撰文_曹琴 攝影_賀晟

近日，2019年第九屆“中國服務(wù)之星”頒獎典禮在北京召開。來自廈航北京分公司貴賓服務(wù)處的王晴脫穎而出，榮獲“中國服務(wù)之星”稱號。

“真情服務(wù)不是標準，而是底線”，這是王晴談起服務(wù)工作時最常說的一句話。真情服務(wù)理念在她心中早已根植，成為她日常工作中始終奉行的行為準則。細微之處見真情，關(guān)懷備至暖人心，她想做來往旅客的貼心人；豐富的一線經(jīng)驗成為緊急情況時支撐的臂膀，她想做生命橋梁的保衛(wèi)人。

守護真情，做來往旅客的貼心人

2月14日，王晴接到了泉州廖先生的求助電話，他春節(jié)期間想帶年邁的母親返鄉(xiāng)探親，但老人由于肺部功能不足需要長期吸氧，但不知道制氧機是否能攜帶上飛機。王晴詳細了解了老人的情況后表示，在保證安全的范圍內(nèi)，一定盡全力幫助老人實現(xiàn)返鄉(xiāng)夢。制氧機帶上飛機需要機長確認，在等待過程中，她一直陪伴在老人身邊，陪老人聊家常緩解她的焦慮。不久，從機長處傳來消息，確認老人可以攜帶制氧機上飛機，王晴終于舒了一口氣。航班起飛前和落地后，廖先生兩次發(fā)來短信表示感謝，其中一句話讓王晴記憶深刻，他說：“今日體會到了廈航的服務(wù)就是和旅客心貼心?！?/p>

守望新生，做生命橋梁的保衛(wèi)人

7月3日，正值雷雨季，王晴接到通知，MF8107航班延誤一小時，機上有一位攜帶腎臟的醫(yī)生，由于到機場較晚，座位比較靠后，在飛機落地后需要協(xié)助。她立即聯(lián)系北京簽派說明情況，爭取協(xié)調(diào)中跑道落地，同時盡可能安排最近的機位，爭分奪秒。飛機落地后，王晴第一時間致電航班乘務(wù)長，請她協(xié)助旅客在開艙前從座位上移動到艙門口，保證開艙后能最快速度下機。為了避免疾行造成顛簸，王晴準備好一輛手推車，艙門開啟后，她立刻與乘務(wù)長交接，幫旅客將保溫箱穩(wěn)妥地放置在手推車上，隨后帶旅客一路小跑出到達廳，送上前來接機的車輛。臨行前旅客對王晴說：“感謝你們的幫助，你們守護了生命。”從航班落地到車輛駛離機場，僅用時22 分鐘，這在體量龐大構(gòu)造復(fù)雜的首都機場可謂一個速度的奇跡。

王晴作為廈航員工代表，參加了北京大興國際機場首航儀式

9月25日，北京大興國際機場正式投運。投運儀式結(jié)束后，習總書記來到機場出發(fā)大廳看望一線工作人員，王晴有幸作為員工代表與總書記握手并表達了真摯的愿望：“總書記您好！我們是廈航的工作人員，在公司珍藏的老照片里經(jīng)常能看到您的身影，歡迎您回廈航看看！”當總書記講到：“中國人民一定能，中國一定行！”王晴已是熱淚盈眶，她深切感受到了自己代表廈航駐守新國門，肩負著公司交付的重大使命和責任。

廈航即將轉(zhuǎn)場大興，王晴將把“中國服務(wù)之星”的內(nèi)涵和精神在工作崗位上持續(xù)傳遞，與駐守在北京的小白鷺們一道，繼續(xù)給大興國際機場帶來“精、尊、細、美”的廈航式服務(wù)，用真情幫助更多的人行走天下。在金鳳展翅舞動京南之時，必有白鷺相伴，乘機緣之門，擁抱世界。