李欣陽(yáng)

(湖北第二師范學(xué)院，湖北 武漢 430205)

1 數(shù)字出版知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵

1.1 數(shù)字出版

據(jù)調(diào)查顯示數(shù)字出版的公眾認(rèn)識(shí)度還停留在電子書閱讀階段，而實(shí)際上數(shù)字出版經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展已經(jīng)能夠采取各種形式將知識(shí)資源展現(xiàn)在人們面前，例如方正推出的交互式電子讀物，其就是通過明亮的顏色和多變的動(dòng)畫等多種方式來(lái)與讀者進(jìn)行互動(dòng)的。此外當(dāng)前的數(shù)字出版產(chǎn)品也廣泛滲透于人們的生產(chǎn)生活中且其主要包括數(shù)字音樂、網(wǎng)絡(luò)動(dòng)畫和網(wǎng)絡(luò)游戲等等。

1.2 知識(shí)服務(wù)

知識(shí)服務(wù)可以被理解為出版數(shù)字化發(fā)展模式創(chuàng)新的代名詞。近幾年我國(guó)社會(huì)知識(shí)需求的不斷增加使得數(shù)字出版領(lǐng)域中的知識(shí)服務(wù)受到了人們的重點(diǎn)關(guān)注。但根據(jù)回收的調(diào)查問卷來(lái)看有將近40%的人錯(cuò)誤地將知識(shí)服務(wù)當(dāng)做一種信息服務(wù)模式。而實(shí)際上其與信息服務(wù)存在著本質(zhì)上的不同，我們可以將知識(shí)服務(wù)看做一種提供知識(shí)內(nèi)容的服務(wù)，但是其服務(wù)的重點(diǎn)是對(duì)用戶的需求進(jìn)行分析，并且根據(jù)分析結(jié)果從海量的知識(shí)資源中精準(zhǔn)地找到用戶想要的知識(shí)和信息內(nèi)容，進(jìn)而從多元化、個(gè)性化和專業(yè)化等多層次角度來(lái)解決用戶的實(shí)際問題。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代下的數(shù)字出版知識(shí)服務(wù)發(fā)展模式

數(shù)字出版知識(shí)平臺(tái)的綜合服務(wù)能力是建立在各種各樣的信息資源之上的。數(shù)字出版知識(shí)服務(wù)實(shí)際上就是把信息資源的搜索當(dāng)成一種知識(shí)采集方式并逐步轉(zhuǎn)換為一套套的綜合性知識(shí)資源，然后再對(duì)海量的綜合性知識(shí)資源進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和整合進(jìn)而形成一個(gè)便于存取的知識(shí)庫(kù)。當(dāng)用戶需要獲取信息資源時(shí)，該平臺(tái)就能夠根據(jù)用戶的實(shí)際需求為他們提供定制化、多樣化的知識(shí)服務(wù)。在提供知識(shí)服務(wù)的過程中知識(shí)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)將知識(shí)庫(kù)作為知識(shí)的有效來(lái)源和載體，一個(gè)廣泛的知識(shí)庫(kù)可以根據(jù)用戶的具體需要去檢索相關(guān)的知識(shí)，并將這些知識(shí)進(jìn)行選擇和打包以便傳遞給用戶，最后客戶再將服務(wù)體驗(yàn)反饋給知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，以完成整個(gè)信息獲取過程。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代下的數(shù)字出版知識(shí)服務(wù)的現(xiàn)狀

當(dāng)前時(shí)代許許多多的知識(shí)資源都可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)字化，這就使得每個(gè)人都能成為提供知識(shí)資源的主體。同時(shí)大數(shù)據(jù)技術(shù)還使紙質(zhì)閱讀模式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的電子閱讀模式，讓獲取知識(shí)資源的用戶不再受傳統(tǒng)閱讀模式的限制。例如人們?cè)谏暇W(wǎng)的過程中會(huì)遇到網(wǎng)友提問等情況，這時(shí)用戶就可以根據(jù)自己的興趣和經(jīng)驗(yàn)提出意見或建議以幫助他們解決問題。同時(shí)大數(shù)據(jù)時(shí)代下的數(shù)字出版知識(shí)服務(wù)與傳統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)相比，資源獲取渠道和形式更多樣化。

4 大數(shù)據(jù)時(shí)代下的數(shù)字出版知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新策略

4.1 構(gòu)建知識(shí)互動(dòng)平臺(tái)

構(gòu)建知識(shí)互動(dòng)平臺(tái)可以更好地促進(jìn)數(shù)字出版機(jī)構(gòu)知識(shí)資源的流動(dòng)和更新、深入了解用戶知識(shí)服務(wù)需求并為用戶提供滿意的知識(shí)服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)知識(shí)互動(dòng)平臺(tái)的建立還可以讓一部分用戶在其中自由發(fā)表遇到的問題和需求，而另一部分用戶則可以根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)和能力為他們提供解決方案。這大大減少了數(shù)字出版知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)與用戶之間的距離感，同時(shí)也有利于知識(shí)服務(wù)多元化發(fā)展并不斷創(chuàng)新。

4.2 合理使用新型技術(shù)

在面對(duì)海量數(shù)據(jù)資源時(shí)，可以使用大數(shù)據(jù)技術(shù)中的計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)進(jìn)行有效地組織和整合，同時(shí)使用這些新型技術(shù)來(lái)深入分析用戶偏好和閱讀習(xí)慣等可以更有效地了解用戶需求，以便有針對(duì)性地調(diào)整知識(shí)服務(wù)方法來(lái)滿足不同的需要。此外利用大數(shù)據(jù)時(shí)代新型技術(shù)甚至可以跟蹤用戶的數(shù)據(jù)并進(jìn)行綜合分析，出版機(jī)構(gòu)可以以此來(lái)預(yù)測(cè)用戶未來(lái)需求并提前提供優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)。

4.3 營(yíng)造發(fā)展創(chuàng)新環(huán)境

創(chuàng)新環(huán)境主要包括技術(shù)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境兩種，為數(shù)字出版知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新創(chuàng)造有利的環(huán)境是編輯出版行業(yè)發(fā)展過程中的重中之重，因此有關(guān)部門應(yīng)持續(xù)優(yōu)化上述環(huán)境以促進(jìn)數(shù)字出版知識(shí)服務(wù)的良好發(fā)展。站在技術(shù)環(huán)境的角度來(lái)看，主要就是對(duì)現(xiàn)有的相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)化知識(shí)培訓(xùn)，高校在培養(yǎng)相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)生時(shí)要重點(diǎn)關(guān)注實(shí)際應(yīng)用，并深度結(jié)合社會(huì)未來(lái)發(fā)展需要為編輯出版行業(yè)提供技術(shù)人才保障。從經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面來(lái)看，我國(guó)政府和相關(guān)部門必須為數(shù)字出版知識(shí)服務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新提供足夠的資金技術(shù)支持，同時(shí)還要制定相關(guān)政策為創(chuàng)新創(chuàng)造過程搭建有利的環(huán)境。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，大數(shù)據(jù)時(shí)代下提供良好的知識(shí)服務(wù)是出版業(yè)逐步轉(zhuǎn)型的重要一步，隨著知識(shí)需求的增多，數(shù)字出版行業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善互動(dòng)性服務(wù)平臺(tái)、合理使用新型技術(shù)、營(yíng)造創(chuàng)新發(fā)展環(huán)境以加快我國(guó)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新。