領導是什么？領導就是影響其他人，使之自愿為實現(xiàn)設定的目標而努力工作。這個過程中有四個關鍵詞。一是影響。領導者在影響他人的過程中，使用的是正式的和非正式的手段。二是自愿。卓越的領導可以點燃下屬心中的火種，使下屬自覺自愿地全身心投入到工作當中去。三是目標。是否能設計一個足以讓大家認可、足以鼓舞眾人前進的目標，是對一個領導的挑戰(zhàn)。四是努力。一個領導的領導水平體現(xiàn)在下屬的努力程度上。