湯東生 徐州三新供電服務(wù)有限公司賈汪分公司

1 引言

根據(jù)目前時(shí)代發(fā)展的實(shí)際情況來(lái)看，很多企業(yè)都使用了精益化營(yíng)銷管理的方式，而且這種模式對(duì)于企業(yè)的發(fā)展而言也有著重要的意義。在企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)中，若是可以合理使用精益化營(yíng)銷管理，那么不光可以規(guī)范員工的行為，還能提升日常的工作效率，并且通過(guò)這種方式還能為客戶提供良好的服務(wù)與技術(shù)指導(dǎo)。但是根據(jù)目前很多電力企業(yè)運(yùn)行的實(shí)際情況來(lái)看，大部分的企業(yè)并沒(méi)有使用精益化營(yíng)銷管理，就算使用了這種模式也沒(méi)有取得良好的效果，因此企業(yè)需要針對(duì)這種情況進(jìn)行解決，并且使用符合實(shí)際的管理模式，從而確保電力企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展。

2 電力企業(yè)精益化營(yíng)銷管理的背景

2.1 電氣企業(yè)在體制方面進(jìn)行改革是時(shí)代所需

在電氣企業(yè)發(fā)展模式不斷發(fā)生變化的情況下，企業(yè)中出現(xiàn)標(biāo)桿上網(wǎng)、服務(wù)質(zhì)量不佳等情況經(jīng)常出現(xiàn)，所以為了對(duì)這種情況進(jìn)行有效的解決，那么就要落實(shí)有效的完善措施，并且將已有落后的格局進(jìn)行改變，這樣才能建立了符合時(shí)代發(fā)展的運(yùn)行模式。而且在大時(shí)代的影響下，大部分的電力企業(yè)都需要通過(guò)供應(yīng)與收費(fèi)分方式完成最終收益，但是需要注意的是若想完成效益的最大化，那么就要明確企業(yè)發(fā)展方向，利用科學(xué)的管理方法與高質(zhì)量的服務(wù)手段，這樣才能構(gòu)建良好的精益化營(yíng)銷方案，從而提升用戶的滿意程度。

2.2 城市的發(fā)展與客戶的實(shí)際需求

在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的情況下，市場(chǎng)與用戶都有了全新的要求，而且市場(chǎng)的實(shí)際需求也出現(xiàn)了多樣化的態(tài)勢(shì)。在營(yíng)銷管理的角度來(lái)講，電氣企業(yè)需要不斷提升自身的綜合素質(zhì)與質(zhì)量，這樣才能對(duì)客戶的新需求進(jìn)行滿足。企業(yè)在運(yùn)行的過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況選出重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，在企業(yè)的服務(wù)工作上實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、人性化以及專業(yè)化等[1]。另外，電氣企業(yè)還需要合理掌握實(shí)際的運(yùn)行狀態(tài)與需求特點(diǎn)，并且在開(kāi)展精益化營(yíng)銷管理的過(guò)程中革新理念，制定完善的企業(yè)發(fā)展方案，通過(guò)這種方式提升用戶的滿意程度。

2.3 企業(yè)發(fā)展的重要需求

根據(jù)目前市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)際情況來(lái)看，企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在這種大時(shí)代環(huán)境的影響下，若想提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力與綜合地位，那么就要大力開(kāi)展?fàn)I銷方面的工作，幫助企業(yè)樹(shù)立良好的服務(wù)觀念，始終將客戶作為重點(diǎn)與服務(wù)的中心，并且還要使用合理的方式制定完善的組織模式，明確服務(wù)過(guò)程中的重點(diǎn)。企業(yè)在運(yùn)行的過(guò)程中還應(yīng)該積極開(kāi)拓新的客戶渠道，對(duì)客戶的行為進(jìn)行約束，通過(guò)這種方式還能提升客戶的忠誠(chéng)度與滿意度。

3 電力企業(yè)精益化營(yíng)銷管理的具體方案

3.1 構(gòu)建良好的培訓(xùn)模式，從而提升員工的綜合素質(zhì)

企業(yè)若想在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，那么就要在運(yùn)行的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)精益化營(yíng)銷管理，還需要積極開(kāi)拓客戶渠道，并且和客戶長(zhǎng)期保持良好的關(guān)系。企業(yè)在運(yùn)行的過(guò)程中，如果已有管理營(yíng)銷模式，那么就要針對(duì)精益化管理進(jìn)行不斷的完善，還需要逐漸改變老舊的發(fā)展觀念，只有這樣才能建立良好的培訓(xùn)模式，從而提升員工的綜合素質(zhì)。另外，群眾的生活與社會(huì)對(duì)于電力能源有了全新要求，在這種情況下不光需要開(kāi)發(fā)新客戶，還需要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這些工作都是由普通員工完成的，所以員工的綜合素質(zhì)直接影響著客戶的數(shù)量，從中可以看出員工的綜合素質(zhì)具有的重要意義。因此電力企業(yè)應(yīng)該大力發(fā)展?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)的管理，對(duì)營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)進(jìn)行培養(yǎng)，增加相關(guān)管理人員的營(yíng)銷管理意識(shí)，同時(shí)也提升了企業(yè)最終的收益。

3.2 開(kāi)展合理的電力檢查，排查存在的安全隱患

電力企業(yè)若想對(duì)時(shí)代的需求進(jìn)行滿足，那么就要整體實(shí)現(xiàn)精益化營(yíng)銷管理，還需要對(duì)營(yíng)銷的過(guò)程進(jìn)行重視，并且在營(yíng)銷時(shí)還要根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格進(jìn)行管理，這樣才能得到用戶的青睞與好評(píng)，對(duì)于日常的工作也有很大的幫助，還可以排除企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的多種安全隱患[2]。另外在日常的生活過(guò)程中，還應(yīng)該對(duì)員工的需求進(jìn)行滿足，這樣才能不斷提升員工的積極性，通過(guò)這種方式還能有效促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。有關(guān)的員工還應(yīng)該階段性的對(duì)電網(wǎng)線路進(jìn)行檢查，之后綜合實(shí)際情況解決故障，還需要對(duì)得出的數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，使用具有針對(duì)性的解決對(duì)策，為電力企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

3.3 建立完善的監(jiān)督服務(wù)模式

電氣企業(yè)若想完成精益化營(yíng)銷管理，那么就要對(duì)日常的運(yùn)行進(jìn)行重視，并且在細(xì)節(jié)方面入手，重視服務(wù)方面的工作，這樣才能確保企業(yè)具有良好的競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)還需要構(gòu)建完善的監(jiān)督管理體制，對(duì)企業(yè)運(yùn)行的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的監(jiān)督，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，這樣才能為客戶提供更加良好的服務(wù)。在服務(wù)監(jiān)督模式中還要構(gòu)建良好的共同監(jiān)督模式，將客戶作為發(fā)展的重點(diǎn)，盡最大努力滿足時(shí)代的需求。

4 結(jié)束語(yǔ)

在如今時(shí)代電氣企業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?，所以?yīng)該針對(duì)企業(yè)運(yùn)行的模式與體制進(jìn)行改革，并且建立精益化營(yíng)銷管理制度，這也是電力企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。電力企業(yè)在建立精益化營(yíng)銷管理模式的過(guò)程中，需要在實(shí)際的角度出發(fā)，從而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。