楊平榮

（遼陽市圖書館，遼寧 遼陽 111000）

在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，伴隨著5G網(wǎng)絡(luò)“萬物互聯(lián)”的興起，圖書館與其他產(chǎn)業(yè)生態(tài)的跨界融合也迎來新的挑戰(zhàn)，亟需開辟嶄新的業(yè)務(wù)格局，從而贏得新的發(fā)展機遇。

1 智能自助圖書館建設(shè)背景

1.1 地理位置變更

遼陽市圖書館新館址距離老城區(qū)6公里，目前由于新城基礎(chǔ)交通設(shè)施尚不完備以及沒有形成密集人口群體，圖書館讀者群大部分仍生活在老城區(qū)。為了切實解決由于搬遷造成的讀者無法方便利用信息資源的問題，圖書館決定在老城區(qū)持續(xù)服務(wù)職能，重構(gòu)讀者生態(tài)圈。

1.2 服務(wù)理念更新

在新館建設(shè)過程中，通過外埠實地考察和細致的市場調(diào)研，圖書館決策者在管理理念上獲得了轉(zhuǎn)變和更新，摒棄了24小時街區(qū)圖書館和臨時建筑的南方模式，結(jié)合東北地區(qū)氣候特點，總結(jié)出適合本館的服務(wù)新理念——跨界合作，并在此基礎(chǔ)上萌發(fā)了與合作者深度融合的想法。

1.3 信息技術(shù)保障

管理理念的創(chuàng)新離不開技術(shù)的保障。隨著萬物互聯(lián)時代的到來，圖書館領(lǐng)域的智能化技術(shù)應(yīng)用也實現(xiàn)了飛速發(fā)展，自助圖書館的AI人機智能的開發(fā)、大數(shù)據(jù)的采集和分析、5G物聯(lián)系統(tǒng)的成熟、非接觸的RFID技術(shù)的廣泛應(yīng)用等都在圖書館領(lǐng)域得到了展現(xiàn)。有了成熟的技術(shù)作為保障，才能在思路和理念上敢于實踐；只有落于實踐，才能切實體現(xiàn)跨界融合的效果。

2 跨界融合發(fā)展的基本條件

2.1 發(fā)展理念統(tǒng)一

合作的前提條件是雙方管理和發(fā)展理念的統(tǒng)一，只有在事業(yè)發(fā)展理念上達成一致，才能更好地深度合作。遼陽市圖書館起初與多家企業(yè)進行研究探討以期開展合作的計劃都因未達成統(tǒng)一的理念而夭折，但前期的接觸與失敗并不是沒有收獲，恰恰是在每一次的實踐過程中，把圖書館尋求合作的理念傳播了出去。遼陽市農(nóng)商銀行白塔支行就是在得知圖書館尋求合作的信息后，主動找到圖書館，經(jīng)過多次的商談、交換意見以及現(xiàn)場調(diào)研，最終達成跨界合作的意向。

2.2 地理位置適宜

選址是一項長期性投資，相對于其他因素具有長期性和固定性，同時也是制定經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略的重要依據(jù)。為進一步推動公共文化服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展，提升服務(wù)水平，實現(xiàn)公共圖書館服務(wù)智能化、便捷化，自助圖書館選址的科學(xué)合理性尤為重要，應(yīng)主要考慮人群高密度性和地理位置的優(yōu)越性。

2.2.1 人群高密度性

農(nóng)商銀行地處老城區(qū)，周圍擁有多個住宅小區(qū)，半徑1公里的輻射范圍人口數(shù)量約占全區(qū)總?cè)丝跀?shù)量的1/5，而且固定的銀行儲戶、商貿(mào)街區(qū)的流動人口也是潛在的、未來可發(fā)展的讀者源。在固定居住人口和流動人口數(shù)量方面是全市各區(qū)之最，可服務(wù)人群的密度也最高。

2.2.2 位置的優(yōu)越性

農(nóng)商銀行為臨街門市，處于民主路繁華商圈，比鄰多家商廈，交通便利，遼陽市所轄的五區(qū)一縣的公共交通線路都由此經(jīng)過。地理位置的優(yōu)越為今后自助圖書館開展服務(wù)宣傳提供了先天的優(yōu)勢，銀行及相鄰商廈的停車位也可為自駕的讀者提供便利。

2.3 優(yōu)勢互補合作共贏

合作雙方在對自助圖書館建設(shè)的可行性進行探討之后，最終達成了統(tǒng)一意見：利用圖書館的技術(shù)共享平臺，打造全新的智能自助服務(wù)。這樣既延展了圖書館的服務(wù)范圍，也提高了銀行的文化服務(wù)氛圍。具體方案為：圖書館提供共享平臺的軟件技術(shù)支持、自動化硬件設(shè)備和圖書的采購、室內(nèi)的裝修和布局規(guī)劃，銀行無償提供150平方米的使用面積，無償提供水電使用和保潔服務(wù)工作，提供充足的停車位等基礎(chǔ)設(shè)施。實踐證明，通過跨界融合，銀行優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境，提升了服務(wù)理念，增加了銀行儲蓄的客戶流量；圖書館則擴展了服務(wù)方式，拓寬了服務(wù)輻射范圍，同時讓讀者享受到了高質(zhì)量的文化服務(wù)，亦傳播了公共文化服務(wù)理念，提升了圖書館在公眾讀者中的知名度和美譽度。

3 智能自助圖書館的總體架構(gòu)

遼陽農(nóng)商銀行白塔支行智能自助圖書館的總體架構(gòu)分為兩部分：整體裝飾裝修和智能設(shè)備體系。

3.1 整體裝飾裝修

根據(jù)實地情況，結(jié)合自身業(yè)務(wù)發(fā)展理念，自助圖書館的裝飾裝修需量身定制，既要適合銀行穩(wěn)健、莊重的整體形象，又要體現(xiàn)圖書館的文化氛圍。以遼陽農(nóng)商銀行白塔支行智能自助圖書館為例，裝修設(shè)計以現(xiàn)代新中式風(fēng)格為主，做好強弱電的網(wǎng)絡(luò)架設(shè)和信息節(jié)點與硬件設(shè)備接口的預(yù)留，規(guī)劃設(shè)計中統(tǒng)計出書架、書墻、自習(xí)座椅、沙發(fā)茶幾等基礎(chǔ)設(shè)施的使用數(shù)量，適當(dāng)點綴綠植來改善閱讀環(huán)境。同時樓梯的文化引領(lǐng)裝飾、采光和空間通透性也必須考慮其中，妥善利用一切可利用的空間，全方位打造閱讀環(huán)境的人文氣息。

3.2 智能設(shè)備體系

既然是自助圖書館，智能化的設(shè)備體系必須完備。其中主要包括3個集成系統(tǒng)：技術(shù)安防系統(tǒng)、自動化設(shè)備系統(tǒng)和聯(lián)動智能系統(tǒng)。

3.2.1 技術(shù)安防系統(tǒng)

安防系統(tǒng)是指通過自動化設(shè)備，利用技術(shù)手段，融合管理理念定制出的一套符合自身使用要求的技術(shù)防御系統(tǒng)。主要有煙感控制、消防自動、視頻監(jiān)控、語音提示、門頭顯示、安檢門的實時監(jiān)測、軟件狗的合理定制等。每套裝置都具備獨立的功能，每當(dāng)觸發(fā)相應(yīng)系統(tǒng)的不合理操作，都要及時應(yīng)答響應(yīng)，做出正確分析判斷并妥善處理，以達到技術(shù)防范的基本要求，取得應(yīng)有效果。例如語音提示和門頭顯示，如果讀者持有非借出狀態(tài)文獻走出安檢門，語音系統(tǒng)在做出報警提示的同時，門頭屏?xí)@示出讀者所持有的文獻狀態(tài)，提示讀者只有正確借出持有文獻才可以通過，語音提示應(yīng)當(dāng)做到簡潔、溫馨、委婉。

3.2.2 自動化設(shè)備系統(tǒng)

自動化設(shè)備系統(tǒng)主要包括自助辦證機、自助借還機、POE交換機、UPS不間斷電源以及無線上網(wǎng)系統(tǒng)等，有條件的圖書館可以增設(shè)一些數(shù)字資源閱讀機，以方便讀者的自助移動閱讀。遼陽市圖書館采用的是鑲嵌式自助辦證機和自助借還機，雖然造價相對較高，但在整體裝修和維護上更美觀、便捷。POE交換機用于自助圖書館的設(shè)備聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和視頻監(jiān)控供電，保障自助圖書館的網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運行。不間斷電源是非常重要的組件，在供電外線停電的情況下，能夠為自助圖書館室內(nèi)設(shè)備臨時供電，同時讓自動玻璃移門能夠正常使用，讀者能夠安全離開自助圖書館。無線WIFI供讀者用自己的手機、筆記本等移動設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，免費查看圖書館的數(shù)字資源及使用因特網(wǎng)。

3.2.3 聯(lián)動智能系統(tǒng)

聯(lián)動智能系統(tǒng)主要包括安檢門聯(lián)動、煙感聯(lián)動、消防聯(lián)動、聲光聯(lián)動、空調(diào)聯(lián)動等子系統(tǒng)。這些聯(lián)動系統(tǒng)需要一個工控機做中間件，通過數(shù)模轉(zhuǎn)換平臺，把各個終端數(shù)據(jù)收集起來，進行判斷以達到彼此的互聯(lián)互通。智能空調(diào)系統(tǒng)，當(dāng)讀者合法進入自助圖書館后，系統(tǒng)會根據(jù)室內(nèi)的溫度情況，判斷是否啟動空調(diào)，給讀者營造一個清爽、舒適的閱覽環(huán)境；智能燈光控制系統(tǒng)，讀者進入自助圖書館，房頂?shù)募t外探測器自動啟動，自主判斷室內(nèi)的光亮程度，來決定是否開燈，當(dāng)自助圖書館里沒有人時，自動熄燈；安全消防系統(tǒng)主要包括兩方面，一是在無人值守閱覽室內(nèi)設(shè)置二氧化碳滅火器，用以防火，二是一旦遇到突發(fā)性停電并且UPS不間斷電源電量耗盡的情況時，門禁自動解除鎖定裝置，便于讀者安全離開現(xiàn)場。

4 智能自助圖書館的主要設(shè)備及使用流程

4.1 主要設(shè)備及自助系統(tǒng)

農(nóng)商銀行自助圖書館的內(nèi)部設(shè)計包括如下設(shè)備設(shè)施：玻璃移門、RFID安全門、自助辦證機、自助借還機、數(shù)字資源閱讀機、貼有RFID標(biāo)簽的圖書、監(jiān)控設(shè)備、智能燈光及空調(diào)控制系統(tǒng)、安全消防系統(tǒng)等。

目前遼陽市圖書館的全部圖書文獻采用RFID無線射頻（高頻段）標(biāo)簽管理，自助借還機自動識別圖書中的RFID標(biāo)簽，結(jié)合觸摸屏人機交互的提示來引導(dǎo)讀者完成借還書全過程，并將數(shù)據(jù)上傳至服務(wù)器。在這一過程中涉及的設(shè)備要兼容interlib圖書集群化管理系統(tǒng)、二代身份證識別系統(tǒng)等技術(shù)參數(shù)。例如：RFID標(biāo)簽采用高頻段（3MHz～30MHz。典型工作頻率為：13.56MHz）；自助辦證機讀卡設(shè)備需要智能識別二代身份證和高頻段的多種可識別讀者身份的讀者卡（市民卡、IC借書證等）；自助借還機能夠一次性快速高效識別多本圖書；網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議要滿足TCP/IP聯(lián)網(wǎng)協(xié)議、SIP2國際標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議與圖書館自動化系統(tǒng)接口，確保系統(tǒng)安全；智能自助設(shè)備系統(tǒng)提供自動續(xù)連功能，在網(wǎng)絡(luò)短暫故障恢復(fù)后，自動連接流通系統(tǒng)服務(wù)器，并恢復(fù)自助服務(wù)，無需館員干預(yù)；內(nèi)置嵌入式工控機同時具有硬件和軟件看門狗功能，當(dāng)程序出現(xiàn)故障，不在定時周期內(nèi)復(fù)位看門狗，此時定時器溢出產(chǎn)生復(fù)位信號并重啟系統(tǒng)。相關(guān)產(chǎn)品要符合國際相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如ISO15693標(biāo)準(zhǔn)、ISO18000-3標(biāo)準(zhǔn)、UL1950品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)或ISO18000-6C等。

4.2 具體使用流程

首先讀者要持有經(jīng)圖書館認證的讀者證，通過門禁系統(tǒng)的驗證功能檢測，合法進入，非法拒絕；讀者進入后找到自己所需圖書，通過自助借還機來辦理圖書的借還手續(xù)；當(dāng)讀者完成借書手續(xù)后進入安檢門通道時，系統(tǒng)自動檢測，如果外出合法則自動打開玻璃門放行，如讀者攜帶未辦理外借手續(xù)的圖書離開，觸發(fā)報警系統(tǒng)，門禁關(guān)閉讀者無法離開。其中報警系統(tǒng)是結(jié)合監(jiān)控設(shè)備，通過語音提示、報警燈閃爍來警示讀者，同時在門頭屏上顯示報警原因，提示讀者正確處理相關(guān)流程，視頻監(jiān)控功能可以記錄警示的全過程。目前遼陽市圖書館已與市發(fā)改委建立了誠信體系通道，讀者惡意不歸還圖書將被拉入誠信黑名單，因此對于即將逾期的圖書，圖書館會通過短信定時推送功能提示讀者及時歸還。智能系統(tǒng)結(jié)合讀者誠信系統(tǒng)的使用，既有利于對讀者行為的管理，也降低了文獻流失的幾率。

5 跨界融合的效果和影響

圖書館與銀行原本是兩個不同的行業(yè)，本著“合作共建、互利雙贏”和“優(yōu)勢互補、資源共享”的原則，遼陽市圖書館與遼陽農(nóng)商銀行白塔支行通過跨界合作，深度融合自身業(yè)務(wù)，收獲了良好的社會效應(yīng)，并取得了同行業(yè)和系統(tǒng)內(nèi)均認可的成果。經(jīng)過一年多的合作運營，自助圖書館年接待讀者近5萬人次，圖書借閱超過6千冊次。借閱流通量和借閱人數(shù)的提升，也為遼陽農(nóng)商銀行白塔支行提供了拓展服務(wù)的空間。利用書香氣息濃郁的閱讀空間，結(jié)合先進的管理模式和閱讀理念，自助圖書館開辟了“九三學(xué)社讀書會”和“遼陽樊登讀書線下體驗活動”兩個拓展品牌，年組織讀書閱讀活動50多場，參與達3千余人次；農(nóng)商銀行的青年志愿者長期堅持開展“書香滿城，愛心接力”圖書捐贈公益活動，利用讀者捐贈的圖書幫助那些渴求課外讀物的貧困孩子們，讓他們實現(xiàn)擁有課外書籍的夢想。遼陽農(nóng)商銀行白塔支行通過與遼陽市圖書館的跨界合作，豐富了企業(yè)文化，打造了嶄新的業(yè)務(wù)拓展模式，在第二屆中國金融年度品牌案例評選中榮獲“企業(yè)文化年度案例獎”。

6 結(jié)語

圖書館與銀行跨界合作的成功案例，在各自系統(tǒng)內(nèi)均得到了廣泛的關(guān)注，同時也得到了省政協(xié)、市領(lǐng)導(dǎo)及同行的認可和支持，不僅提高了合作雙方的社會影響力，也增強了推動自身業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級的動力。面對全新的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，圖書館必須以提質(zhì)增效為目標(biāo)，以優(yōu)化文化產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)布局和拓展產(chǎn)業(yè)集群為主線，立足自身資源優(yōu)勢，從實際需求出發(fā)，繼續(xù)推動跨界融合，積極創(chuàng)新服務(wù)理念，不斷提升公共文化服務(wù)質(zhì)量，推動公共文化服務(wù)體系建設(shè)向廣度和深度拓展延伸。