鄭新紅

（湖南環(huán)境生物職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 衡陽(yáng) 421005）

隨著信息技術(shù)日新月異地發(fā)展，社會(huì)各界日益關(guān)注旅游景區(qū)游客的安全問(wèn)題，信息技術(shù)逐漸深入旅游景區(qū)的安全管理中，使旅游景區(qū)的安全管理發(fā)生了較大改變。在此之前，旅游景區(qū)時(shí)常會(huì)發(fā)生游客安全事故，比如監(jiān)控不到位導(dǎo)致游客發(fā)生危險(xiǎn)無(wú)人知曉，遇見(jiàn)不法分子不能立即得到救援，身體出現(xiàn)不適感而景區(qū)缺乏救助中心等，這些情況不僅威脅到游客安全，也為景區(qū)帶來(lái)不利影響。因此，研究信息技術(shù)下旅游景區(qū)游客安全具有實(shí)際意義。

1 景區(qū)安全管理基本含義

旅游景區(qū)的安全在管理中占據(jù)首要位置，與景區(qū)的發(fā)展前景息息相關(guān)。旅游景區(qū)安全管理指的是圍繞國(guó)家旅游安全工作的主導(dǎo)方向，為了使景區(qū)游客的人身安全及財(cái)產(chǎn)安全不受侵害，在景區(qū)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理階段里所執(zhí)行的措施方法、政策等管理手段的總稱(chēng)[1]。任何景區(qū)都離不開(kāi)旅游景區(qū)安全管理，它能夠?qū)⒕皡^(qū)服務(wù)質(zhì)量有效提高，確保景區(qū)聲譽(yù)不受損害，為企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)提供有力保障。

總的來(lái)講，旅游景區(qū)安全管理的基本含義就是利用多種多樣的方式及渠道，最大程度上避免旅游景區(qū)出現(xiàn)安全事故，確保旅客在旅游愉快的同時(shí)，人身安全及財(cái)產(chǎn)安全受到保護(hù)。目前，旅游業(yè)對(duì)游客安全的重視度日益提高，主要體現(xiàn)在游覽、購(gòu)物、住宿、飲食及交通等方面。

2 旅游景區(qū)安全的重要性

任何旅游活動(dòng)的前提都是旅游安全，假如在旅游活動(dòng)中沒(méi)有安全保障，那么旅游業(yè)必然無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。站在游客的立場(chǎng)上來(lái)看，如果旅游景區(qū)具有較高的安全保障，那么對(duì)于該旅游景區(qū)的印象會(huì)加分； 站在景區(qū)旅游經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上來(lái)看，旅游景區(qū)安全是旅游活動(dòng)正常運(yùn)行的前提，如果想實(shí)現(xiàn)理想的經(jīng)濟(jì)效益，景區(qū)安全至關(guān)重要； 站在旅游業(yè)的立場(chǎng)來(lái)看，要想實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展離不開(kāi)旅游景區(qū)安全，它在旅游業(yè)中屬于重中之重[2]?？梢?jiàn)，對(duì)于每個(gè)與旅游景區(qū)相關(guān)的人員，景區(qū)安全都極為關(guān)鍵，不僅能夠使游客更加認(rèn)可景區(qū)、提升滿意度以及信任感，確保多種旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，還能進(jìn)一步促進(jìn)旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、健康的可持續(xù)發(fā)展。

3 旅游景區(qū)存在的游客安全隱患

3.1 自然災(zāi)害類(lèi)旅游安全隱患

在旅游過(guò)程中，可能發(fā)生不可預(yù)測(cè)的自然災(zāi)害，從而給景區(qū)設(shè)施以及游客帶來(lái)安全隱患，主要分為以下4 類(lèi)。

1）天氣變化。四季變化會(huì)導(dǎo)致多種氣象災(zāi)害發(fā)生，比如臺(tái)風(fēng)、雷擊、冰雹等。

2）地貌地質(zhì)。尤其是最近幾年，地質(zhì)災(zāi)害事故多有發(fā)生，比如地震、山體滑坡、泥石流等[3]。這些災(zāi)害事故會(huì)使游客的生命安全受到危害。

3）野生動(dòng)植物。一些旅游景區(qū)在大山里，有時(shí)野生動(dòng)物的出現(xiàn)，對(duì)游客的人身安全產(chǎn)生威脅。比如毒蛇、猴子、熊等，還有概率碰見(jiàn)黃蜂、毒蚊子，會(huì)叮咬到游客。如果與部分特殊植物接觸，有可能會(huì)過(guò)敏，嚴(yán)重會(huì)導(dǎo)致中毒。

4）其他。有些游客身體素質(zhì)較差，在一些對(duì)體能有要求的景區(qū)會(huì)有不適反應(yīng)，無(wú)法與海拔非常高或者非常低的環(huán)境相適應(yīng)，從而身體產(chǎn)生不適。

3.2 旅游設(shè)施設(shè)備安全隱患

1）交通設(shè)施隱患。旅游景區(qū)中最常見(jiàn)的交通設(shè)施隱患有3 種，第一種是道路交通事故，比如爬山道路、觀光車(chē)等； 第二種是水難事故，指的是游客在進(jìn)行水上娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)出現(xiàn)的事故； 第三種是纜車(chē)索道[4]，有些景區(qū)有纜車(chē)索道設(shè)施，如果設(shè)計(jì)時(shí)候存在缺陷，或者索道設(shè)備出現(xiàn)故障、老化等狀況沒(méi)有及時(shí)維修，從而導(dǎo)致游客安全的事故。

2）基礎(chǔ)設(shè)施隱患。缺乏充足的游客服務(wù)中心，游客在景區(qū)遇到問(wèn)題或困難無(wú)法及時(shí)解決。有些景區(qū)沒(méi)有醫(yī)療救助站和安全急救通道，導(dǎo)致出現(xiàn)突發(fā)狀況時(shí)無(wú)法得到救援。還有些景區(qū)道路周邊的護(hù)欄存在較大故障，很容易導(dǎo)致游客傷亡。

3.3 人為因素類(lèi)旅游安全隱患

1）游客缺乏安全意識(shí)。游客以及他人互相打鬧、玩耍，推推搡搡，沒(méi)有安全意識(shí)，甚至去危險(xiǎn)性較高的位置玩耍，從而導(dǎo)致迷路、高處摔傷、死亡等事故。再加上工作人員對(duì)該方面的重視程度不足，沒(méi)有及時(shí)提醒游客，導(dǎo)致游客安全沒(méi)有保障。

2）犯罪。景區(qū)犯罪的種類(lèi)很多，歸根結(jié)底還是景區(qū)治安管理不到位，環(huán)境較為復(fù)雜或者游客混雜[5]。犯罪人員混入景區(qū)中進(jìn)行搶劫、偷盜，危害游客人身安全。

3）人為導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生。游客燒香、吸煙等不良行為容易致使火災(zāi)發(fā)生，不僅使景區(qū)的設(shè)施受到損害，也危及到了自身的安全。

4 旅游景區(qū)存在安全隱患的原因

1）景區(qū)人滿為患。人滿為患是致使旅游景區(qū)頻繁出現(xiàn)事故的最主要原因。站在游客的立場(chǎng)上來(lái)看，隨著經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，人們的生活壓力日益增大，并且也有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，在節(jié)假日很多人都會(huì)出去旅游，以此來(lái)放松心情。因此就造成節(jié)假日旅游景區(qū)人滿為患的現(xiàn)象，在許多熱門(mén)的景區(qū)，游客數(shù)量過(guò)多，景區(qū)已經(jīng)無(wú)法承載，極易出現(xiàn)安全事故。從景區(qū)管理的角度分析，景區(qū)經(jīng)營(yíng)者一味追求自身的經(jīng)濟(jì)利益，未及時(shí)對(duì)景區(qū)游客數(shù)量進(jìn)行合理把控，以此造成安全事故的出現(xiàn)。

2）景區(qū)缺乏完善的基礎(chǔ)設(shè)施。有些景區(qū)以大山為主，設(shè)有索道，所以必須確保設(shè)備的完善性，做好山路的防護(hù)措施。但目前依舊存在很多問(wèn)題，比如山路兩旁沒(méi)有建立防護(hù)欄，相關(guān)的防護(hù)設(shè)施僅僅在幾處險(xiǎn)要的位置設(shè)置[6]； 沒(méi)有設(shè)立緊急醫(yī)療救助站于景區(qū)之中； 設(shè)備老化現(xiàn)象也十分常見(jiàn)，沒(méi)有配備完善的設(shè)施，或者設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)缺乏合理性，都容易導(dǎo)致游客出現(xiàn)安全事故。

3）景區(qū)道路狹窄陡峭。有些景區(qū)道路不僅狹窄，還十分陡峭，游客數(shù)量多的時(shí)候，景區(qū)道路就會(huì)更加難走，很大概率出現(xiàn)游客滯留的狀況。并且，道路兩旁缺乏完善的防護(hù)措施，有些景區(qū)雖然設(shè)有護(hù)欄，但仍然無(wú)濟(jì)于事。在游客數(shù)量太多、過(guò)于擁擠的情況下，極易出現(xiàn)嚴(yán)重的安全事故。

4）游客安全意識(shí)薄弱。走進(jìn)景區(qū)以后，一些游客隨意攀爬，違反了景區(qū)的相關(guān)規(guī)定，或者在景區(qū)拍照的時(shí)候做一些危險(xiǎn)的動(dòng)作，導(dǎo)致游客發(fā)生安全事故。有些游客喜歡在蹊徑的地方游覽，很容易迷路、走失。有些游客身體素質(zhì)較差，在對(duì)體能要求較高的景區(qū)中會(huì)出現(xiàn)頭暈、發(fā)燒、嘔吐等現(xiàn)象。

5 信息技術(shù)下旅游景區(qū)保障游客安全的對(duì)策

1）門(mén)票管理?，F(xiàn)階段，旅游景區(qū)往往都是紙質(zhì)版的門(mén)票，當(dāng)旅游高峰期的時(shí)候，購(gòu)買(mǎi)門(mén)票、檢驗(yàn)門(mén)票方面會(huì)需要很多的時(shí)間，給游客帶來(lái)不便。為了避免這種情況，基于新時(shí)代的信息技術(shù)，應(yīng)選擇一種新時(shí)代的票務(wù)模式，也就是電子式門(mén)票。電子式門(mén)票的出現(xiàn)給游客帶來(lái)很大便利，使游客在購(gòu)票、驗(yàn)票時(shí)候能夠?qū)崿F(xiàn)一體化管理，避免浪費(fèi)過(guò)多的時(shí)間與精力。融合信息技術(shù)于旅游景區(qū)中，有利于景區(qū)門(mén)票的重復(fù)應(yīng)用，不僅降低成本，門(mén)票利用率也提高了，而且通過(guò)信息技術(shù)，門(mén)票讀取信息的速度也加快了，從而在門(mén)票檢驗(yàn)過(guò)程中效率更高，更加人性化[7]。

2）旅行客流量管理。旅游景區(qū)的客流量主要有兩種概念，第一種為游客總體的數(shù)量，第二種是景區(qū)所有景點(diǎn)的客流量控制值[8]。利用當(dāng)天電子門(mén)票的實(shí)時(shí)記錄，就能準(zhǔn)確了解景區(qū)游客的總體數(shù)量。假如景區(qū)已經(jīng)無(wú)法承載目前游客量，那么景區(qū)管理人員就能夠采取相關(guān)措施，如暫時(shí)停止售票、推遲售票等，合理控制旅游景區(qū)的游客量，避免出現(xiàn)擁擠而導(dǎo)致游客發(fā)生安全事故，也使旅游景區(qū)的承受壓力有效減少。同時(shí)對(duì)于旅游景區(qū)不同景點(diǎn)中客流量的監(jiān)控，需要在景區(qū)合適的位置安裝一部分服務(wù)點(diǎn)以及感應(yīng)設(shè)備。當(dāng)游客走到這些服務(wù)點(diǎn)時(shí)，服務(wù)點(diǎn)就會(huì)有所感應(yīng)，并且將游客的信息立即反饋出來(lái)，也能反饋出目前游客數(shù)量及分布，對(duì)其進(jìn)行全面的實(shí)時(shí)監(jiān)控，最大程度上為游客的安全提供保障。

3）完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施。景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的完善至關(guān)重要，各個(gè)設(shè)施的狀況都與游客的生命安全息息相關(guān)。應(yīng)當(dāng)在景區(qū)中建立多個(gè)緊急醫(yī)療站[9]，確保游客在出現(xiàn)緊急情況的時(shí)候，能夠及時(shí)得到救援。還需要在道路上設(shè)置明顯的警示牌，對(duì)于危險(xiǎn)系數(shù)較高的路段、景點(diǎn)，景區(qū)的工作人員必須及時(shí)告知游客，提醒其一定要注意安全。工作人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常檢查景區(qū)的設(shè)施設(shè)備，并且依據(jù)現(xiàn)實(shí)情況，做好記錄，防止設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障。如果發(fā)現(xiàn)故障，必須立即解決。

4）游客安全管理。有些旅游景區(qū)的面積范圍較大，地貌環(huán)境復(fù)雜，游客對(duì)景區(qū)中的路線也比較陌生，往往會(huì)發(fā)生游客迷路、失蹤等事故。針對(duì)這種情況，添加信息技術(shù)于旅游景區(qū)中，使游客在旅游景區(qū)中迷路時(shí)能夠通過(guò)身上攜帶的電子門(mén)票進(jìn)行求救，在定位系統(tǒng)的幫助下，向距離最近的救護(hù)站發(fā)送呼救信號(hào)，然后等待相關(guān)人員來(lái)進(jìn)行救援。

5）加強(qiáng)信息技術(shù)的應(yīng)用提升管理水平。目前，信息技術(shù)已經(jīng)滲透到人們的日常生活中。應(yīng)用信息技術(shù)于景區(qū)管理中，不僅能夠把成本降低，確保游客游覽的效果，更重要的是能夠保證游客的安全。在信息技術(shù)的幫助下，可以在景區(qū)中安裝多個(gè)電子眼，從而全面進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)了解游客的行為。倘若看到偷盜、搶劫、危害他人安全的惡劣行為也能夠及時(shí)采取行動(dòng)制止[10]，避免釀成大禍； 假如游客發(fā)生了危險(xiǎn)，也能立即趕到現(xiàn)場(chǎng)去搶救。同時(shí)，有些規(guī)模較大的景區(qū)，景觀比較多，無(wú)法估測(cè)到每天要接待多少個(gè)游客，無(wú)法確保每個(gè)人都能獲得導(dǎo)游的介紹，對(duì)于這種情況，信息技術(shù)下的電子導(dǎo)游技術(shù)不僅能夠把游客數(shù)量準(zhǔn)確計(jì)算出來(lái)，還能使游客在游覽過(guò)程中，既享受到高品質(zhì)的游覽感受，又不會(huì)花費(fèi)太多成本。

6 結(jié)束語(yǔ)

隨著信息技術(shù)日新月異的發(fā)展，人們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，旅游景區(qū)也不例外。目前旅游景區(qū)游客安全方面依舊有不足之處，不僅危害了游客的人身財(cái)產(chǎn)安全，也損害了旅游景區(qū)的聲譽(yù)，從而使景區(qū)無(wú)法實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)發(fā)展?，F(xiàn)代化的信息技術(shù)恰好能夠幫助旅游景區(qū)在一定程度上解決這些問(wèn)題，安裝電子監(jiān)控于景區(qū)中，能夠避免游客發(fā)生危險(xiǎn)無(wú)人知曉，從而導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。并且電子門(mén)票也為旅游提供了較大的便利，電子導(dǎo)游技術(shù)使游客享受到了高品質(zhì)的游覽感受，也增加了對(duì)于景區(qū)的認(rèn)可度。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，游客的安全管理也會(huì)更有保障，旅游業(yè)的發(fā)展前景也更為廣闊。