馮澳娜 丁 政 黃綺華 向 穎

近年來，中國人口老齡化問題加劇，養(yǎng)老問題成為重中之重。智能養(yǎng)老是一種新興的養(yǎng)老模式，這種養(yǎng)老模式可以優(yōu)化現(xiàn)有的養(yǎng)老系統(tǒng)，解決原有養(yǎng)老模式存在的一些問題。為了建立一個符合中國國情、滿足社會需求的智能養(yǎng)老平臺，有必要深入探討中國智能養(yǎng)老市場的現(xiàn)狀與前景。

一、智能養(yǎng)老市場宏觀環(huán)境分析

20世紀90年代以來，中國的老齡化進程加快。65歲及以上老年人口從1990年的6299萬增加到2000年的8811萬，占總?cè)丝诘谋壤?.57%上升為6.96%。完善現(xiàn)有的養(yǎng)老市場，緩和人口老齡化問題迫在眉睫。

中國政府高度重視養(yǎng)老，積極發(fā)展老齡事業(yè)。國家成立了全國老齡工作委員會，確定了老齡工作的目標、任務(wù)和基本政策；頒布了《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》，制定了《“十三五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃》，把老齡事業(yè)明確納入了經(jīng)濟社會發(fā)展的總體規(guī)劃和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

目前，中國已成為世界上最具有發(fā)展?jié)摿Φ慕?jīng)濟大國之一，人民生活總體上基本達到小康水平。進入二十一世紀后，中國經(jīng)濟繼續(xù)保持穩(wěn)步高速增長。雖然智能養(yǎng)老費所需用偏高，使用者需要有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)，以購買或租賃各種智能養(yǎng)老器械等，但國民經(jīng)濟持續(xù)增長使得有更多的人有經(jīng)濟實力體驗更智能的養(yǎng)老模式。

同時，人們的生活觀念在發(fā)生改變。隨著中國知識性老年群體的增長，老年人的自主意識和自主關(guān)注在逐漸增強。他們有比較強的獨立生活的需求，渴望進入老年后有時間外出旅游、與老友相聚等，人們在逐漸轉(zhuǎn)變養(yǎng)老觀念，已經(jīng)不再受傳統(tǒng)養(yǎng)老方式的約束。

科技的發(fā)展也為提供高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)造了條件。例如，可穿戴設(shè)備可以記錄大量人體健康數(shù)據(jù)和環(huán)境監(jiān)控數(shù)據(jù)，可以對各個時間點的數(shù)據(jù)進行比對并預測，還可以將數(shù)據(jù)發(fā)送給私人醫(yī)生、社區(qū)醫(yī)療部門等相關(guān)個人和機構(gòu)。智能養(yǎng)老服務(wù)平臺已初步形成了基本生活服務(wù)和醫(yī)療健康服務(wù)系統(tǒng)，客戶可以通過手機或電腦終端進行線上預約服務(wù)，云平臺接收到信息后調(diào)動相關(guān)服務(wù)資源，提供相應(yīng)的服務(wù)。

二、智能養(yǎng)老市場的現(xiàn)狀及問題

（一）成熟的商業(yè)模式欠缺

我國目前現(xiàn)存的智能養(yǎng)老服務(wù)平臺大多功能不夠完善，對外技術(shù)依存度較高，欠缺成熟的商業(yè)模式?，F(xiàn)有商業(yè)模式盈利性太重，不能很好地和公益性平衡，忽略了養(yǎng)老服務(wù)的初衷。提供智慧化解決方案和平臺運營服務(wù)的企業(yè)多是中小型企業(yè)，難以在復雜的主體多元化、目標差異化、需求多樣化的智慧健康養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中形成有效的價值共創(chuàng)、共享、共用機制。

（二）產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)能力較弱

國內(nèi)智慧健康養(yǎng)老數(shù)據(jù)呈現(xiàn)大體量、多源異構(gòu)、跨平臺、碎片化特性，較難實現(xiàn)價值挖掘和融合共享，公共服務(wù)平臺的信息數(shù)據(jù)資源整合作用有待充分發(fā)揮。智慧健康養(yǎng)老領(lǐng)域中的相關(guān)各方還沒有形成良性互動、利益合理分配的發(fā)展模式，缺乏產(chǎn)業(yè)上下游溝通協(xié)調(diào)機制和交流平臺。

（三）養(yǎng)老產(chǎn)品不規(guī)范及安全問題

智能養(yǎng)老產(chǎn)品，受益于新技術(shù)的發(fā)展，迅速走向市場，相關(guān)的標準還未跟上步伐，智能養(yǎng)老產(chǎn)品市場野蠻生長，往往與老年人的需求不符合。我國的智能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)起步晚，針對養(yǎng)老服務(wù)標準的政策性文件數(shù)量還不夠多，沒有對智慧養(yǎng)老所涉及的多個層面形成規(guī)范的制度體系，目前還沒有一個統(tǒng)一的標準出現(xiàn)。此外，網(wǎng)絡(luò)平臺也存在安全問題。例如某些人利用自身特權(quán)來獲取信息，造成他人隱私被侵犯；各種不法分子、黑客等攻擊網(wǎng)絡(luò)造成信息泄露，等等。

三、廣州市養(yǎng)老市場調(diào)查結(jié)果及其分析

2018年8月1日到2018年8月30日，通過網(wǎng)上搜集相關(guān)資料，線上問卷調(diào)查和線下問卷調(diào)查，對廣州市家中老人年齡在50歲以上的市民進行了調(diào)查。線上回收有效問卷152份，線下回收有效問卷200份。在回收的 352份有效問卷中，調(diào)查對象的家庭幾乎都有老人需要贍養(yǎng)，且大部分老人不具備能夠完全照顧自己的能力，但只有極少的家庭將老人托付給養(yǎng)老院；有30%的老人是獨自居住，而大多數(shù)的是老人與子女一起居住并由子女照看，這部分占比達到了將近60%，還有小部分老人是由家政保姆機構(gòu)照顧。

通過對回收的問卷進行數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，人們愿意為老人養(yǎng)老付出的資金非常有限，有高達70%的人選擇了最小項“兩千至五千元”，僅有20%的人選擇了更高一些的“五千至一萬元”，極少數(shù)人愿意付出一萬甚至三萬及以上的資金投入到老人的贍養(yǎng)中。由此可以看出，大部分家庭希望花費較少的資金解決養(yǎng)老問題，但是現(xiàn)階段養(yǎng)老院及家政保姆的花費對他們來說，都是一筆較大的支出。

調(diào)查對象被詢問在贍養(yǎng)老人的過程中遇到了什么困難時，有一半的人表示沒有足夠時間照顧，“找不到合適的養(yǎng)老院”與“費用太多太貴”分別占比22%與23%。個別人透露了“其他”困難，例如異地、老人與自己的思想觀念不一致等。

一般上班族他們的時間是不足以照顧老人的。而對于一個年齡較大，難以照顧自己衣食住行的老人來說，他們需要他人時刻的關(guān)注。老人如果在養(yǎng)老院等機構(gòu)，當然就無需擔心這么多。老人如果是獨自居住，則需要考慮如何了解老人實時動向的問題。

當談及本次調(diào)查的主題——智能養(yǎng)老系統(tǒng)時，有將近一半的人表示沒有了解過。而在有了解的另外這部分人中， 20.32%的人通過與家人朋友聊天了解；有16.58%的人通過電視新聞了解，有15.51%的人通過網(wǎng)絡(luò)了解到智能養(yǎng)老系統(tǒng)。通過調(diào)查人員簡單解釋了智能養(yǎng)老系統(tǒng)后，有57.62%的人表示照料家里的老人時會優(yōu)先考慮智能養(yǎng)老方式。他們大多數(shù)人覺得智能養(yǎng)老的前景“比較不錯”，占比40.94%；有29.53%的人覺得“一般般”；而有24.83%的人覺得“非常好”；只有4.7%的人并不看好智能養(yǎng)老。

當談及對于家附近的養(yǎng)老機構(gòu)是否配備有智能養(yǎng)老體系時，較多人表示不清楚，占比58.28%，有27.81%的人表示自己家附近的養(yǎng)老機構(gòu)極少配備有此系統(tǒng)；有9.27%的認為不多；而有4.64%的人覺得普遍都有。

對于智能養(yǎng)老平臺應(yīng)該具備的功能，提到最多的是要“主動反饋老人情況”，占比40.55%；其次是認為最好能“主動提供選擇與建議”，占比33.54%；也有24.39%的人反饋覺得智能養(yǎng)老系統(tǒng)應(yīng)做到“主動反饋養(yǎng)老院情況”；希望能在線關(guān)注老人動態(tài)占比31.38%；希望能通過平臺安排老人的生活占比23.89%；希望能購買、預訂相關(guān)的服務(wù)占比17.33%；希望能了解維護老人健康的知識占比21.17%。

據(jù)此可知，大多數(shù)人所希望的智能養(yǎng)老平臺具備的功能都有一個共同的特點，即要主動為子女們反應(yīng)老人的情況，且系統(tǒng)可以為老人選擇最經(jīng)濟、最適合的養(yǎng)老方案，以及給出最適合的意見與建議，為老人安排最適合的膳食等，解決現(xiàn)在他們所面臨的“知道的太少”、“擔心因為自己沒有足夠時間照顧老人”，以及“難以做抉擇”等困惑。

四、未來智能養(yǎng)老平臺建設(shè)思路

（一）建立智能養(yǎng)老試點

建立試點是智能養(yǎng)老平臺的初期發(fā)展策略。通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很大一部分人并不了解智能養(yǎng)老體系，為了讓更多人的人了解體會到這種新的養(yǎng)老模式。初步推廣智能養(yǎng)老平臺時，應(yīng)選擇一些老年人口較多，且經(jīng)濟發(fā)展良好的城市，建立智能養(yǎng)老試點，推出活動鼓勵老年人及其家人試用智能養(yǎng)老平臺并給予反饋，讓更多的人切身體會智能養(yǎng)老體系的利與弊，同時收集用戶反饋，改進智能養(yǎng)老平臺。

（二）完善優(yōu)化智能養(yǎng)老服務(wù)功能

通過使用智能養(yǎng)老平臺，在安裝相應(yīng)的智能養(yǎng)老器械和相應(yīng)的手機APP后，子女均可通過網(wǎng)上頁面實時了解父母的各項健康指標，在論壇了解養(yǎng)老知識，養(yǎng)老政策；用戶可在交流區(qū)分享養(yǎng)老心得，對相應(yīng)服務(wù)提交評價和建議；用戶可體驗本平臺線下的護工團隊，醫(yī)療團隊的服務(wù)等。

對于父母在家中居住的子女們，可以在家中安裝相應(yīng)的智能養(yǎng)老器械，實時查看父母健康數(shù)據(jù)，為父母預約護工護理，訂購老人健康餐，預約本平臺入駐醫(yī)院機構(gòu)的體檢診療等。

對于父母居住在養(yǎng)老院的子女，可通過APP辦理養(yǎng)老院業(yè)務(wù)，如預約探望，支付費用；還可通過APP對養(yǎng)老院對護工做出評分評價，通過平臺給養(yǎng)老院提建議；而且APP設(shè)有養(yǎng)老院咨詢版塊，可為用戶智能推薦養(yǎng)老院，子女可通過APP了解合適的養(yǎng)老院。對于父母由家政護工照顧的子女，還可以打賞今日護工，對護工做出評分評價，通過平臺給護工及家政機構(gòu)提建議。

養(yǎng)老平臺可以讓子女們實時查看老人的健康數(shù)據(jù)。當老人有需求或者不適時，子女可以立即為老人們訂購護工服務(wù)或者撥打電話。平臺應(yīng)投入大量精力在老人身體數(shù)據(jù)、活動情況的監(jiān)測與反饋上，讓用戶能享受優(yōu)質(zhì)的遠程老人信息反饋服務(wù)，采用“鐘點護工”方式，幫助解決用戶無法及時了解老人情況的困擾。建立護工服務(wù)的質(zhì)量評價等級反饋等機制，讓護工服務(wù)質(zhì)量公開化透明化。設(shè)置定時“報平安”機制，每隔一段自定義設(shè)置的時間就向用戶手機app發(fā)送老人身體各項指標數(shù)值與對應(yīng)的良好性；在每日推送及app資訊界面設(shè)置針對特定老人身體健康狀況的建議推送，建議內(nèi)容可包括飲食起居等方面。

（三）強化用戶與平臺入駐方的溝通協(xié)調(diào)

智能養(yǎng)老平臺應(yīng)與家政機構(gòu)，養(yǎng)老院，醫(yī)院，智能器械公司等進行合作。重視入駐機構(gòu)的相關(guān)考核問題，強化平臺的內(nèi)部管理，建立完整的反饋系統(tǒng)，及時處理用戶的反饋信息，并反饋給第三方平臺，從而達到用戶與平臺入駐機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)。

智能養(yǎng)老平臺應(yīng)有實時反饋系統(tǒng)，可以讓子女在手機app上，隨時隨地了解老人吃了什么，做了什么，去了哪里、護工照顧得好不好等事項，解決子女所擔憂問題。公開化、透明化的數(shù)據(jù)管理可以提高養(yǎng)老院的知名度以及用戶的接受度，讓子女們花錢花得放心，老人們生活得舒心。

（四）盈利方式

盈利將來自三個方面：平臺服務(wù)費、傭金分成、流量變現(xiàn)。根據(jù)各家庭使用本平臺各項業(yè)務(wù)的具體情況收取適量的平臺服務(wù)費；向合作伙伴提供服務(wù)，收取中介費用，如養(yǎng)老平臺向藥企收取一定的銷售傭金；有了一定的使用人群后，通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療綜合平臺利用用戶流量進行廣告與搜索導流變現(xiàn)。廣告是移動互聯(lián)網(wǎng)平臺常規(guī)的變現(xiàn)方式之一，其主要是通過CPC、CPM、CPA等廣告計費方式變現(xiàn)。在平臺上，護工們可以根據(jù)下單情況，用戶家庭距離等信息接單，減少人工浪費，節(jié)省人力資源，讓護工可以一對多服務(wù)，降低用戶支出的同時為用戶提供性價比高的服務(wù)，積累良好口碑。

五、結(jié)語

綜上所述，中國智能養(yǎng)老市場現(xiàn)狀亟待改善，但前景廣闊。從業(yè)者應(yīng)準確把握國家政策發(fā)展導向，加快OTO智能養(yǎng)老平臺的建立，立足于養(yǎng)老服務(wù)需求，努力做OTO智能養(yǎng)老平臺的先行者，搶占市場的先機；要努力降低平臺使用費用，開發(fā)建立平臺時應(yīng)重視平臺使用費用問題，盡量減少用戶的使用費用；努力發(fā)展高新技術(shù)， 制造 更多功能更完善的智能養(yǎng)老器械；要充分利用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢，構(gòu)建老年人信息數(shù)據(jù)庫，健全各個養(yǎng)老服務(wù)主體之間的信息共享機制以及規(guī)范化的信息管理制度；要豐富智慧養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容，圍繞“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學、老有所樂”的目標，完善智能養(yǎng)老系統(tǒng)；要發(fā)揮市場的作用，通過競爭機制推動養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，例如通過公開招標的形式，引進不同的社會組織或企業(yè)參與到智能養(yǎng)老服務(wù)中來，為老年人提供更多可供選擇的養(yǎng)老服務(wù)。