文 -- 張 健

二維碼早期只作為一種證件管理手段，應(yīng)用于公安、軍事和外交領(lǐng)域，后來(lái)逐漸擴(kuò)展到移動(dòng)支付、電子票務(wù)、資訊閱讀、生產(chǎn)管理、食品溯源、物流追蹤、餐飲服務(wù)等眾多民用領(lǐng)域。中關(guān)村工信二維碼技術(shù)研究院院長(zhǎng)張超曾表示，中國(guó)已成為二維碼應(yīng)用最廣泛的國(guó)家，二維碼應(yīng)用量占全球九成以上。疫情防控期間，以健康碼為代表的二維碼應(yīng)用更加普及。

據(jù)清華大學(xué)等機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2020碼上經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)疫報(bào)告》顯示，今年1月23日至5月6日，社會(huì)總用碼量達(dá)1400億次，健康碼上線至5月份，累計(jì)訪問(wèn)量260億次，覆蓋近10億人。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局（標(biāo)準(zhǔn)委）發(fā)布了《個(gè)人健康信息碼》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)健康碼還將發(fā)揮更多重要作用。

二維碼的前景聽(tīng)起來(lái)美好，但現(xiàn)實(shí)生活中離理想模式還存在相當(dāng)距離。近期，《生命時(shí)報(bào)》向全國(guó)老年讀者發(fā)起一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過(guò)60%的老人每月都會(huì)遇到二維碼的困擾，至少有10%的老年人完全無(wú)法使用二維碼。

“去美術(shù)館、圖書(shū)館、公園等游覽需要提前掃碼預(yù)約，提交預(yù)約碼才能進(jìn)門(mén)，讓使用不智能老年手機(jī)的人寸步難行?！?/p>

“雖然有智能手機(jī)，但操作那么復(fù)雜，真搞不明白！如今，很多醫(yī)院都改成網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，每次掛號(hào)只能請(qǐng)年輕人幫忙?！崩先藗兗娂姼袊@，不愁吃穿后的一種新愁悶，竟是被新技術(shù)拋棄了。

“不可否認(rèn)，二維碼等科技進(jìn)步給大多數(shù)人帶來(lái)方便，但有些群體被選擇性忽視了，不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人就是代表?！敝袊?guó)人口學(xué)會(huì)常務(wù)理事、南京大學(xué)社會(huì)學(xué)院社會(huì)工作與政策系陳友華教授介紹說(shuō)，這是科技進(jìn)步帶來(lái)的一種全球普遍現(xiàn)象，但中國(guó)老年人面對(duì)的問(wèn)題比較突出。

多重障礙攔了老人“信息化之路”

被譽(yù)為“二維碼之父”的日本工程師原昌宏，在2019年接受采訪時(shí)，曾對(duì)中國(guó)二維碼的廣泛應(yīng)用感到既高興又疑惑。他問(wèn)：“中國(guó)是怎樣讓老人家拼了命學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)呢？”記者采訪一位70多歲開(kāi)始用智能手機(jī)的薛先生時(shí)，他說(shuō)：“網(wǎng)絡(luò)世界五彩繽紛，我們老人也不能成為局外人，要跟上時(shí)代。起初，我理解不了，反應(yīng)也跟不上，后來(lái)便記下手機(jī)的每一步操作，現(xiàn)在已經(jīng)記了幾十頁(yè)了?！毕裱ο壬粯优Φ睦先撕芏?。但是，不懂電腦、不會(huì)拼音和年齡太大限制著老人用網(wǎng)，也成了老人使用二維碼的主要障礙。還有老人說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)二維碼藏有木馬病毒，我不太懂什么是安全操作，有時(shí)候想用也不敢用，會(huì)用也盡量避開(kāi)不用?！?/p>

“填信息、查行程、登記信息……整個(gè)流程弄下來(lái)，我自己有時(shí)都覺(jué)得繁瑣，更何況一些老年人，稍微有點(diǎn)不熟練都得折騰半天?！标愑讶A說(shuō)，老年人作為特殊人群，我們的技術(shù)和管理需要更加細(xì)化和人性化，否則，就會(huì)在無(wú)意中“刁難”了老年人。

一方面，隨著年齡增長(zhǎng)，老人已經(jīng)養(yǎng)成的生活習(xí)慣很難改變，對(duì)新鮮事物的好奇程度也逐漸降低，按照人一生學(xué)習(xí)能力的“倒U型”曲線，老人學(xué)習(xí)能力是下降的。所以，老人接受新技術(shù)比年輕人更困難，需要更多時(shí)間。

另一方面，部分管理者在推行流程電子信息化時(shí)，太過(guò)于“一刀切”，怎么方便管理怎么來(lái)，完全不考慮不會(huì)使用智能手機(jī)和二維碼的群體?！安徽莆招录夹g(shù)就寸步難行。這種現(xiàn)象肯定不正常！發(fā)達(dá)國(guó)家也有很多人不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)，但不意味著他們?cè)摫粫r(shí)代淘汰?？茖W(xué)技術(shù)追求快速發(fā)展，無(wú)可厚非，但在社會(huì)管理上，也要給不會(huì)使用這種技術(shù)的人留條‘活路’。”陳友華說(shuō)。

多留一條“老人通道”

近日，在社會(huì)輿論監(jiān)督下，廣東、江蘇、浙江等地紛紛推出紙質(zhì)的健康碼或健康憑證，讓無(wú)智能手機(jī)的市民也可使用紙質(zhì)健康碼通行?！岸S碼是老人面臨的不便之一，在購(gòu)物、出行、辦事、就醫(yī)等眾多領(lǐng)域，老人也常因?yàn)樾录夹g(shù)受到限制?！标愑讶A說(shuō)，在今年全國(guó)“兩會(huì)”上，全國(guó)人大代表、導(dǎo)演賈樟柯提出，扶助老年人享受“數(shù)字化生活”，呼吁社會(huì)各界參與進(jìn)來(lái)，讓老年人不再被“邊緣化”。全國(guó)政協(xié)委員、律師劉紅宇也提出，科技發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步不應(yīng)將老人排斥在外。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

人性化，重視老人需求。根據(jù)老年群體特征來(lái)施行人性化政策和服務(wù)，在相應(yīng)管理崗位上，配置專門(mén)人員或志愿者，幫老人解決困難。在各類辦事窗口中開(kāi)設(shè)“二維碼通道”的同時(shí)，也留一條“老人通道”，規(guī)避老人不擅長(zhǎng)的信息化操作。

等一等，給老人多些包容。關(guān)愛(ài)老人是中華民族的傳統(tǒng)美德，我們應(yīng)理解老人的苦衷，多些關(guān)照和包容，而不是斥責(zé)老人“掉隊(duì)”。例如，購(gòu)物時(shí)，給老人留出現(xiàn)金支付的時(shí)間；點(diǎn)餐時(shí)，給老人提供紙質(zhì)菜單；企業(yè)開(kāi)發(fā)手機(jī)軟件時(shí)也“照顧”下老人，像支付寶就開(kāi)發(fā)了“關(guān)懷版”界面。

耐心點(diǎn)，幫老人換個(gè)活法。年輕人可以花點(diǎn)時(shí)間幫老人學(xué)習(xí)新鮮事物，尤其孫子孫女的耐心指導(dǎo)對(duì)老人最有幫助。涉及線上支付、綁定銀行卡等繁雜操作時(shí)，一定要耐心地、按步驟教老人使用。老人自己也要與時(shí)俱進(jìn)，不會(huì)的時(shí)候可以多向他人請(qǐng)教。

陳友華說(shuō)，人類學(xué)家瑪格麗特·米德在《代溝》一書(shū)中提出“三喻文化”：前喻文化，年輕人要向年長(zhǎng)者學(xué)習(xí)；后喻文化，年長(zhǎng)者要向年輕人請(qǐng)教；并喻文化，不管什么年紀(jì)都要一起學(xué)習(xí)?！岸S碼時(shí)代就是‘后喻文化’。”