蘆婷婷，廖雯玲

（湖南圖書館）

隨著計算機技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，人們的傳統(tǒng)閱讀方式受到了極大挑戰(zhàn)，技術(shù)的不斷革新為全新的閱讀方式提供了技術(shù)支撐，不受時空限制的、全民參與的、隨需隨取的泛在閱讀成為現(xiàn)實。［1］既然人們的閱讀方式已然發(fā)生改變，那圖書館在此環(huán)境下如何體現(xiàn)其存在價值，這涉及到圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展問題，需要圖書館人研究、實踐、探索。

近年來業(yè)內(nèi)學(xué)者對圖書館轉(zhuǎn)型的研究多集中在轉(zhuǎn)型風(fēng)險、轉(zhuǎn)型環(huán)境等方面，從泛在閱讀服務(wù)的維度上研究圖書館轉(zhuǎn)型的很少，目前的研究缺乏對實現(xiàn)泛在閱讀核心制度體系進行深入、細(xì)致的分析，尤其是對泛在閱讀如何影響圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展缺乏深入探討。

如何實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展并抓住未來的閱讀市場，將泛在閱讀與圖書館服務(wù)相結(jié)合，將是圖書館實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的工作重點?；诖耍恼路治隽藞D書館在泛在閱讀背景下轉(zhuǎn)型的必然性，并提出其為圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展提供的驅(qū)動力，以期為圖書館把握時代機遇、應(yīng)對環(huán)境挑戰(zhàn)找到一條可持續(xù)發(fā)展之路。

1 “泛在閱讀”理念透析

泛在閱讀是由“泛在”和“閱讀”兩個詞組組合而成的，指以讀者方便獲取利用的載體形態(tài)（形式不限，可利用即可），在移動互聯(lián)網(wǎng)或WIFI網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對以電子形式出版的文字、圖像、聲音等資源進行隨時隨地的閱讀，并可以和他人進行交流、共享、互動，最終實現(xiàn)閱讀的一種新方式，也就是無所不在的即時閱讀。［2］目前大部分圖書館提供的有關(guān)能實現(xiàn)泛在閱讀的業(yè)務(wù)服務(wù)，均可以劃入到泛在閱讀服務(wù)里，如數(shù)字閱讀、移動閱讀等。

開展泛在閱讀服務(wù)體現(xiàn)了圖書館的人性化和個性化服務(wù)，是通過一種服務(wù)方式來展現(xiàn)圖書館的轉(zhuǎn)型，一般包括業(yè)務(wù)層面、價值層面兩個部分，泛在閱讀對這兩部分均有所體現(xiàn)。其對業(yè)務(wù)層面的體現(xiàn)不言而喻，但對價值層面的體現(xiàn)則是其核心理念的具體表達，是一種可以隨時隨地滿足讀者需求的理念。泛在閱讀服務(wù)改變了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)時間和空間的概念，用戶無需到圖書館，就可以享受圖書館的相關(guān)服務(wù)，充分體現(xiàn)了圖書館“以用戶為中心”的服務(wù)理念。

2 泛在閱讀背景下圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然性分析

現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，使得人們即時獲取信息成為可能，泛在閱讀正在成為一種快速獲取信息的新方式。閱讀主體的閱讀時間、空間已無限制，泛在閱讀因其可以突破時空限制、隨時隨地閱讀的特點，成為當(dāng)前炙手可熱的閱讀方式。第十六次全國國民閱讀調(diào)查顯示，2018年我國數(shù)字化閱讀方式（網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀、Pad閱讀等）的接觸率為76.2%，同比上升3.2個百分點。［3］隨著移動終端的日漸普及，幾乎人手一部智能設(shè)備，隨時隨地可以展開的泛在閱讀已然成為大趨勢。

泛在閱讀服務(wù)存在必然性，我們需要思考的是如何將泛在閱讀無縫接入圖書館服務(wù)，對圖書館泛在閱讀服務(wù)內(nèi)容進行強化研究，暢通圖書館和讀者之間的連接渠道。這就牽涉到目前圖書館服務(wù)是否適應(yīng)泛在閱讀大環(huán)境的問題，雖然目前圖書館事業(yè)已經(jīng)過十余年的外延發(fā)展，服務(wù)、資源、管理均比以前有了較大提升，整體呈螺旋式上升發(fā)展，但在目前如此普及化的泛在閱讀的大環(huán)境下，圖書館的角色定位還不夠清晰明確，相關(guān)服務(wù)還沒有完全契合讀者需求。

格洛里亞·佩雷斯·薩爾梅龍 （GLòria Pérez-Saimerón） 和杰拉德·萊特內(nèi) （Gerald Leitner） 在第 84屆IFLA大會開幕式致辭時也反復(fù)提到轉(zhuǎn)型這一主題，會上還指出圖書館面臨的十大機遇，其中就有指出在數(shù)字化時代我們必須更新自身的傳統(tǒng)角色等議題。［4］轉(zhuǎn)型是指事物的結(jié)構(gòu)形態(tài)、運轉(zhuǎn)模式和人們觀念的轉(zhuǎn)變過程。圖書館的每一次轉(zhuǎn)型都有其深刻的時代背景，以計算機、通信、網(wǎng)絡(luò)和信息存儲等技術(shù)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，成為新時代圖書館勢必轉(zhuǎn)型的深刻原因之一。［5］

在泛在閱讀日益普及的今天，圖書館要及時轉(zhuǎn)換方向，調(diào)整自身服務(wù)功能，努力適應(yīng)這種改變，可以說，泛在閱讀服務(wù)開展的好與壞直接影響現(xiàn)代圖書館的影響力和競爭力。圖書館面臨泛在閱讀占據(jù)主導(dǎo)地位的情勢，轉(zhuǎn)型已然成定勢，轉(zhuǎn)型之路該如何走，這需要圖書館人深入研究。

3 泛在閱讀的價值引領(lǐng)給圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來的驅(qū)動力分析

3.1 泛在閱讀服務(wù)理念給圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來先導(dǎo)驅(qū)動

泛在閱讀服務(wù)的實質(zhì)是突破時間和空間的限制，將閱讀服務(wù)送到讀者身邊，整個服務(wù)流程體現(xiàn)的是人本位的理念，這是一種動態(tài)的服務(wù)理念。首先要開拓思維，不能禁錮于傳統(tǒng)的想法，盡可能在更廣的范圍內(nèi)實現(xiàn)目標(biāo)，即只要能實現(xiàn)泛在閱讀的形式都可以先進行探索。圖書館作為公益文化服務(wù)機構(gòu)，一直以來都很容易局限在自身劃定的圈子里開展服務(wù)，讀者很容易固化在某類人群中，因此圖書館要想盡可能地吸引并留住潛在讀者，可以找到目前在泛在閱讀領(lǐng)域做得較好的機構(gòu)，借鑒其服務(wù)模式，逐步開展相應(yīng)的服務(wù)，避免陷入“認(rèn)知陷阱”。

圖書館克服“認(rèn)知陷阱”，并積極利用泛在閱讀服務(wù)理念指導(dǎo)圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的路徑如下。① 圖書館可以開展能促進圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的一些創(chuàng)新服務(wù)，當(dāng)然這個開展指的是在實踐中尋找相對容易開展的服務(wù)項目，對人力、物力沒有較大需求的服務(wù)項目；將項目分解成內(nèi)容簡單的項目單元，按照計劃逐步開展。② 對于已經(jīng)開展的相關(guān)服務(wù)，需要在開展的過程中一邊思考一邊改善，要盡早發(fā)現(xiàn)問題進而找到解決問題的辦法。③ 在目前開展順利的服務(wù)中不斷增加新的服務(wù)方式，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決問題，循環(huán)往復(fù)。具體流程如下：發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題→采取改善行動→找到目標(biāo)對象→只加不減地持續(xù)→增加新的服務(wù)形式→出現(xiàn)新的問題→改變服務(wù)方式→重新設(shè)定方向，這是一個將服務(wù)內(nèi)在化、提出新的目標(biāo)，并不斷內(nèi)化的過程。泛在閱讀的思維即是打破以前的思維模式，利用全新的思維視角解決開展服務(wù)中所遇到的問題，為圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展提供思想引領(lǐng)。

3.2 泛在閱讀服務(wù)對象給圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來主體驅(qū)動

3.2.1 圖書館需加大泛在閱讀服務(wù)平臺構(gòu)建的參與力度，精準(zhǔn)獲取讀者需求

目前絕大部分圖書館提供的泛在閱讀服務(wù)需要依靠第三方的資源供給。但如果僅依賴第三方服務(wù)商，在實踐中會出現(xiàn)以下問題：① 圖書館無法精準(zhǔn)獲取資源使用的真實情況，存在對資源無法進行科學(xué)決策的問題，會造成資源浪費的可能；② 第三方服務(wù)商提供的服務(wù)形式有可能千篇一律，無法體現(xiàn)圖書館的個體特色；③ 第三方服務(wù)商對讀者信息的了解不夠精確，提供的服務(wù)無法精準(zhǔn)對接讀者需求，也就無法獲取讀者的真實需求。因為目前絕大部分?jǐn)?shù)據(jù)庫商提供的資源限制過多，如不能單獨向圖書館提供后臺，頁面風(fēng)格不夠個性化、對資源下載有過多要求等。而對圖書館方來說，沒有單獨的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具，與讀者的有關(guān)數(shù)據(jù)只能依靠第三方服務(wù)商提供，這對圖書館而言是不利的。圖書館應(yīng)該減少對第三方服務(wù)商的依賴程度，以最大化參與的形式一起開發(fā)服務(wù)載體平臺，獲取讀者的真實需求才是解決問題之道。

3.2.2 契合用戶需求，增強用戶黏性

（1）了解掌握目前讀者的泛在閱讀習(xí)慣，調(diào)動讀者參與泛在閱讀的積極性。閱讀是一個互動的過程，圖書館要想使提供的閱讀服務(wù)受到讀者歡迎，應(yīng)重視“體驗”和“互動”，了解用戶信息行為規(guī)律，并設(shè)計個性化的服務(wù)。只有滿足了讀者的個性化服務(wù)需求，才能吸引讀者重復(fù)使用圖書館服務(wù)，才能真正留住用戶。所謂用戶信息行為規(guī)律，是指用戶在信息的需求、檢索、傳送、接受、處理以及吸收行為中所表現(xiàn)的規(guī)律。［6］目前圖書館提供的大部分泛在閱讀服務(wù)基本上以在線全文閱讀為主，針對讀者的個性化服務(wù)功能太少，且讀者在使用相應(yīng)的功能時體會不到互動性，更缺乏參與的積極性，使得用戶黏性較弱。如果圖書館能根據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣加入互動功能，相信讀者會有更好的泛在閱讀體驗，如設(shè)置閱讀圈分享、撰寫實時書評、分享讀書筆記等。

（2）構(gòu)建讀者畫像，加強用戶黏性。用戶畫像是建立在海量信息中，利用數(shù)據(jù)挖掘與分析，對用戶的閱讀習(xí)慣與消費習(xí)慣等基本信息數(shù)據(jù)進行整理并將其特征和屬性標(biāo)簽的過程，是用戶具體行為數(shù)據(jù)化的一種形式。［7］從圖書館角度來說，用戶畫像分析了讀者的需求，聚焦讀者的閱讀偏好與行為規(guī)律，打破了主觀分析讀者行為，從讀者需求與行為的大數(shù)據(jù)出發(fā)，以需求帶動圖書館信息服務(wù)模式的精細(xì)化推送。圖書館可以通過讀者畫像，對讀者進行深度分析，隨時了解讀者的反饋信息，向讀者推薦適合其閱讀的資源，從而為讀者提供契合其需求的服務(wù)。對于泛在閱讀服務(wù)而言，構(gòu)建讀者畫像的思路包括運用大數(shù)據(jù)對讀者的閱讀習(xí)慣、閱讀興趣、閱讀行為等進行精準(zhǔn)標(biāo)簽化，需要契合當(dāng)前公共圖書館提供給讀者的個性化服務(wù)實踐，積極構(gòu)建泛在閱讀環(huán)境，從而為讀者提供有針對性的精準(zhǔn)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。［1］

（3）創(chuàng)造條件將泛在閱讀融入讀者生活習(xí)慣中。經(jīng)調(diào)研，目前圖書館提供的泛在閱讀大部分都處于一種低頻應(yīng)用的狀態(tài)，很少有讀者會全天候使用，這樣的結(jié)果使得很多讀者用過不久后就會遺忘，最后導(dǎo)致刪除或取消關(guān)注。泛在閱讀是一種開放的閱讀方式，在此閱讀環(huán)境下圖書館服務(wù)應(yīng)契合用戶的閱讀習(xí)慣，將泛在閱讀和讀者每天的生活習(xí)慣緊密結(jié)合起來，而讀者的生活習(xí)慣無非就是“吃、穿、住、行”等方面。其中“行”的方面是最適宜圖書館開展服務(wù)的著手點，尤其是公交站、地鐵站等公共交通場所更是絕佳選擇。如，滄州圖書館打造的“遇書房”閱讀微空間，其將服務(wù)地點延伸到市區(qū)各大公交站牌，依托閱讀墻、公交站牌等載體，將海量的數(shù)字資源推送到讀者身邊，讀者利用智能手機、平板電腦，通過微信掃碼，即可免費在線閱讀百種流媒體格式的數(shù)字圖書全文，創(chuàng)新打造了圖書館泛在閱讀服務(wù)的“滄州模式”。［8］因此如何讓用戶在碎片化時間如等公交、坐地鐵、散步時有選擇地獲取所需的閱讀資源，就成為圖書館創(chuàng)造性服務(wù)的一個重要突破口。［1］

3.3 泛在閱讀服務(wù)資源給圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來內(nèi)容驅(qū)動

3.3.1 資源整合利用形式的統(tǒng)一

目前在找尋信息或是解決問題時，大部分的讀者還是利用搜索引擎，其吸引用戶的核心點在于其資源的整合利用形式能最貼合讀者的利用習(xí)慣。圖書館提供的泛在閱讀服務(wù)可以此為突破口，建設(shè)文獻信息資源協(xié)調(diào)采購平臺和資源統(tǒng)一管理平臺，加強對文獻資源的揭示和整合力度，尤其要加強對數(shù)字資源、特色資源、原生資源的揭示和關(guān)聯(lián)，從而降低讀者獲取資源的成本，吸引大量潛在讀者使用圖書館服務(wù)。

圖書館提供的泛在閱讀服務(wù)資源利用形式要能滿足讀者在短時間內(nèi)的閱讀需求，提供的服務(wù)入口最好能實現(xiàn)一鍵式查找，即所有資源能集中在一個搜尋界面。如，湖南圖書館聯(lián)合天下昆侖（北京）公司共同開發(fā)的一款數(shù)字閱讀軟件產(chǎn)品——數(shù)字閱讀云平臺，［9］這個平臺目前是比較符合泛在閱讀理念要求的資源利用形式。平臺將圖書館自建以及購買的各類資源集中統(tǒng)一于一個檢索界面，平臺與資源廠商通過打通技術(shù)接口，將所有資源深度整合并統(tǒng)一接入到系統(tǒng)，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進行管理，使用統(tǒng)一界面對外展示。其實現(xiàn)了資源搜索與利用形式上的統(tǒng)一，滿足了大部分讀者的閱讀需求。

3.3.2 資源內(nèi)容的專業(yè)化程度

目前相關(guān)研究顯示，泛在閱讀多是傾向于碎片化的淺閱讀，讀者對專業(yè)程度較高的信息資源需求量不高。因此圖書館需要思考如何在轉(zhuǎn)型中將資源的專業(yè)性和稀缺性轉(zhuǎn)變?yōu)樽畲髢?yōu)勢提供給讀者，做到“人無我有，人有我優(yōu)”。

（1）閱讀資源現(xiàn)狀方面。目前圖書館閱讀資源存在兩大來源：泛在閱讀普及前的資源，泛在閱讀普及之后的資源。泛在閱讀普及前的資源因為沒有考慮到泛在閱讀的需求，很多方面存在向移動端過渡的問題。加上這些資源經(jīng)過多年的積累，資源量很大，沒有必要對此資源進行轉(zhuǎn)換。這種資源的轉(zhuǎn)換需要對原有資源的格式和瀏覽器進行技術(shù)改造，至少要保證在主流移動設(shè)備上可以使用。此外，還要加大泛在閱讀的資源建設(shè)，使其適應(yīng)目前讀者利用的各種形式，堅持多載體、多渠道、多平臺、多方法的資源利用方向，使資源始終保持更新迭代。

（2）閱讀資源內(nèi)容方面。圖書館資源建設(shè)從單一實體文獻、數(shù)字資源發(fā)展到了集實體文獻、數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)資源等多種形式資源購置、開發(fā)的復(fù)合構(gòu)建模式，讀者閱讀習(xí)慣的改變使資源內(nèi)容呈現(xiàn)多元化，圖書館需要根據(jù)讀者閱讀習(xí)慣進行精準(zhǔn)分類。泛在閱讀資源的內(nèi)容需要根據(jù)泛在閱讀行為的特點進行挑選、加工和整理，并能兼顧不同類型不同層次讀者的閱讀需求。泛在閱讀資源中還可以增加一些本館的特色資源，如學(xué)術(shù)視頻、教育講座、精品課程、紀(jì)錄片等，并將其轉(zhuǎn)換為可以在智能終端設(shè)備上觀看并獲取的格式，方便讀者及時獲取。［10］如上文已例舉的湖南圖書館的數(shù)字閱讀云平臺，這個平臺目前已將QQ閱讀、新語有聲、云圖有聲、博看期刊、仁仁閱精讀以及圖書館的自建視頻資源都集中統(tǒng)一展示，還為開通此平臺服務(wù)的圖書館預(yù)留了接入其特色資源的接口，實現(xiàn)了對數(shù)字資源、特色資源、原生資源的揭示和關(guān)聯(lián)。［9］這些資源形式都是在適應(yīng)圖書館提供泛在閱讀服務(wù)的大框架下，最大化滿足資源使用者的需求，成為圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的內(nèi)容驅(qū)動，并成為未來圖書館資源的建設(shè)方向。

3.4 泛在閱讀服務(wù)功能給圖書館轉(zhuǎn)型帶來目的驅(qū)動

在開放閱讀背景下，閱讀已無時間、空間限制，并能借助網(wǎng)絡(luò)和他人無障礙交流、互動，讀者完全可以突破各類載體限制進行閱讀。用戶對圖書館的依賴和以前相比已經(jīng)大大降低。如何抓住讀者，并在泛在閱讀環(huán)境下通過重建圖書館服務(wù)功能重新吸引讀者的注意已成為目前業(yè)界重點關(guān)注的問題。因此圖書館需要仔細(xì)研究用戶對圖書館泛在閱讀服務(wù)的具體需求，依靠自身優(yōu)勢整合資源，建立開展泛在閱讀服務(wù)的話語權(quán)，積極轉(zhuǎn)變職能。

閱讀需求和閱讀內(nèi)容是閱讀服務(wù)最本質(zhì)的驅(qū)動力，圖書館功能的轉(zhuǎn)型最終要不斷適應(yīng)基于用戶驅(qū)動的各種需求，及時調(diào)整自己的工作方向，向支持和應(yīng)用泛在服務(wù)方向轉(zhuǎn)型，積極引導(dǎo)讀者進行有效閱讀。在實踐中，“得到”APP平臺提供的泛在閱讀服務(wù)形式受到較多讀者的歡迎，其一是實現(xiàn)了將“得到”上所有電子書的全文內(nèi)容都接入全局搜索，用戶只需要在搜索框內(nèi)輸入關(guān)鍵詞，系統(tǒng)就能展示出所有庫存電子書中包含該關(guān)鍵詞的段落；其二是任意一本書可以免費試讀10%，讓用戶擁有了按需試讀的自由。圖書館可以借鑒“得到”APP平臺的優(yōu)勢，在功能上想讀者之所想，超前滿足讀者的閱讀需求，并將閱讀服務(wù)提升至讀者的閱讀享受。這種集優(yōu)質(zhì)功能和內(nèi)容的泛在閱讀服務(wù)才能獲得讀者的長期支持。［11］

3.5 泛在閱讀服務(wù)宣傳給圖書館轉(zhuǎn)型帶來定位驅(qū)動

泛在閱讀服務(wù)宣傳是實現(xiàn)圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要抓手。近幾年來，泛在閱讀服務(wù)已得到大部分圖書館的重視，看似蓬勃發(fā)展，但服務(wù)效果卻差強人意。其原因有以下兩個方面。① 閱讀宣傳推廣方式過于被動化，且宣傳方式過于單一，有不少讀者不知道圖書館提供泛在閱讀這項服務(wù)。由此圖書館可以利用線上+線下，多措并舉，積極開展宣傳。在線上，利用新媒體積極推廣泛在閱讀相關(guān)服務(wù)，擴大服務(wù)的影響力。新媒體作為一種受眾范圍廣、曝光率高、大眾接受程度高的途徑和手段，要充分發(fā)揮它的最大作用和效能，目前的微信、微博、豆瓣、小程序等都是提高曝光度的途徑。還可以與已經(jīng)發(fā)展較為成熟的如超星、維普等數(shù)字資源提供商合作，積極利用對方的受眾群體實現(xiàn)共贏。在線下，圖書館可以通過舉辦宣傳講座，向讀者介紹泛在閱讀的優(yōu)勢、已開展的泛在閱讀服務(wù)功能及泛在閱讀設(shè)備的使用方法，讓讀者當(dāng)場體驗并收集讀者的體驗感受及建議，為改進泛在閱讀服務(wù)和推廣普及打好基礎(chǔ)。② 泛在閱讀服務(wù)宣傳內(nèi)容模糊，宣傳方式不夠精準(zhǔn)，降低了宣傳效率。在實踐中，有的圖書館對泛在閱讀的相關(guān)服務(wù)核心點介紹模糊，沒有簡明扼要的說明如何使用相關(guān)服務(wù)，這會浪費讀者的很多時間，進而使讀者失去使用興趣。有的圖書館缺乏對目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)分析，沒有采取有針對性的形式對相關(guān)服務(wù)進行宣傳，使得真正需要服務(wù)的讀者不知道其存在，知道服務(wù)存在的讀者往往又不需要。圖書館開展的相關(guān)宣傳推廣其本質(zhì)是非營利性的，這是圖書館宣傳上的一個巨大優(yōu)勢，非營利性意味著讀者投入較低的成本即能享受泛在閱讀服務(wù)，其競爭力不言而喻。與目前存在的互聯(lián)網(wǎng)運行模式存在類似性，先通過免費服務(wù)吸引大量的關(guān)注度，進而利用這種巨大的關(guān)注度從廣告中獲得巨額收益，百度和谷歌都是采用這種模式獲得了極大的成功。圖書館完全可以借鑒此類模式，先通過廣泛宣傳，使讀者獲悉并免費試用圖書館的服務(wù)，進而吸引大量的潛在讀者，不斷擴大圖書館的社會影響力，為圖書館爭取到更好的 發(fā)展條件，從而促進圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的順利實現(xiàn)。