◎王躍青

臺山核電合營有限公司（以下簡稱“臺山核電”）是由中國廣核集團控股，與法國電力集團（EDF）和廣東省能源集團共同投資設立的中法合資企業(yè)。2018年6月29日，臺山核電站1號機組首次并網(wǎng)發(fā)電，成為全球首臺并網(wǎng)發(fā)電的EPR核電機組。中國國家主席習近平和法國總統(tǒng)馬克龍在人民大會堂共同為臺山核電成為“EPR全球首堆工程”揭牌。

然而，首堆之路卻是異常艱難的。臺山核電1號機組于2009年開工建設，2號機組于2010年開工建設。開工兩年后便遇到了參考電站大幅拖期的問題。由于引進的新技術(shù)，沒有參考，加上首堆設計未最終固化、設備供應嚴重拖期、施工安裝和調(diào)試等專業(yè)技術(shù)問題無法得到解決，多種原因疊加在一起，臺山核電工程建設推進極為困難。一方面是三代核電EPR首堆工程所面臨的世界性技術(shù)難題，另一方面是員工隊伍技術(shù)力量不夠、經(jīng)驗不足、信心不強。對于當時平均年齡不到30歲的年輕團隊而言，這是一個極大的挑戰(zhàn)?？v使團隊中有一小部分人取得了局部性的突破，但還不足以形成全面的戰(zhàn)斗力。那么，如何才能激發(fā)隊伍活力、提升團隊創(chuàng)新力呢？

一、創(chuàng)建“三式學習”平臺

首堆工程沒有完整的、成套的方法，只有局部的突破、體會和經(jīng)驗。要動員一線員工解決難題最核心的就是快速學習，只有通過學習才能增強工作本領，提高解決實際問題的能力。

攻克首堆工程如同登山，在登頂之前還有許多的未知和不確定性，翻過了一個山頭方知前面還有沒有更高的山頭，過程中的艱辛與困難是難以想象和體會的。攻堅初期，整個團隊是孤寂的，而且這種孤寂在當時看來是“遙遙無期”的。然而，越是艱難越需要戰(zhàn)友們相互扶持、抱團取暖、協(xié)同作戰(zhàn)。

圖1 “三式學習”原理圖

員工具有不可忽視的力量?；鶎印靶∪宋铩钡囊恍嵺`經(jīng)驗與妙招，是形成燎原之勢的“星星之火”。越是復雜、困難、艱苦，就越需要發(fā)揮基層員工的創(chuàng)造力。但是，這種分布式的自發(fā)力量影響力小，解決這一問題的關鍵就需要加強領導。

經(jīng)過調(diào)查研究、探索和實踐，臺山核電創(chuàng)建了“三式學習”，即“分享式（Share）、體驗式（Experience）、啟發(fā)式（Arouse）”學習（英文簡寫 SEA learning）（圖 1）。

“三式學習”是問題式學習、實戰(zhàn)復盤、TED演講并結(jié)合臺山首堆實踐的混合演化產(chǎn)物。求是，提煉可復制的工具和方法；第三步解難題，通過分享、啟發(fā)，助力員工解決工作中的難題。

第一步，求實：全面還原事實

“三式學習”的求實主要基于真實成功案例進行系統(tǒng)回顧，關鍵在于完整全面地還原整個事件真相。通過“一表六問”（指一套表格、六類問題）還原事件發(fā)展的脈絡和情感變化的曲線，為提煉和分享環(huán)節(jié)提供原材料。

圖2 事件收集STCARR表格

一套表格指的是“事件收集STCARR表格”（圖 2） 。在傳統(tǒng) STAR（Situation、Task、通過總結(jié)、提煉、復制和推廣局部碎片化成功實踐，由點到面，找到不變的概念和方法，再從面到點，結(jié)合新的工作場景加以應用。將零散的存儲在員工腦海中的經(jīng)驗提煉成可跨界解決問題的方法，再快速分享給更多員工，通過分享過程中的體驗和啟發(fā)，激發(fā)和促成全員行動，解決更多的問題。

“三式學習”從首堆實際出發(fā)，以激發(fā)員工創(chuàng)造力為核心，通過分享式、體驗式、啟發(fā)式的組織學習，營造全員創(chuàng)新氛圍，把個體的、局部的創(chuàng)新經(jīng)驗，轉(zhuǎn)化為組織的、跨領域的創(chuàng)新思維和科學方法，提升全體員工創(chuàng)造力并助力首堆工程建設。

二、“三式學習”三個關鍵步驟

“三式學習”三個關鍵步驟包括復盤、提煉和分享。核心是堅持實事求是、堅持基層路線。第一步求實，通過復盤，全面還原事實；第二步Action、Result）工具的基礎上，增加了Conflict和Reflection兩部分內(nèi)容，突出強調(diào)事件過程中所遇到的問題、沖突和反思，事件的閃光點往往潛藏其中。

圖3 復盤引導的“六類問題”

復盤引導的“六類問題”指的是復盤過程中的提問方法（圖3）。在實際提煉過程中有提煉專家團隊通過有層次、有區(qū)分的問答形式，不斷追問和反復提問，來幫助立體還原事件真實場景，確保既聚焦事件的核心內(nèi)容又有關鍵的細節(jié)。

第二步，求是：提煉可復制的方法

“三式學習”的求是是研究客觀事件內(nèi)部規(guī)律的過程，是在復盤的基礎上，從經(jīng)驗萃取到提煉出可操作性概念（Operational Concept ，簡稱“OC”）的過程（圖4），這是一個需要多輪迭代的知識“二次創(chuàng)造”過程。整個過程需要集合團隊的力量完成，團隊成員包含事件當事人/團隊成員，業(yè)務專家，引導經(jīng)驗豐富、洞察力和概念關聯(lián)能力強的引導師和提煉專家。

圖4 OC的生產(chǎn)過程

第二步最為核心的是“去偽存真的萃取、去粗取精的提純和由表及里的提煉”。通過過濾噪音信息，由淺入深、由表及里實現(xiàn)從事件到可操作性概念（OC）的二次創(chuàng)造，并以邏輯化、抽象化和形象化的方式加以整理，使其清晰有序，便于員工理解、傳播和應用。

第三步，解難題：通過分享衍生解決難題的新方法

“三式學習”的解難題是濃縮的體驗環(huán)節(jié)，以類似TED演講的方式開展，整個過程以聽眾為中心，以聽眾認知路徑最短、促發(fā)和啟發(fā)應用為原則設計分享的綜合呈現(xiàn)方式。

圖5 心腦雙擊的分享曲線

分享的呈現(xiàn)形式簡稱“11130”，即聚焦1個業(yè)務問題、1個真實的成功案例、1套解決問題的工具和方法（OC）、30分鐘以內(nèi)的分享。通過結(jié)構(gòu)化的事件發(fā)展脈絡與故事化的情感變化曲線融合，聽眾在30分鐘內(nèi)經(jīng)歷情感和事件場景雙重體驗，動情曉理、心腦雙擊，促發(fā)和啟發(fā)其產(chǎn)生行動，在新的工作場景中應用并產(chǎn)生解決問題的新方法（圖5）。

三、“三式學習”三個成功要素

“三式學習”要求分享的內(nèi)容對組織內(nèi)不同類型和層級的人員具有易懂、互通和普遍可用性的特點。通過分享讓聽眾獲得情感和認知兩方面的體驗，引發(fā)共鳴、引導思考、啟發(fā)和促成行動。其三個成功要素是以真實成功案例為起點、以可操作性概念為核心、以促成跨界應用為目標。

要素一：以真實成功案例為起點

在公司營造的全員創(chuàng)新氛圍下，工程建設的各個領域不斷涌現(xiàn)出創(chuàng)造性攻克難題的成功案例。這些成功案例為“三式學習”提煉成功經(jīng)驗、進行分享傳播提供了源源不斷的素材。“三式學習”的分享者必須是真實成功案例的核心成員。真實成功的案例是源頭，編造的事件會遭到員工的質(zhì)疑，不可信的案例難以促成真正的行動。成功的案例本身就是“秧歌隊”，它可以增強團隊對首堆的信心，激發(fā)團隊從成功走向成功。

要素二：以可操作性概念為核心

為提高工具、方法傳播與應用的有效性，參照知識管理金字塔（DIKW模型）創(chuàng)建了涵蓋事件、流程、方法、道理的“三式學習”金字塔（圖6）。為解決跨界應用的問題，創(chuàng)造了“可操作性概念”（OC），將其嵌入在方法和道理之間?？刹僮餍愿拍睿∣C）是“三式學習”的精華所在，提煉OC是其中最難的部分。

圖6 “三式學習”金字塔

具體來講，可操作性概念（OC）有兩層含義：一個是可操作，一個是概念化。其中可操作是指“三式學習”所提煉的方法是可以直接拿來使用的，對照實施即可，無須學習者再去提煉，即“好用”。概念化一方面是將所提煉出的方法用形象化的語言進行表述，讓人容易理解和記憶，即“好記”，更重要的則是通過升維以促進跨界應用。

要素三：以促成跨界應用為目標

“三式學習”最終目的和落腳點是促成更多人跨界應用，促成解決更大范圍的難題，是一個“由此及彼”的過程。

要做到跨界應用和推廣，“三式學習”在提煉的過程中要解決好共性和共鳴的問題，正如毛澤東所講“一般和個別相結(jié)合”中的“一般”。這樣才可以啟發(fā)跨領域、不同類型問題的解決或處理，增加使用的范圍和層面，放大成功經(jīng)驗的價值。當事人在創(chuàng)造性解決問題的過程中做到了由“0（無）到1（有）”的創(chuàng)新，跨界應用則是實現(xiàn)“1—N”的規(guī)?；瘡椭苿?chuàng)效，并在分享者的啟發(fā)下產(chǎn)生新的“0到1”。

四、“三式學習”三個實踐模型

在“三式學習”實踐的基礎上，本人總結(jié)了三個實踐模型。包括知識分享的“桃子”模型，知識遷移的鏈式模型，組織內(nèi)生學習“3C”模型。

模型一：知識分享的桃子模型

“分享、體驗、啟發(fā)”的過程如同一顆桃子（圖7）。我稱之為“桃子模型”，即有好看的果皮吸引大家來聽；有好吃的果肉讓大家能吸收到營養(yǎng)；有堅固的內(nèi)核、強大的基因，確保能夠培育出一棵桃樹，持續(xù)傳遞桃子基因，適應不斷變化的環(huán)境，生生不息。

具體來講，可操作性概念（OC）相當于最里面的桃核，是最核心、最有用的內(nèi)容，決定著對大家的啟發(fā)程度，決定著傳播出去之后的應用效果和對解決問題的價值?！胺窒淼木唧w內(nèi)容”相當于中間的桃肉，是最受關注、最有料的部分，其中飽含事件的精彩之處以及參與者豐富的情感波折，也是關系著分享能否打動人心、引起共鳴的部分?！胺窒碚故镜钠脚_、流程設計及現(xiàn)場布置等”相當于最外層的桃皮，是給聽眾的第一印象，是最吸引人、最有趣的部分，這直接影響著想吃“桃子”的學習者的數(shù)量。

模型二：知識遷移的鏈式模型

“三式學習”如何將基層“小人物”的“星星之火”轉(zhuǎn)化為“燎原之勢”？這就要依靠鏈式效應，所謂鏈式效應就如同核裂變反應（圖8）。這種裂變不是簡單的相加，也不是簡單的相乘，而是指數(shù)級的。

圖7 知識分享的桃子模型

在裂變過程中知識遷移得以實現(xiàn)。知識的遷移更具有多樣、復雜的特性。其中包含情緒、認知和行動三方面內(nèi)容。三者之間存在緊密的關聯(lián)。知識的遷移一般始于情緒感染。有的情緒可以直接激發(fā)行動。在理性的情況下，通常情感上產(chǎn)生認同或觸動后會先促進認知改變，再促成行動。行動后又會有新的感受和體會，反過來影響情緒，再強化或產(chǎn)生新的認知，再產(chǎn)生新的行動，如此循環(huán)往復和迭代。每個基層“小人物”的真經(jīng)驗就像中子，不斷撞擊、激發(fā)產(chǎn)生自持式的鏈式反應?！拔覟槿巳恕⑷巳藶槲摇?，星星之火可以燎原。

模型三：組織內(nèi)生學習的3C模型

毛澤東在《關于領導方法的若干問題》中明確提出并深入闡述了“從群眾中來，到群眾中去”的工作方法。他說“將群眾的意見（分散的無系統(tǒng)的意見）集中起來（經(jīng)過研究，化為集中的系統(tǒng)的意見），又到群眾中去作宣傳解釋，化為群眾的意見，使群眾堅持下去，見之于行動，并在群眾行動中考驗這些意見是否正確。然后再到群眾中集中起來，再到群眾中堅持下去。如此無限循環(huán)，一次比一次地更正確、更生動、更豐富”。

“三式學習”是基層路線的生動實踐。在技術(shù)引進和國際合作的基礎上，臺山核電要率先解決首堆難題必須堅持獨立自主、自力更生、艱苦奮斗，依靠廣大員工去自主探索、自主創(chuàng)新。但要形成規(guī)模效應就需要將員工探索的良好實踐傳播給更多員工，去解決更多難題，形成更大規(guī)模的突破?！叭綄W習”就是通過復盤、提煉和分享的方式將部分員工在實踐探索中內(nèi)生的經(jīng)驗和知識傳播給更多員工跨界應用，促成整個組織快速創(chuàng)造性解決問題，同時再激發(fā)產(chǎn)生新的實踐真知。

首堆建成后，在進行系統(tǒng)首堆經(jīng)驗總結(jié)的基礎上開展了首堆價值課程開發(fā)，旨在將首堆建設中內(nèi)生的知識和經(jīng)驗，固化為涵蓋案例、流程、技術(shù)和管理方法等多種類型的系列課程。通過課程培訓對全員實施規(guī)?；x能，反過來進一步激發(fā)員工創(chuàng)造性解決問題，并在潛移默化中沉淀和內(nèi)化出一種組織成員高度認同的分享、擔當、學習、創(chuàng)新的組織文化和首堆精神，如此不斷相互強化，螺旋上升。

這些組織內(nèi)生的經(jīng)驗和知識，從個體事件（Case）到系列課程（Courses）再到組織文化（Culture）和精神內(nèi)核，實現(xiàn)了個體實踐真知到組織云腦的升華和價值放大。組織在此循環(huán)迭代中一次比一次更具活力、一次比一次更具創(chuàng)造性、一次比一次更具戰(zhàn)斗力。

“三式學習”通過建機制、搭平臺，領導和動員廣大員工加強學習、激發(fā)團隊創(chuàng)新力，各個擊破首堆難題，助推EPR全球首堆工程建設取得成功。過程中沉淀了大量首堆經(jīng)驗，培養(yǎng)了大批“首堆型”人才，并已開始為國外EPR核電工程建設輸送經(jīng)驗、輸出人才。EPR全球首堆工程全面建成后，臺山核電迎來EPR全球首堆運營新時代，這是一個新的起點。如何加強領導、動員一線員工解決三代核電發(fā)展中的一個個新難題，保持國際領先的三代核電站運營和管理水平？臺山核電還有新的“河”要過。