12月10日，ETC客戶服務中心在河南省鄭州市揭牌，ETC服務監(jiān)督熱線95022也于當日正式開通試運營。

ETC客戶服務中心是交通運輸部路網(wǎng)監(jiān)測與應急處置中心在交通運輸部指導下，經(jīng)過4個多月時間專門籌建的服務機構(gòu)，將為全國ETC客戶提供7×24小時話務及在線服務。主要包括全國營改增發(fā)票業(yè)務客戶服務、全國ETC服務監(jiān)督、河南ETC業(yè)務客戶服務三大模塊，具體業(yè)務包括為全國票根使用客戶提供發(fā)票開具、通行問題咨詢與投訴受理服務；為全國ETC客戶提供投訴服務，通過部級客戶服務系統(tǒng)進行受理，并跟蹤催辦處理結(jié)果；為河南ETC用戶提供全方位業(yè)務服務。

ETC服務監(jiān)督熱線95022受理ETC辦理和使用、非ETC收費、通行費發(fā)票、服務投訴等全業(yè)務，為公眾提供全天候、多方位、高效能的服務。除撥打ETC服務監(jiān)督熱線95022外，中國ETC服務小程序也同步提供客戶服務，公眾也可線上反映各類投訴、意見、建議等。

“全網(wǎng)ETC客戶服務中心目前在河南開通了200多個坐席。隨著客戶需求的變化，我們會隨時調(diào)整坐席量。同時，河南中心將和全國其他省份既有的客戶服務中心聯(lián)網(wǎng)。也就是說，ETC客戶撥打一個號碼，享受的是全國各地的服務。”交通運輸部路網(wǎng)監(jiān)測與應急處置中心副主任王剛介紹。