閆晗

小王子：語言是一種工具，也是一把利器，更好地使用，總有意想不到的功效。它是我們思維的反映，是我們處事方式的外化。關(guān)于語言的修養(yǎng)，是一生的功課。

金庸小說中，夸人是兩個(gè)組織的必備技能。其一是《天龍八部》中的星宿派，“星宿老仙，德配天地，威震寰宇，古今無比”“師父功力，震爍古今！這些幫派和咱們作對(duì)，那真叫作螢火蟲與日月爭光！”另一家是《笑傲江湖》中的日月神教，“教主令旨英明，算無遺策”“日月神教，文成武德，澤被蒼生”。值得一提的是，任我行看東方不敗受眾人奉承時(shí)感到唾棄和厭惡，等到重奪大權(quán)，在黑木崖上接受教眾禮拜，心態(tài)就變了，對(duì)肉麻的吹捧感到非常舒適，感覺孔夫子、關(guān)王爺、諸葛亮確實(shí)都不如自己。

星宿派的夸獎(jiǎng)雖然完全抹殺良心，磨厚臉皮，但在創(chuàng)新上做得一般。如同群里老板轉(zhuǎn)發(fā)了鏈接，齊刷刷一片點(diǎn)贊和鼓掌的表情一樣，聲勢浩大，但只是復(fù)制粘貼，充斥著塑料氣息。唯一要注意的是行動(dòng)不能慢。阿紫那樣別出心裁夸星宿老仙年輕帥氣的，倒是脫穎而出。日月神教里英雄豪杰多，平均智商高，又有服食三尸腦神丹的恐懼加成，夸起人來也花樣迭出，“圣教主光照天下，猶似我日月神教澤被蒼生，又如大旱天降下的甘霖，人人見了歡喜，心中感恩不盡”。連童百熊的孫子都會(huì)淳樸地贊美：“一天不讀教主寶訓(xùn)，就吃不下飯，睡不著覺。讀了教主寶訓(xùn)，練武有長進(jìn)，打仗有氣力?！贝罄习迓?wèi)T了吹捧，就像明星聽?wèi)T了說自己漂亮，希望能聽點(diǎn)新穎的。韋小寶夸康熙“鳥生魚湯”，康熙知道是沒文化聽不懂“堯舜禹湯”，覺得不是故意夸自己，反而更加開心。

現(xiàn)代社會(huì)，不單單下屬要會(huì)夸上司，作為管理者更要掌握夸人的藝術(shù)。二年級(jí)小朋友的班主任，每天會(huì)根據(jù)表現(xiàn)點(diǎn)名表揚(yáng)5個(gè)人，這操作效果極好，小朋友們上課兩眼放光，搶著舉手回答問題。跟小朋友相處秘訣之一，是要跟導(dǎo)演對(duì)待流量明星似的，即使不滿意也不能實(shí)話實(shí)說，得鼓勵(lì)著說：“這條好！特別好！我們?cè)倥囊粭l備用?！薄昂芎?！你能再送我一條嗎？”陪小朋友寫作業(yè)時(shí)，要按捺住“路怒癥”的心情，盡量溫和地說：“這個(gè)字寫得好！給這個(gè)字鼓鼓掌！咱再寫一個(gè)，看能不能比過它，好不好？”

想讓人改變，鼓勵(lì)比批評(píng)管用。鼓勵(lì)能喚起人的自尊自愛感，而面對(duì)批評(píng)，人首先會(huì)自我防御。日劇《這不可以報(bào)銷》里的財(cái)務(wù)部員工佐佐木因?yàn)檩斎脲e(cuò)誤，導(dǎo)致合同賬目對(duì)不上，查出問題并更正后，她心虛地表示下次一定會(huì)注意。她的上司財(cái)務(wù)部部長很溫和地來了一句：“就算出錯(cuò)，也會(huì)立即匯報(bào)并且道歉，這就是佐佐木你的優(yōu)點(diǎn)?！弊糇裟玖⒓淳裾駣^起來，作為觀眾也心里一暖——這位領(lǐng)導(dǎo)真擅長花式表揚(yáng)，說話這么體貼，下屬能不好好干活嗎？

林冬冬摘自《三聯(lián)生活周刊》