白光明??李灝??高玉軒

摘 要：近年來，在我國電子商務平臺的發(fā)展過程中，眾多電子商務平臺逐漸開始探究分析將社交網(wǎng)絡與電子商務平臺有機融合的可能性。社交網(wǎng)絡結合電子商務平臺是一種新型電子商務模式，結合社交網(wǎng)絡中，大量的用戶所提供的產(chǎn)品購買后使用的評價或者口碑的敘述，高效地向有意向的用戶提供優(yōu)質的產(chǎn)品推送，因此，在社會化電子商務發(fā)展的過程中，電子商務平臺如何有效運用社交網(wǎng)絡的社交特性是發(fā)展社會化電子商務的關鍵。

關鍵詞：社會化電子商務;消費者購買意愿;電子商務信任;信任轉移

引言

近年來，我國諸多電子商務平臺開始深入探索社會化電子商務平臺的研究與建設，結合眾多國內外社會化電子商務研究分析結論可以看出，眾多的社會化電子商務研究學者過于重視探索分析社會化電子商務平臺的社會網(wǎng)絡分析，并沒有有針對性的將社交網(wǎng)絡與電子商務平臺有機融合的意識，最終的研究結論嚴重偏移社會化電子商務研究的初衷。因此，本文以社會化電子商務研究綜述為研究對象進行探究分析。

一、社會化電子商務研究綜述的意義

社會化電子商務的研究上線能夠最大程度的激發(fā)國人購物時，樂于分享的意識。較之國外社會化電子商務平臺的發(fā)展，我國社會化電子商務平臺發(fā)展年限較短，最早可從2006年開始，因此，我國現(xiàn)階段的社會化電子商務使用人員大部分是中低收入人群，有偏向低齡化的趨勢，這些人群經(jīng)濟基礎較為薄弱，更重要的是中國的社交網(wǎng)絡發(fā)展模式更加注重隱私的重要性，大部分用戶缺乏分享好物的意識與元素，這就嚴重制約了社會化電子商務平臺的發(fā)展。因此，國內的眾多社會化電子商務平臺結合我國的實際國情，大多采用營銷的經(jīng)營模式，社會化電子商務平臺發(fā)展的重點在商業(yè)活動，目的更加的明確，迅速打通了社交網(wǎng)絡通向電子商務的道路，激發(fā)使用人群的分享意識，實現(xiàn)我國社會化電子商務的發(fā)展。

二、社會化電子商務研究綜述的問題

（一）社會化電子商務商家忽視信任的重要性

在現(xiàn)階段的社會化電子商務的發(fā)展過程中，結合大量的網(wǎng)絡調查可以發(fā)現(xiàn)，國內部分社會化電子商務商家在平臺的建設過程中，忽視平臺與客戶之間信任的重要性，諸如銷售詐騙、商品圖片造假欺騙消費者等惡性事件層出不窮，嚴重影響的國內電子商務平臺的信譽，不利于我國社會化電子商務平臺的發(fā)展。

（二）部分社會化電子商務商家應用缺乏便利性

根據(jù)筆者長時間的大量調查研究發(fā)現(xiàn)，我國部分社會化電子商務平臺在適用的過程中，缺乏便利性。電子商務平臺與社交網(wǎng)絡結合形成社會化電子商務平臺的初衷，就是為了利用社交網(wǎng)絡的交互性拓展平臺的銷量，賺取利潤，但是部分社會化電子商務平臺在網(wǎng)站建設的過程中，不重視網(wǎng)站便利性的探索，所謂的好物分享途徑也是極為復雜，嚴重影響了消費者的使用體驗，不利于我國社會化電子商務平臺的發(fā)展。

（三）部分社會化電子商務商家忽視社交網(wǎng)絡的重要性

結合部分社會化電子商務平臺的發(fā)展狀況可以看出，部分社會化電子商務平臺忽視了社交網(wǎng)絡的重要性。在國內部分小眾的社會化電子商務平臺中，僅僅專注于平臺內部的好物分享途徑，從不與外界的專業(yè)的社交網(wǎng)絡接軌，這就導致了這些小眾的社會化電子商務平臺用戶數(shù)量不增不減或者逐年減少，不利于我國社會化電子商務平臺的發(fā)展。

三、社會化電子商務研究綜述的策略

（一）社會化電子商務平臺要更加重視與用戶之間的相互信任

在世界社會化電子商務平臺的發(fā)展過程中，社會化電子商務平臺與用戶之間的信任是促進廣大消費者迅速接受社會化電子商務平臺的重要因素。自古以來，信任是一切交易的前提。因此，我國社會化電子商務平臺在現(xiàn)階段的發(fā)展過程中，要更加重視發(fā)展與用戶之間的信任關系，一方面社會化電子商務平臺在交易的過程中可以聯(lián)合受消費者信任的重量級的第三方交易平臺，在消費者未確認收貨的前提下，所交易的金額一直停留在第三方交易平臺的賬戶中，杜絕銷售詐騙現(xiàn)象的發(fā)生;另一方面，社會化電子商務商家可以通過建設微信公眾號等官方賬號的方式，強化與用戶之間的溝通交互性，逐漸強化用戶心里的信任元素，促進社會化電子商務平臺的發(fā)展。

（二）強化社會化電子商務平臺的使用便利性

對于社會化電子商務平臺而言，不管是針對剛使用的消費者還是有一定信任基礎的消費者，優(yōu)化社會化電子商務平臺的使用便利性是必不可少的。社會化電子商務平臺只有進一步優(yōu)化社交網(wǎng)絡與電子商務平臺之間的便利性，才能更好地滿足消費者在在與好友進行情感溝通、信息共享的同時，還能夠滿足購買感興趣的商品或服務的需求。以此大力促進我國社會化電子商務平臺的發(fā)展。

（三）強化電子商務平臺與社交網(wǎng)絡之間的聯(lián)系

在我國電子商務平臺發(fā)展的過程中，正是因為有效結合了社交網(wǎng)絡的因素，發(fā)展成新型社會化電子商務平臺，才使得電子商務平臺的銷量激增。因此，將社交網(wǎng)絡的優(yōu)勢與電子商務相結合對于消費者來說具有便利性，這些共同性因素是信任由社交網(wǎng)絡轉移到社會化電子商務的重要保障。我國的社會化電子商務平臺要充分發(fā)掘和利用社交網(wǎng)絡的大量潛在消費人群和網(wǎng)絡口碑的傳遞機制，為我國電子商務行業(yè)的發(fā)展帶來新機遇。

四、結束語

在我國社會化電子商務平臺發(fā)展的過程中中，眾多電子商務商家要更加重視與用戶之間的相互信任，強化社會化電子商務平臺的使用便利性，同時要強化電子商務平臺與社交網(wǎng)絡之間的聯(lián)系。

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