顧云星

所謂信息溝通，是指在管理中發(fā)生的，兩個或兩個以上的個體或群體，通過一定的聯(lián)絡(luò)渠道，傳遞和交換各自的意見、觀點、思想、情感與愿望，從而達到相互了解，相互認識的過程。家校之間的溝通不僅需要考慮這三個方面，還有賴于雙方的立場、意愿與角色定位。

筆者認為，當下家校溝通中存在的最主要的問題就是溝通雙方地位的不平等。很多時候，教師都是以俯視的姿態(tài)與家長溝通，這使得一部分家長在家校溝通中缺乏自信。他們不愿主動與教師溝通，甚至逃避與教師的溝通；而對于教師的主動反饋，一部分家長會采取簡單敷衍或不予理睬的態(tài)度。此外，家長對家校溝通的認知偏差也是一個重要問題。在家長們的觀念里，教師如果聯(lián)系家長，不是自己的孩子在學(xué)校犯了錯，就是老師要找自己“幫忙”。家長形成這樣認知的一個重要原因就是因為一些教師片面地將“合作”理解為“配合”，家長教育主體的地位被降到了從屬地位?；谶@樣的認知，一些家長也會從內(nèi)心深處抗拒家校溝通。

所以，班主任要做好家校溝通工作，首先必須了解家長、理解家長，具體而言可從以下兩個方面入手：一是要做好溝通前的準備工作。一個合格的班主任在建班之后，首先應(yīng)該充分了解班級里的每一個學(xué)生及其背后的家庭的基本情況，這項工作可以通過與學(xué)生的交流以及初次家訪來達成。二是讓家長對家校溝通有正確的認知。班主任應(yīng)該在建班之后的第一次家長會上，對家校溝通的內(nèi)容、要求和目的進行明確的說明，并廣泛征集家長們的意見和建議，針對不同家庭的需求，建立不同的溝通渠道。三是要做好溝通中的具體工作。首先，家長性格不同，溝通的方式也不同。在班主任與家長溝通過程中，應(yīng)做到針對不同類型的家長采取不同的溝通方式：與性格外向的家長交流，教師可以多一些熱情、風(fēng)趣；對于不善于交談、比較內(nèi)向、顧慮較多的家長，教師應(yīng)以認真傾聽為主，談話注意措辭，減輕家長的心理壓力；對于急躁焦慮的家長，教師要突出重點、直截了當，讓其認識到家校合作的重要性，并引起重視。其次，溝通中要做到平等交流。在溝通過程中，不管是電話聯(lián)系還是當面交談，班主任都要管理好自己的情緒。如果教師帶著不好的情緒，會使得家校溝通無法進行。家校溝通主要是為了交流，達成一致，解決問題，而不是情緒的發(fā)泄或單方面的指責(zé)。班主任要做到客觀敘述、耐心傾聽。最后，溝通中要注意談話的技巧。針對學(xué)生的問題，班主任想要讓家長欣然接受“告狀”，就應(yīng)該讓家長了解，教師不僅看到了孩子身上的優(yōu)點，同樣也看到了缺點。只有發(fā)現(xiàn)問題，家校共同幫助改進，孩子才會變得更優(yōu)秀、更出色。