◎劉 穎

（杭州師范大學錢江學院圖文信息中心 浙江 杭州 310018）

旅游以文化為內涵，文化以旅游為載體，二者相互影響、相互促進、相互融合。新時代新形勢下，應充分發(fā)揮公共圖書館的獨特功能作用，針對文旅融合實際實施常態(tài)引導，有利于形成新的經濟增長點，滿足社會公眾的精神文化需求。

一、基于文旅融合的圖書館志愿服務常見問題

文旅融合指的是文化與旅游相結合，其結合類型細分多種，如開發(fā)型融合、重組型融合、體驗型融合等[1]。文旅融合為圖書館建設與發(fā)展帶來利好，但在實踐中、在志愿服務環(huán)節(jié)仍面臨許多新的問題。如各地區(qū)志愿者發(fā)展有失平衡、服務質量普遍不高，難以充分發(fā)揮志愿者組織在文旅融合服務中的效用；加上志愿服務活動經費匱乏，既弱化文旅服務對象閱讀體驗，又會導致圖書館志愿服務工作低效；志愿者培訓工作缺乏系統(tǒng)性和規(guī)范性，弱化圖書館文旅融合效果。

二、文旅融合背景下圖書館志愿服務提升策略

（一）加強志愿服務指導

在文化與旅游融合過程中，志愿服務內容涉及多方面，應積極擴大圖書館服務范圍，全面顯現志愿服務效用，穩(wěn)步提升服務質量。為充分發(fā)揮導向力量，應將志愿者隊伍構建工作提上日程，推動志愿服務系統(tǒng)化發(fā)展，讓更多的文旅受眾受益。

志愿服務系統(tǒng)化發(fā)展指導內容為：創(chuàng)建體驗式文化空間，逐漸增強讀者文化感知力，促進文旅融合圖書館良性運作，滿足讀者文化素養(yǎng)提升需求。圖書館內增加茶道、咖啡、手工制作等內容，豐富文化藝術功能，真正延續(xù)藝術文化生命力。組織面向市民的藝術沙龍活動，讓市民間加強互動、增進關系，在藝術熏陶下提高閱讀滿意度，同時為志愿服務改進提出建設性意見。此外，圖書館內組織內容豐富的主題活動、讀書會活動，多渠道調動市民閱讀興趣，讓讀者沉浸于文化旅游新體驗當中，真正實現圖書館創(chuàng)新式發(fā)展。

（二）強化系統(tǒng)化管理

為規(guī)范圖書館志愿服務行為，要制定可行性管理制度，使志愿服務實踐有據可依[2]。應注重管理制度與法律法規(guī)相統(tǒng)一，彰顯管理制度的保障作用，減少無序管理、低效服務等現象。為調動志愿者從業(yè)熱情、優(yōu)化服務效果，應面向志愿者制定激勵制度，并定期組織評選活動，從服務理念、團隊精神、文化傳播等方面授予獎勵，以此激發(fā)志愿者服務熱情，讓志愿者整體團隊在文旅融合環(huán)境中保持積極向上態(tài)勢。應實施崗位責任制度，將圖書館志愿服務職責落實到個人，以此強化志愿者服務意識，使志愿者在文旅融合工作中盡職盡責，為圖書館創(chuàng)新式發(fā)展提供新思路、新方法。

隨著志愿服務方式調整及文旅融合發(fā)展變化，應針對性充實制度內容、細化管理制度，讓文旅融合圖書館志愿服務各項環(huán)節(jié)得到制度支撐與保障，盡最大可能細化志愿服務，贏得服務對象認可和支持，從而實現文化與旅游的深度融合。在實際管理中可引入信息軟件，減輕人員工作壓力，從整體上提高志愿服務第二有效性。

（三）創(chuàng)新志愿服務方式

為順應網絡信息時代發(fā)展趨勢，應借助信息技術搭建志愿服務平臺，集結多方力量、提供各種機會，使志愿服務范圍在合力支持下擴大規(guī)模和影響，促進志愿服務內容豐富化。文旅融合環(huán)境下，信息化平臺起到外部力量吸引、內部力量集聚作用，各地區(qū)志愿者通過在線交流分享服務心得，起到取長補短、拉近志愿者與受眾距離的作用，讓志愿者在圖書館服務中樹立一致性目標，真正推動圖書館文化旅游深度融合。與傳統(tǒng)志愿服務方式相比，信息化平臺互動性較強，能為讀者、文旅受眾提供所需訊息，滿足服務對象提出的多元化需求。從實用性角度來看，新型志愿服務方式推出后，志愿者能夠將圖書館所學內容與文旅實踐相結合，通過展示、講說等方式向受眾傳遞，最終實現傳播目的。

站在讀者角度來看，推進志愿服務科學化、人性化，讀者能夠結合閱讀感受、館內體驗給出相應反饋，同時還能借助網絡信息平臺提出疑問與建議，增進讀者與志愿者間距離，確保志愿服務針對性開展，實現志愿者與讀者的良性互動。這有利于緩解服務主客體間矛盾，從整體上優(yōu)化志愿服務效果，使文旅融合之路縱向、橫向拓展，彰顯圖書館文化魅力，滿足圖書館創(chuàng)新發(fā)展需要。

（四）打造專業(yè)的志愿服務隊伍

在文旅融合時代，圖書館志愿者應強化志愿服務意識，并在實際工作中吸引志同道合的伙伴，通過集思廣益探索圖書館文化與旅游融合路徑，加快新時代文化建設步伐。應著力打造復合型人才隊伍，靈活應對志愿服務環(huán)節(jié)產生的多樣化問題，使圖書館文旅融合效果最佳化。具體來說，要主動與高校合作，接納高校推薦的優(yōu)秀人才，為志愿服務隊伍注入新鮮血液，增強志愿者團隊活力，全面優(yōu)化服務質量，提高讀者滿意度；考慮到圖書館文旅融合要求動態(tài)變化，可外聘專業(yè)人士前來指導，推動志愿服務活動有序進行。

在文旅融合視域下，應落實志愿者培訓工作。在培訓中，向志愿者傳遞理論知識，循序式提高志愿者服務能力，動態(tài)關注圖書館事業(yè)發(fā)展要求，并客觀總結文旅融合階段常見問題，從多角度、多方面出發(fā)探索文旅融合圖書館建設路徑。培訓應制定可行性制度，推動培訓活動有序進行。為檢驗階段性培訓效果，應實施培訓考核，從志愿服務質量、文旅融合表現、圖書館管理、銷售業(yè)績、文化內化等方面進行考核，并結合多種評價方式體現真實、客觀的評價結果，以此規(guī)范文旅融合圖書館志愿服務行為，滿足人民群眾文化學習、旅游視野拓展等需求。

三、結語

圖書館作為新時代公共文化發(fā)展的主陣地，應深入推進文旅融合發(fā)展，積極開展和提供志愿服務，不斷滿足文旅受眾的精神文化需求，助力全民文化素質提升。為促進文旅融合產業(yè)常態(tài)發(fā)展，應革新圖書館志愿服務模式，不斷調動讀者閱讀欲望，提升文化旅游服務質量，為圖書館服務創(chuàng)新奠定堅實基礎，有利于深化圖書館事業(yè)改革。