曹寧 賀斌

（西北農(nóng)林科技大學(xué)，陜西 楊凌712100）

高校通信工作業(yè)務(wù)面廣、服務(wù)對(duì)象多元、服務(wù)品類多樣，是教學(xué)科研、師生工作學(xué)習(xí)的支撐保障，是承載人才培養(yǎng)、科技創(chuàng)新、社會(huì)服務(wù)、對(duì)外交流的重要組成部分。面對(duì)現(xiàn)代通信技術(shù)的迅速發(fā)展，高校通信工作該如何應(yīng)對(duì)，如何適應(yīng)高校各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展、如何滿足師生愈來愈廣泛的通信需求，如何順勢而為化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，探尋突破口實(shí)現(xiàn)高校通信工作的創(chuàng)新持久發(fā)展，是通信工作者面臨的緊要課題。本文以西北農(nóng)林科技大學(xué)為例，就通信工作在管理系統(tǒng)升級(jí)、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)師生方面進(jìn)行了實(shí)踐探索。

1 合校初期通信工作面臨問題

西北農(nóng)林科技大學(xué)于1999 年9 月由原西北農(nóng)業(yè)大學(xué)、西北林學(xué)院、中國科學(xué)院水利部水土保持研究所等7 所科教單位合并而成。合校初期，各校區(qū)地處分散，服務(wù)保障能力參差不齊，管理較為復(fù)雜混亂，通信服務(wù)工作主要存在以下問題：

1.1 統(tǒng)一維護(hù)難度較大

由于歷史原因，原西農(nóng)校區(qū)由學(xué)校通信中心負(fù)責(zé)，其余六校區(qū)電話裝、拆、移、修都由楊凌電信局負(fù)責(zé)。電信局由于用戶量大，對(duì)學(xué)校各部門職能缺乏了解，沒有針對(duì)高校的應(yīng)急機(jī)制，校內(nèi)重要部門電話經(jīng)常因?yàn)檠b維拖沓，影響工作的正常進(jìn)行。

1.2 繳費(fèi)不便

七校區(qū)地理位置跨度大，用戶無論身處何地，是否方便外出，每月都必須花費(fèi)時(shí)間往返楊凌電信局繳費(fèi)與辦理業(yè)務(wù)，給教職工尤其是離退休人員帶來不便。

1.3 校內(nèi)通信資源浪費(fèi)嚴(yán)重

各校區(qū)校情不同，通信建設(shè)缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃，僅僅只勉強(qiáng)適應(yīng)日常需求。各單位在因工作需要新裝電話時(shí)，查線常發(fā)覺線路已滿，進(jìn)而導(dǎo)致重復(fù)投資建設(shè)，造成了校內(nèi)通信資源浪費(fèi)的問題。

1.4 服務(wù)保障能力與管理水平低

七校區(qū)各自獨(dú)立，小總機(jī)多老化失修，用戶資料與線序資料錯(cuò)亂空缺，線路老化嚴(yán)重、疏于維護(hù)故障頻出，整體服務(wù)保障能力低，難以滿足師生的通信需求。

2 原有業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)初步實(shí)現(xiàn)規(guī)范集約管理

合校初期，七校區(qū)在通信服務(wù)各方面都存在不同問題，西北農(nóng)林科技大學(xué)通信中心植根校園，在對(duì)各校區(qū)充分摸底調(diào)研、完善數(shù)據(jù)資料的基礎(chǔ)上，開發(fā)了《電信中心管理系統(tǒng)》，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展分三階段逐步完善系統(tǒng)，根治了通信工作亂相，初步實(shí)現(xiàn)了七校區(qū)規(guī)范服務(wù)與統(tǒng)一管理。

2.1 開發(fā)單機(jī)版《電信中心管理系統(tǒng)》

在整合七校區(qū)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，通信中心編撰了單機(jī)版《電信中心管理系統(tǒng)》，每月將電信數(shù)據(jù)灌入專用電腦，統(tǒng)一收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)，再由通信中心每月與楊凌電信局核對(duì)賬務(wù)與業(yè)務(wù)，師生利用工作生活之余就近在校內(nèi)交費(fèi)即可，不必再趕去楊凌電信營業(yè)廳。

2.2 新增服務(wù)器，擴(kuò)展系統(tǒng)功能

通信中心依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化，升級(jí)系統(tǒng)新增服務(wù)器，系統(tǒng)功能在收費(fèi)基礎(chǔ)上，擴(kuò)展了線序維護(hù)與派工管理，初步實(shí)現(xiàn)了七校區(qū)收費(fèi)、線序資料、派工調(diào)度的統(tǒng)一管理。組建南北校區(qū)C/S 局域網(wǎng)，教職工可通過“一線通”ADSL 虛擬撥號(hào)連接寬帶辦公學(xué)習(xí)，512k 帶寬確保了通話、上網(wǎng)兩不誤。

2.3 以校園網(wǎng)做支撐，繼續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)

通信中心將寬帶連接方式改換為校園網(wǎng)接入，服務(wù)器升級(jí)為聯(lián)想萬全立式服務(wù)器，繼續(xù)優(yōu)化完善業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，擴(kuò)充了用戶資料管理、自動(dòng)催費(fèi)與賬務(wù)統(tǒng)計(jì)功能，實(shí)現(xiàn)了西農(nóng)、西林、農(nóng)科院校區(qū)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，教職工可就近在任一校區(qū)交費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)。校園網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸?shù)母叻€(wěn)定性、高安全性與10M 帶寬有效解決了ADSL 聯(lián)網(wǎng)抗干擾性差、容易丟包斷網(wǎng)的問題，全面提升了通信服務(wù)效率、職工感知度與網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、安全性。

3 更新升級(jí)原有業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)

光纖通信是通信新技術(shù)革命的必然趨勢，也為高校通信工作發(fā)展帶來了新機(jī)遇。為了讓光纖通信服務(wù)于學(xué)校教學(xué)科研，通信中心聯(lián)手楊凌電信局建設(shè)校園光網(wǎng)，歷經(jīng)4 年改造施工，以“FTTH”、“FTTB”接入方式實(shí)現(xiàn)了學(xué)校辦公區(qū)、學(xué)生區(qū)、家屬區(qū)光網(wǎng)全覆蓋。光網(wǎng)開通后，面對(duì)用戶、校園網(wǎng)、固話等數(shù)據(jù)資料激增，原來的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)功能明顯滯后，不能滿足師生需求。為有效關(guān)聯(lián)、維護(hù)、管理好數(shù)據(jù)資料，提高服務(wù)效能，通信中心提出再升級(jí)現(xiàn)用系統(tǒng)至V1.0，使升級(jí)后的系統(tǒng)適應(yīng)學(xué)校通信環(huán)境、滿足服務(wù)管理需求、支撐全業(yè)務(wù)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)“FTTH”、校園網(wǎng)及固話線序資料的實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)。

開發(fā)過程中，通信中心結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展與服務(wù)師生需要，新增機(jī)柜式Dell PowerEdge R720 服務(wù)器、華為Secoway USG200 防火墻，不斷完善數(shù)據(jù)資料、擴(kuò)充在用模塊功能，并新增系統(tǒng)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、手機(jī)掌維三大模塊。先后將編撰完畢的數(shù)據(jù)庫模塊投入試運(yùn)行，反復(fù)調(diào)試修改系統(tǒng)模塊的功能、結(jié)構(gòu)、界面、檢索使用，力求系統(tǒng)高安全性、高容錯(cuò)率與便捷實(shí)用。西北農(nóng)林科技大學(xué)電信業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)V1.0 建成使用至今，運(yùn)行穩(wěn)定、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、操作便捷，完全支撐通信全業(yè)務(wù)運(yùn)行，發(fā)揮了強(qiáng)大的集成功能優(yōu)勢，并于2019 年8 月8 日通過中國版權(quán)保護(hù)中心審核，取得中華人民共和國國家版權(quán)局計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書。

4 電信業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)V1.0 主要功能

4.1 收費(fèi)管理

實(shí)現(xiàn)話費(fèi)正常收取、結(jié)賬統(tǒng)計(jì)、預(yù)繳話費(fèi)、日?qǐng)?bào)月報(bào)統(tǒng)計(jì)等功能?？稍谟脩衾U費(fèi)同一頁面顯示費(fèi)用明細(xì)，營業(yè)員收費(fèi)時(shí)一目了然，便于向用戶解釋，提高營業(yè)工作效率的同時(shí)也節(jié)省了用戶時(shí)間。聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中，營業(yè)員只被賦予在前臺(tái)收費(fèi)的權(quán)限，系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)營業(yè)員屏蔽，確保了用戶數(shù)據(jù)資料的安全隱蔽。

4.2 派工管理

派工管理將接障檢修分為發(fā)現(xiàn)、派工、排障、回訪四步，使每個(gè)故障從申告、檢修到最后修復(fù)每個(gè)環(huán)節(jié)都有詳盡記錄。派工員通過派工管理派發(fā)故障給維修員，維修員及時(shí)收到手機(jī)掌維派工后，可隨時(shí)通過手機(jī)掌維查閱、編輯線序資料，提交排障情況。

每個(gè)派工單擁有唯一的流水號(hào)、號(hào)碼線序、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、申告來源、狀態(tài)、故障現(xiàn)象、查修人、派修時(shí)間、修復(fù)結(jié)果等近20 項(xiàng)內(nèi)容，每次排障結(jié)束，相關(guān)信息依次填報(bào)后，派工單即被完整保存在派工庫中。統(tǒng)計(jì)派工單即可詳細(xì)掌握通信中心維修量、維修員工作完成情況與學(xué)校通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)。

4.3 線序維護(hù)管理

線序維護(hù)按照權(quán)限不同對(duì)辦公區(qū)、學(xué)生區(qū)、家屬區(qū)、校園網(wǎng)、“FTTH”、用戶等資料進(jìn)行操作編輯。維修員只具備查閱、修改權(quán)限，管理員可增加、刪除、修改線序資料。不論用戶在哪個(gè)校區(qū)、辦理幾項(xiàng)業(yè)務(wù)，都能通過線序維護(hù)快速查詢到唯一的線序資料，確保用戶資料完整統(tǒng)一。

4.4 催費(fèi)管理

催費(fèi)管理內(nèi)設(shè)欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)與自動(dòng)催費(fèi)兩部分。統(tǒng)計(jì)欠費(fèi)可根據(jù)欠費(fèi)時(shí)間、金額、單位、個(gè)人分別進(jìn)行，營業(yè)員導(dǎo)出欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)表后，依照欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)，在催費(fèi)管理中自由設(shè)定用戶、月份、號(hào)段、金額等篩選項(xiàng)，即可由系統(tǒng)發(fā)起自動(dòng)催費(fèi)。催費(fèi)管理中靈活多變的統(tǒng)計(jì)方式使欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)隨手可得、準(zhǔn)確無誤，自動(dòng)催費(fèi)替代人工催費(fèi)顯著提高了催繳效率。

4.5 系統(tǒng)管理

系統(tǒng)管理用于數(shù)據(jù)導(dǎo)入、計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)維護(hù)、賬戶管理與用戶管理。數(shù)據(jù)導(dǎo)入、計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)維護(hù)實(shí)現(xiàn)與楊凌電信局全業(yè)務(wù)核對(duì)及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)量核對(duì)；通過人員的權(quán)限分配、賬戶管控實(shí)現(xiàn)對(duì)訪問業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)V1.0 的集中控制管理。

西北農(nóng)林科技大學(xué)電信業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)V1.0 的開發(fā)使用，在高校通信服務(wù)工作創(chuàng)新發(fā)展方面做出了有益的嘗試探索，使管理更加高效，服務(wù)保障更加可靠。同時(shí)該系統(tǒng)與學(xué)校后勤信息化綜合服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了無縫對(duì)接，實(shí)時(shí)共享數(shù)據(jù)，線上、線下同步服務(wù)辦公，充分發(fā)揮系統(tǒng)精細(xì)化、便捷化管理優(yōu)勢，為服務(wù)學(xué)校長遠(yuǎn)發(fā)展、師生多元需求提供了優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)、智能的通信服務(wù)保障。