入，項(xiàng)目互動(dòng)過(guò)程中的組織行為研究開始受到關(guān)注。目前，大多數(shù)項(xiàng)目過(guò)程的研究主要是考察承包商對(duì)關(guān)系策略的認(rèn)知和反應(yīng)，研究視角比較單一。實(shí)際上，關(guān)系演化中不同主體的感知偏差往往是造成關(guān)系惡化的主要原因，未來(lái)的研究應(yīng)考慮從多元化的視角，對(duì)參與方的內(nèi)在認(rèn)知、構(gòu)建方式等進(jìn)行深化，分析不同主體對(duì)關(guān)系策略的認(rèn)知偏差。

4.關(guān)系維護(hù)的研究仍需繼續(xù)深入

通過(guò)完整的契約治理，關(guān)系的破壞因子得到了削弱，但不確定性的項(xiàng)目特征使得關(guān)系波動(dòng)成為一種必然，現(xiàn)有關(guān)系修復(fù)的研究?jī)H限于對(duì)關(guān)系修復(fù)策略的作用效果進(jìn)行分析，并未真正揭示關(guān)系修復(fù)的內(nèi)在機(jī)理，未來(lái)的研究可以考慮針對(duì)不同類型的契約違背情況進(jìn)行分析，考察參與方對(duì)違約行為的認(rèn)知和歸因，以便采取合適的行為策略對(duì)關(guān)系進(jìn)行修復(fù)。