朱新宇 左澤 董舒 潘云

一、獎(jiǎng)勵(lì)旅游概述

（一）獎(jiǎng)勵(lì)旅游概念

獎(jiǎng)勵(lì)旅游（IncentiveTravel）根據(jù)國(guó)際獎(jiǎng)勵(lì)旅游協(xié)會(huì)的定義，獎(jiǎng)勵(lì)旅游的目的是協(xié)助企業(yè)達(dá)到特定的目標(biāo)，并對(duì)達(dá)到該目標(biāo)的參與人士，給予一個(gè)盡情享受、難以忘懷的旅游假期作為獎(jiǎng)勵(lì)。

其種類包括：商務(wù)會(huì)議旅游、海外教育訓(xùn)練、獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)公司運(yùn)營(yíng)及業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)有功人員。用旅游這一形式作為對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

（二）獎(jiǎng)勵(lì)旅游的特點(diǎn)

1.具有鮮明的企業(yè)文化特征

企業(yè)組織獎(jiǎng)勵(lì)旅游的目的是弘揚(yáng)企業(yè)文化，樹(shù)立企業(yè)形象，宣揚(yáng)企業(yè)理念，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，因此獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)的安排是與公司的企業(yè)文化相適應(yīng)的，要將企業(yè)文化有機(jī)地融于旅游活動(dòng)之中。即使是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)與受獎(jiǎng)?wù)吖采唐髽I(yè)發(fā)展大計(jì)，也總是圍繞著企業(yè)文化這一主題展開(kāi)。

2.團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)高，約束力強(qiáng)

參加獎(jiǎng)勵(lì)旅游的旅游者不同于一般的旅游者，他們是企業(yè)中創(chuàng)造業(yè)績(jī)的人、對(duì)企業(yè)有貢獻(xiàn)的人。他們對(duì)企業(yè)目標(biāo)、行業(yè)規(guī)范以及價(jià)值觀念的認(rèn)同感強(qiáng)，從而自覺(jué)遵守組織中共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，受到領(lǐng)導(dǎo)和群眾的認(rèn)同和贊揚(yáng)，在心理上會(huì)有備受尊崇的滿足感。他們?cè)趨⑴c獎(jiǎng)勵(lì)旅游的整個(gè)過(guò)程中，事事處處都表現(xiàn)出行動(dòng)的一致性，隨意性小，有利于獎(jiǎng)勵(lì)旅游的順利進(jìn)行。

3.會(huì)、獎(jiǎng)結(jié)合

在獎(jiǎng)勵(lì)旅游的日程中，根據(jù)企業(yè)組織該活動(dòng)的意圖與宗旨，要安排諸如頒獎(jiǎng)儀式、主題晚宴、先進(jìn)事跡報(bào)告、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研討、工作計(jì)劃討論等會(huì)議活動(dòng)，做到會(huì)、獎(jiǎng)結(jié)合。

企業(yè)在進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)時(shí)要考慮整個(gè)日程安排，活動(dòng)布置必須作出精心策劃和設(shè)計(jì)，要襯托出企業(yè)文化，要營(yíng)造出滿足員工成就感和榮譽(yù)感的氛圍，既要能達(dá)到企業(yè)舉辦活動(dòng)的目的并激發(fā)員工的積極性，又要能給參加者留下終生難忘的美好回憶。

二、酒店高層管理者對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的態(tài)度分析

通過(guò)對(duì)酒店主管、經(jīng)理的口頭訪談，深入了解了目標(biāo)酒店獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展?fàn)顩r以及酒店的運(yùn)營(yíng)情況，得出他們對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的態(tài)度如下：

（一）盡量利用企業(yè)內(nèi)部資源

作為節(jié)假日福利，集團(tuán)內(nèi)部產(chǎn)品員工可以優(yōu)先體驗(yàn)。集團(tuán)內(nèi)部擁有自己的農(nóng)業(yè)板塊，生產(chǎn)出來(lái)的高品質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品以禮品的方式贈(zèng)予員工。金誠(chéng)太悅度假酒店擁有獨(dú)創(chuàng)品牌，在國(guó)內(nèi)版圖規(guī)劃擁有50 個(gè)特色小鎮(zhèn)項(xiàng)目，特色小鎮(zhèn)里將來(lái)都會(huì)有酒店，等到酒店落戶以后，酒店的員工會(huì)以優(yōu)惠的價(jià)格或以贈(zèng)送的方式可以體驗(yàn)入住。同時(shí)充分利用酒店內(nèi)部已有的旅游線路，如果有需要的話會(huì)聯(lián)系旅行社。

（二）增強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的激勵(lì)作用

獎(jiǎng)勵(lì)旅游應(yīng)該成為一個(gè)長(zhǎng)效的激勵(lì)機(jī)制，不能舉辦一次之后就再也沒(méi)有下文了，要注重獎(jiǎng)勵(lì)旅游的連續(xù)性效應(yīng)。如果企業(yè)將獎(jiǎng)勵(lì)旅游常規(guī)化，只要員工達(dá)到了某一生產(chǎn)目標(biāo)，企業(yè)就將對(duì)員工進(jìn)行褒獎(jiǎng)，可以給員工一個(gè)明確的目標(biāo)。如金誠(chéng)太悅度假酒店推出了“游學(xué)制”，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的員工，會(huì)有各個(gè)崗位輪換學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，酒店是一個(gè)大的產(chǎn)業(yè)鏈，可以跨行業(yè)晉升，不管是在酒店板塊、高端醫(yī)療板塊、體育板塊還是其他的其他板塊，都提供游學(xué)制，讓員工改換自己的工作場(chǎng)所，把旅游與工作結(jié)合。

（三）行程中舉辦有特色的活動(dòng)

追求公司向心力，以董事長(zhǎng)為核心，加強(qiáng)分公司之間的凝聚力，加強(qiáng)員工之間的交流溝通，使得獎(jiǎng)勵(lì)旅游成為企業(yè)的另一場(chǎng)培訓(xùn)，打破了先前員工作為個(gè)體的狹隘觀念，拓展了其個(gè)體人際交往圈的半徑，獲得了來(lái)自思想上的交流和共鳴，員工感受到心與心之間的溫暖和交融。同時(shí)也會(huì)有一些家庭式的活動(dòng)，比如烤全羊、篝火晚會(huì)等活動(dòng)。如金誠(chéng)太悅度假酒店在去年年底的時(shí)候，部門(mén)經(jīng)理和優(yōu)秀員工會(huì)由總部公司牽頭，組織去三亞或巴厘島，行程一般會(huì)持續(xù)4-5 天，來(lái)回的費(fèi)用由總公司承擔(dān)并且允許攜帶一名家屬，公司會(huì)承擔(dān)大部分費(fèi)用。

（四）追蹤員工反饋

利用酒店專門(mén)的GTMS（員工滿意忠誠(chéng)度追蹤）系統(tǒng)對(duì)員工的滿意度進(jìn)行調(diào)查，參加過(guò)的員工反饋較好，獎(jiǎng)勵(lì)旅游的對(duì)象都是那些表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，員工通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)旅游會(huì)獲得公司認(rèn)可、上司的贊許、同事的尊重——在獎(jiǎng)勵(lì)旅游的過(guò)程中，公司會(huì)安排頒獎(jiǎng)晚會(huì)；公司高層將致謝優(yōu)秀員工；公司安排的Party使員工得到交際的機(jī)會(huì)。未參加過(guò)的員工對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游充滿期待，希望通過(guò)自己的努力擁有一次特別的經(jīng)歷。

三、酒店員工對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游滿意度分析

（一）調(diào)研對(duì)象基本情況介紹

我們通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷和實(shí)地走訪的形式，自2018 年12 月到2019 年3 月 這四個(gè)月共在無(wú)錫金誠(chéng)太悅酒店、無(wú)錫君來(lái)洲際酒店進(jìn)行調(diào)研，共發(fā)放問(wèn)卷200 份，收回有效問(wèn)卷168 份。本次調(diào)查的男女比例分別為50.6%、49.4%。受調(diào)查對(duì)象的年齡主要集中在20-40歲，比例達(dá)到77.38%，擔(dān)任職位主要是中層管理人員。

（二）酒店獎(jiǎng)勵(lì)旅游普及程度（見(jiàn)圖1）

圖1 酒店獎(jiǎng)勵(lì)旅游普及程度

圖2 員工了解獎(jiǎng)勵(lì)旅游的方式

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有將近一半的員工沒(méi)有聽(tīng)過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)旅游或者是不清楚獎(jiǎng)勵(lì)旅游，說(shuō)明獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為一項(xiàng)員工獎(jiǎng)勵(lì)措施，很多酒店還沒(méi)有普及，說(shuō)明獎(jiǎng)勵(lì)旅游在無(wú)錫酒店行業(yè)仍有很大的發(fā)展空間。

（三）員工是通過(guò)何種方式了解獎(jiǎng)勵(lì)旅游的（見(jiàn)圖2）

調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工有70%左右的員工是通過(guò)公司同事或親友介紹了解獎(jiǎng)勵(lì)旅游的，只有30%左右的員工是通過(guò)社交媒體報(bào)刊自主了解到獎(jiǎng)勵(lì)旅游，由此可見(jiàn)獎(jiǎng)勵(lì)旅游在無(wú)錫高星級(jí)酒店的推廣宣傳不夠。

（四）員工選擇獎(jiǎng)勵(lì)旅游的原因（見(jiàn)圖3）

圖3 員工選擇獎(jiǎng)勵(lì)旅游的原因

（五）員工希望參加獎(jiǎng)勵(lì)旅游的類型（見(jiàn)圖4）

圖4 員工希望參加獎(jiǎng)勵(lì)旅游的類型

由調(diào)查可見(jiàn)，大部分員工選擇獎(jiǎng)勵(lì)旅游的類型是休閑度假，表明員工出去游玩更多的是想要放松身心，緩解平時(shí)緊張的工作節(jié)奏?，F(xiàn)代人注重養(yǎng)生，所以也有一部分員工注重療養(yǎng)保健。

（六）問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果總結(jié)

通過(guò)收回的168 份有效問(wèn)卷發(fā)現(xiàn)，員工在參加獎(jiǎng)勵(lì)旅游時(shí)更多的人是注重免費(fèi)的旅行觀光的機(jī)會(huì)以及獎(jiǎng)勵(lì)旅游獨(dú)特的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，一部分人認(rèn)為能夠拓寬視野和社交圈的機(jī)會(huì)。有57.89%的員工希望酒店的獎(jiǎng)勵(lì)旅游能夠持續(xù)4-6 天，26.32%的人希望能有7-10 天的旅游體驗(yàn)，說(shuō)明員工想要旅游持續(xù)的時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)，真正達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)旅游的目的。對(duì)于目的地的選擇，員工更期待遠(yuǎn)離生活居住地，前往港澳臺(tái)、東南亞、澳洲、歐洲等地旅行，獲得不一樣的旅行體驗(yàn)。員工希望能夠與家人一起出游，平時(shí)工作繁忙與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)少。在獎(jiǎng)勵(lì)旅游過(guò)程中，員工更多的看中團(tuán)建活動(dòng)的舉辦，能夠與平時(shí)接觸不到的同事交流工作心得，注重娛樂(lè)條件和購(gòu)物條件。

四、無(wú)錫高星級(jí)酒店獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展措施

（一）主題設(shè)計(jì)要獨(dú)特

獎(jiǎng)勵(lì)旅游的形式比較單一，是現(xiàn)在高星級(jí)酒店普遍存在的問(wèn)題。酒店高層領(lǐng)導(dǎo)原以為只需要讓優(yōu)秀的員工有機(jī)會(huì)出去旅游散散心就能夠提高他們的工作積極性，但是隨著現(xiàn)在旅游線路逐漸增多和人們對(duì)旅游質(zhì)量的需求不斷提高，導(dǎo)致大部分人對(duì)旅行的線路以及質(zhì)量提出了更高的要求，并不是僅僅停留在單純的出去游玩，更多的是提升自己的眼界和拓寬自己的視野，讓自身的精神領(lǐng)域能夠上升一個(gè)高度。問(wèn)卷結(jié)果研究顯示，大部分的酒店員工更加傾向于休閑度假和療養(yǎng)保健為主題的獎(jiǎng)勵(lì)旅游方式，并且希望能夠在旅游的過(guò)程中可以舉辦團(tuán)建活動(dòng)，多多接觸一些其他崗位的員工同事，以此來(lái)增加彼此間的感情，也有助于提升整個(gè)酒店集團(tuán)內(nèi)部員工的凝聚力。因此獨(dú)一無(wú)二的量身定制式的旅游活動(dòng)才可以滿足參與者的興趣和調(diào)動(dòng)員工的積極性。

（二）行程安排要合理

旅游路線要精簡(jiǎn)干練，內(nèi)容新穎，行程妥善。其實(shí)有很多的酒店員工包括大眾群體對(duì)于行程安排的問(wèn)題都是非常的重視，大到這個(gè)國(guó)家應(yīng)該如何玩，小到我應(yīng)該去哪吃飯，這個(gè)博物館值不值得去，而且每每都要十分的糾結(jié)，因?yàn)槿巳硕枷Ｍ眯惺仟?dú)一無(wú)二的，又是最適合自己的，若線路過(guò)于緊湊，會(huì)讓員工的情緒過(guò)于緊張，容易產(chǎn)生不滿情緒，達(dá)不到獎(jiǎng)勵(lì)的目的。所以一個(gè)好的旅游行程安排往往最能夠吸引到員工們的眼球，一方面酒店會(huì)提供多條旅游行程線路以供員工進(jìn)行挑選，另一方面員工自身也可以合理的添加自己的創(chuàng)意和想法在其中，比如他們更加期望能夠在旅游行程當(dāng)中可以攜帶自己的家屬一同游行，并且希望能夠延長(zhǎng)游覽體驗(yàn)時(shí)間。因此酒店應(yīng)多聽(tīng)取員工個(gè)人的意見(jiàn)可以提高參與者的滿意度和獎(jiǎng)勵(lì)旅游的完成度。

（三）提高基層員工獎(jiǎng)勵(lì)旅游參與度

獎(jiǎng)勵(lì)旅游是優(yōu)質(zhì)企業(yè)給予每個(gè)員工的福利待遇，目的就是提高員工的工作積極性來(lái)實(shí)現(xiàn)酒店整體的經(jīng)濟(jì)效益。在問(wèn)卷中顯示參與問(wèn)卷的大多是中高層，普通員工接觸到獎(jiǎng)勵(lì)旅游較少，所以必須要提高酒店內(nèi)部所有基層員工獎(jiǎng)勵(lì)旅游的參與度，比如在酒店內(nèi)部宣傳獎(jiǎng)勵(lì)旅游信息；通過(guò)績(jī)效考評(píng)，優(yōu)異員工并且享受過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的，可以向其他員工講述自己獎(jiǎng)勵(lì)旅游過(guò)程中的體驗(yàn)經(jīng)歷，來(lái)激發(fā)員工對(duì)于工作的積極性和對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的向往之情。

（四）普及酒店獎(jiǎng)勵(lì)旅游福利

大力宣傳酒店獎(jiǎng)勵(lì)旅游福利政策，讓更多的員工能夠享受這方面的福利待遇。目前無(wú)錫獎(jiǎng)勵(lì)旅游的宣傳力度不夠，很多的酒店高層管理人士對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)旅游認(rèn)識(shí)不足，還停留在以前公費(fèi)旅游基礎(chǔ)之上，而且大部分普通員工能夠了解到獎(jiǎng)勵(lì)旅游的途徑有限。這就需要加大宣傳力度，采用各種宣傳手段，比如通過(guò)各種媒體加大對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的宣傳；向酒店內(nèi)部發(fā)放宣傳材料等方式，讓更多的人了解獎(jiǎng)勵(lì)旅游，提高獎(jiǎng)勵(lì)旅游在國(guó)內(nèi)的普及率。

五、結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)在純獎(jiǎng)勵(lì)觀光旅游活動(dòng)越來(lái)越少了，會(huì)議旅游和獎(jiǎng)勵(lì)旅游結(jié)合的形式成為新的流行趨勢(shì)。據(jù)分析，一是公司的經(jīng)營(yíng)理念發(fā)生了變化，利用員工集中的機(jī)會(huì)，不但要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)也可以給員工進(jìn)行培訓(xùn)；二是在外出旅游互動(dòng)時(shí)，員工間能更容易交流相處，相較于傳統(tǒng)旅游有更強(qiáng)的參與性，獲得難忘的旅游體驗(yàn)。所以高星級(jí)酒店要多多關(guān)注這些新興趨勢(shì)，及時(shí)作出改變，有助于酒店更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。